5388-象棋管理学-第13章
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于“象”来讲却是不可逾越的鸿沟。企业中的“象”——中层管理者们也面临着各种各样的尴尬和自身的一些缺陷。
一、 一点不通，寸步难行
在企业中，中层管理者一般处在具体的执行岗位上，尤其是支持保障型部门的管理者，他们通常处于企业的“节点”环节，既和领导者联系密切，又和其他业务部门有着千丝万缕的联系。
虽然企业的利润指标往往落不到他们的身上，但是领导者同样会将一些软性的考核目标转移到他们身上。比如一个企业的业务人员专业素质不高，能说和人力资源部的经理没有关系么？
而基层员工也会将目光集中在中层管理人员的身上，因为他们的工资收入甚至工作的权力，几乎都可以联系到中层管理者身上。
同时，部门之间资源与利益的再分配，也使得中层管理人员之间的协调令人头痛。
在这样一个事务和人际关系都错综复杂的网络里，任何一个环节出了错，中层管理者们都如同被塞住“象眼”的“象”——寸步难行。
因此，对于他们而言，岗位危机感时刻存在，因为企业里似乎没有一个位置非你莫属。许多走上中层管理岗位的人员都是依靠自己实实在在的专业技术知识、工作热情和埋头苦干的精神才得以立足的。来到中层管理岗位，他们首先要面对的就是完成由执行者向管理者的转变。有些人虽然有较强的专业技术知识，但却未受过管理知识方面的训练，他们的管理能力并没有能够随岗位的变迁而得到应有的提升，结果新的岗位就成为他们又一个战战兢兢、如履薄冰的战场。
另外，中层管理人员经常被指派去解决各种麻烦，如果遇到解决不了的问题，沮丧的心情自不必说，还会被认为是工作能力有限。于是，中层管理人员费心费力却为别人“背黑锅”的事情时有发生，努力与心血只是被用来改正别人的错误，无法从工作中得到激励。
目前处于中层管理岗位的人员大多受过良好的教育，年龄也较轻，处在想干一番事业又能干一番事业的阶段。已有的岗位证明了他们过去的成就，使他们有理由相信自己的能力，新岗位又为他们带来了更多挑战和更广阔的空间，使他们产生了更强烈的责任感、使命感和工作热情，萌发起更多对自我实现的追求。但他们处在高层管理人员与基层员工之间这个企业矛盾的集中点上，特殊的地位使他们的情绪始终左右摇摆。
万象更新——中层管理者的管理困于瓶颈，执行受阻
象棋中“象”有一个致命伤，那就是不能过河，这种情况也会出现在企业中层管理者的工作中。企业支持保障型部门的中层管理者除了具有管理职责以外，还具有上传下达沟通信息的作用，如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对企业的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。而大多数情况下，由于受到这样或那样的限制，导致了支持保障型部门的“象”不能越界，遇到了发展过程中的瓶颈问题，执行力大打折扣。
（一）缺乏对支持保障型部门的有效管理和激励机制，造成中层管理者流失
这个问题已成为各类企业中普遍存在的问题。企业各类部门的中层管理者通常都具有强烈的自我发展需求，而业务部门作为创造利润的部门常常会得到企业领导的重视，相对而言支持保障型部门却往往被忽略，因此如果企业不能通过有效手段满足他们的这一需求，就很容易造成“象”的流失。而这类中层管理者的流失会对企业战略执行的一贯性造成影响。
（二）中层管理者普遍缺乏管理经验
这类中层管理者的来源大多是普通员工中的技术骨干，这些员工由于在本部门工作中表现出色而被提拔起来。相对来说，这些骨干在企业工作时间长，是最合适的中层管理者人选。但是他们虽然是基层工作中的佼佼者，却由于缺乏管理经验，或者不具备管理素质，在担任领导职责时往往显得力不从心。
（三）中层管理者本身相对缺乏执行能力
中层管理者缺乏执行能力，在企业战略执行过程中就会出现决策方案标准与原标准发生偏离，或者不能在有效时间内完成任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中力度越来越小，许多工作虎头蛇尾、没有成效等方面的问题。中层管理者执行能力的缺乏终将使企业的发展成为“海市蜃楼”。
（四）政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接
政策的制订者和实施者之间缺乏良好的衔接。造成这一状况的原因，一方面是由于企业高层领导缺乏对中层管理者所具有的这一作用的认识，在工作中存在“架空”中层管理者的问题；另一方面，由于中层管理者沟通和领导能力欠缺，从而使企业的沟通渠道不够畅通，不能做到“上情下达或下情上报”，使企业的战略制订和具体实施发生脱节。
万象更新——中层管理者的管理用好你的“象”
既然“象”的作用不可小觑，那么如何选好“象”就成为了一个重要的问题。如果说象棋中的双象是游戏规则既定的，那么我们企业中“象”的人选却是值得好好鉴别的。
一、了解你的“象”
我们都知道，企业管理的关键在于执行。象棋中的棋子是无条件地为将帅服务的，让它们往东它们不会往西；但是现实生活中的人却是活的，有感情有思想的，他们有时会因为各种各样的原因而做出一些和团队甚至和自己的初衷相左的行为。
在调查中我们惊讶地发现，老板们最为倚重的中层管理人员的满意度甚至低于基层员工！这不能不令领导者们警惕和反思。
在我们的印象中，中层管理人员大都在事业上小有成就，能够参与企业的管理和决策，收入明显高于基层员工，也能得到必要的工作条件，又有能力调动一定的企业资源一展自己的抱负。
但事实当真如此吗？殊不知，在中层管理人员风光的外表下，一方面是他们所承受着的过多或由岗位而产生、或由内外环境而带来的阻力和压力，一方面是他们对成功和自我实现的渴望，以及因身体、情绪而产生的不适应状态。因此，对于这一阶层的激励，并不像我们想象的那样简单。
在此我们可以通过国外一学者对各种企业的4000名员工所进行的一项长达4年的调查去了解企业中“象”们的真实感受。
在对薪水的满意度处于平均值的同时，中层管理者的综合满意度是最低的（表4…1）。
调查中发现，中层管理人员的整体满意度指数不仅低于高层管理人员，甚至不比基层管理人员（企业中的基层管理人员通常仍为生产性员工）高。中层管理人员的有些满意度指数甚至低于生产性员工，这是出人意料的。
在现实工作中，工作高负荷、业绩压力大、内部权责不清、工作技能与管理能力缺失、能否得到上司的赏识与信任等等无时不在困扰着中层管理人员。从上表的数据中可以看到，中层管理人员的满意度更多的倾向于基层员工，高层管理人员与中层管理人员之间满意度的差值远大于中层管理人员与基层员工之间的差值。这说明在企业中，中层管理人员的属性更多的偏向于“生产”，而距“管理”稍远。
为了对员工的满意度进行更进一步的分析，调查还选择了“组织使命”与“个人发展”两个指标（表4…2、表4…3）。这两个指标既能反映个人对企业发展前景的肯定与否，又能反映个人是否能够得到企业的承认，是否具有发展的空间。
通过这两个指标的对比可以发现，无论是从行业分布还是从职务分布的角度看，“个人发展”指标都低于对应的“组织使命”指标。这种现象在快速发展的企业中较普遍。
调查还发现，在“组织使命”与“个人发展”两个指标中，也出现了中层管理人员的满意度低于生产性员工的现象。虽然这还不是普遍现象，但中层管理者不可替代的关键作用使得这些苗头依然值得企业（特别是服务业企业）领导者重视。尽管他们已经处于企业的中层管理层，下一个奋斗目标就是企业的最高管理人员了，但他们却并没有表现出应有的希望、信心。
二、充分认识企业中层管理者的作用
我们都知道，人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力，事业才会兴旺发达。中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。要充分发挥“象”的作用，领导者必须创造一些真正有利于“象”成长和发挥的条件和空间。
具体说来，中层管理者在企业中的作用体现在以下几个方面：
（一）中层管理者是企业战略的执行者
中层管理者所处的中间位置决定了他们作为企业战略执行者的地位。企业的成功取决于正确的决策与有效的执行，二者缺一不可。中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正逐渐被企业重视和关注。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。
（二）中层管理者是企业战术决策的制订者
由于生产技术的迅速发展，生产过程的高度复杂化以及市场竞争不断加剧，迫使企业需要迅速、及时地实施战略决策。对企业中的中层管理者来说，不仅要严格地执行和组织实施企业高层的决策方案，还要发挥其作为中层领导者的影响力，通过有效的战术决策，提高方案的实施效率和效果，立足于企业和自己负责部门的全局实施领导行为，以实现企业的目标。
（三）中层管理者是高层管理者和基层管理者之间沟通的桥梁
中层管理者在企业中一方面起到将高层决策向基层管理者推行的作用，另一方面，也负有将基层管理者在实施过程中发现的问题向高层管理者反馈的职责。
万象更新——中层管理者的管理有效管理，正确做事
象棋的本质是通过相同的棋子走出不一样的棋局，其关键在于调兵遣将，在合适的时候用上合适的棋子，而不是一个或几个棋子的单打独斗；管理的本质则是通过一群平常的人做出不平常的事情来，其关键问题是如何让普通人发挥出不同寻常的效率，而不是如何找到绝无仅有的天才。
管理从思想上来说是一种哲学，从理论上来说是一门科学，从操作上来说是一种艺术。由于其地位的特殊性，做一个合格的企业中层管理人员是很难的。
如何做一个合格的中层管理者，也许这句管理名言会给我们一点启示：“高层管理者，做正确的事；中层管理者，正确地做事；执行层人员，把事做正确。”中层管理人员要进行有效管理，关键就在于正确地做事。那么，如何正确地做事呢？我们可以简单地说，这依赖于中层管理人员责任的改变，技能和素质的改变，时间运用方式的改变，价值观的改变……这些都没错，但规矩太多了就让�
