成为更出色的经理-第13章
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通过各种方法并经常强调持续发展的重要性，持续发展就能够成为组织的一种生活方式，它的核心价值之一能够、并且应该是这样的：每一个人都按照这样的体系——诸如业绩评价和报酬系统——行事，这些体系支持着他们的行为，在这些体系中，评价和奖励业绩的一个重要标准是激励和促成发展的能力。
■ 持续发展的实施步骤
为达到持续发展所需的实施步骤有：
１。形成企业战略并传达此战略。
２。找出关键领域，在这些领域里的持续发展政策将会支持企业战略的实现。
３。任命一支负责持续发展的高层管理人员队伍。
４。为持续发展订立计划，要特别注意以下方面：工作流程改进、质量、加速发展、制造和送货时间。
５。采取一些举措以协助发现、审核有关持续发展的建设性想法，这些设施包括改进小组、团队会议、建议箱等。
６。提供有关培训，培训内容可以是如何形成并实施新的想法。
７。建立业绩衡量标准，使进展得以被监督，并帮助确定未来发展中需优先发展的部分。
８。确保好的想法不被埋没——对承认好想法不一定要靠物质手段。
９。向每一个人传达持续发展的目标，他们每个人应该为此目标做些什么，以及已经取得的成果。
１０。保持简明，避免多重目标，并把重心放在能带来重大发展的方向上。如果企业是一个学习型组织、并坚持不懈地实施持续发展政策，那么将有助于形成一种持续发展的文化氛围。
■ 学习型组织
学习型组织是这样一种组织，它为其所有成员的学习提供便利，并不断改造自身。
根据艾伦·芒福德（Alan Mumford）的观点，一个学习型组织有以下特征：·它鼓励管理者和员工发现自身的学习需要。
·对个人进行定期检查，检查他们的表现和学习情况。
·鼓励员工为自己制定具有挑战性的学习目标。
·对员工表现和学习成果及时提供反馈。
·检查管理者的表现，以帮助他们带领他人发展。
·帮助员工在工作中发现学习机会。
·提供新的经历、体验，使人们可以从中学习。
·提供或协助在职培训。
·如果人们能够从错误中学习，应容忍一些错误的出现。
·鼓励管理者去回顾、总结、计划学习活动。
·鼓励人们挑战传统的工作方式。查理汉·德利（Charles Handy）指出，一个学习型组织能够并且应该指两个方面：一个自己学习的组织和（或）一个鼓励其员工学习的组织，他认为一个学习型组织需要某种正式途径来提问，提出理论，检验这些理论并在实际中运用它们；学习型组织不断重塑世界、重新给自己定位；学习型组织的成员能够得到鼓励为组织的发展提供建议；学习型组织要发现自己的长处和弱点，发现自己想成为哪一种组织；它还需培养自己从错误中学习的能力。
学习型组织采取明确的步骤从经验中学习。它们提供各种场所，如发展中心、团队会议、每日例会、讨论小组等，以使人们能有机会思考他们所学到的东西，以及还有什么仍需要学习，这种思考奠定了组织和个人发展计划的基础。
学习型组织关注各个层次的技术发展和竞争力的提高，强调非正规方式学习的重要性，这种非正规学习是在工作中学习，在上级和同事指导下学习。这种重要性被艾伦·芒福德称之为“偶发性学习”——在每个人的日常工作生活和职业中建立起来的学习。第三十四章所描述的业绩管理就是这样一个过程，它能将成果和预定目标联系起来，并对成功行为或失败行为进行分析，从而将这种偶发性学习系统化。
■ 要想持续发展需要考虑的问题一览表
１。组织的文化能否支持、鼓励新思路？能否支持、鼓励各级员工参与问题解决和寻求发展之路？
２。使员工参与寻求发展之路、发展新想法的能力是否被恰当地接受、认可、奖励？
３。是否鼓励人们挑战传统的操作方式？
４。组织有没有采取措施确保高层管理者和各级员工都有思考的空间，并有没有鼓励他们思考自身的经历并从中得到启示？
５。是否鼓励管理者和员工确定自己的学习需要，并为自己订立学习目标？
６。是否鼓励管理者和员工在日常工作中发现学习机会？
７。组织及其管理者有没有作出系统的努力，为员工提供新的经历以使他们可以从中学习？
８。有没有鼓励人们不仅从成功中学习，更要从失败中学习？
９。有没有给人们提供各种机会帮助他们从经历中学习，并订立发展计划？
１０。有没有鼓励管理者需要时就去学习并做到学有所得？
第四部分 管理技能陈述和有力的讲话
陈述和有力的讲话
经理的工作通常包括在会议上做正式或非正式的陈述，以及在正式的会议上发表讲话。因此，能够在公众面前把话讲好就成为一项你必须学会的管理技巧。
有力的讲话必须具备三个关键因素
·克服紧张情绪
·精心准备
·良好表达
■ 克服紧张情绪
一定程度上的紧张是有益的。这可以促使你精心地准备讲话，促进肾上腺素的分泌，从而提高你讲话的效果。但是过度紧张将使你的讲话毫无效果，因此必须予以控制。
通常情况下过度紧张是由以下原因造成的：害怕失败，害怕被人看上去很愚蠢，害怕卡壳，自卑感，以及对做讲演的恐惧。为了克服紧张情绪，要牢记三件事并做好六件事。为了克服紧张情绪需要牢记的三件事是：
·任何人都有紧张情绪，这是一种自然反应。而且，由于上面提及的原因，适度的紧张是一件好事。
·把话讲好的标准通常很低。你能够比其他人讲得好。
·你的讲话应该有内容，不然的话为什么要请你来讲？为了克服紧张情绪需要做好的六件事：
·实践。利用能得到的任何机会在公众面前讲话。你讲得越多就会越自信。可以向别人征求建设性的批评意见并改正自己的不足之处。
·了解你讲话的主题。收集你需要阐述的事实、例证。
·了解你的听众。谁会来听你讲话？他们期望听到什么？他们听完你的讲话后想得到什么？
·了解你的目标。一定要保证你确实知道想要完成什么。如果可能的话，具体想一下每位听众听完进话后获得了什么实用的新东西。
·精心准备。
·排练。
■ 精心准备
采用两种方式可以使你有充足的时间准备。首先，给自己留出充足的降低压力时间，早些开始思考——洗澡时、上班的路上、锄草时，等等。任何可以自由思考新创意的地方都可以。其次，你还应该留给自己大量时间来实际准备讲话，准备讲话的过程有８个步骤：
１。同意讲话
除非你对主题有些新东西可以奉献给听众，否则不要答应这次讲话。
２。收集资料
为你的讲话收集事实和观点，方式主要有：突发灵感，然后马上记下来；仔细阅读这个主题；与同事和朋友谈论这个主题，以及将与你讲演有关的剪报和文件保留下来。
３。决定谈什么？
首先明确你的目标。这次讲话是想劝说、通知，使听众感兴趣，还是鼓励听众？然后决定你想论述的主要内容。要遵从“事不过三”的原则，即几乎没有人能同时接受吸收三个以上的新思想，因此要简化你的陈述以确保你想表达的三个主要观点能够清晰响亮地传给听众。最后，选择最能支持你讲话内容的事实和观点。千万不要贪多。讲话人最致命的错误就是把他们知道的所有事情都说出来。要按照“事不过三”原则有所取舍并进行简化。
４。构造你的讲话
良好的结构是很重要的，可以使你的讲话具有连续性，使你的思维顺畅，使听众对讲话的各部分之间关系和总体平衡有一个清晰的认识。而且，最重要的是，可以使你有效地向听众灌输你准备好的内容。
构造讲话的经典方法是“告诉听众你将要讲些什么——讲这些内容——告诉听众你已经讲了些什么。”这是“事不过三”原则在实际中的再一次应用。听众很可能只听了你讲话的１／３，如果你在三个不同时间用三种不同的方式讲了三遍的话，她们将至少听到一次。
你在学校中肯定学过，一篇文章要有开头、中间和结尾，这也适用于讲话。
要先解决讲话的中间部分，而且：
·在分开的明信片上写下各部分主要内容。
·列出你对每部分主要内容要阐述的观点。
·用事实、证据、例子来论证你的观点，并使你的语言当地化。
·按不同顺序安排卡片，以便帮助你决定采用哪种方式能最好地产生影响并使思想的表达有逻辑性。然后转向讲话的开头部分。你的目标应该是吸引听众的注意力。激起他们的兴趣，以及鼓励他们的自信心。给听众一个讲话的大致轮廓，重点提及你陈述的目标——听众将由此得到什么。
最后，考虑你将如何结束讲话。开头和结尾的印象相当重要。最后的结尾要使听众情绪高昂。
仔细考虑讲话的长度，重点强调之处和连贯性。一次讲话不要超过４０分钟。２０至３０分钟最好。很少有讲演者将听众的注意力保持很长时间。通常情况下，听众开始时都很有兴趣（除非你的开头很糟糕），但是兴趣随时间的流逝逐渐下降，直到他们认识到讲话即将结束。于是，他们重新抖搂精神听讲。因此，结尾部分是很重要的。
为了使听众在讲话全过程中都能保持注意力，要进行阶段性的总结，这样可以加强所陈述的东西。而且，最重要的是，可以在讲话全过程中反复论述讲话要点。
保持连贯性也是同等重要的。你应该循序渐进地发展自己的观点，最终形成一个肯定的压倒性的结论。为了做到这一点，要在讲话中有一些明显的连贯词，有阶段性的总结，并且有过渡部分，以便使听众能很自然地从一个观点转入下一个观点。
５。准备讲话草稿
最好的讲话草稿就是在准备讲话时使用的名信片。每张卡片应该覆盖一个部分，并且包括主要的问题。要避免在卡片上写过多的字，这只会使你混淆。
你在讲话中可以很容易地参考这些卡片，同时又不会分散听众的注意力。但是，有一个非常好的想法要提一下，就是一定要分别在不同卡片上写上开头和结尾的全文。这样，你就可以从心里记住它们，保证你的讲话有一个自信的开头和一个肯定的结论。
６。准备视觉上的辅助手段
因为听众一般只能吸收你所讲内容的1／3，因此，就有必要通过视觉上的辅助手段来强化�
