有感觉,还是没感觉:6秒钟改变你的情商-第3章

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　　但，并不是每个人都能有恰好的机会去偷偷释放。长期处于紧张繁忙事务和应酬中的企业领导者们，可能连这样独处释放自己的时刻都少之又少，因而，他们的精力长年透支在不断压抑控制情绪的斗争中，或者，在某个未知的时刻情绪成为“定时炸弹”，一触即发。
　　为什么“控制情绪”的我们还是被情绪“绑架”了？是什么原因造成被掩盖的情绪如此不安分？情商等于“控制情绪”吗？
　　了解情绪的价值是我们看清情商真相的关键。
　　l　情商的基础：情绪价值
　　科学家研究发现，每一个情绪都带着一个重要的信息，而且，情绪会将这些重要的，关乎生存的信息以最快的速度传递给身体，带动我们采取一个对应的行动，比如：恐惧让我们迅速逃离，喜悦让我们手舞足蹈。所以，情绪的原始功能其实是确保生存，而且，越是我们认为“不好”的情绪，比如：恐惧、愤怒等，越是传递着关乎生存或安全的关键信息。因此，我们形象地把情绪称之为忠诚的信息快递员。
　　这里，我们用一个简单的短片来帮助我们了解情绪最原始的功能——
　　时光追溯到很久很久以前，那已经到了原始社会。
　　警惕　一个原始人正行走在丛林中，他在寻找这一天的食物。有个声音自他走出睡觉的山洞开始就不断地在他耳边回响：“当心，注意，丛林充满危险！”这个声音是警惕发出的。因而，原始人一直走得小心翼翼，身体时刻处在戒备的状态。原始丛林静谧而诡异，警惕在说：“这里危机四伏。”
　恐惧　突然，一个强烈得刺耳的声音从他内心迸发出来：“快跑！”原始人便以最敏捷的速度，依循他早已计划好的路线逃跑。我们可以看见，原始人逃离的地方印着两个新鲜的熊的脚印。“吃人的熊就在不远的前方，我不能再前进，熊的鼻子很灵。”恐惧说着并迅速带动原始人逃到安全的地方。
　　喜悦　很快，又一个声音叫了起来：“我不会饿肚子啦！”在看不见危险的安全地带，原　
　
始人发现了一大片椰果累累的林子，他手舞足蹈，欢呼雀跃，那个声音是喜悦发出的。喜悦在说：“让我拥抱我的食物吧，很长时间我都不必再为食物犯愁了。”
　　愤怒　可是当原始人的笑还挂在脸上，他就瞥见了一棵椰树上的猴子，猴子正一边敲着一个大椰果，一边还玩耍似的把其他的椰果摘了到处乱扔。原始人内心里又一个声音叫嚣起来：“赶走这只可恶的猴子，这片林子是我的！”，这个声音名叫愤怒。于是，强壮的原始人掷石头驱赶开猴子，独占了满满一林子的粮食。
　　这个短片，让我们看到，在人类智力还并不发达的时候，情绪是如何帮助人类“思考”的，又是如何帮助我们敏捷地采取自我保护行动。情绪比我们想像的聪明得多。事实上，情绪存在的意义就是忠诚地为我们争取生存以及利己价值。
　　达尔文指出，情绪具有优化人们互动方式的进化价值。人类是群居动物。人类以群居的方式进化了几千年，现在又以群居的方式一起工作。就像所有的群居动物一样，我们需要快速地判断种群里的其他人，读懂他们，并找到自己生存的适应方式。情绪告诉我们，可以接近哪些人，需要避开哪些人。它们告诉我们，自己喜欢什么，讨厌什么，告诉我们当前的状况是否同自身价值需求保持一致，抑或背道而驰。
　　事实上，我们用来思考和用来感觉的组织结构在生理系统中完全相互交织在一起——逻辑性思考与情绪感觉在生理上使用的其实是同一种类型的化学物质和细胞。因此，我们的生理决定了二者无法被分离。美国神经学家安东尼奥·达马西欧（Antonio　Damasio）博士的研究表明，在人类的情绪中心被破坏之后，人类也就失去做出选择的能力。达马西欧写到：“情绪存在于理智之中。”换言之，情绪与思考并非两种不同的结构，它们属于同一整体。情绪为思考做出信息提醒和传递工作，思考建立在情绪之上。
　　不过随着时间的推移，环境发生变化，人类大脑不断发育，情绪的原始价值未变，但带给我们的意义已经全然不同，它携带的信息也随之变化。下面这张情绪价值的列表，帮助我们简要了解几种情绪传递的信息。我们同时也可以看到，随着时代的变化，环境的不同，情绪所呈现的姿态也不同。
　　情绪的价值
　　l　情商误区造就“情绪绑架”
　　情绪是怎样由忠诚而变得充满危险性呢？它那传递信息的功能被掩盖后如何成为了灾难？由于情绪是我们忠实的信息快递员，它诚恳地告诉我们事实的真相，并提醒我们及时采取应对措施，以确保安全和收益。但当我们忽略那些提醒信息时，作为保护机制的情绪就会本能地变本加厉，它们为了让我们倾听它们的声音，而不断加强它们的讯号，不断提高它们的“嗓门”，直到升级到危险的境地——恐惧升级为恐慌，愤怒升级为暴躁。这便是小男孩的恐惧和孤独突然变成了两个“大气球”的寓意。
　　危险且提高了强度的情绪会直接而迅速地干预我们的行动，它们会不顾一切地启动我们重要的生存保护机制——斗争或逃跑。在情绪认为是危机的时刻，它阻断我们考虑长期影响，也不再考虑因果关系，而只求保护我们生存及个人利益。
　　我们大概都有过这样的经历：情绪在逐步强烈、高涨的时候，我们作出了令我们后悔的决定；情绪阻止我们进行思考，情绪混乱而难以控制。
　　情绪绑架（Emotional　Hijacking）：情绪阻断逻辑中心脑皮质的思考，强制引发本能反应行为。
到那时，我们的行动不再自由，我们遭遇的将是一场“情绪绑架”，即：没有与脑皮质产生沟通的情绪自动反应行为。
　　在我们的办公室里，这种状况可能屡见不鲜。我们来看一段办公室里的短片：
　　Louie在听完经销商Jacky的财务状况汇报后，脸上一直挂着微笑，这已经成为习惯，他　
　
们合作六年，表面上一直很和睦。
　　Jacky是Louie公司旗下一个服装主打品牌最大的经销商，Jacky非常能干，这是众所周知的，他牢牢掌握着美国高端市场的渠道关系，因而，Louie的主打品牌的营业额能够占据美国高端市场30％的份额，几乎Louie一半的品牌收入都来自于Jacky，而同样，Louie品牌的实力也是Jacky能够得心应手的靠山，因此，他们的合作可以说是完美的。
　　今天，Jacky在汇报完业务经营状况后，竟然漫不经心地叹了口气，说：“如果你再不给我降低折扣，服装这块蛋糕，我就做不下去了，你看看现在别的品牌打折多厉害！我是一点利润空间都没有啦！”
　　刚刚听完汇报的Louie正像去年、前年、大前年，像过去的每一年那样，礼貌地微笑着，可在听完Jacky的这句牢骚话之后，竟突然狂怒地吼叫起来：“够了！！Jacky！你那点猫腻不要以为我不知道！作为多年的合作伙伴，我没有捅破是希望维系好我们之间的关系，你一而再汇报假报表，我没有追究你，今天竟然还好意思来跟我提降低折扣！”
　　原来，早在三年前Louie就已经从财务总监那里得到了情况，可是他一直不想与Jacky直面这个问题，毕竟Jacky是个有大功劳的经销商。他认为一切还在他的忍受范围之内，他掩盖了他的愤怒，多年的职业修养，让Louie一直保持着礼貌和优雅的平静。可是，他自己都没有意料到，会因为Jacky那样一句看来漫不经心的抱怨而爆发了愤怒，而且就此失去了他最好的合作伙伴。
　　愤怒在不断提醒Louie保护自己的利益，可是他在努力用平静来掩盖。平静虽然让他暂时维系了与Jacky的良好关系，却并没有帮助Louie去解决影响他利益的根本问题，因而，Jacky的报假账行为一次又一次令掩盖的愤怒不断加重，直至不受控地爆发，这时的愤怒强制引爆它最原始的反击功能，对于现代社会来说，这无疑是具有灾难性的。不过，我们通常很少对自己忽略情绪加以反省，相反，我们会将这些造成了灾难的情绪归类为“坏”情绪，可能我们还会采取更为强硬的措施来“杜绝”它们，而这样的“杜绝”只会一次又一次造成情绪爆发的恶性循环。
　　达尔文的研究指出，情绪这种化学物质可以传导电荷，当我们改变情绪状态时我们通常可以体会到情绪的能量。例如，当我们遇到一个巨大的挑战时，大多数人会体会到力量和动力的流失；当他们找到解决方法时，情绪发生改变，他们就会变得兴奋并充满力量。
　　Louie的失控爆发恰恰是现代文明社会里，人们对情商的错误认知所带来的最常见的后果。人们认为压制、忽略情绪能让我们采取真正理智的行动，却没有认识到情绪与理智不可分离，而且还带着巨大的能量，时刻影响着我们。
　　而情商的真正内涵我们在定义中已经可以看到，它是基于情绪与思考的综合，因此，情商要求我们必须正视且认知情绪的价值，然后正确运用它们来帮助我们做出最佳的决策。
　　如果，Louie可以在最初就关注他的愤怒，认真分析其传递的信息，及时做出一个双赢的解决方案，而不是一味地用平静去掩盖和压抑，那么，愤怒作为情绪的价值便得到了正面的发挥，这便是高情商与压抑、隔离、掩盖情绪的不同。
　　情绪需要我们正视它们，如果我们能给它们6秒钟时间将情绪信息有效传递给逻辑思考中心获得有效地处理，我们就有机会驾驭情绪，否则，它们将不是忠诚的信息快递员，而是名副其实造成灾难的“绑匪”。

国王的故事
我们真的可以控制和隔离情绪吗？
　　如果把一个成功的大型企业比做一个强大的王国的话，那我们的男子汉现在就是这个大王国的国王——人们心目中成功的国王！
　　现在，我们要把男子汉叫做国王了！下面就是他的王国的故事。
　
　
　　国王的愿景是——
　　我的王国要建成世界上最大最强的王国，让王国里的每一个人都可以得到自己想要的一切！
　　这真是个完美而振奋人心的愿景！
　　但，实现这样的愿景将面临多少复杂的状况？——
　　竞争的压力、现实的阻碍、不断发生的意外，还有那些外界的嫉妒、诽谤、欺骗，最多最具干扰性的还是各种人的各种情绪——从大臣到公民，从对外关系到对内关系，包括家里的妻子、孩子等等。
　　不过，我们的国王绝非一般的国王，以上那些复杂因素，到了他这里一律被隔离！
　　国王时常像提醒自己一样提醒臣民们：“谨记我们的愿景！控制和隔离那些没用的情绪！我们就能迅速成功！”
　　我们真的可以控制和隔离情绪吗？
　　答案可在“情绪咖啡厅”里寻找
　　国王管理国家的手法很干脆——完善的制度和强势的执行力！
　　国王认为：感觉和情绪只会令管理复杂化！
　　因此，一个庞大的王国方向明确、路径清晰、隔绝情绪干扰，向着国王既定的愿景不偏不移地前进，在国王的领导下越来越强大。
　　于是，很多别的国家的人也陆续加入到王国中来，王国获得的力量就越来越大，王国的发展也就越来越迅速，王