选择-第23章
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可能推动双方交谈的例子有：
·“我们今天的会议是为了讨论即将到来的慈善午餐会。”
·“您最希望我们今天讨论些什么议题呢？”
·“很好，我也对讨论潜在顾客群的背景资料很感兴趣。”
⒋建立可能性。接下来，你们应该集中精力提出与双方的谈话目标相一致的主张和可能性。通过双方共同的联想和创意过程，你们可以明确刚才的谈话思路，并在此基础上建立行动的可能性，寻求双方的相互理解。在这种情况下，你们的交谈就能够自主推进，自动向前发展。双方所提出的主张和可能性都是为达到目标所不可缺少的。
比方说：
·“今年慈善午餐会的主题可以是‘为社区服务’。”
·“你认为把主题以这样的方式介绍给大家怎么样？”
·“我赞同把黄色和蓝色作为主色。”
·“在鸡尾酒会上，我们可以邀请一个爵士乐队来演奏。”
⒌促使它的发生。在你们的交谈中，已经提出了建立通向未来的桥梁的主张和可能性。总结归纳你所听到的意见，提出一些具有可行性的行动建议。当你们已经达成了一致的意见，或者已修订了每一个可能机会之后，就可以把谈话的成果以有效的形式确认下来。这是你需要做的，也是对方需要做的。确保在明确的时间日程内采取这项行动。是的，这全是关于承诺的。
比方说，你可以说：
·“让我们一起来回顾一下已经达成的一致意见吧。”
·“您愿意成为今年活动的赞助人吗？”
·“我想要确认一下你将参加接待委员会的事宜。”
·“您的捐款预计在四月五日交接完毕。”
⒍为突发事件未雨绸缪。接下来的这一步，是一个快速而又不失礼节的谈话收尾工作。审视在你们已达成的协议中，可能出现的任何问题或潜在的隐患。现在，应该看看什么会出现纰漏了。讨论那些可能的不测事件，以巩固已达成的协议和合作关系。
例如：
·“在离开之前，我想确认您已经知道了，我们的服务需要500美金的服务费。”
·“如果下雨，我们会在室内举行活动。”
·“如果我们的订货有问题的话，就会动用存货。”
⒎确认收到的成果。再次阐述你们已达成的协议。感谢其他人做出的承诺，赞扬双方的友谊，感激地结束对话，充分地赞扬对方，可以为你们再次合作奠定良好基础，形成良性循环。
一种确认的方式是：“感谢您同意举办这次午餐会。我们非常感谢您的慷慨赞助，并期待在午餐会现场能见到您。”
动员，是我们这个游戏的名称。不管你如何看待这个游戏，你都自始至终应用了动员的技巧，现在是时间享受这个过程，并且做好它了。
正如我们所了解的，我们要用交谈的方式与这个世界打交道。动员，是使这种交流变成我们高效操作系统行为的关键。与世界的对话通常以下面三种方式进行：
⒈在我们脑海里进行的、无声的思想斗争。这一类的证据，是通过仔细观察我们内心不停的思想来得到的。我曾经在第三章第三节里提到过这种内心的私语，把它称之为“现有思维”。这些思想都在很大程度上来自于我们默认的操作系统。为了让动员能顺利的实现，我们必须摒弃以往思维套路。创造性的思维，是产生于“现有思维”的“白色噪声”之上的一种反映，也是我们高效操作系统的一大贡献。动员，产生于一系列有目的的行为之中。
⒉公众交谈。这种类型的交谈是我们日常的问候和交流活动：会议，打电话，写便条，电子邮件，以及与朋友和家人的面对面聊天。我们与他人初次见面时的问候，动员他人的能力，和公众的交谈，都是他人形成对我们的印象的参考。
⒊沟通的公众渠道。公关，做广告，品牌拓展，企业声誉等，这些公众形象都是比我们个体更加重要的沟通形式。这些公众渠道影响并通过上述的两种动员方式起作用。
在了解了成功的动员策略之后，思考一下这三种对话的模式。你将要面临的第一个挑战，是认识你的内心世界。你与他人的交谈也源自于内心。动员，是一个自我发现的过程，它包括了：决定你将成为哪一类人，你将要创造些什么等。动员，不是一个需要到达的目标，而只是一个出发点。它是对自我和与他人关系的真实表述。
你现在已经从高效操作系统中掌握了动员的工具。那么，为了达到你的关注目标，你需要动员哪些人呢？他们最关心的是什么？怎样才能动员他们的参与积极性，让他们支持你的关注目标呢？需要提供些什么样的利益来打消他们的顾虑呢？表述你的关注目标，要求你能以不同的方式进行交流，以达到每个人的独特标准，调动他们的积极性。问卷11…4可以帮你制定与听众的沟通方法，不管是一个人还是一群人。
在你的关注目标计划中，提炼出你为了动员他人而说的话。可能会是委员会成员、队员、顾客、代理人，你的协助体系，或者家庭。（下面给出了例子）
个人/听众他们关心些什么交流中的利益
（约翰——老板）（收益增长）（我的计划会
影响增长）
（琳达——助理）（内涵）（她的重要作用）
（X顾客）（好的服务）（新计划会增加服务）
高效操作系统——里程碑4
高效操作系统产生于沟通与建立关系的媒介中。
以前的三个基础——与他人共同创造，贯彻实施，和系统性地解决问题——发生在沟通与建立联系之中。这些高效操作的重要原则，都是建立在一个有基础和长期的沟通环境中。沟通，是建立联系并收到成效的工具。建立联系，就可以使人们感到大家为了共同的目标而奋斗。所以，在高效操作系统中的每一个阶段，都以沟通和建立联系为宗旨的。
在《选择》的最后一章中，将论述怎样建立良性循环的结尾方式——既产生了圆满的结尾，又为新的开始奠定了基础。
第十二章循环——结束语、致谢辞和后续内容（1）
12。1结束的智慧
结束是一种交流方法，它为进程、行动的循环意义。它是你认识和表达所处位置的途径，以此你可以将你的承诺向前推进。作为重要的一步，它使我们免于仓促地开始，在错综复杂的环境中迷失，或者将问题遗忘。事物变化需要一个结果，而这些变化并没有得到肯定和讨论。它并不同于被普遍描述的那样，需要必需的目的地或最终位置，相反，到达结束的时刻也是进入一个新循环的时刻。无数的例子适合于这一观点：
计划
解决方案
行动
项目
关系
合伙人关系
个人感受
这些有联系的复杂整体很少具有明显的边界，能让你觉得哪是结尾，并获得成功的感觉。在缺少这种清晰性的情况下，你不知道让自己满意的地方在哪里，也就无法从结束的地方继续开始循环。
缺少结束阶段会造成无法说出的沮丧、心烦意乱以及热衷于表达自己，它们会对实现你的关注目标形成一个现实的威胁。
没收尾你就得容纳许多对话和活动处于凌乱不堪、未解决的状态，它们被你封存起来，你陷于无休止的活动之中，更糟的是，这些没有尽头的活动、关系和交流将耗尽你所有的创造性。
你的默认操作系统通过合理化、否认和自我判断的精巧机制对收尾处理不当。作为一种从高效操作系统中产生的交流技巧，收尾对这些加以独立的管理和指导。
你可以用许多方法提供一个收尾。例如：
以一种适时的、有条理的方式开始
设立路标
认清变化、修正和问题
坚决主张进行开放、有始有终的交流
定期、彻底地回顾情况
认清结束的位置和时间
正如我先前提到的，收尾与完成任务有明显的区别，它是一项宣布事物——任务、项目或者关系——完结的声明。一项活动的正常发展顺序是由开始、运作和完成组成的。“以上完成”是一个结构上的完结阶段，表明一些最后的要素已经产生了。例如：
“我和这个客户最后的会面定在星期五。”
“油漆工的工作已经做完了，账也结了。”
“我们经过考虑决定结束我们的合作关系。”
相反，收尾是一个会得到巨大的满意度和生命力的过程。收尾也是所说相关的全部事情，并被别人听见的过程。你和别人能够没有迷惑、没有抗拒和争论的走开，然后你可以带着清楚的理解和更新过的能量继续前进。它的发展顺序更像是停止、变化和再出发。
被带至结尾处的争议和沟通将不再作为那些消耗你精力的问题和顾虑了。一些例子可以对结束加以说明：
“让我们在周末长假之前弄清楚这些项目活动的情况吧。这样我们就可以自由地享受这个休息机会了，而不用担心完成和未完成的事。”
“我已经完成了今天十个计划中的八个。我可以说现在我完不成剩下的两个了。因为它们总出现在我上周的每天要做的事情的清单里。如果它们还有被处理的必要，去找别人试试吧。”
“我们已经到达一个点，在这里我们共同计划的工作需要做出一个关于如何向前进行的决定。我们并没有定期沟通，客户们都批评我们缺少默契与合作。”
结束能导致智慧。它将你和你的关系带回现实中来。你以后就可以不受过去阻碍地向前进取了。
定期地了解困难和关系。通过你对任务、项目和关系不断重现的想法来辨别哪些需要结束。注意你们沟通中的沉默和代沟，这里是短暂的象征出现的地方。未完成的难题会跳进你的思想，并像不断跳出的Windows窗口一样；在你的脑海中反复出现。这些持续的信息是从你的高效操作系统中产生的动力，以促使你去接近结束。
接近结束是沟通的重要练习，它包括了效用和实质。你寻找结束的勇气为管理和实现你和别人想达到的目标提供了特别的优势。如果到了收尾阶段，你仍然没有说出那些该说的话，就会妨碍关注目标的实现，其实，你和那些你依靠以取得成功的人都是有能力说出这些问题的能力，清除这些障碍将提升士气和表现力。
问卷12。1将帮助你清除任何未解决和未说明的困难，这些困难会阻碍你的目前项目的进展。一旦你写下回答，你就可以决定回顾关系沟通和收尾的合适途径。
对你的策略委员会和援助网的最重要的成员做出如下反应。（供有范例）
人名：约翰（老板）
1。我对此人表现的评价：
（他缺乏耐心，而且并不总是靠得住）
2。我对别人提及的，而没有直接与这个人说的，关于他的评价：
