叫我如何不宰你-一个导游的自白-第22章

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管理部门怎么看呢？旅游投诉中；对于导游的投诉已占到30％；十分严重和恶劣；要狠抓、狠管！
所有的矛头直指导游！
2005年9月15日；广东省导游协会成立；这是全国第一个省级导游协会。协会会长表示；将对全省的2。2万导游通过互联网进行在档监控；一旦导游被列入〃黑名单〃；粤港澳三地旅游部门都能同时知会；并对〃黑导〃采取系列措施；断其后路。
据分析；导游的主要问题有三方面；一是服务不到位；二是强迫游客进〃黑店〃；三是知识面不能令客人满意。旅行社人士指出；由于全省的专职导游只有1/3；2/3都是兼职导游；这种松散型的性质致使对导游监管毫无强制力和有效性。省导游协会将对导游的信用、服务、不良记录等表现进行建档；通过一个行业共享的互联网让其表现一目了然；并通过内部的刊物、杂志等进行通报；一旦进了〃黑名单〃；没有信誉的〃黑导游〃将无路可走。
国内各地都有建立不同大小的导游协会；但所有的导游协会都一样；只是强调导游管理的〃乱〃；要严抓严管；却没有涉及到旅游行业的〃黑〃。饮水要思源；治病要去根。造成今天导游水平不高；难以管理的并不是导游本身；而是行业体制及管理的问题。导游协会隶属于政府部门的管理之下；要在主管部门的指导下为导游服务；而主管部门对于如今旅游行业的混乱并没有很好的治理方法；或者没有足够的勇气去治理。
深圳作为改革开放的窗口城市；在许多方面都能起到领导带头的作用。偏偏在这一方面；却是一个黑典型。每年从世界各地经过深圳进入中国的外宾数以万计；其中旅游者占了相当大的比例。参团进来的游客；大部分会被拉到分散在全市各地的屠宰场；任由那些无良的刽子手宰割。中国的形象；在刚刚进入中国的地方；就已经受到了很大的损害。
深圳也是一个很大的客源地；居民出游的比例很高。但是；他们同样会被那些无奈的旅行社；当猪仔一样卖到其他国家和地区；任人宰割；损害游客利益的同时；更损害了国家的利益；民族的尊严。
导游在这其中的作用；充当汉奸的角色；但他们实属无奈。他们不过是棋盘中的一个小卒；辛苦地工作；承受着来自各方面的压力；包括自己的良心；赚取着没有人情味的黑心钱。他们背负旅游业的黑锅；而幕后黑手却另有其人。有良心的导游没有办法生存；导游的利益被剥夺。官逼〃民〃反；〃民〃不得不反。
起义实况：第一天
2006年1月5日、6日、14日；是深圳导游年审培训的日子。深圳导游有2000之众；所以分三批进行。
按计划我应该是6号才去的；但我想趁此大好时机；准备起义。所以5号就到了会场；准备在上午大会结束时发难。
首先是旅游局长一篇亢长的高谈阔论；无非是天下太平、歌功颂德之类的东西。然后是某大学教授的演讲；主题是〃超越自我与自我超越；实现旅游人生的价值。〃
如此高尚内容；该教授的演讲也的确精彩；应该得到众多导游的欣赏。然而是我错误地估计了当前的形式；会场上的秩序有点混乱；多少人电话煲粥；多少人蒙头大睡；多少人窃窃私语；多少人信息传情；不得而知。搞的会议主持人多次打断演讲；提醒导游们保持安静。会场的确越来越安静了；因为中途退场者越来越多；我发现此情况时；已经是十一点左右。本来人满为患的会场；当时空了近一半了。
情况紧急；若再不采取措施；革命的机会稍纵即逝。我当急立断；找到几张白纸；撕成小纸条；在上面写下了下面的字：〃散会时有导游将上台跟大家说几句真心话；请大家掌声鼓励！〃
当时我是坐在会场最后一排的中间；我把纸条递给了左右及前方的导游；并让他们一路传递。
纸条起到了稳定人心的作用；很快地；看不到有人起身退场了。
教授的演讲中午十二点准时结束；当会议主持人说完下午的安排；宣布散会的时候；许多人站了起来；与此同时；我快步走向了主席台；没有走两边的三级阶梯；而是一跃而上。这时掌声响了起来；非常的热烈；不亚于刚才宣布散会时的掌声；但我相信这两次的掌声者是有不同意义的。
我站在主席台上；等掌声平息后；开始说话了；声音有些颤抖；多少有些紧张：
〃大家好；耽误大家一点时间；我想说几句真心话。
自我介绍一下；我姓孙；叫孙悟空。（场上一片笑声）。
（教授在演讲时；说到要打造一个成功的团队；要有各种各样的人才；孙悟空就是一个最优秀的员工；勇敢、正义、不怕邪恶、工作能力特别强。我借用他的话；想表现的幽默一点；也让自己放松。）
我自认是一个优秀的导游；可是我却没有办法在这个行业里生存。我来深圳七年了；开始时是从事接待外宾的工作；主要是拉台湾团。干了四年；换了四家旅行社；平均一家一年。是因为我的水平不行吗？错了；我写过书；申请过专利；能说会唱；会玩魔术；会弹吉它；而且每个团；我都会不遗余力去工作；希望用自己的努力完成导游任务；获得应有的回报。
然而；因为我的导购能力不行；我在哪一家公司都混的时间不长。这也不能怪那些旅行社；因为恶性竞争逼的他们不得不这样做。我真的有那么笨吗？不会导购？绝对不是！是我不愿意！你们有哪一位不知道？不知道购物店里的内幕；不知道那些东西是假的；是不值得买的？
非典之后；我转做国际领队；心想从此不必面对购物的压力；谁知道反而是雪上加霜！国外的东西同样假；同样骗人。我曾被游客骂做汉奸；我承认他们骂的没错；我是在帮外国人坑咱们自己人啊！那些还都是华人啊！
我尽力去维护游客的利益；但只能点到即止；因为我不能做的太过分；毕竟我还要生存。但是；就是这样；我曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀；他们拒不接待我带过去的团；搞的我又一次面临失业的危险。有这种经历的不止我一个人；我们公司就还有两个跟我同样的命运。
我应该怎么做？我也不知道！
我写了一篇文章；〃叫我如何不宰你〃；发在网上了。文章里有我对当今旅游现状的看法及建议；希望能跟大家探讨有关的话题。我叫邬敬民；大家可以去网上搜索；那上面有我的联系方式。
搜索我的名字或文章名都可以。
我写这篇文章的目的；是为了唤醒百姓的旅游意识；也为了维护导游的权益。广东省导游协会去年成立了；听说深圳也会很快成立导游协会；如果成立的话；我希望能成为你们的领导人；可以吗？（热烈的掌声及欢呼声）
好了；谢谢各位；我就说这么多。我这里有名片；有兴趣的朋友可以过来拿一张。〃
散会后；我站在会场的门口散发名片；许多男导游过来跟我握手；表示对我的支持；女导游们比较矜持；点头微笑也就算了；不肯给我任何机会。不少熟悉的面孔；都热情地跟我打着招呼。最后；那位主持会议的领导走到我的面前；对我大加赞赏；并给了一张名片；是深圳旅游协会的领导；还说要跟我保持联系；弄得我热血沸腾了老半天。
晚上我按照名片上的电话打给了那位领导；小心翼翼地问他；第二天能否在大会上安排几分钟给我；遭到了他的断然拒绝。我倒不是贱骨头；毕竟我的行为使会议受到了影响；看他那么热情地对我；多少给他点面子；打个招呼而已。我心已定；绝不回头！
第二天
鉴于第一天的经验；我做了一些准备；打印好一些小纸条；也是那句话；准备大会一开始就散发。
我提前到了会场；那位领导也在；我想躲开他；他却主动走了过来。
〃你今天不能说啊！〃他的神情非常严肃；〃昨天有人投诉；说我们搞什么鬼啊；弄得乱七八糟的；影响很不好。〃
我没有理睬他；径直从他身边走了过去；留下一句话；〃不好意思；我还是要说。〃
我走进会场；跟一些熟悉的面孔打着招呼；找个座位坐了下来。
领导跟着我走进去；坐在我身边；语重心长地对我说：〃小邬；你太年轻；有大把前途；不要冲动；有什么事可以向上级领导反映；你要相信政府；相信领导；不要采取这种过激的行动。〃
我问了他一句：〃您有看过我写的文章吗？〃
〃我太忙了；没有空啊！〃他这样回答。
〃对不起；您根本不重视我昨天说的话。我今天一定要说。〃
〃你要对自己的行为负责！〃他的话变得严厉起来。
〃没关系；我了不起不干导游了；但我一定要讲。〃我硬梆梆地回了一句。眼睛望向别处；不再理睬他。
他看着没趣；自己走了。
坐在旁边的人；听到了我和他的谈话；表示出很有兴趣的样子。我跟他聊了起来；他是挂在导游服务公司的兼职人员；对于一年800元的管理费；却没有什么具体的管理措施；表示非常地遗憾。我趁机又对他做起了宣传；告诉他我的文章及想法；他表示真心的赞同。为什么我会认为他是真心的呢？至少那天中午就是他请我吃的饭；我们可是素不相识的啊！这是我的文章发表以来；得到的第一笔物质支持。
同样；大会结束时；我用同样的动作冲上了主席台；同样得到了热烈的掌声。
〃大家好；我叫邬敬民；有几句心里话想对大家说。许多老导游都认识我；因为2003年；我就曾因非典补助一事；在旅游局召开的导游培训大会上；当面上书旅游局长；提出了自己的疑问；结果导致本人的被迫辞职。时至今日；还有许多导游没拿到这笔钱。为什么呢？因为今天的旅游；从一个服务性的行业；变成了充满欺骗的行业；而我们导游是处在这个黑暗行业的最低层；我们的应得的得益被剥夺；我们的存在和重要性被忽略了；我们的生存都已经成了问题；可是我们还要自己花钱来听这些无聊的、空洞的人生、理想、价值。
今天教授的演讲主题是〃超越自我与算我超越；实现人生的价值。〃他讲的很好；但是他的讲话被局限在一个框框里；他不能说出我们的心里话。导游的人生价值从何处实现？又要实现什么样的人生价值。请问一下在座的导游朋友；有哪一位不知道购物店的黑暗？哪一位不曾带领游客去那些坑人的购物店？
如果你的最高目标；是成为一个宰客的高手；赚到更多的黑心钱；那我们的人生价值是什么？如果导游的价值标准是这样的话；难道我们这个行业不黑暗吗？
相信在座的每一个人；包括我们的领导；我们的管理部门；多多少少都知道旅游行业的一些内幕。许多导游整天游走在利益与良心之间；思想上充满了痛苦；但受到生活所迫；不得不从事着违背良心的工作。但是我们却坐在这里大谈人生；大谈理想；大谈旅游职业者的正直与诚信。
昨天我已经来过；多少人中途退场；多少人蒙头大睡；多少人窃窃私语；多少人信息传情；没有几个人能认真听讲；为什么呢？因为太空洞了；离我们的现实环境相差十万八千里。没有人能够说出导游的心里话。
我十二年前就开始从事导游工作；开始加入这一行业时；我对未来充满了希望；想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解；发现环境中充满了恶劣的竞争；想在其中谋生；必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯；曾多次试图不遵守它的游戏规则；结果生存却受到了挑战；无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历；却使我猛醒；再也不能这样活下去。行业的黑暗；导致了恶性、无序的竞争；不仅损害了游客的利益；更危害到国家的尊严；民族的尊严；甚至影响到海峡两岸的关系；影响到祖国的统一大业。
我写了一篇文章；发在网上了；题目是《叫我如何不宰你》；大家可以搜索我的名字或者文章的题目。我要勇敢地呐喊；大声地呼唤；唤醒人民的意识；唤醒人民的尊严。