3326-赢在职场的100个箴言-第3章
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品质决定一切，服务超越对手
建立共同愿景，打造一流团队
持续改进，论绩嘉奖
日事日毕，日清日高
知彼知己，百战不殆
［特别提示］
经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度——企业生存的最终目的是能够通过创造利润而得以生存和发展。利润又来自企业对顾客需求的满足程度，特别是重要顾客——大客户和企业内部的骨干员工（人力资本）——是企业80％收入的主要来源。毫无疑问，这些人的数量和稳定度将决定企业的发展前景。
顾客的忠诚度来自于我们不断的关心——重要顾客的忠诚度培养只有一个最佳的方法，那就是4个字——不断关心。
品质决定一切，服务超越对手——顾客买的不仅是产品/服务本身，实际上买的是产品/服务所带给他的好处。这种好处是以品质为保障，以服务为手段展开的，所以，务必注意这两点。
建立共同愿景，打造一流团队——实际上，希望是人们活下去的动力所在，企业更是如此，特别是在通过向心力凝聚团队成员方面。为实现自己的辉煌而战！——这往往是人们抖擞精神的关键！
企业求大同、存小异的关键就在此地，即通过当配角与搭建平台，吸引更多的人们投身于此！立愿得力，从而凝聚打造一支一流的团队！
持续改进，论绩嘉奖——世界上唯一不变的就是变。企业在商战中也要以变来适应多变的世界。只要永远不断地用更好的方法来完善同一件事——持续改进，企业这艘船才可能乘风破浪。在前行的过程中，要想保持足够的速度，还要有一套有效的激励机制才行。谚语说得好：“重赏之下必有勇夫。”论绩嘉奖不仅是一个先进的理念，更是一个有效的方法。缺此要点，人的动力必然不强。
日事日毕，日清日高——当天的事，当日必须完成，并进行相应的总结检讨。不仅要找出有益之处，还要找出不足之处及明天需进一步改善之处。检讨是成功之母。每天检讨一次，一天就多了一次改善自己命运的机会；每天早晚各检讨一次，一年就比别人增加了700多次成功的可能。
知彼知己，百战不殆——这是古往今来兵家取胜的前提，何况竞争同样激烈的商家。
3分钟即兴论述题之七
今天实现的好计划，胜过明天实现的完美计划。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
你认为应该如何对待顾客，特别是本箴言提到的重要顾客？
你现在急需提高的服务技能是什么？
题目：（请您拟定）
关注顾客感受，不断创新是进步之理。反之，墨守成规、故步自封，只会自取灭亡。美国奥尔康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日卡”。
这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。
点燃你的思考：
［特别赠送］
职场成功的十大信念之七
人生长进全在承辱受挫之时！
第一部分：职场成功的10大工作理念8创造8大团队氛围
尊重
学习
高效
支持
亲善
争先
守诺
务实
［特别提示］
尊重——尊重他人，就是尊重自己。每个人都想成功，都有可能成功，但如果没有良好的人际关系，却很难成功。尊重他人，便会多一些理解、宽容与和谐，少一些轻视、隔膜与排斥。这样，你的周围便会聚集一批尊重你、信任你和帮助你的人。同时，尊重每一个人才能服务好每一个人。
学习——学习是进步的基石。21世纪是人才竞争的世纪，企业对人才的要求越来越高。只有不断学习，你才能胜任你的工作；只有不断学习，你才能在企业发展的同时自己也获得更大的发展。
高效——工作效率的高低是区分一个人工作能力高低的重要标志。工作没有借口，立即动手马上做。只有高效率的人，才能提供真正的服务。
支持——懂得支持他人，才会获得他人的支持。经常伸出援助之手，帮助他人，让他人感受到你的存在，你的价值才会得以实现。伸出你的手，握着他人的手，将他人拉上来，再推到一定高度，然后才能借助他人之手使自己登上更高的山峰，你的事业才会得以有更大的发展。企业是个大家庭，更是一个大熔炉。在这里，我们倡导团队精神，讲求团结互助，强调个人的力量融入集体的意志，使每个人的潜能得到最大的发挥。
亲善——亲和友善，是我们的处世之道，也是实现更好地为他人服务的保证。每日每月，都使自己的心情轻松愉悦起来，有助于你的身心健康。每时每刻，将你的好心情传递给每个人，他（她）们回报给你的微笑又将鼓舞你。与人亲善，才会超越他人的期待，提高工作的质量。
争先——凡事追求卓越，力求超人半步。体育竞技场上的角逐，只为前3名升国旗，只为第1名奏国歌。商场如赛场，作为以合作取胜的团队，同样要以每个队员的争先精神、超越对手的举措来实现目标。
守诺——言而有信，行而守信，一诺千金，市场经济即诚信经济。驰骋于市场疆场的团队，其凝聚力唯有靠每个队员在言、行、思方面的承诺来体现。成于信，败于戏！
务实——讲求实际，不求奢华，是重要的团队氛围。关注工作具体过程的真实有效性，这种良好的工作态度是实现目标的有力保证。
3分钟即兴论述题之八
一个想法如果不付诸行动，就毫无价值。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
对那些不够尊重你的人，你是如何做到尊重他们的？
守诺有多重要？以0分到10分取个数值。
怎样做才算得上务实？
题目：（请您拟定）
秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡上来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想伸出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。谁知，这位老人不仅不道谢，反而伸出脚来说：“替我把鞋穿上！”张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！
张良正想破口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是，张良又默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》奉送给张良。
点燃你的思考：
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职场成功的十大信念之八
努力靠自己，成功靠团队！
第一部分：职场成功的10大工作理念9坚守9大管理原则
服从命令
严于律己
公私分明
关心体谅
铁面无私
分清层次
主动沟通
规范流程
绩效考评
［特别提示］
服从命令——公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达能否正确、完整地得到贯彻执行，是公司能否取得全局性胜利的根本保证。正确的路线确定后，干部就成为革命胜利的关键。治理国家如此，管理企业也是如此。服从命令不仅体现了一个管理者的基本素质，而且直接关系到政通令行的管理效果，必须无条件地立即执行。若遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反映，以求最佳方案的产生；若与上级的最后命令不相符，在表述自己意见的前提下，执行上级的命令（原则问题除外）。
严于律己——各级管理者要注重自身修养，行动中以自身的“正”影响激励部属，是管理艺术的重要原则和基本方法。孔子说过，政者，正也。君为正，百姓之所以从也，君所不为，百姓何从？唐太宗也认识到：若安天下，必先正其身。未有身正而影曲，上治而下乱者。虽然这些讲的是君王和百姓的关系，但公司的管理就是此话的延伸。要求部属做到的，管理者自身也必须做到，以身行令。这种行动上的示范作用必然带来心理上的激励作用，激起部属的认同感，上、下级心理沟通顺畅，会进一步促进彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发出很强的凝聚力。
公私分明——常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营，靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要保障措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古往今来的大成就者，皆是趋大义事利之人，古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，说的就是这个道理。公私不分，以权谋私，擅自占用集体财物，也许使私心得到了片刻的满足，但是却极大地损害了个人的形象。可怕的是，这种一时得逞的消极心态会进一步侵蚀自己的成功基石。因为贪心之事终有暴露之时，届时，身败名裂的因果反应可能使自己一败涂地。
关心体谅——有爱护部下的体谅之心，才会受到部下的敬慕。对工作严格的态度，必须基于真正对部下有益才行；否则，对部下乱施权威，部下不但不领情，反而不承认自己的过错，会产生厌恶之感。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失，努力工作。体谅不是原谅，体谅是承认下属的个体差异，但不是原谅过失。对待失误，一要查清原因，并和下属找出解决对策；二要依照相关罚度给予公正的处理。关心下属的家庭生活、个人发展，使其对公司的发展充满信心。
铁面无私——从严治军，这是提高管理效率的重要方法。一个有战斗力的组织，必有严明的纪律；对部下无原则，只会姑息养奸；必须是铁面无私的严格领袖才行。
分清层次——为更好地增强管理者的领导责任感，各级管理者凡发现下属工作中的失误，除了急需更改，立即给予业务指正外，勿越级管理，应去告诉其部门主�
