你绝对不能失败-第8章

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少了盛极一时的爱立信的身影，取而代之的则是“索爱”这个为人不熟的名字。爱立信失去了往昔的光辉，从顶峰坠落下来，幸好快到谷底时来了一个反转，否则，在世界通讯史上又会留下一个大大的遗憾。新世纪的第一年对爱立信来说，可谓流年不利。在手机需求日趋旺盛的时期，爱立信的手机业务却严重亏损，亏损额高达5亿美元，在世界和中国市场的份额急剧下降，而且下滑趋势无法阻挡。有人说，爱立信手机业务走到今天这个地步，不是一时、一事、一地的失误，一句话是积弊已久。导致爱立信挫败的最直接原因，概括而言，有以下四个方面：（1）错误估计了全球移动电话市场的供需状况，消极地认为市场已经饱和，供大于求，然而，爱立信的对手们却在上一年卖掉比任何一年都多的手机。（2）骄傲自满，企图用“一机”称霸武林。爱立信推出的T28手机，轻巧精致、超薄低价的特性虽然引起无数人喜爱，却因质量问题闹了大半年，而此间爱立信没有新产品出面救驾，结果“一个人的战争”，打到最后，自然扛不下去了。反观对手，西门子推出超过6款新机，物美价廉；诺基亚推出近10款新机，高中低全线上阵。（3）嗅觉失灵，行动滞后。爱立信最重要的芯片供应商——飞利浦墨西哥工厂曾一度失火10分钟，造成爱立信芯片供应出现上百万的短缺，公司高层过去一个月了都没有察觉问题的严重性。老对手诺基亚面对同样的危机，却抢在当月解决了问题。不仅于此，诺基亚还利用爱立信出现的问题，巩固自身作为欧洲首屈一指的科技公司的地位。（4）危机处理不当。当爱立信T28、T18手机遭用户大量投诉，部分维修点出现“叫号排队维修”的严重危机时，爱立信不仅反应迟缓，还对媒体采取回避和封锁消息的做法，使问题越闹越大，没有得到有效处理，而失去了客户的信任。在同一时期，爱立信的老对手诺基亚却取得了辉煌的成果，不仅扩大了手机和网络领域的市场份额，还继续保持了可盈利的增长及良好的现金流。诺基亚致胜的原因何在？不仅得益于其准确的战略眼光、高效的运作模式，诺基亚特有的企业文化和价值观也起到了至关重要的作用。再就是芬兰人那种独立特行，敢于拼搏，赋予冒险的精神，也是它战胜对手不可或缺的品质。曾有这样一件趣事：1995年，瑞典人非常自信能在曲棍球锦标赛上击败芬兰人，许多瑞典球迷在开赛前大唱胜利赞歌。未曾想，芬兰人转败为胜，芬兰球迷在斯德哥尔摩体育场上全体起立，回敬以同样的歌曲。或许诺基亚人的精神就来自于芬兰人的这种勇气！