kpi,"关键绩效"指引成功作者:姜定维等著-第5章
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不论是F还是T和M都没有在向目标前进的过程中把握好工作的全部，遗漏了一些重要的内容，从而导致失败。那么怎样防止失败呢？
第二部分 案例分析用衡量指标把握成功（2）
要有行动和结果的衡量指标从刚才的例子中我们看到，F要取得成功，必须分析实现目标要求的工作，把三个方面的工作都开展起来，可能就不会是原来的结果了。也就是说，F开始行动时，要提出这三个方面工作的要求，提醒自己从三个方面入手，并且工作进行到中间时，还要检查一下，是否这三个方面都在做，有没有取得进展，离总的要求、总目标还相差多远，这样他能从全过程把握住工作，最后，三个方面都做好了，目标也就自然达到了。就象考研究生，专业课、外语、数学都要一齐过关，单科再好，总成绩再高，有一门成绩很差，就不会被录取。所以复习考研的人总是几门课同时抓，到最后阶段做试题，常常是每周做完整的一套，以此检查和促进自己几门课齐头并进。如同做试题看成绩一样，F也要用一种工具来衡量他三个方面的工作是否进行了，进行得怎么样，我们称这个工具为衡量指标。在工作过程中，要求某项工作达到一定的程度，就是个衡量标准。衡量指标有衡量结果的，也有衡量过程的。所谓结果，就是我们最终想达到的目标。所谓过程，就是我们在向目标前进，得到结果之前，所采用的连续行动。有些结果用一个指标就可以进行衡量，但有些结果需要很多标准来共同衡量。比如说在有一个人在锻炼身体，减肥。那么，衡量减肥的结果只有一个，就是体重；而在对一场精彩的足球比赛情况的判断，其衡量指标就不止一个，比赛的胜负情况、队员是否积极跑动情况，双方是否注重进攻，有无明星运动员出场等等情况，都是衡量一场足球赛是否精彩的指标。
上面的案例中，对F来说，F〃在公司内建立完善的考核体系，获得领导的认可。〃这个目标，衡量结果的指标可以是：绩效管理体系是否得到全公司的认可，方案是否获得了老总的认可与批准等，这些指标都是衡量结果的指标。而相对于结果的过程来说，就可以用员工是否积极协助配合，员工的思想认识是否统一，每个部门是否从自己的工作出发找到了工作的关键点，F自己对软件企业的情况是否熟悉、参加培训的员工占总员工的比例等指标进行衡量。F可以使用这些衡量指标来进行衡量，调整自己的行动，最后达到目标。在推行的初期，用大家是否协助配合推进工作来进行衡量，如果大家不是非常的协助配合，就说明F的工作方式方法或者工作步骤出现了问题，需要改变行动，比如增加关于业绩理念的培训，找老总沟通，让老总给大家作思想动员等等行动，来改变大家的概念，进而增加对推进工作的协助配合。工作一段时间后，再进行检查，看大家是否积极的协助配合，如果大家协助配合有所改善，就说明大家观念有所转变。总之，F只有制订一系列的指标，不断的衡量，看有没有偏差，有偏差了就采取调整行动，就会得到自己想要的结果实现目标。T要孩子学习成绩上升，可以制订这样几条衡量指标：孩子思想的转变，孩子良好的兴趣爱好的建立，孩子的学习时间和非学习时间，孩子非学习时间的行为，孩子的临花钱，孩子的学习成绩等；其中，在学校的学习成绩是衡量结果的指标，其它几条是衡量过程与行动的指标。如果T按照零花钱与学习时间的控制；在学校的考试成绩；这两个指标来衡量自己的目标是否实现，就会发现，孩子的成绩还在下降。那么，就可以反思自己的行动是否有效。如果是自己的行动无效，就要考虑改变自己的计划与行动。
M要聚集人力资源，也可以制订这样几条衡量指标：网站的核心会员数量；网站的电子杂志的订阅人数；网站上原创文章的发布数量；举办的活动数；为会员创造机会的数量。网站的核心会员数，是衡量结果的指标，而网站的电子杂志数量，原创文章发布数量，举办的活动数量，为会员创造的机会数量等都是衡量过程的指标。M可以通过不断的使用这些指标进行衡量，当发现核心会员数量减少或者会员数量停滞不前的时候，就可以调整自己的行动。设定指标，把握结果对于田永亮来说，他没有一个明确的目标，我们可以为他设定目标，根据目标，制订一系列的衡量指标。 愿望
第二部分 案例分析建立关键绩效指标——KPI（1）
一场热烈的家庭讨论确定目标，寻找衡量指标，可以帮助我们把握成功。那么，通过什么样的方法可以寻找衡量指标呢？我们先看一个例子。有一个朋友JW，从事顾问行业多年，由于职业的缘故，缺乏锻炼，又比较喜欢吃肉，非常胖。1。7米左右的个头，体重达95KG。去年，公司为全体员工进行身体检查，发现JW患有轻度的脂肪肝，肝功能不正常，转氨酶超过了正常指标的好几倍。JW开始怀疑自己得了肝炎，又是做B 超，又去验血，结果也没有发现什么问题。医生对JW说，如果继续发展下去，下一步将发展成为肝硬化，再一步将发展成为肝癌，导致脂肪肝的最主要原因是因为肥胖和不良的生活习惯。 这下可把JW吓坏了，因为他毕竟只有30岁。JW把消息告诉了他的家人，全家人也紧张起来，大家马上为JW提出建议。JW的父亲说：〃生活不规律，睡眠时间不够，一天的睡眠时间只有4、5个小时，工作忙的时候，甚至通宵达旦的工作。这是影响身体的一个重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠习惯与工作习惯。〃JW的妈妈说：〃每天都不运动，连一般的家务也不愿意作，吃完饭就坐着，出门买点东西都懒得去。〃JW的姐姐说：〃饮食习惯不好，吃饭很快，喜欢吃油腻的食物，而且吃完晚饭后也不愿意运动，经常吃完饭先睡一小时又起来工作。〃JW的太太说：〃生活习惯不好 ，经常晚上喝茶，头脑是清醒了，但是半夜睡不着。经常陪客户吃饭，喝酒，而且有时候喝超量的白酒，而且每天都抽烟，不止一包。〃JW得外甥说：〃舅舅以后就不要吃饭了吧，这样又省钱，又治病。〃JW想：身体是革命的本钱，必须爱护自己的身体。按照做顾问的习惯，自己把家人说的要点记录下来。〃为什么肝功能不正常〃的家庭讨论要点 影响身体，影响肝脏功能的因素爸爸说生活不规律，睡眠时间不够妈妈说不爱运动，成天坐在家里姐姐说饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻，吃完就睡外甥说因为吃饭，以后可以不要吃饭
第二部分 案例分析建立关键绩效指标——KPI（2）
治病的鱼骨图和衡量指标 JW在制订了要采取的行动后，就开始着手寻找衡量指标，以保障总体目标的实现。我们把这些衡量指标称作〃关键绩效指标〃KPI，即Key Performance Indicator，有时也叫关键表现指标、关键业绩指标，如图二所示：（详见书） 在鱼骨图的右边鱼头部分，列出了JW的目标，治好脂肪肝。在鱼骨图的右边，有鱼刺和鱼身。每根鱼刺，都代表着一个非常重要的因素，因素中有衡量指标。图一与图二是有所区别又有所联系。图二中罗列的都是衡量指标，而图一中所罗列的都是计划采取的行动，图二中的衡量指标有些是衡量图一中的行动的。如：抽烟的根数就是衡量减少抽烟这个计划行动的衡量指标；每周进行户外运动的时间又是衡量每周进行一定量的户外运动这个行动的。但图二中所罗列出的衡量指标，除了要衡量行动以外，还有些指标是衡量行动计划的结果。如：体重，就是衡量减肥这个方面内所有因素的最终结果。图二比图一多一根鱼刺，这根鱼刺中只有一个衡量指标〃肝功能指标〃，该指标是对总体目标的一个衡量，也是对最终结果的一个衡量。在图二中，即包括了对结果的衡量，也包括了对行动、过程的衡量。JW在治病的过程中，可以通过不断的衡量结果与过程，每天，都可以衡量是否抽烟、喝酒、是否吃药、是否运动等；每周，都可以称体重，看体重是否下降。每一季度，都去医院作一次检查，看自己的肝功能是否趋向正常。这样，JW不断的衡量，始终保持着自己的行动围绕着目标进行。这些衡量标准对JW的日常行为有一定的约束作用。比如说：JW最爱吃的菜是东坡肉，当有了这个衡量标准后，JW看见东坡肉，虽然想吃，但是想想自己要想减肥成功，要想治疗好脂肪肝，就必须不吃油腻的食物，虽然有食欲，就不会吃东坡肉了。当然，这还和JW的自我控制能力与意志有关系，这是另外的话题，这里就不多讲了。经过了一年坚持不懈的努力，JW终于治好了自己的病。通过图二中所罗列的关键业绩指标KPI，可以将行动与最终的目标联系起来。 JW治病的KPI影响领域行动计划衡量过程/行动的指标KPI目标衡量最终目标的指标烟酒不饮酒喝白酒的次数0次肝功能是否正常 喝啤酒的次数在迫不得已的情况下一杯肝功能是否正常少抽烟每天吸烟的根数每天不超过5根 每次买一包烟减肥少吃油腻、甜的食品吃油腻食品的次数0次吃甜食的次数0次少吃猪肉、牛肉、羊肉吃猪肉、牛肉、羊肉的次数0次晚饭不吃饱，吃低糖的水果吃饱的次数0次吃水果的次数每天晚上吃增加运动每周户外运动的时间3个小时饭后不要坐着饭后散步的时间15分钟/天降低体重体重降低的KG数20KG生活习愦休息充分晚上喝茶的次数0次晚上按时睡觉的次数每天12：00之前睡觉白天是否安排工作，不耽误时间白天尽量作完所有的事情按时间吃药遵照医嘱，按时吃药每天是否按时吃3种药每天按时吃找到KPI，保障目标实现。总结一下，JW是按照如下方式寻找到治病的KPI的：l 确定要解决的问题要治病l 确定目标在一年之内治好病；l 使用头脑风暴法寻找影响身体患病的因素；l 利用鱼骨图，进行逻辑分析剔除不合理的因素，将相同的因素归纳到一起，同时，制订行动计划；l 利用鱼骨图，寻找KPI寻找衡量结果与衡量行动的KPI，l 衡量在治病的过程中，不断的衡量，保持结果与目标的一致性；JW通过鱼骨图与头脑风暴法，找到了患病的原因，又制订了相应的策略，从策略中寻找到KPI，通过不断的检查，最终实现了自己的目标。按照这个方法，我们为上一章中的F、T和M三个人制订KPI。。F
第二部分 案例分析多种方法建立实现目标的KPI （1）
经过前面的分析，确立了田永亮从部队复员回乡后的目标是〃得到群众认可的新雷锋〃，这个目标有两个核心要求，就是〃必须得到群众的认可〃和〃是一个新雷锋〃，这是一个方向性目标，虽然可以设定一些指标说明〃群众认可〃的基本条件或中间条件，但还是存在一个潜要求在这个方向越接近、越超越，就越成功。假设我们现在就与田永亮处于同样环境，帮助他分析一下怎么建立他的关键绩效指标KPI…Key Performance Indicator，走向成功。关键策略目标KSO法〃怎么才能实现'得到群众认可的新雷锋'这个目标呢？〃我们必须找到一种思路，一种解决方案，也就是找到如何实现〃得到群众认可新雷锋〃的方法，这种做法如同前面提�
