与公司一起成长-第13章
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许多世界顶级企业都建立了具有自己特色的培训系统。 IBM就有号称“魔鬼”训练的员工培训。IBM的员工培训被员工称为是“魔鬼训练营”，因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训外，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以摸拟实践的形式学习IBM怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格，才能成为IBM的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受６～９个月的业务学习。
IBM非常重视素质教育，基于此，IBM设置了“师傅”和培训经理这两个角色，将素质教育日常化。每个新员工到IBM都会有一个专门带他的“师傅”。而培训经理是IBM专门为照顾新员工、提高培训效率而设置的一个职位。事实上，在IBM培训从来都不会停止，不学习的人不可能待下去。从进入IBM的第一天起，IBM就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是IBM的骄傲。鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。如果哪个员工要求加薪，IBM可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，IBM肯定会非常欢迎。
培训不仅能够有效地推动企业的发展，对于员工个人能力的提升以及个人的成长和发展也具有十分重要的意义。从员工自身的发展角度来看，通过各种层次、各种类型的培训来提高自己的理论和技术素质，以适应工作岗位职责的需要，使自己做得更好，不仅为企业做出应有的贡献，而且也会实现自己的职业发展目标。
成功和有效的员工培训与培养计划，不仅提高了企业员工素质，而且满足了员工自我实现的需要，从而增强了企业凝聚力。要想成为一名好员工，必须顺应这一形势。
一名员工能够证明自己的最好办法，就是积极地参加培训，获得更多的能力。
第四部分：职业发展的行为准则积极参与各种职位培训（2）
培训的重点在于提高学习能力
目前企业发展的现状与学校里所学知识之间的差距很大，大学里大多只重视基础理论的学习。重新学习基础知识的一种行之有效的方法，是用半年时间认真参加企业经营团体或学术团体举办的函授教育的基础教育课程。
而在企业中。每一个员工，都必须重新学习在自己承担的职务范围内应该具备的与固有专业能力相关的基础知识。其中的原因是如设计部门的人员要补习机械工程学或电气工程学等学科的操作技术，除此之外还必须学习设计管理的基础知识。
好员工注重学习能力的培训，他们强调通过同事之间的交流，通过思想与思想的碰撞、经验与经验的汇聚，提升自己的能力，通过有效的学习交流，产生新的思想火花，激发自我的创新意识和提高意识。
新员工的问题在于，在学校所学的专业和现在的工作毫无关系，只懂得自己直接负责的工作还很不够，特别是如果基础知识薄弱，自己改善工作的能力就会丧失。
工作总是有目的的，应通过各种不同的手段来达到目的，工作的最终目的不会变，但达到目的的手段会随着时代的不同而产生变化。实际工作本身是最好的老师，这种认识是十分重要的。从工作的变化中能学到多少知识，这关系到作为专职人员成长的所有要素。
在这方面，宝洁公司做出了很好的范例。宝洁对于员工的培训是全方位、全过程的培训。
宝洁的新员工加入公司后，就会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。
接下来还要进行技能和商业知识培训。公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧、领导技能的培训等，它们结合员工个人发展的需要，帮助员工成为合格的人才。公司独创了“Ｐ＆Ｇ学院”，通过公司高层经理讲授课程，确保公司在全球范围内的管理人员参加学习，并了解他们所需要的管理策略和技术。
宝洁对于员工的专业技术培训非常重视。从新员工进入公司开始，公司便派一名经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。公司为每一位新员工制定个人培训和工作发展计划，由其上级经理定期与员工一起回顾，这一做法将在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使新员工成为本部门和本领域的专家能手。
另外，宝洁公司还根据工作需要，选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、新加坡、菲律宾和香港等地的Ｐ＆Ｇ分支机构进行培训和工作，使他们具有在不同国家和地区工作的经验，从而得到更全面的发展。
争取每一个培训的机会
培训对于一个员工有如此重要的意义，所以要想成为一名好员工就要积极主动地参与到公司的培训当中去。
时刻关注那些有助于自己提高的培训课程、研讨会或者开发项目。主动地去结识管理自己所在团队、部门、分部或商业单位的人力资源部经理或行政管理人员。结识这些人，并让他们成为职业愿望的宣传者。如果想向某一特殊的专业方向发展，就去询问人力资源部门，看看是否有自己可以参加的内部培训项目。
直接向上司说明希望参与培训的愿望，也是个不错的选择。不过，需要用有力的证据来说服上司，自己参加这样的培训项目会为公司带来好处。
一个想要在公司里打出一片天地的员工，也可以到外面寻找能培训技能的课程项目。不过通常情况下，会发现公司内部提供的培训课程更适合自己的具体情况。
但是，在参加培训前，要弄明白自己究竟为什么需要参加这样的培训课程，这种培训课程会弥补什么技能缺限，或满足什么能力需要，同时要搞清楚自己会从中获得什么收益，只有有的放矢，才能使自己的培训更有针对性，受到更大的益处。
第四部分：职业发展的行为准则为客户提供超值服务
在2002年的世界500强企业排名中，戴尔公司名列美国500强企业的第48位，全球500强企业的第122位。戴尔公司成立于1984年，为全球性的计算机系统制造及相关服务提供商，致力于为客户构建信息技术和互联网基础设施。仅仅经过20年的发展，公司的销售额就从600万美元增长到354亿美元。戴尔公司之所以能够迅速成为市场领导者，与其所秉承的“直接面对客户”的经营哲学密切相关，通过直接销售基于业内标准的计算机产品和服务，始终如一地专注于提供最佳的客户体验，从而获得了客户的好感和忠诚。直接业务模式缩短了戴尔与客户之间交流的时间和距离，同时，在直接业务模式的基础上，戴尔又在业内率先推出了相关的客户服务和支持计划，深得客户好评。
重视客户、理解客户是企业成功的基础。在服务制胜的今天，任何人、任何企业都不能忽视客户。在技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，很难保持鲜明特色之后，客户服务和客户管理就是各大企业克敌制胜的新的“杀手锏”。 虽然在很多时候，客户对产品的了解并没有企业多，但不难看出，随着人们生活水平的不断提高，消费理念的不断变化，消费者的心态逐渐趋向理性，消费者对健康和消费品的认识也越来越多，质量、环保、健康、科技、节能、安全，正为消费者所熟知和了解，单凭厂商一家之词进行宣传的年代已经一去不复返了。激烈的市场竞争使售后服务不再仅仅作为一种宣传和促销手段，个性化、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大厂商领先对手的利器。所以，必须给客户更多的关注和关怀，只有抓住了他们，才有可能实现真正的强大。
客户至上是一切活动的铁律
企业从一诞生就和客户紧紧联系在一起，没有客户就没有市场，没有客户的购买就没有企业的利润，没有客户的持续支持就没有企业的发展壮大。对上帝要体贴入微，对客户也要服务周到。水可载舟，亦可覆舟。企业不可忘本，要向对待上帝一样尊重、关爱客户，时刻留意客户的需要和变化，随时提供满意的产品和周到的服务。
同时，客户还是一笔很重要的财富，只有客户购买，才能实现产品的商业价值，企业的投入才能转化为财富，企业的经营才能带来利润。把理财观念导入客户管理，视客户为财富，用先进的理财观念来管理客户，把客户当作一个产业来经营，通过客户管理和服务来增加产品附加值，就可实现经济效益。
另外，从某种意义上说，客户还是一种资源，通过开发可以带来收益。对于客户资源的开发要科学，既不能“乱采滥伐”，也不能过度开发，要有计划、有步骤，才可持续发展。目标客户是总储藏资源量，忠诚客户是优质再用资源，一次客户是一般再用资源，潜在客户是可开采资源。曾创造世界汽车销售最高纪录的乔·吉拉德在表述他的感受时说，得罪一个“上帝”，顾客的丧失率为5％～30％；而稳住一位顾客，可以招来125名顾客。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。
正因为如此，客户至上已经成为绝大多数企业经营的铁律。
不只是戴尔，同为500强的IBM也深知客户至上的重要性。IBM的创始人老托马斯·沃森所规定的三条“行为准则”中，很重要的一条就是要“给顾客最好的服务”。IBM要使自己的服务成为全球第一，不仅是在自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。老托马斯认为IBM应该是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客提供最佳的服务。
为了让顾客感觉到自己是多么重要，无论顾客有什么问题，IBM一定在24小时之内予以解决；如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。如果顾客打电话来要求服务，通常在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话费是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。
客户满意是衡量员工一切工作的惟一标准
客户是衡量工作成就的惟一标准，也是企业进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础。“客
