3326-赢在职场的100个箴言-第17章
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第六部分：演好职场成功的10大角色55我是客户的顾问
顾问的定义
顾问的工作特点
［特别提示］
顾问的定义——顾问是为别人提供解决方案、建议的人。你要让自己成为顾问，你就要经常地充电，让自己更好地成为行家里手。
顾问的工作特点——顾问在和别人交流的过程中，会很谨慎地提问并认真倾听别人的意见，因而成为特别受欢迎的人。因为人们一般都愿意向人倾诉；而不愿意听人演讲。由于顾问把工作的焦点都放在了如何帮助对方解决问题上，这样，大家的共识就特别容易达成。
顾问应更多地了解对方的需求、更好地找到满足需求的方法、更快地帮助对方达到目的。因此，顾问是成功的职场精英。
3分钟即兴论述题之五十五
有智慧的表态是在审时度势后的择机行事。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
你是否有过固定充当“顾问”，赢得对方认可的经历？请认真回想一下。
你认为自己与“顾问”的距离有多远？主要问题有哪些？
题目：（请您拟定）
小张是一家药店的营业员，一天，他看到邻居李大爷一清早就来到药店，而且平时的笑脸不见了，就赶紧迎了上去，心想李大爷平时总是笑容满面的，今天怎么突然换了脸色，不知道出了什么事。只见李大爷手里拿着一盒博宁，还没等他开口，他就激动地说：
“前天我孙子感冒，来到你们药店，本来是想要电视上常做广告的那个——惠康，但你们的服务员却推荐我买这个，还说这个见效快，副作用小。可如今我孙子吃药两天了，感冒不但没好，反而加重了。因此，我要求你们一定要给我退药，否则，我就要投诉。”
听完李大爷的这些话，小张连忙对他说：“李大爷，您别着急，不管有什么事，我们都会帮你解决的。”顺便递给他一张椅子，请他坐下，并叫营业员小翠给李大爷倒了一杯水。
小张说：“李大爷，我们的服务没有做好，对不起您，在这里，请让我向你道一声歉。”然后又问：“李大爷，我们的营业员当时向您咨询了您孙子的病情没有？”李大爷眨了眨眼，然后马上说：“问了，”并点了点头，“问了我孙子是什么时候开始感冒的？感冒有什么症状？是否严重？我说是昨天晚上才开始的，开了空调，有点清鼻涕，有点咳嗽，结果，你们的营业员就推荐我用这个药，说这药见效快，副作用小。”
小张耐心地对李大爷说：“我想，您孙子患感冒用博宁，这是不错的。博宁有抗感冒、消炎、退烧作用，而且这药副作用的确小，药剂师也说过连孕妇感冒都可以服用，至于快不快就另当别论，起码不会加重小孩的感冒。您孙子这两天还服了别的什么药？”
“没有。”李大爷回答。
“那您孙子这两天在吃些什么东西？”
“孩子他爸买了一只鸡和一条大鲤鱼，鸡炖了，鱼烧了，给孩子吃了两只鸡腿和鱼肉，说孙子感冒体质差，应该多补补。”
听李大爷这么一说，小张明白了小孩感冒加重的原因，于是就说：“患感冒不宜吃鸡和鸡蛋，咳嗽不宜吃鱼。况且炖的鸡比较油腻，不利于药物的吸收，因此，您孙子感冒、咳嗽应吃些清淡的食物和蔬菜。如果用博宁配合锌布颗粒治疗小孩的感冒，再加上止咳药东信小儿止咳糖浆，那您孙子的病情会马上好起来。”李大爷听后觉得有点道理，态度开始缓和。小张又接着说：“这不，您这么大年纪了，还要跑上跑下操心，要不把咱店的电话号码留给您，方便就打个电话，我们随时为您服务。”李大爷想了想孙子的病不能耽搁，就要了一盒锌布颗粒和一瓶东信小儿止咳糖浆回家了。
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职场成功者为人十戒之五
刚愎自用——听不进别人意见的人能听到来自他人坦诚的建议吗？假如你前行路上有一个坑，你能及时发现吗？
第六部分：演好职场成功的10大角色56我是团队的医生
医生的定义
医生的工作方式
［特别提示］
医生的定义——医生不仅是一个以“救死扶伤”为己任的人道主义者，在富有职业道德精神的前提下，更是一个能解决顽症的高手。医生与顾问的最大区别就是医生不仅会查病、开处方，还会动手术，解决病痛。
医生的工作方式——在查病阶段，医生会询问一些让对方感到很专业的问题，会安抚对方的不安情绪，会深入一线，深入对方的内心深处，找到对方的真正需求。
医生会根据对方的真正需求，提出一个能满足这种需求的方案——处方，与对方达成一致后，并能获得对方支持，理解并坦诚地将可能出现的问题或副作用告知对方，让对方知道在整体利益的通盘考虑下，这个建议是最妥当的解决方案。
像医生治病一样，把产品卖给客户，为上司服务的专业人士会发现，若这样做，他们的工作进展会更加顺利，并会出现更好的绩效。
3分钟即兴论述题之五十六
坦诚面对机智，是正直的一种化身。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出你因扮演“医生”而成功的案例。
你认为自己与成功的“医生”的距离有多远？主要问题是什么？
题目：（请您拟定）
一天，仙鹤请鹈鹕吃茶点。
“您真是太好了！从来没人请我吃饭。”鹈鹕说。
“我是非常高兴请您的，您的茶里要放糖吗？仙鹤递上一缸糖给鹈鹕。”“谢谢！”鹈鹕边说边把半缸糖倒进了自己的杯子，另一半都撒在地上了。
“您茶里要放牛奶吗？”仙鹤又问道。
“谢谢！”鹈鹕接过牛奶又倒了一半在自己的杯子里，其余的全泼在桌子上，搞得一塌糊涂。
“我希望您下次再请我来。”鹈鹕一边喝一边又说。
“或许我会再请您的，不过这几天我太忙了。”仙鹤说。
鹈鹕走后，仙鹤又是摇头又是叹气，之后再也没有请过鹈鹕。
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职场成功者的为人十戒之六
怨恨不解——有时，宽容比单纯的惩罚所产生的震撼力更强烈。
第六部分：演好职场成功的10大角色57我是同事的助理
助理的定义
同事起到助力而非阻力的关键
［特别提示］
助理的定义——作为平级交往的同事，是自己成长之路上不可或缺的一个砝码，他们要么成为一种助力，要么成为一种阻力。助理还意味着自己要多承担一些琐碎的事情，能够为对方（同事）排忧解难。
同事起到助力而非阻力的关键——先满足同事的需求，他才会考虑你的需求。正所谓：利他才是利己！
3分钟即兴论述题之五十七
信念与理想，是一个人奋斗的精神支柱和力量。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出你因扮演“同事的助理”而成功的案例。
你认为自己与一名真正的、成功的“同事的助理”之间有何距离？主要问题是什么？
题目：（请您拟定）
美国作家欧·亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了这样一个故事：
病房里，一个生命垂危的病人看见窗外一棵长满绿叶的树，在秋风中树叶一片片地掉落下来。望着眼前的萧萧落叶，病人的身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，就用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后这一片叶子始终没有掉下来。就因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。
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职场成功者的为人十戒之七
助人之非——明知不对，顾及私人情面，但不顾及原则，虽会一时心安，但触犯了大的原则会长久平安吗？
第六部分：演好职场成功的10大角色58我是下属的教练
教练的定义
教练的工作方法
［特别提示］
教练的定义——就是能够教人如何快速成为某个领域行家高手的人。教练首先是一个自己比较有成就的人。作为人们成长路上的一名真正的教练，可遇不可求。懂教育的父母是你的第一个教练，懂教育的老师是你的第二个教练，职场上懂得提携之道的上司是你的第三个教练。一名好的上司最重要的一个标志就是做一名好教练。
教练的工作方法——教练教人的方法绝不是千人一法，千篇一律，而是因时、因人施教，是以满足对方真正的渴求为最终目的。
3分钟即兴论述题之五十八
所谓的专家是能扫开大错误而避开小失败的人。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请找出你因扮演“教练”而成功的案例。
你认为自己与一名真正的、成功的“教练”之间有何距离？主要障碍是什么？
题目：（请您拟定）
一次打猎的时候，拿破仑看到一个男孩落入水中。男孩一边拼命挣扎，一边高呼救命。其实河水并不深，拿破仑不但没有跳入水中救人，反而端起猎枪，对准落水的孩子，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救不仅无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上了岸。
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职场成功者的为人十戒之八
侵人之爱——其实每个人都是不容他人随意冒犯的，即使当时因为力量还不够大，无法抵制，但他会在心中为之记下一笔很难抹去的欠账。时机来临时，就会清算！
第六部分：演好职场成功的10大角色59我是下属的拉拉队队长
拉拉队队长的定义
拉拉队队长的工作方式
［特别提示］
拉拉队队长的定义——在别人力竭气衰时，及时为别人加油鼓劲的人。拉拉队队长首先是一个能自我鼓舞、自我激励的人。只有使自我激励充满激情，才可能去感染别人。拉拉队队长的组织能力较强，不仅是自己一个人鼓掌与欢呼，还能团结一批人在自己的周围。因此，他是一个有凝聚力、号召力的人。
拉拉队队长的工作方式—�
