员工激励手册-点燃心火-第23章

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何人因为被上司开了玩笑就去把头发剪短的。

　　　　K　经理知道这件事之后就把这些人直接叫到自己跟前，用很郑重的口吻告诉
他们：“各位的打扮让我非常困扰。如果有人不想让我觉得困扰，就请在这个礼
拜之内上理发厅去把头发剪得整齐点。如果有人不愿意剪的，就请在明天上午之
前个别到我的办公室来谈谈。”

　　　　无论从哪个角度来看，年轻人还是蓄短发比较好。没多久之后，该办事处的
长发族就消声匿迹了。

　　　　五、“一律平等”不是真平等

　　　　——态度应该公正有一位经理因为不知道该如何给部下打人事考核成绩，因
此决定给所有的人同样成绩。后来他告诉自己的上司“大家都差不多，所以……”，
这时候贤明的上司就应该判断得出这个经理其实只是个庸才，根本没有任何判断
能力可言。

　　　　还有如果太注重年资的经理也一样昏庸。就算是同一所大学、同一年度毕业
的人实力也不可能完全相同。注重年资的经理只是更加暴露自己都不信任自己判
断能力的缺点罢了。所以看似公平的待遇其实却是最不公平的。真正的公平是必
须依每个人的差异订立标准的。即使判断是件非常困难的工作，还是不能省掉这
重要的一环。在不平等的现实情况中透过给予每个个体公正的评价之后再决定其
应得的报酬，这种立足点的平等才能达到真正的平等。

　　　　同样的道理也可以运用在男女平等的这个课题上。女性如果漠视自己特有的
能力和特质，一味争取表面的与男性做相同的工作，得相同的待遇，情况会演变
成怎样？很明显的，不仅无法让男性适当地发挥自己的能力，还会让女性蒙受伤
害。尽管看似公平的方式（也许会深受女权运动者欢迎的方式），也常会让女性
无法在其中发挥女性特有的特质。最后反倒造成不公平。

　　　　很多企业在全体接受表扬时都是把所得奖金平均分配，每个人分到的钱实在
少得可怜。如果不把这笔奖金集中起来加以运用的话，效用实在是很小。

　　　　因此，如果把这笔钱拿来增添员工的运动器材、维修公共设施的话，反倒来
得公平些。

　　　　而且如果真把奖金平均分给大家，每个人“公平地”分到5000块钱，但仔细
一推敲，难道每个人出的力都一样吗？显然，这也是不公平的。当然，要判断每
个人贡献的多寡非常困难。

　　　　总之，你愈想做得公平，就愈会招来不满，所以，你何不一开始就不要想公
平、一律平等这些问题，这样子也许比较不会招致部属的不满。

　　　　一位贤明的管理者应该会明白地表示“对做这类事的人我会有不同的处理方
式”，只要事前订出一个准则，告诉大家“超过这个标准的人我就会用不平等的
态度来处理”，这么一来，部属们自然就毫无怨言了。这也才叫真

　　　　正的公平。

　　　　而且，任何管理者都必须知道，如果失去了公平的态度就会摧毁部下对自己
的信赖。

　　　　六、身为上司绝对不可以暗他说人坏话

　　　　——会被人轻视，批评，有百害无一益有些部长在和其他的主管聊天时常会
数落自己的部下“我的部下们真是不够机灵。A　那家伙，同样的事情不跟他说上
三次他是没办法做的”。特别是一到人事考核的时候，有些干部就会说遍自己所
有部属的坏话。

　　　　当然有时候某些部下的确是应该指正，所以就应该把事实指出来、做为该人
今后的指导协议。

　　　　但是对部属最多也只能做到这样。绝对不能在公事以外（例如酒席中）

　　　　的场合宣扬部下的坏话，要说的话也只能和当事人一对一他说，不能让别人
听到；否则的话，部下们就会一个一个地背弃你。

　　　　有些人不单说部属的闲话，还会说上司的闲话。特别是有些管理者在部属面
前公然说上司的坏话。他本人是很有正义感，有点莽撞，不知是太单纯还是太没
顾忌，总是把说话不好听当作招牌引人。不管对象，照自己想的说，坚信口无遮
拦是美德。

　　　　不只对部属们说，还会趁到总公司时告诉上级阶层的人或自己的朋友说上司
的坏话。这样子，不单会被轻视，别人对你的评价也会降低。尽管上司有再大的
不是，也不应该说他的坏话。再怎么样穷凶恶极的上司，也最好是当面指正他的
缺失，不应该透过第三者扯他的后腿。

　　　　如果对方有某种程度的地位，年纪较大的话可能觉得“哈哈，那个人又开始
发牢骚了”，听过就算了；但是万一是不知情的转入者、或是即使早已了解却仍
然不能接受的青年、偶尔拘泥于某些部分的局外人——这些人会很不高兴的。不
仅如此。如果是碰上小人或间谍型的人的话，可能还会争相向上级阶层再报告上
去。

　　　　结果这不仅对本人没有助益，对他的部下也没有任何帮助。部下也是人，既
然是人就会想过有竞争的生活，想做有意义的工作，想在有魅力的工作环境，在
有能力的上司底下过充实的生活。而他却一直在破坏这种期待，挑工作生活里的
毛病。

　　　　再怎么说，最值得部属信赖的上司，首先必须做到不说别人的坏话。尤其要
注意，千万不要说自己的上司或部下的坏话。

　　　　既然你要说上司的事情，就应该替他宣传一些好事。他的缺点你就睁一只眼
闭一只眼过去好了。天下总没有人被称赞还会生气的。难道没有值得夸的地方？
如果你真如此认为，也未免太自负了。只要是人，一定会有一两个优点。如你还
没找到这个优点，就表示还未能彻底了解这个人。

　　　　七、要发牢骚也要让大家喝酒

　　　　——骂了人之后喝杯酒可以让所有情况转好“经理，这阵子连续加班，大家
都很累了，我们就趁这机会痛痛快快去玩吧！”

　　　　要言之，有些部属是利用说出大家的心声之名要行敲诈经理请喝酒之实……

　　　　如果真是累得精疲力尽的话，任谁也想早点回家。大多数想大家一起去喝酒
聚聚的时候，多是因为心里有些事情或是太无聊。让心情改变，喝个痛快倒也无
妨，但还是要想个冠冕堂皇的理由。因此这个想喝酒的人就会把经理搬出来了。
这时候，能动用交际费的经理，只要他本身不嗜酒，大概都不会马上同意。

　　　　而虽然本身不喜喝酒，却能喝上几杯的干部也不是没有。

　　　　R　社的经理S　氏是锻练出来的干部里少有的“爱挑剔型”的人。他的绰号就
叫“牢骚鬼”。刚从大学毕业的年轻职员最容易被他当做发牢骚的对象。

　　　　“喂、喂！这份建议书的写法到底是怎样？根本是小学生的程度写的，你知
不知道建议规定的第一章第二条规则？真不像话！要做事之前应该先确定了规则
这个前提之后再着手。字怎么这么潦草！到底是要写给谁看的？这样子怎么签章！？”

　　　　有时候还会说教说上一两个钟头。如果态度不好，搞不好他念了一百遍了都
还不肯签章。但是这位S　氏骂归骂，最后，“我唠唠叨叨了一大堆，只是因为我
对你期望蛮大的。如果今天你根本没救，我一开始就不可能说任何话，比起大部
分的人你是进步的，明天起要配合我的要求。光回家的话不行，今天要陪我喝一
杯。”偶尔会有经理如此安慰。

　　　　并不是要上豪华气派的餐厅，而是在小酒馆里，一边啜酒，一边说“就算被
挑了几次毛病，也不要像跳蛙一样，不顾一切的朝柳树扑上去。今后再好好努力，
不要沮丧。”然后唱些民谣等歌曲。

　　　　“要发牢骚也要买酒”——这句格言是指缺点绝对不要不好意思说，相反地，
有好的地方也应该称赞一番。S　氏就照这格言做，痛快地骂了对方之后最后再夸
奖他的优点，因此，被夸的时候，部下都欣喜若狂。

　　　　八、再值得信赖的部下也不可忘记“适当的距离”

　　　　——不可放松警惕豪放磊落、且很有人情味的L　经理现在非常受到尊敬，但
这个人以前曾经多次被部下出卖。

　　　　L　有个特别欣赏的部下M　，头脑反应快，且有行动力，不单是工作有一套，
玩也颇有一手。L　非常信任M　，任何话都率直地告诉他，很多地方都把他当做自
己的挚友看待。

　　　　然而有一天L　从一家认识的俱乐部P　的老板娘那儿听到一段令他非常意外的
话。“我是因为经常受到您的关照，所以才私下把事情告诉您。您最好多注意一
下贵公司的M　先生。”

　　　　仔细一问才知道，原来M　常和公司的同事到O　酒吧喝酒，而且常说L　的坏话。
酒吧O　和俱乐部P　的老板娘是好朋友，彼此常有往来，所以知道很多事情。

　　　　“例如，某份报告都是L　一个人在决定；每次出差都派特定的人；然后又常
自夸自己和某某专务很熟……”

　　　　L　知道这件事之后非常震惊，因此他实在有自我反省的需要。

　　　　“太过宠爱会使对方心生骄傲，无法实行既定的法规。表面上他是‘经

　　　　理、经理‘地捧你，私底下到底在做些什么就不可得知了。亲近的人礼节仍
不可废，我把不应该有的嘻皮笑脸的态度带进了上下级的关系之中，才会发生今
天这种事。“

　　　　这么一想之后的第二天开始，L　就老是觉得部下们的工作态度有内情，不只
是M。L　每次从外面回来时总会看见大家慌慌张张地把东西收进抽屉，不然就是特
地装做要打电话。

　　　　“这样子下去不行。”他再次深思。

　　　　“其实想想看，自己听了一个风月场所的女人的话就这么囫囵吞枣，不信任
部下的话，实在是太过草率的举动。就算部属们真的说自己坏话，做为上司的我
也应该用坦然的态度，有信任他们的雅量。”

　　　　L　的心境多次改变，最后终于定下心来，打算尽量去了解部下。今天L　之所
以有这种成绩，其实是有这种内情在内的。之后，L　曾经这么说：“我很喜欢狗，
家里养了三只，以前曾经因为太过宠爱了反而被咬到手。

　　　　如果一味地宠它们而忽略基本的礼仪的话，最后它们反而会骑到主人的头上
来。因此我揍了它一顿，此后就再也没有发生过这种事情了“。

　　　　九、不要期待部属的“回报”

　　　　——倾囊而出爱情是一种自我牺牲式的奉献精神。互惠互利无法产生爱情。
功利、算计，只会让好不容易发芽的爱情死掉。

　　　　因此大多数的爱情都是单方面的，偶尔如果真能爱人又被爱，也只能说双方
的运气实在是太好了。

　　　　而像“爱公司的精神”，其实也只是职员们产生错觉，把抽象概念的公司当
做实际存在的东西，单方面产生的爱恋。虽然公司并没有给他特别的升迁，一名
职员仍然搭公汽等交通工具，挥汗在人群中推来挤去企图准时到达公司，这难道
不能说是爱情至上的奉献行为吗？

　　　　而如果是身为管理者，就必须比部属有更多的爱情来对待他们了。而且这种
爱情你势必期待报酬，视为一种纯粹的爱情。

　　　　“我这么样地照顾他，他竟然一点回报都没有”，如果是存这种心态的管理
者，大概没有任何部下会心甘情愿