世界顶级专家指导你如何提高生活品质:精致生活-第10章

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演唱会门票或者烤面包机这两项可能都不对味。如果他们都结婚40年了，那他们可能不会喜欢流行音乐，而且可能已经收到过好几个烤面包机还没用上。排除错误的选项是推测正确选项的第一步。
　　仔细观察
　　你在机场遇见一个认识的人，可你忘了他叫什么了。瞎猜之前，可以先寻找线索。比如，他行李的标签上可能有名字，或者至少有名字的缩写。注意细节，否则你就失去了揭开秘密的机会。
　　寻找规律
　　过去发生的事情往往将来还会发生。如果上周六晚上，你喜欢的那家馆子人满为患，因为旁边的电影院正好散场，那么本周六发生相同情况的概率是百分之一百。掂量一下过去的情况，你今天就能作出聪明的选择了。
　　运用简单性原则
　　对现象的最简单解释往往最正确。4月底，国税局发来通知，你的税单和税款仍没有收到，可是你千真万确是把它们都寄出去了。这时你可能会想象，你的竞争对手为了给你找点麻烦，截取了你的邮件，让你无法及时支付税款。其实更大的可能性是，邮局或者国税局弄丢了你的邮件或者把它放错了地方。当你猜测的时候，不要太不着边际地去寻找令人费解的答案。简单的往往是对的。
　　运用常识
　　人们通常都拥有很多常识，而这些最基本的知识往往能起很大作用。如果现在是4月，你想在大学城找一个安静的地方和朋友喝一杯，那你肯定应该找一个离学校远一点的酒吧，而不是正对着学校大门的那家。要知道大学一般在夏季才会人走楼空，到了6月，你就可以在校园附近选一个地方与朋友聊天了。“常识”能帮助你选择正确的答案。
　　生活中完全确定的事其实很少。我们常常要作出推测，而有根据地进行推测常常能令我们“料事如神”。

　　33　成为讲故事的高手

　　艾拉·格拉斯
　　艾拉·格拉斯是国际公共广播电台《今日美国生活》节目的主持人和制作人。
　　好故事都要有个煽情的开头，可以对接下来的情节作一个新颖的概括，比如：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”如果你是伟大的作家，多半能写出这样的句子。　可是如果你和我水平差不多，那就还是简单、直接地用更接近真实的原创语言来说吧：“社会上总是存在很多不愉快的事情。”或者是：“和你一样，我也厌倦了互联网。”
　　讲故事的另一个最简单的方法就是直接切入主题：“我们走到沙漠边缘，巴斯托附近，这时药劲上来了。”“昨晚我又做梦去罗马了。”“知道吗，玛丽死了。”这很经典——你用一个动态场景开了头，然后就可以一件事接一件事地往下说了。
　　要知道，讲故事说白了就是罗列一系列的事件。发生了一件事，然后怎么样，然后又怎么样。讲得好的话，这些元素就能很吸引人，最后肯定有一个结果。而且，这样摆出来的动态事实，很容易让人提问——“在罗马发生了什么事？”“玛丽是谁？”没有答案的问题更容易吊起人们的胃口，让他们接着听下去。
　　细节要特别。出人意料的、生动的细节是故事最精彩的部分。大卫·塞达里斯写过一篇关于参加美国孩子在希腊夏令营活动的文章，其中就写到了他们去礼品店偷“微型花瓶、　丁当响的小鞋子，以及上面写着‘斯巴达是送给情人的’字样的咖啡杯”　。任何一篇文章，你自己越觉得有趣，就越精彩。写点你觉得可笑、感人或者有意思的东西。如果你觉得没什么可笑、感人或者有意思的事情，那你就不要编故事了！
　　讲好一个故事的重要技巧在于：知道什么时候让情节继续发展，什么时候停下来描述你的发现，以及安排什么有意思的题外话等等。许多时候，你都需要停下来回顾一下故事的主旨。可以是由故事里的一个人物进行反省，也可以是由讲述者来做这件事。
　　在大多数故事里我们看到，有人经历了一些事情，然后对世界产生了新的认识——　一般都是关于他们自己的。于是，他们有时候把这个新认识直接说出来了，有时则是通过行动改变了自己。我们知道他们在以前情境下的表现，可是现在他们变了。因此，如果你的故事里没有人改变，没有人学到知识，那就是把它拿到《沈斐德》（Seinfeld）（近年来美国最具影响力的情景喜剧之一。——译者注）里讲；　它也不是个好故事。
　　这些就是基本的讲故事技巧。接下来就是格调问题了。一般，我们说不清格调究竟占了故事的多大一块，你选择的细节、故事中人物的行为、得出的结论等都包括格调。这就是伟大作品和一般作品的区别。
　　最后，你讲的故事应该出人意料，让人从中发现看世界的新方法。如果你的故事讲完了，听众们却无声无息，那就说明它不新鲜，或者让人觉得假，不是什么值得谈论的话题。这样的故事还是不讲为好！

　　34　如何了解一个人

　　特里·伦兹纳
　　特里·伦兹纳现任国际调查集团的主席。曾经担任过参议院水门事件调查委员会成员，并且向美国总统发出了第一张国会传票。
　　背景情况说明：你需要了解一个人的情况，因为你的一位亲戚或者一位朋友要和他结婚；或者你正在谈一笔生意，想知道对方个人的背景、声誉和信用。
　　解决办法：按照以下步骤进行调查。
　　网络搜索
　　要获取个人信息，网络是最快、最经济的方式，用搜索引擎“GOOGLE”搜一下就行了。你可以用人名直接搜，从而查出很多条与此人名相关的信息。如果某人的名字太普通，你还可以加点别的条件，比如说，出生日期或者居住地等等。
　　提问题
　　别不好意思问问题，问问这人的教育程度、就职单位、出生日期和居住地，以及服兵役情况等。这些问题可以巧妙地穿插在其他有关个人情况的对话中。提问的方法要求你必须有耐心，还要在一定程度上喜欢追根究底。要记住，一名优秀的调查员同时也是一名优秀的听众。
　　查查学生时代的档案
　　受教育记录为我们了解一个人的其他情况提供了重要资料。比如，校友杂志一般都会提供个人情况、职业和其他相关信息。从校志和年鉴中，我们也能找到被调查者的同班同学、室友等人的资料，从这些人那里我们肯定能得到有关被调查者的信息。
　　找个职业侦探
　　如果你的调查有可能改变一个人的一生或者对一笔生意非常重要，你还是应该考虑找一家信誉好的职业侦探所。有经营执照的侦探能合法地订阅一百多家数据库的信息。这些信息范围非常广，包括个人终身居住地、邻居名单、媒体报道、诉讼情况、犯罪记录及名下财产等。你还可以获得被调查者每份工作的供职机构名单。
　　会见关系人
　　你还可以与一些熟悉被调查者的人会面，从侧面展开调查。当然，调查出来的结果一般不会善恶分明，这为你作出决定增加了难度。侦探作出的调查也好，你自己搜索的信息也好，都能起到一些作用。但是首要的问题是，你必须尽可能多地掌握会见者的个人情况和职业记录，以及他们与被调查者的关系。你肯定不愿意让会见者的偏见或隐蔽动机影响到你所作的决定。
　　其他渠道
　　结束与会见人的谈话之前，你或者你的侦探可以问问对方是否能提供其他线索、其他知道有关情况的人，进而获得他们的地址及他们所掌握的情况。
　　做一名细心的谈话人
　　怀着好奇心，当一名耐心的听众。这样，在整个谈话期间，你就可以从身体语言判断对方的意图，识别出对方是否想混淆事实。1973年调查水门事件期间，我逐渐培养了自己对身体语言、面部表情等的敏感度，这些对我的询问调查产生了极大的帮助。

　　35　怎样报告坏消息

　　罗伯特·巴克曼
　　罗伯特·巴克曼，医学博士，玛格丽特王后医院肿瘤专家，多伦多大学医学系教授。他出版过14本书，其中包括《我不知道说什么》、《如何报告坏消息》。
　　报告坏消息总是令人感觉难以启齿、别别扭扭、特别痛苦，报告消息的人和听到消息的人感觉是一样的。作为一名专业肿瘤医生，我经常要向人报告坏消息。因此，我和同事一起，创立了一种简单有效的“骨架”（SPINES）策略。
　　报告坏消息的秘诀不在于你说什么，而在于你怎样听别人说话，以及如何回答别人的问题。“骨架”（SPINES）策略分为六个步骤：姿势（Setting）、心情（Perception）、开场（Initiating）、内容（Narrative）、情绪（Emotions）、方法和摘要（Strategy　&　Summary）。
　　第一步，身体姿势尽可能放舒服些。坐下来，创造一个私密空间（关上门，关上电视等等）。然后，尽最大努力判断对方的感觉或猜测——也就是判断他们对事态的心情。是担心呢，还是已经知道发生了不幸？你还能继续说下去吗？
　　知道了对方的感觉，就能顺利进行下一步——开场了。使用什么样的语言取决于你的个人风格，以及你与对方的关系。如果你带来的消息出乎意料，你或许可以这样说：“我必须告诉你……”或者“医院刚打来电话说，发生了一起事故……”又或者“我刚才问了医生……”
　　下面两步必须同时进行：一边向对方叙述事件的内容，一边注意对方的反应和情绪。内容就是事件发生的情况。你在解释整个情况的时候，需要同时关注对方各方面的情绪，这是整个过程中最重要的步骤。如果能完美地化解对方的情绪问题，那你的交流就算成功了，即便其他步骤完成得不妥当也没关系。
　　要化解对方的情绪问题，最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤：
　　1。　确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛，还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。
　　2。　确定情绪产生的原因——在这种情况下，原因肯定是听到了坏消息。
　　3。　你明确知道以上两个步骤的必然联系，然后作出你的反应。
　　比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
　　最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
　　使用“骨架”（SPINES）策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。

　　36　真诚勇敢表歉意

　　贝弗里·恩格尔
　　贝弗里·恩格尔是精神治疗师，出版过15本心灵自助方面的书，其中一本名为《道歉的力量》。该书入选美好生活图书奖，并最终夺冠。
　　道歉不仅仅是说一句“对不起”那么简单。我们向别人道歉，就是承认我们的所作所为伤害了别人或者有可能伤害别人，希望能予以弥补。
　　虽然道歉后我们会感觉好点，但是其实我们的内心还是会有一股相反的力量，想保护我们的