3326-赢在职场的100个箴言-第12章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
麻雀在树上叫道：“你不报答救命之恩，反而一直仇视我。为出这口恶气，我啄瞎你一只眼睛。你自视为森林之王，却一点也不懂得知恩图报，我不会再跟你打交道了！”麻雀说完就扑棱着翅膀飞走了。
点燃你的思考：
［特别赠送］
职场成功者的十大特质之五
自律——成功者的守护神！
第四部分：职场成功的10大习惯36回应敏捷
回应对象
回应对策
［特别提示］
回应对象——人的态度变化主要来自两个方面，一是他人的态度，二是相关数据。前者是指人的表情，肢体动作对自己所发射信息的回应；后者指通过一些可视性报表得到的数据反馈，例如各种调查反馈表，财务报表等。人生就是一个以不同角色与他人互动的过程。自己传播出去的信息是否得到了他人的响应？这种响应是积极的还是消极的？是否有判断？得到的判断是否正确？依据判断是否进行了回应方案的筛选？是否试探性的回应等。这些问题的思考和把握程度往往决定着人际互动的质量。
回应对策——查询原因，找到对策、试探性回应。主要包括三点：第一，查询相关原因，找到“漏水”之处，才可能堵上真正的漏洞。第二，找到相关解决措施，并进行反复论证。第三，试探性回应又称局部改革，局部试验，无误后再采取大规模的行动。
3分钟即兴论述题之三十六
慎而思之，勤而行之。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
近期你的上司对你的态度如何？
按不同类别，有哪些回应之策？
检查一下你的下属近期对你的态度，提出回应之策。
题目：（请您拟定）
有一位富翁，他家的狗在散步时跑丢了，于是这位富翁就在当地报纸上发了一则启事：有狗丢失，归还者，付酬金1万元，同时附有小狗的一张占满大半个栏目的彩照。
启事刊出后，送狗者络绎不绝，但都不是富翁家的。富翁的太太认为，真正捡狗的人肯定嫌给的钱少，因为那可是一只纯正的爱尔兰名犬。于是，富翁就把电话打到报社，把酬金改为2万元。
一位沿街流浪的乞丐在报摊上看到了这则启事后，立即跑回他的住处，因为前天他在一家公司的躺椅上打盹时捡到了一只狗，现在这只狗就在他的住处拴着。这只狗果然是富翁家的。第二天一大早，乞丐就抱着狗出门了，准备去领2万元酬金。可是当他经过一个小报摊的时候，无意中又看到了那则启事，不过酬金已变成3万元。乞丐又折回他的住处，把狗重新拴在那儿。第四天，酬金果然又上涨了。
在接下来的几天时间里，乞丐天天浏览当地报纸的广告栏，当酬金涨到使全城的市民都感到惊讶时，乞丐返回他的住处。可是，那只狗已经死了。因为这只狗在富翁家吃的都是鲜牛奶和牛肉，对这位乞丐从垃圾桶里捡来的东西根本受不了。
点燃你的思考：
［特别赠送］
职场成功者的十大特质之六
眼光好——选择能力强，能够在恰当的时机选对做事的项目（事业），选对人（上司、同事、下属、顾客），并对相关人和事采取了恰当的做法。
第四部分：职场成功的10大习惯37超值服务
服务的核心
增值的服务
服务的关键
［特别提示］
服务的核心——满意度。要想获得对方满意，就必须使自身的服务超越对方的期望。越能超过对方的期望，就越能提高对方的满意度。超越对方的期望，首先来自你对他人需求的准确了解。
让对方满意的内容对个人而言，包括你的价值观、言谈举止以及满意的结果；对企业顾客而言，包括企业的经营理念满意，服务行为、程序、内容满意，视听感受满意，产品功能质量满意。
增值的服务——这是一个靠服务品质（产品质量、服务质量）取胜的年代。随着科技的进步和经济的发展，市场竞争逐渐由卖方市场过渡到买方市场，一般的技术优势和产品优势已无法取得足够的竞争优势，而服务的增值既可以创造产品的差异性，也可以增加附加值，从而获得竞争优势。人与人的关系，从某个角度看，就是服务与被服务的关系。
服务的关键——质量（企业）。为使目标对象满意而提供的最低服务水准是质量的最低标准。影响服务质量的因素主要有双方对满意度的理解有偏差，个人（企业）行为的结果与制定的质量标准之间有偏差。提高服务质量的对策主要是观念重视、加强沟通、行为训练。
顾客抱怨多来自3个方面：高于期望的价格、低于期望的质量和劣质的服务。
凡事为他人多做一点点，这种附加值服务哪怕只超越了对手一点点，也会脱颖而出。事实上，冠亚军的差距就在001秒上。
3分钟即兴论述题之三十七
赢在领先一点点。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
［深层思考］
你认为，你的上司在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
你认为，你的同事在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
题目：（请您拟定）
A对B说：“我要离开这家公司。这家公司一点也不好！”
B建议道：“我举双手赞成你！但是一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A表示惊讶。B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿。经过半年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户。
再见面时B对A说：“现在是时机了，要走赶快行动吧！”
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
点燃你的思考：
［特别赠送］
职场成功者的十大特质之七
愿意付出——你的回报绝对不会超过你的付出，成就多发生在那些有多进少出习惯的人身上。
第四部分：职场成功的10大习惯38持续改进
持续改进的内容
持续改进的前提
持续改进的关键
持续改进的下手之处
［特别提示］
持续改进的内容——持续改进是永恒的工作目标，我们所追求的各项工作的标准只有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续的顾客满意。因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的，因此，所有工作的改进必须是持续的。内在方面主要包括3个方面：心性、形象、能力。心性主要包括：心态、性格；形象包括：语态——表情、语音、语调、语汇，体态——着装、肢体动作（站、坐、走）；能力包括：基本能力（思考力、影响力、个人推销力、学习力等）及岗位所需的专业能力。持续改进的内容外在方面主要是指和谐的团队关系（正式和非正式），至少包括4种关系：与上司的关系、与平级同事的关系、与下属的关系、与客户的关系。
持续改进的前提——主动、尊重和利益共享。之所以这样建议您，是因为要想让事情改变，先要让自己改变。只有你自己先有改变的想法，才有改变的思路，然后才有改变的行动。你不主动改变，包括建议改变，若等到领导来通知你改变，你可就处于被动的位置了。尊重的态度更容易获得别人的理解与支持。利益共享会从根本上保证他人的参与热情。
持续改进的关键——每天进步1％。滴水穿石！“不怕慢，就怕站。”只要你坚持下去，就一定会到达目的地。
持续改进的下手之处——“漏水之处”。漏水之处就是指当前环境中迫切急需解决的问题。此处“漏洞”不补上，再添加新的水源，也会漏光。
3分钟即兴论述题之三十八
工作就是改变现状。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
哪些因素在影响你持续改进？
请找出你目前所处环境中的“漏水”之处。
题目：（请您拟定）
在日本历史上产生过两位伟大的剑手，一位是宫本武藏，另一个是柳生又寿郎，而柳生又寿郎是宫本武藏的徒弟。
柳生又寿郎由于年少不肯接受父亲的教导专心习剑，被父亲逐出了家。受到了刺激的柳生，发誓要成为一名伟大的剑手，便独自跑到一荒山去见当时最负盛名的宫本武藏，要求拜师学艺。
拜见了宫本武藏后，柳生热切地问道：“假如我努力学习，需要多少年才能成为一流的剑手？”武藏说：“你的全部余年！”
“我不能等那么久，”柳生更急切地说，“只要你肯教我，我愿意下任何苦功去达到目的，甚至当你的仆人跟随你。那需要多久的时间？”“那也需要10年。”宫本武藏说。
柳生更着急了：“哎呀！家父年事已高，我要在他生前就看见我成为一流的剑手，10年太久了，如果我加倍努力学习，需要多少年？”
“嗯，也许要30年。”武藏缓缓地说道。
柳生急得快哭出来了，说：“如果我不惜任何苦功，日以继夜地练习，需要多少时间？”
“哦，那可能要70年，”武藏说，“或许这辈子你再也没有希望成为剑手了。”
此时，柳生心里纠结着一个大疑团：“这怎么说呀？为什么我愈努力，成为第一流剑手的时间就愈长呢？”
“欲速则不达，”武藏平和地说，“练剑要讲求自然和平和，急功近利则偏离了大道。”
点燃你的思考：
［特别赠送］
职场成功者的十大特质之八
强烈的成功企盼——使命清晰、个人愿景清晰、核心欲望清晰！不达目的誓不罢休的气势！即持续的激情！
第四部分：职场成功的10大习惯39激发潜能
潜意识能量
影响潜意识的方法
改变潜意识的5种方法
［特别提示］
潜意识能量——潜能人人都有，但却忘记使用，藏在人的深层意识当中，即人的潜意识当中。若把人类的意识比作一座冰山，那么，浮出水面的部分是显意识，也就是我们每天能感觉到的�
