你的员工有多棒-第17章
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第四部分：但是我喜欢执行计划进展审查
C进展审查
结果等级。根据下列代码，员工记载一个等级，代表实现特定的计划或目的结果。
0=没问题——计划圆满完成或达到中期的预想结果。
1=遇到一些问题或困难。
2=遇到严重问题或困难。
从本质上讲，这是员工以自己的工作表现完成的评估。他直接对完成具体工作任务的进展情况做出评价。也请注意，这个制度是多么自然地反映了季度工作计划。
随后/纠正措施。员工记录下随后需要采取的行动。在某些情况下（这是一个连续性工作的一部分）；要求采取一个重新定位的措施或者纠正措施。如果有问题，员工首先会建议应当做什么。他们不仅评估他们自己的工作表现，而且会接着布置完成任何规定的工作。即使这是一个执行问题，员工仍感到有责任、也有把握去解决它。
经理的支持。此时，员工也要记载，在他接下来的工作中需要经理提供的支持。接着，经理考虑员工所做的进展审查的陈述，并且使用相同的0=1=2等级代码写下迄今为止他对结果完成情况的意见。员工和经理的评估被加在一起，分数在0～4之间。这阐释了经理与员工看法的相同之处，也表明了经理与员工看法不同的地方。这为进一步讨论这些观点奠定了基础。
经理也会审查这个员工建议的随后/纠正的措施，认可或修改这些建议，并且添加上他自己认为必要的措施。
在工作任务未完成的情况下，该项工作会被列入下一阶段的工作计划表中，妥当地作为正在进行的项目记载进表格并标上新的日期。对于工作量大的任务，可能会在长时间内出现工作计划中。
第四部分：但是我喜欢执行计划发展计划
D发展计划
发展需要。在讨论各种工作任务的进展情况时，经理会发现员工们可能存在需要进一步培训、发展或指导的地方。业务讨论也可能反映出整个工作团队的此类普遍需要。在以“发展需要”为标题的一栏下，员工或经理将描述出在行为或观念方面需要改进的地方。对员工而言，在完成新的工作任务时，需要获得一些新的知识或技能是最常见不过的事，这是他们事业迈向成熟的必经之路。在做出进一步培训和发展的决定之前，详细说明需要的特定技能或能力是十分有用的。
发展行动。在这一栏草拟出了满足发展需要的具体策略或办法。发展行动的内容可能包括员工或经理的建议。在某些情况下，也可能会征询员工发展部门的专家意见。
责任和时间表。这一栏要说明的是安排谁在发展行动中做什么。在一些情况下，一个部门简单地增加指导培训是合适的。这成为一个直截了当的切入点。而在其他一些情况下，为了送员工去外面参加教育培训，需要得到上级同意或者额外的财政支持，因此需要制作一个时间表写清楚责任。
杰出的公司一般比那些效益差的公司花费更多的钱和占用更大比例的预算费用来开展培训和发展活动。而且，最好的项目总是将具体的发展活动和中心工作任务联系起来。综合管理制度明确地赞同这种具体做法。
与此同时，一个既定的发展活动不一定适合于每位员工或每项工作。在发展计划这一栏留下空白也是很常见的。使用者不应被表格的这一栏所困扰，而是应该有所期望，甚至当某部分未被用上时，该部分在表格中的出现使工作团队很清楚地意识到了发展问题。
本 章 小 结
执行计划项目是一种实用有效并以目标管理制度为基础的方法，可以用它来组织、监督、改进和提高员工的工作表现。它的运用不仅加快工作完成的速度，而且能积极控制和引导员工的行为。
项目的第一部分使用的是工作计划和具体说明表。在这张表里，员工和经理共同划定工作的内容并且制定一个细致的行动计划，以达到履行具体工作职责的目的。
项目的第二部分使用的是审查、重新定位和发展表。在这张表里，员工和经理以行动计划表中列明的实现目标来评估员工的工作进展情况，阐明应当采取的发展活动，以改进和提高员工和团队的表现。
应当强调的是，执行计划完全是一种参与性的方式。员工为了更好地履行行动计划，实现目标，承担了大量的责任。员工是工作计划、具体说明表以及审查、重新定位和发展表的填写者。员工和经理共同审查表格信息，以达成共识，制定行动发展计划，并共同致力于完成该计划。
第四部分：但是我喜欢执行计划问题员工积极训诫八步法
问题员工会令他们的上司及同事产生各种各样的消极情绪反应，诸如怒不可遏、疑窦丛生、悲伤不已、不愉快甚至无比沮丧。管理者想要解雇或者惩罚这些问题员工是最自然不过的念头了，但这种处理方式通常会适得其反。问题是感情用事是徒劳无功的，惩罚也是通常不奏效的（至少，效果不会如预想的那样好）。
不幸的是，对大多数经理来说，他们脑子里训诫的观念就是采取各种形式的惩罚措施，如加班、无薪休期，或者接连去做26次清扫工作。但是英文的训诫“discipline”来自“disciple”一词，意思是跟随者，训诫的目的在于使一个没有遵循领袖人物既定道路的人转变成为一个支持和拥护这条道路并为此做贡献的人。因此，我喜欢以一种积极的心态考虑训诫。管理者不必走向极端，视问题员工为敌人或者想尽办法去“抓”这些犯错误的员工，方法应当积极一些。训诫的目的在于使员工得以锻炼和成长。训诫是一个教育的过程，它的目的应当在于帮助一个潜在的跟随者认识到行动的目的和方式。
当员工与一个问题缠身的管理者聊天时，一般来说，他不应抱着敌视的态度或者抱着必定受打击的想法：管理者仅仅是希望他的员工能返回到正常的轨道上来。这个目标和以实现目标为宗旨的务实态度提醒我们，什么是我们真正想获得的东西——让身边的员工完成好工作。这就是管理工作的全部目的，也正是指导我们处理那些出轨员工的宗旨。我们这部分讨论是希望为大家提供一种工作理念和一套帮助问题员工得以返回正轨的操作程序。
我将介绍积极训诫问题员工的八步法和关于这八个步骤的概要（见图3），这八个行动步骤将会是一个循序渐进的最佳解决方式。
图３对问题员工进行积极训诫
在问题员工的实例中，假若管理者采用漫不经心的方法没有收到好的成效，那么管理者若有序地完成以下八个步骤，就将发现管理和训诫问题员工会变成一件得心应手的事情。
1分析问题员工的行为
积极训诫的第一步是去检查问题员工的行为。事实上，管理者写下对员工不合格表现的描述是一个很重要的开端。管理者常常采用速记式的措辞去描述问题员工的问题。在这些速记式的措辞中，最恶名昭著的措辞之一是“糟糕的态度”。管理者要想准确地阐明他所认为的糟糕态度，就应当多做一些客观评价和描述，说明特定情形下应该如何完成工作的大量细节。究竟是员工说的什么话或者做的什么事使他被贴上了“糟糕的态度”的标签（或者是其他可能被贴上的问题标签）？管理者用“糟糕的态度”这个短语来表达他们的几种意思：他们可能认为讨论中的员工对其他员工有负面影响；当他们致力于团结整个公司的全体员工时，他们可能认为讨论中的员工会站到反面去，与管理者形成对立；或者他们可能仅仅认为员工使用了下流的语言。我们不可能去管理一种观点和思想，我们能管理的仅仅是行为。对人们行为动机的揣测不光是徒劳之举，而且也不能获得法律的有效保护。我愿意相信员工态度糟糕或者存在消极的不努力工作的思想倾向，但是如果我们处理这类案例，我们将需要更多、更具体的事实描述作为依据。因此，就记录的内容而言，请管理者准确地描述员工所做的、员工所说的以及员工对其他人的影响。
写下对员工行为的描述和分析有利于管理者达到管理目的。让这个管理问题从管理者的头脑和心里被表达出来并写在纸面上。问题以书面报告、图表或计划等形式表现出来，既有利于管理者处理这些问题时更少地夹杂主观因素，也有利于管理者逐步确认诸多在现实条件下很可能发生作用的变化因素。
对员工行为进行分析的第二步是，一个管理者需要准确计算出一个问题行为产生的成本或代价。在一些实例中，管理者报告说，处理员工问题使他们感到厌烦和苦恼。但是问题行为发生的实际成本其实并不是那么大！果真如此的话，接着你就该高兴了，因为你的痛苦已经停止了。奢望你所有的员工有令你满意的个性是十分不现实的。如果问题行为耗费的成本不太大，那就为你自己感到庆幸吧，变得宽容一些就万事大吉了。
尽管可能太简单以至于不值一提，但是我还是想提示一下：人们会发现有时管理者心中赫然矗立着令他愤怒的行为，情绪是如此强烈。一个长时间持续在心里的小小烦恼就会表现得非常重要！这些事情在心里无限地膨胀起来，太多的工作要做，而去缓解这些烦恼的时间又太少。本来在压力较小的环境中我们能够以宽容心态去对待的事情，可能现在又开始在我们的头脑中变得难以容忍。然而，如果我们通过耗费成本的实际计算表明那种情形不是什么大不了的事，随后我们就能坦然处之了。无论是世界，还是人类，在这个成本运算之下都不完美，可能的解决之道在于以优雅的风度接受生活中的现实。
另一方面，问题行为产生的成本可能是数额巨大、代价不菲的，同时也是不可容忍的，而且可能很清楚地表明了予以惩罚是必要的。什么费用应当计算在内呢？下面有一些应当考虑直接计入财务成本的例子：
□ 旷工和病假期间支付的工资。
□ 被降低的生产效率。
□ 给予员工的补偿费用和处理事故的相关费用。
□ 因为错误而提高的成本。
□ 因影响其他员工的士气而造成的损失。
□ 管理者必须付出的额外时间。
除了描述出现的问题以及计算问题导致增加的费用，管理者还应该收集数据资料。我们有什么具体的证据吗？我们有什么证人证言？有什么可供使用的报告吗？这些证据中有多少是亲眼所见而非道听途说的呢？因此制作一份档案是十分必要的。这份档案也许不会直接用来组成一个处罚员工的案例资料，但无论如何，管理者把员工的一些情况总结在一起无疑是很重要的。
在行为分析的最后一步，我建议管理者应密切关注自己的行为。下面的各种问题都与此相关。我失败在哪里？我已经落下了哪些我应该做而没有做的事？我能否帮助员工矫正他的缺点？是否有一些我能做的事情，即使到了最后一天，但如果我做了，也将会使员工浪子回头、步入正轨
