4319-赢家-第14章
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梅格•；惠特曼一直致力于帮助客户实现他们的目标。当听说微软公司Hotmail的免费客户不能接收来自于eBay的电子邮件时，正在盐湖城为eBay做宣传的梅格•；惠特曼立即抓起电话，与微软的首席执行官史蒂夫•；巴尔默就此进行磋商。当天晚上，微软公司就增加了一台Hotmail服务器，专门处理来自于eBay的电子邮件。
每隔两个月，eBay就会询问一些买主和卖主怎样评价其工作，还需要为他们做些什么？梅格•；惠特曼一周至少召开两次电话会议，调查客户对eBay的新政策或新计划的看法，即使他们有时微不足道。
梅格•；惠特曼认为网络交易与现实交易是完全一样的，不一样的只是形式与方法而已。因此，所有在现实交易中最被强调的要素，比如诚信、公平与品牌等，在梅格•；惠特曼的头脑中都是至高无上的，这才使得eBay的客户能自动地维护网站的安全，自发地制止对网站的破坏，而且经常在网下举行聚会。所有这一切，都是亚马逊和雅虎所难以超越的。
亚马逊是全球B2C（企业对消费者）市场上的领导者。与eBay的竞争一开始，亚马逊就与几百个商家结成联盟，将他们的项目推广到网上，而这些商家都有大量店面，从而使得亚马逊一方面要与这些商家竞争客户，另一方面又要与eBay竞争客户。
雅虎几乎模仿了eBay的一切，但雅虎的匿名电子邮件系统是个大问题。每个在其拍卖网站上交易的客户都是匿名的，这无疑使其所集聚的人气没有什么实际意义，参加交易的客户很多，但相互都不信任，真正的交易也就不会多。
企业要想基业长青，非得有别人模仿不了的绝招不可。当然，“没有任何库存的负担”，“无论时运旺与衰，都有大量利益追逐者到这里试上一把”……这种令人垂涎的商业模式确实也使eBay的利润像野草般不断疯涨，但令这个拍卖巨头天方夜谭般获得成功的真正秘诀还是“以人为本”的理念。
以创建“人民”的公司、打造“商业民主”为主旨的eBay，多年来把互联网的“表达能力”发挥到了极致，它不仅通过网络把客户的声音直接传到管理者的耳朵里，更是仔细观察他们在网站上的一举一动，从中洞悉未来的市场动向，并据此量身定制新产品或新服务。到今天，在eBay网站上交易的物品已经无所不包，eBay已经将业务扩展到包括中国、印度等全球30多个国家和地区。
eBay真诚对待客户，信任和尊重每一位买主和卖主，不断改进和完善交易环境，营造一种轻松、友善的社区气氛，参与在线竞拍的客户能够充分体验到浏览和交易过程中的娱乐和刺激。此外，它在网站还开辟了一个论坛栏目，让客户发表意见，给商家打分，让守信誉的商家逐步建立自己的声望，促使网上形成一个鼓励善意行为的正直群体。
eBay还开办了“大学”，在客户集中的城市开设为期一天的专门课程，课程内容包括如何登陆商品、如何使用照相机等。而此类课程往往能增强eBay网站上的卖家们的销售热情。
还有，如果eBay单纯只是一家企业，并不会引发太多的非议，但它的意义已经远远超越于此：有人因为eBay相识而结婚，有人将eBay的标识纹在自己的脚踝上，甚至不乏有人将eBay视为自己与外界交流的主要渠道。梅格•；惠特曼自己总结道：“eBay一部分是公司，一部分是‘市政大厅’，另一部分是娱乐。”
看到这里，你也许就会理解，为什么无论是9•；11惨剧还是网络经济大崩溃都没能掩盖住eBay的光芒。尽管在恐怖袭击之后，eBay的营业收入不可避免地损失了500万美元，但其2001年第三季度的营业收入仍比上季度增长了71％，达到1。94亿美元，比华尔街的分析家们的预期高出3％；利润更是超出预期15％，达到1800万美元。对于eBay的前景，华尔街的分析家们也是满怀信心，就连它的竞争对手也不得不心悦诚服地说：“eBay简直就是网络杀手。”
对eBay来说，客户不仅是上帝，更是集产品开发者、市场推销者、商品供应者、市场安全员等多重身份于一身，他们通过自己的一举一动、一言一行，告诉世界各地的人们eBay的魅力所在。
《赢家》 三足鼎立，群雄逐鹿向海外扩张
实现全球霸业是eBay预谋已久的战略计划。当先进的技术使世界变得越来越小时，eBay的胃口却越来越大。梅格•；惠特曼一个更为宏大的计划是：将eBay的独特商业模式拓展到世界各地去。
梅格•；惠特曼在海外市场投入的精力与在美国本地市场相似，她认为人类喜欢交易的特点似乎是天生的，在世界任何地方都一样。很少有人比梅格•；惠特曼更早意识到：虽然网络看似一个跨越空间的乌托邦，但在网络时代，国际化仍需采用最传统的方式进行。
无怪乎梅格•；惠特曼敢在旧金山的一次专业会议上踌躇满志地说：“我们拥有一整套无论是在美国市场还是在海外市场都能取得成功的经营方法。”
梅格•；惠特曼说：“我们不是第一家开设海外分支机构的网络公司，但就业绩来说，我们绝对是最好的。”当时，梅格•；惠特曼打算到2001年时将eBay打入10个海外市场，吸引1。2亿注册客户；而到2005年时，eBay则要进入25个国家，吸引3。25亿注册客户。梅格•；惠特曼给eBay制定的策略是：首先在欧洲市场———
《赢家》 三足鼎立，群雄逐鹿进军德国初尝成功滋味
梅格•；惠特曼认为，向海外扩张有利于eBay发挥规模优势，所以她对向海外发展业务非常热心。eBay刚刚开始开发美国市场时，也就是在还没有正式进军海外市场之前，它就已经有一定的国际影响力了：eBay的注册客户来自90多个国家和地区。但是，当梅格•；惠特曼静下心来开始制定长期发展战略时，开拓海外市场很明显是至关重要的。
尤其是伴随着美国的互联网公司开始瓜分全球市场，一个网络帝国崛起的时代到来了。eBay当然希望在雅虎、亚马逊等互联网公司将市场锁定之前，进入重要的国际市场。梅格•；惠特曼所采取的策略是按照国内网民数目多寡的顺序积极地向新的国家和地区进军，这意味着在网络客户排名世界首位的美国之后，eBay希望进入德国、英国、加拿大、日本和中国市场。
在这些国家当中，进入德国市场是最容易完成的。当然，这并非一个一蹴而就的过程。这次收购的起因是梅格•；惠特曼听说一家由萨姆韦尔（Samwers）兄弟新近创立的德国本土在线拍卖网站阿兰都（Alando）正在效仿eBay，并且Alando正快速成长着。在开始的两个月里，Alando已经卖出了25万件物品，拥有5万注册客户。梅格•；惠特曼知道这种情况对于eBay意味着什么，她决定快速行动，要么购买，要么合作，再者就是自己进入德国市场。
那个时候，皮埃尔•；奥米亚尔还任董事长，他决定亲自去柏林考察Alando。当萨姆韦尔开着一辆破大众汽车来到机场迎接皮埃尔•；奥米亚尔时，他有些紧张，他知道皮埃尔•；奥米亚尔是一个大富翁，而且认为他可能架子很大，不好接近。没想到的是，见面之后，两人非常投缘。皮埃尔•；奥米亚尔说，萨姆韦尔的做法符合“eBay精神”，并且指着萨姆韦尔的破大众车说，他自己也开着一辆破旧的大众车。皮埃尔•；奥米亚尔和萨姆韦尔在那天就Alando和它的在线拍卖方法等问题讨论了4个多小时。Alando顺利地通过了皮埃尔•；奥米亚尔的这一轮考察。几周以后，皮埃尔•；奥米亚尔返回总部，召开董事会研究决定：收购Alando。
1999年6月，eBay与Alando签订了购并协议。而此时，Alando刚刚创立4个月。就这样，eBay顺利地迈出了进军海外市场的第一步。据当时的报道，eBay收购Alando采取的是换股方式，总计31。6万股，按当时每股135美元的价格计算，收购总金额约为4300万美元。梅格•；惠特曼清楚地认识到这次购并的价值：德国已经有4000万互联网用户，而且由于德国本土对零售行业的限制，很多店铺在星期日不能营业，eBay全天候的交易模式正好可以填补这一空白。
但是，由于eBay官方的通知和信息公告板无一例外都用英语书写，拍卖也以美元标价，而且从分类到拍卖规则都给德国人一种“美国文化”的感觉，使得他们都觉得eBay德国更像一家外国网站。梅格•；惠特曼和eBay的管理者们还必须知道如何实现本土化，以及eBay总部到底应该扮演一个怎样的角色。
经过研究，梅格•；惠特曼决定聘请在德国出生且曾在波士顿咨询公司工作过的菲利普•；贾斯特斯（Philipp Justus）管理Alando。菲利普•；贾斯特斯一就任，就开始把eBay的企业文化更多地融入到Alando。他重整了组织结构，并且雇用了一些同类公司的专业人才。1个月之内，Alando就启动了一个物品登录收费项目。夏天时，Alando。de正式将域名改成了eBay。de，Alando彻底完成了面向eBay的转型。eBay。de主页上醒目的“世界范围的在线市场”的字样看起来很像eBay主页上的“世界在线市场”的标语。显然，它终于成了一个名副其实的德国人办的网站。在eBay。de上登录的物品侧重于实用性物品，比如计算机、电子信息产品和移动电话等。当然，eBay。de也有自己的本土化特色：各种品牌的啤酒成了网站上最畅销的物品，而那些含有色情成分的物品和纳粹物品是被禁止销售的，因为这些物品在德国是非法的。经过长期的磨合以及针对性十足的创新，至今德国已经成为eBay比较大的几个国际市场之一，其年交易额高达70亿美元，约为美国市场的1/3。德国市场成为eBay全球业务的一大亮点，eBay德国的人均交易量甚至已经超过eBay美国的表现。
2004年，一张巨幅照片登上美国《财富》杂志的显著位置，照片中的梅格•；惠特曼站在德国标志性建筑物国会广场前。在灯光的映衬下，国会广场流光溢彩；梅格•；惠特曼一袭黑色的经理人服装，面带微笑。照片下有一行注释：“征服者”梅格•；惠特曼于柏林，eBay全球表现最优秀的海外市场的首都。显然，梅格•；惠特曼的想法就是能在更多的国家和地区照上一张这样的相片。
在这里，还需要说明的是，eBay的国际化不只是简单地将其商业模式复制到国外，真正重要的是，eBay将自己成功的经营理念用最为本土化的方式，包括从语言到产品再到服务一起移植到世界各地去。如何做到这一点？答案是：eBay拥有一本实战手册，一本由eBay总部管理者编写的长达数百页的手册。当然，这本实战手册也需要不断升级，所覆盖的内容也从在线营销到分类管理再到社区扩展。这本实战手册的全部内容都取材于eBay世界各地的管理者成功的经验或失败的教验。比如�
