2471-大兵别哭-第6章
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Ø； 建立企业内的沟通机制，公开公司福利安排（如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻）。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目，也要把这类信息写在内部沟通材料上。
Ø； 为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会，领导者要有社交魅力，公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动，要与员工家属发展良好的关系、建立信任，而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因，这样他们会很高兴的。
Ø； 补偿休息时间，这有助于家庭成员的重新认识，还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药，如果能以这种方式化解工作压力，那么休假就没有耽误时间，不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂，可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人，这被美国陆军称为“可用三天的护照”，它对一个家庭有很重要的意义，这样做会提高生产力，能加倍弥补工作中失去的时间。
Ø； 长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置，了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用，帮助每个员工回归家庭。
Ø； 设一个申诉信息台，它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题，但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向，这些问题包括发放薪水时的错误，报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。
Ø； 设立咨询台，它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息，哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料，并帮助人们解决问题。
第二部分：压力触发点假期是缓解压力的良方
大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假，但是这些带薪假期并不一定能提高生产力，缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期，相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦，经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作，这样才能休息过来”。
如果考虑到飞机和火车的因素，现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张，而所有这些还只是为了到达目的地，之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点，还是去看一个远房亲戚，新环境带来的压力常常比在家时更大。
制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施，它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策，可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上，热情高涨，压力一扫而光。
1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前，面对一个新项目时，员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动，但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。
2经常介绍一些为假期存钱的方法，帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划，同时这也体现了你对他们的关心，这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。
3为员工提供信用和预算咨询，帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现，这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划，还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎，它使指挥官能履行职责，保证士兵都能清偿账单，并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。
4让财务部门认真检查工资单，确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行，无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡，无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单，那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单，公司工资簿上会有很多变动，很容易出错。
5在某个员工放假期间，考虑让团队的其他成员分担他的工作，这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上，没有任何积压的工作，那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务，而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后，日常文书工作也完成了，这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类，优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作，让你的团队帮你一起详细核对每个细节，就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。
6提供内部指导，让员工学会筹划一个没有压力的假期。不要想当然地认为每个人在制定休假计划方面都跟你一样在行。有时候经理人会让旅行社为自己制定假期计划，但是他们往往忘了很多人不得不事必躬亲。美国陆军的娱乐服务机构就有此类服务，你也可以考虑找一家旅行社为员工提供同样的服务。
7与旅行社洽谈，为员工挑选一些旅行线路。许多旅行社都可以为你的员工量身定制3到5天的、或时间更长一些的旅行线路，帮助员工选择旅行线路、估算旅行花费。作为一个团体，你很容易得到折扣，你的员工从中得到了实惠。美国陆军和空军交换服务系统与地方旅行社联系，负责国内或国际旅游事宜，通过这种方式，美国陆军非常成功地解决了这个问题。公司可以与旅行社建立业务联系，处理你们的假期旅游事宜，还可以委托某个运营良好的旅行俱乐部处理此事。
8让每个员工都了解从互联网上查询旅行资费的最佳方案——例如，提供旅游、住宿和交通费折扣的可靠的网站。看看你能否为公司员工争取到更大的折扣，这么做是很值得的，它是为员工提供一个轻松假期的另一个绝佳机会。一定要邀请员工的家庭成员。
9给员工半天或一天的额外假期为旅行做好准备——例如，给一段时间让他们安排好房子和宠物、给车加油、买轮胎、行李和特殊服装，并托人照管孩子。员工去休假的前一天很可能要花大部分时间来处理这些杂事。一天额外的假期会给他们的出行带来很多方便，与此相比公司的损失是微不足道的。大公司也许可以找到折中方案来解决这个问题，既让员工从额外假期中受益，又不给公司造成损失。
10提前两周询问员工，让他们在休假前做完所有具有优先性的工作。检查工作，让他们告诉你哪些工作是必须做完的，然后进行监督。他们不愿意在放假前一天还在紧张地赶工。并非所有的陆军领导人都能善用此法，但那些关心士兵、与他们关系密切的指挥官都能用这个技巧减轻休假前的压力。
11为员工归来做准备，找个时间与他们谈谈假期过得如何（这也是与员工建立良好关系的一个方法），并让他们了解他们离开的这段时间公司发生了什么事。把你想告诉他们的事做个笔记，这样你就能言之有物，说一些比“一切顺利”更有意义的话。如果你与员工一起工作，就可以把这个问题作为日常谈话的一部分。不管怎样，你的个人兴趣会给你的员工留下深刻印象，而且你放下工作来了解对他的家庭很重要的事，他们也会把你的好意铭记在心的。这一问询方式在美国陆军的垂直管理体系中得到了强化，一定数目的士兵要向某个军官汇报。如果你的公司的管理体系是平面的，很多员工直接面对一个经理，你可以让一些愿意采用这个方法的中层管理者来听取汇报。
12如果你知道员工旅行的目的地和他的紧急联系电话，你可以做一些特别的表示。如给员工全家发一封短信，直接送达他们的房间，或者寄一个明信片，送一束花、一个果篮。你可以用这种方法拉近与员工的关系，赢得他们家人的信任，减轻压力。如果你的预算像美国陆军一样有限，那么私人信件是一个非常有效的方法。
13制定休假时间表时与员工进行沟通。很多公司习惯制定一成不变的休假时间，而不愿应付复杂的时间安排，而且轮训也要求核心员工休假时一切能照常运转。一些公司还在沿用这种方法，但是采用灵活政策，让员工自由选择假期的公司发现这样可以更好地为员工减压，使他们精神焕发。美国陆军允许个人在任何时候申请私人假期，上级会根据一个人的工作表现和下一步的安排决定是否准假。
14给从事高压工作的员工一至两周的假期，而其他人休息一到两天比较合适。据我个人从事高压工作的经验，我需要一周时间把工作抛在脑后，放松自己，之后还需要一周振作精神，重返工作岗位。记住，休假的目的有两个：（1）让个人从中获益。（2）让他们更好地为公司工作。因为这是带薪假期，所以劳资双方都应该获得好处。正如美国陆军部队一样，上级很容易批准关键人物彻底更改休假时间的要求，但是如果他们能按要求遵守休假安排，那么回报会更大。
尽量减少压力触发点
企业领导者对内部和外部的压力触发点都有很强的影响力。关心雇员健康的领导者很乐意采取措施来控制压力反应，而那些只关心纯利润的人也能看到控制压力的好处，它能提高公司的业绩。人们一面尽力控制消极的压力反应，一面利用积极的压力环境努力争取好的结果。我们将在第3章中详细讨论积极压力。
第二部分：压力触发点压力的积极作用
有的压力是好东西，人们需要压力实现目标，按时完成工作，满足个人需求，并保护自己。当危险临近，或者一个人身处高压环境时，大脑的一个特殊部位——下丘脑－垂体－肾上腺（HPA）系统就会告诉身体器官分泌类固醇荷尔蒙，这种激素会流遍全身，让身体各系统做好行动准备。
HPA系统还能释放神经递质，使大脑各部分加快运转。大脑的一个特殊部分会在危险情况下产生恐惧的情绪，另一部分把这次事件以长期记忆的方式储存起来，在将来发挥提示作用。其中一种神经递质能关闭短期记忆，并且使人无法集中注意力，还能影响人的理性逻辑思维，自控能力也会下降。
