企业决策管理-第17章

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　　　　 影响因素一：相关的人　　　　
　　　　 对影响最后决策判断准确性的决策人的分析有以下３个重要方面：　　　　
　　　　 ■　人数：有时候，判断过程中的相关人数可能过少。大家都知道参与判断的人数越多，判断的准确性就越高，但是我们必须知道多少人才是最恰当的，增加决策的参与者能够增加判断有效性的效果究竟有多大。　　　　
　　　　 ■　冗余：有时候，判断参与者的观点也许没有太大的差异。实际上，只有在参与者的观点不冗余的情况下，判断的准确性才会有效地提高。如果克里斯和李的意见总是彼此一致，那么把他们二者的观点联合起来考虑也不会比单独考虑克里斯的观点更加准确。此外，冗余还可能麻痹决策者，使他们过于自信。毕竟，如果每个人都同意一件事，那么这件事一定是正确的。但实际上这件事正确吗？不一定。　　　　
　　　　 ■　技巧：毋庸置疑，技巧是影响准确性的另外一个首要因素。做判断的人首先自己必须是娴熟的判断者。通常，决策者不知道自己的准确性究竟有多高，更不用说知道其他人的准确性如何。　　　　
　　　　 对这些问题的讨论又可以追溯到第4章模式问题：当你在公司内组织决策团队时，一定要保证决策团队中的成员有一定数量的不同的思考方式，但是都有着优秀的决策有效性记录。　　　　
　　　　影响因素二：社会动力学　　　　
　　　　 当公司的决策团队在试图做出指导最后决策判断的时候，讨论中的社会动力可能会抑制准确性。这其中一个很明显的原因就是嘲笑和害怕嘲笑。在第５章中提到的头脑风暴法中要求不要在别人提出观点的时候予以批评，以及电子头脑风暴法中采用匿名的方法都可以解决这个问题。你可以把这种方法应用到判断过程中。另外一个原因就是前面提到的“信息共享效应”：团队成员不积极地提出自己认为对决策有益的看法，而只是讨论大家都知道的事情。概括地讲，解决这个问题的一个有效的方法就是在人们认为他们已经取得一致意见以后，仍然要求他们就判断问题多讲一些自己的观点。　　　　
　　　　 影响因素三：错误指示　　　　
　　　　 有时决策者和其他人一样，对那些对事实真相有指示性的因素持错误的观点。例如，他们可能认为有一些方面的工作经验将有助于人们完成服务经理的工作，因为这看上去十分符合逻辑。然而可观数据的调查显示，这二者之间没有任何联系。这些错误的观点会严重损坏判断的准确性。减少对错误认识依赖的一种技术叫做“唱反调”，也就是当一组决策者提出对某种事实效用的预测时，让另外一组人充当反对者，对他们的判断提出质疑。　　　　
　　　　 对决策效果的有效预测也依赖于许多外部事件，比如任务完成的时间和成本，显然，这些外部事件对有效的决策来说也是至关重要的。但是，仅有这些也不够。本书余下的部分要讨论价值问题，比如一个受益人喜欢的可能是另外一个受益人所讨厌的。下一章将详细讨论这些问题。　　　　
　　　　


第六章：估计结果：可能性问题和判断问题本章小节

　　　　本章小节　　　　
　　　　 无论公司决策者采用何种方案，这些方案都会产生影响公司利益的一系列后果。因此，有效的决策依赖于对可能发生的事情的有效预测。可能性讨论的就是预测公司决策可能会带来什么后果的问题，而判断问题是确定这些可能的后果究竟会不会发生。表6。1和表6。2列出了解决这些问题的步骤。　　　　
　　　　　■　思考问题　　　　
　　　　 １．　回忆一下你所见过的公司在可能性与判断问题上失误的例子。你认为公司所采用的方法中哪些因素是导致失误的最重要因素？公司的哪些变化将可以减少此类失误出现的机会？处于类似于你的职位上的人应该采取什么措施，以促进公司朝着这类改变的方向发展？　　　　
　　　　 ２．　“唱反调”在美国是一种有效而且流行的方法，但是这种方法强调公开冲突，并不受日本人的欢迎，因为这有悖于日本强调的和谐的文化传统。设计一个可以在日本的文化背景下起到与“唱反调”相同作用的方法。