一切从改变开始-第3章
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疲谝院蟮墓ぷ髦校憔突嶂鸾ケ涞玫眯挠κ郑词褂性俅蟮睦眩阋灿心芰θタ朔Ｕ饩秃湍隳淖月捎泻艽蠊叵怠８涸鸬木袷鼓阍谥谌宋训氖焙蛭愠晌拍畹氖导咛峁┝嘶幔弊月稍蚧崾鼓阈纬衫止刍墓ぷ餍奶！ ∧悴灰幌氪庸ぷ骰蛏缁嶂谢竦檬裁炊鳎春苌僦鞫冻觥Ｖ挥性谧约旱墓ぷ鞲谖簧暇≈熬≡穑娜獾匕炎约旱娜惹榉钕赘ぷ鳎悴拍茉诠ぷ髦杏兴栈瘢犹逑肿约何蘅扇〈募壑怠！ ≌饩鸵笞约阂欢ㄒЩ崂钟诮邮芰偈钡幕蛞庀氩坏降氖虑椤９纠镒苁怯泻芏嗔偈钡幕蛞庀氩坏降氖虑椋庑┦虑橛质且欢ㄒ巳プ龅摹Ｃ娑哉庵侄约甯涸鸬幕幔绻谀懔λ芗暗姆段е冢憔鸵豢诖鹩Γ敛挥淘サ匾患缣羝穑患词共辉谀愕哪芰Ψ段В膊灰砩暇芫Ω门Τ⑹宰湃プ龊盟！ ≡诠旧习啵敲垂镜姆⒄购妥约旱姆⒄剐萜萦牍玻孕枰星苛业淖月梢馐丁Ｈ绻桓鲈惫っ挥凶月赡芰Γ撬诠ぷ魃系木匆党潭染突岽蟠蛘劭邸！ ∶拦┓鹆镜娜耸戮硭沟俜�•；尼尔森举了这样一个例子：我们的上班时间是早上8点30分，有人8点20分就到了，有人8点30分到，也有人8点40分才到。在平时是看不出这三类人有什么本质的区别，但是在关键时刻，或许就会因为这迟到10分钟的习惯，有些人误了大事，给公司带来了无可挽回的损失。这其实就是每个人自律能力的不同导致的不同后果。 具有很强的自律意识，是优秀员工不可缺少的职业品质。吉姆•；柯林斯在对大公司上亿美元投入的项目研究过程中发现：“当员工守纪律的时候，就不再需要层层管辖；当工作守纪律的时候，就不再需要管理制度的约束；当行动守纪律的时候，就不再需要过多的管理和控制。结合了强调纪律的文化和创业精神，你就得到了激发卓越绩效的神奇力量。” 积极爽快、自觉自愿地担当面前的任务、项目或者额外的责任。当出现了问题时，主动伸出援助之手，帮助寻找解决的办法。如果你能为你的公司增添价值，那你的身价也就会随之提高。如果你有机会承担额外的责任，一定要勇敢地接受挑战，并在这个过程中增长见识、开阔视野。 不要吝惜自己的时间，多与客户交流，了解顾客的需求；分析情况，努力想出更好的替代方案。必要的时候，不要怕冒风险，大胆采取一些以前没有人采取过的措施来帮助顾客。为自己赢得更多的“回头客”，你的顾客也会因为你的热心服务为你进行免费宣传，为你带来更多的顾客。 活儿是给自己干的，责任也是给自己负的！随时把握机会，伸出援助之手，及时提供建议，制定出合理的行动计划，时时刻刻为实现你的计划而严格要求自己。 •；一切从细节做起 责任不分大小轻重，只要是你应该做到的，那就是你的责任。只有把属于自己的很小的责任担当起来，才能实现公司的发展。同时，因为你比别人更重视那些容易被忽略的细节，从而使你得到意想不到的发展。 细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。要展示完美的自己，就需要完善每一个细节，否则只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。 工作中，作何员工应该做到的就是严格要求自己，“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现。比如职员、出纳、编辑、工程技术人员等等，都有可能因为粗心马虎而丢掉了工作。因此，一定要重视细节的力量，从细微处得到巨大的发展。但是如果忽略了细节的存在，自然也无法逃避它的惩罚。
第三篇（上）负责：敢于承担一切（4）（图）
玛莎服装公司的业务员露丝小姐为单位定购一批羊皮。在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使定货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。 作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有别人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被别人发现，不会对公司造成什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。 任何伟大都源于细节的积累！大公司懂得小经营，作为员工一定要竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的员工总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。 有位年轻人到雪弗兰汽车公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车型后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。一位销售员告诉他，本公司没有这种车。 而另一位销售员得知情况后设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。 两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。这位经验丰富的销售耐心地寻问了顾客的要求。 三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。” 当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但这位销售员犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？” 挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的汽车。 这位销售员叫乔•；吉拉德，被人们称为世界上最伟大的销售员，他一生售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全。 付出总有回报，细节成就伟大！自己即使是一名普通的员工，也要积极担任微小的责任，增强主人翁意识。 公司是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，公司里的每一个人都负载着公司生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。意识不到这一点，就是失职。 所以，一个员工要想成功，一定要不遗余力地担起自己的责任，重视细节的改进、改进、再改进。如果你的细节改进的方向满足了人们对生活精致化的要求，你也将随着公司的成功而走向辉煌。 •；做好每一件事 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！ “伟大源自于平凡。”只要坚持做好每一件小事，一样能够创造出伟大的业绩。小处见大，一个小事不愿干、干不好的员工，永远成就不了大事。作为优秀的员工既要胸怀远大的理想，又要认真地干好每一件小事。善于从一点一滴做起，从工作中的小事做起，处处发挥模范带头作用，真正做到“平时能看得出来，关键时能站出来”。 在我们的工作实践中，有许许多多小事，做好一件小事并不难，每一件小事都做好，其实并不容易。 有一次，戴尔公司的麦迪需要处理一个关于会议通知的电话记录，在回复通报参会人员时，却不知对方的电话；在转接一些咨询电话时，有时却将业务处室的电话张冠李戴。 这些小事说明麦迪的工作还没用心、业务还欠熟练、需要学的东西还很多。由此可见，要做好每一件小事，还要经常磨砺自己，提高业务素质，培养良好的工作作风，做个老实的人、负责的人、乐于奉献的人。 人们常说：积小胜为大胜，同样道理积小败亦可为大败。对于公司来讲，每年有很多大事，但具体落实到每个员工头上就是一件件小事，千万不能忽略这些小事，一件小事的失误，可能直接影响到公司的发展。
第三篇（上）负责：敢于承担一切（5）（图）
查理•；威利刚毕业就应聘到了美国壳牌公司。由于他从小就有一股做事不服输的精神，所以暗暗发誓，他一定要努力干好自己的工作！ 刚开始，公司要培训半个月，主要是对业务、人际关系、意志等方面的培训。由于在大学里培养了扎实的文化基础，查理•；威利对各种文化知识培训显得游刃有余。很快，查理•；威利就被总经理安排做员工的辅导员。查理•；威利每天早上用自己掌握的知识给员工上课，在传授了基本知识的同时，也带给了团队无限的激情。总经理常常会露出会心的微笑，以表示对查理•；威利工作和能力的赞赏和肯定。 培训后期，他们进行了一场篮球赛，由于在大学里查理•；威利就是系队里的主力，所以他的水平比其他人明显高出一截。但是，查理•；威利当时明白，篮球是集体运动，讲究团队精神，所以，查理•；威利在得分的情况下还是不断地助攻和防守，最终，他们队以大比分获胜。总经理过来拍了一下查理•；威利的肩膀，笑着说：“你还是个全才啊，好样的！” 培训就要结束了，公司要求把培训期间的学习、经验、心得、感受等汇编成一个期刊，在公司内部发行，这个工作由查理•；威利来负责。查理•；威利感觉到，他的机会来了，他很出色地完成了任务，得到了经理的赞赏，而且他的那篇文章还获得了“最佳文章”奖。
培训结束后，查理•；威利就被总经理任命为办公室人事主任。 因此，成功，仅仅在于你用心干好每一件事，用心地把握好每一次机会罢了！ 做好任何有意义的事情，是你成功的预示。因为你比别人多付出，你在实际工作中也比别人想的更周到，这样的员工是任何老板都求之若渴的。 成就决非朝夕之功，凡事必须从小做起，只要有意义，于公司有利，那么，抛弃所有的借口。记住：你不会一步登天，但你可以逐渐达到目标，一步又一步，一天又一天。别以为自己的步伐太小，无足轻重，重要的是每一步都踏得稳。 •；认识自己的错误 人非圣贤，孰能无过？犯错误并不可怕，可怕的是难以直面自己。勇于认错，并防止类似的错误再次重演，比安于现状、不犯任何错误更可贵。 亚里士多德说过：“认错是改正的一半。”那么另一半是什么呢？另一半就是采取一切可能措施去弥补自己的过错。商业金融大师索罗斯这样说：“人们认为我不会出错，这完全是一种误解。我坦率地说，对任何事情，我和其他人犯同样多的错误。不过，我的超人之处在于我能认识自己的错误。这便是成功的秘密。我的洞察力关键是在于，认识到了人类思想内在的错误。” 可见出现错误并不可怕，可怕的是犯过错后不但没有意识到，反而沿着错误想法走下去。如果勇于突破错误，并在汲取以往错误的基础上，那么离成功就不远了。 自己的过错要自己承担，千万不要让错误来制约你前进的步伐，减慢你成功的速度，降低你的行为质量。事实上，很多时间，如果你能以积极的心态，勇敢地承认错误，那么你将永远不会为错误所累，你就会更快地获得成功。 达尼尔是IBM公司新招聘的笔记本电脑商场销售员。尽管达尼尔的业务还不是很熟练，但他认真热情的工作态度，受到
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