4140-人事第一-第14章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
袢⌒枰淖试矗⒃谛枰氖焙虻玫街С趾团浜稀Ｍü庋桓鯬DCA的过程，员工从中学习获取，掌握的东西是在一般的脱岗培训中很难获得的。这就带给那些非常善于自我学习的员工很大的动力，激励他们进行更多的学习，争取更多的机会和挑战。还有一点是，富士集团有自己的内部培训公司，专门从事对富士各子公司的培训。相较其它外部的培训公司，他们更了解富士的产品、企业特色和各层面员工的培训需求。因此，在培训过程中，他们会向每位学员提供非常个体化和针对性的指导，帮助学员们根据自己的业务目标，制定适合的资源获取和实施计划。这样的培训在日后工作过程中的可操作性比较强，很多员工都感到从中受益匪浅。
HR管理世界：富士中国的“目标管理”措施在日资企业当中是比较特殊的，能否简单介绍一下？
赵小晶：与其说是“比较特殊”的，不如说是比较有效的。有人可能认为欧美企业更重视结果，而日资企业更注重过程，目标管理在欧美企业较为普遍。但是富士在将两者有机地结合在一起的方面做了大量的努力并取得了显著的成果。每年初，公司总经理将公司的年度目标向全体员工公布，然后将目标分解至各部门、各员工。各部门部长亲自参与员工讨论，明确每位员工的工作目标，制定计划，并探讨如何付诸行动。半年后对目标达成情况进行中间评估，由员工自评后部长评定，并依据实际情况对目标、计划作一些修改和调整，年底进行最终评估。这个过程既重视了员工的工作过程，也强调了员工的绩效。事实上，这是一个比较行之有效的激励方法。
HR管理世界：那么这种方式会不会引起员工较大的工作压力呢？公司是否对员工进行压力管理和员工帮助计划？
赵小晶：我们的做法是，与其“亡羊补牢”，不如“未雨绸缪”。因此我们努力营造一个和谐、宽松的工作氛围和环境。一方面体现在“软”环境中，即工作中允许失败、鼓励创新，倡导对员工进行积极的，正面的激励。同时我们注重公司中各个环节，包括总部与各个子公司之间、部门与部门之间、员工之间的良好而有效的沟通。尤其是非常强调管理人员与员工的沟通。无论是业务工作方面的问题，还是员工的精神心理状态、思想情绪等，都需要管理人员在平时的沟通中去体现他们的关怀与爱护。另一方面体现在一些“硬”环境中。比如提到日资公司，可能很多人会联想到严格的制度，统一的制服，每天的例会等等，但这些在我们这里都没有。用员工的话来说，富士中国公司“最不像日本公司的”日资企业。
HR管理世界：面对一些绩效管理的新尝试，人力资源部门有没有遇到过尴尬、困难的情况？
赵小晶：在日本的富士，科长级别以上的成员都采取了360度考评。但是在国内的企业里完全推行这种模式，确实有一定的难度。但绩效管理可说是我们HR工作的核心，必须努力使它行之有效。因此推行一种新的管理模式之前需要HR部门进行大量的说明解释；做非常多的铺垫准备工作，包括给各级管理人员的培训说明，其中涉及到意识，技术和技巧等很多方面。当然，因为“发展员工”是公司各项工作的一个共通点，HR的一些新尝试也得到了包括公司总经理在内的各级管理人员的理解和大力支持，我们HR非常珍惜这点。
HR管理世界：在富士中国HR部门主要扮演的是什么角色？
赵小晶：我们扮演双重角色，做两个层面的工作。既要成为经营者的战略伙伴，又要成为令公司其他部门和员工（即内部客户）感到满意的服务提供者。既要为公司的长期持久发展吸引，培养，保留一批优秀人才，又要让其中的每位员工都最大限度地发挥他们的聪明才智，提升每个人的生存价值。
HR管理世界：您觉得什么样的人是做HR的最合适人选？如果不做这行，您会做什么呢？
赵小晶：我觉得首先要看企业的要求，不同企业的发展战略，企业所处的发展阶段，以及不同企业文化都会对HR有不同的要求，HR也就呈现出不同的特点。而不同的HR工作者也会有他们做HR时的个性体现。但有一点是共通的，那就是根据企业、员工的需求，设计并实现一套完整的解决方案。因此，有原则同时又有很强的灵活性是很必要的。我自己非常喜欢HR管理工作，希望通过今后的工作，使自己在HR管理方面的工作更加专业化、职业化。
HR管理世界：作为人事部部长，您个人还有培训需求吗？
赵小晶：我认为人力资源管理本身就是无止境的，所以也需要我们这些人力资源管理工作的从事者们去不断地学习，完善，总结和提炼。为了从事更高层次，更广阔范围的人力资源工作，仅有人力资源方面的知识经验是不够的，需要我们了解诸如财务，营销，市场、心理学等更多方面的知识，进一步充实我们的知识结构，这样才能更好的发挥作为经营战略伙伴的作用。
《人事第一》 三富士胶片（4）
贴士
富士中国的使命
面向客户﹑服务社会﹑发展员工；
面向客户，富士中国将继续提供高品质的影像﹑信息﹑技术和产品，使人们的生活和工作更加便捷和丰富多彩；
服务社会，富士中国将以承诺中国﹑服务社会为己任，充分发挥一个企业公民对社会文明进步所起的推动作用；
发展员工，即创造广阔的个人发展空间，提升员工价值和使命感，提高员工工作生活质量。
《人事第一》 三诺和诺德（1）（图）
把员工当作客户，做公司的战略伙伴 （专访诺和诺德中国人力资源总监洪朝阳） 诺和诺德公司是世界领先生物制药公司，总部位于丹麦首都哥本哈根，现今在全球近70个国家设有分支机构，6个国家设有生产厂，员工过18；000名，销售遍及180个国家。诺和诺德公司在行业内拥有最为广泛的糖尿病治疗产品，其中包括最先进的胰岛素给药系统产品，近80年来一直是世界糖尿病研究和药物开发领域的主导。此外，诺和诺德还在止血管理、生长保健激素以及激素替代疗法等多方面居世界领先地位。
《人事第一》 三诺和诺德（2）（图）
洪朝阳女士简介 洪朝阳女士毕业于南开大学生化专业，1999年赴美求学并获得MBA学位，还曾经在剑桥大学进修英文。洪女士自1996年7月加入丹麦诺和诺德公司对外事务部。在洪女士的领导下，诺和诺德中国人力资源部开发了员工能力模型，并将其充分应用于公司的招聘、个人绩效评估以及培训发展等各个方面。2003年，她被亚太人力资源研究协会和《SmartFortune》评选为“中国10佳人力资源经理”。同时，作为企业交流总监，洪女士设计了一系列企业文化交流项目，包括员工关怀、雇主品牌建设等。诺和诺德中国制药有限公司荣获“2003年度中国最佳雇主”称号。
《人事第一》 三诺和诺德（3）
HR管理世界：诺和诺德的公关部门是和HR部门在一起的，而您也认为HR肩负对内与对外双重职责。能简单谈谈为什么要这么做和这样做的效果吗？
洪朝阳：这可能要先从我和公司的关系谈起。我留学回国后回到诺和诺德，但当时公司没有现成的职位空缺，我就问公司还缺什么，总裁说我们的网站没有人来建立，于是我开始负责网站内容的建设。在这个过程中，总裁了解了我，对我说，公司以前没有人做PR，没有与任何媒体接触，但现在慢慢希望尝试知道PR对公司是否有效，你是否愿意来做这项工作。我欣然接受。当时我的实习期应该是6个月，结果我工作不到2个月，总裁就说要提前将我转正。并对我说，公司还需要组建HR部门，我就将HR与PR的工作一起做起来了。
后来的事实证明，这个决策是很正确的。我们在做HR工作时，借用了PR的工具和方式，将我们的内部员工也当作客户，用PR的方式作雇主品牌建设，文化建设。我们做PR的时候，把所有活动都录下来作为将来可以深度使用的资料。这些资料不是简单发表一下就算结束的，而是可以持续、循环使用的，他们既是日积月累的，同时又具有纪实性，见证着公司历史的每一步。比如我们今年的10周年庆典举办时，我们铺起了红地毯，布置了星光大道，我们的主持人也很专业，在会时我们进行了大屏幕切换，场外专访等活动。我们像做PR活动一样来进行这样的雇主建设活动。
而当我们在做PR工作时，也重视与HR工作相结合。比如我们把所有PR活动资料都放到内部进行交流，很多文章发表之后我们也收集成专集，好的文章还刻成光盘，让我们的医药代表可以将这些资料与客户、专家和患者分享使用。每年我们都要总结一年所作的活动，很多时候外部的人知道我们在做什么，但我们内部的员工未必知道，于是我们把这些资料与大家交流分享，使大家发自内心感到：“真不知道我们做了这么多事情”，真的感到我们所做的不仅是一份工作，而是一项事业。我们企业的价值和前景是如此，而我们也的确是在具体的工作中体现和支持我们的价值与远景的。否则，员工可能会感到企业文化、价值都是空谈甚至有欺骗性。
HR管理世界：您结合了许多PR的方法和角度来进行HR工作，比如雇主品牌建设，企业value与vision与建设，从效果来看是很有建设性的。
洪朝阳：的确。除了刚才谈到的那些之外，我们也经历了很多感人的故事，我们希望把这些东西做成peoplestory，让大家自己来感受和表达自己所感受到的企业与团队文化，使文化不再抽象而遥不可及。我们让员工来讲述他们工作的故事，让大家看到周围的人都在做一些有意义的，同时是可以做到，做完之后感觉自己很有价值的事情。这是最激励员工的一种方式。比如，刚刚谈到的公司10周年庆典。在这次活动中，我们除了让员工说之外，还让公司外部的相关人士来评说我们公司。比如，我们先让总部的CEO说，描述我们是一个什么样的公司，我们的价值和前景是什么；然后是历任的总裁说，他在职期间做了哪些工作，他又看到我们的工作做到了什么程度；再接下来是患者说，我记得有一位使用我们药品10年之久的患者激动地告诉我们，我们的产品帮助了他多少，他的身体，生活质量发生了什么变化。他很感谢我们，也祝福我们，希望我们在下一个10年可以做得更好，提供给患者更多的帮助。他所说的，正是我们努力的方向。这个方向就是客户的梦想，客户的梦想就是他们真正的需求，也就是我们要达到的目标。再接下来，还有专家、医生、政府官员、媒体来说，所有这些人，都是我们的外部客户，他们见证着我们的成长，他们客观的评价和对我们未来的期许让我们的员工看到了他们工作的价值，他们的发展和我们企业的价值。
所以，从雇主角度来说，我们希望所有活动都是能够支持雇主品牌建
![[140]道是无晴封面](http://www.beike3.com/cover/noimg.jpg)