叫我如何不宰你-一个导游的自白-第13章
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第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点；其实；南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于〃海底软黄金〃；连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四：行程中看起来景点一大堆；但是被海南省政府授予〃海南十佳旅游景区〃的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多；即使包含了；也要么是外景；要么是自理；总之不另外花钱就进不了门。相反；在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如〃野人谷〃、〃风情村〃之类的不知名的景点；里面还都是一些消费陷阱。
第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数；偷梁换柱的事时有发生。
第六：八菜一汤是不假；可那都是什么东西啊；前面的打油诗里都提到过的；那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化；也是旅游的一个内容；但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜；都非常的出名；现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼；都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱；一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手；三、五百就成了一千三、一千五了。
实际上；还有不少的购物行程没写进去；如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣；但时间总得消磨掉吧；再说还能拿点人头费、停车费什么的；何乐而不为呢？
游客参加低价团；表面上赚了便宜；实际上很可能成了最终的受害者；他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点；正常的游览时间被压缩挤占；实际支出往往大大超出所报团费；而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例；5天的行程中；只包含天涯海角一个收费景点；大部分游览时间；都是导游推荐自费项目。一般情况下；导游会推荐7、8个自费景点；游客要为此支付多达千元；而这些本应包含在行程内的自费景点；实际底价只需200多元！这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。
抗日战争是由全国统一抗日阵线来完成的；宰客的也不仅仅是导游一个人；想想看；那张表是谁发给你的？又是经过谁认证的呢？
然而当购物商店、旅行社、导游和司机被问及这样做是否违反道德、甚至违反法律的时候；得到的回答是异口同声的：〃这就是市场经济；谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来；或者是想死才来；我这是满足游客的要求啊！〃。他们对于自己的所作所为已经习以为常；认为游客既然选择这种低价团；出来就得消费；就得买他们的质次价高的商品；就得参加高出低价数倍的自费；就得任人宰割。从来没有想过游客是无辜的；更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。而管理部门或职责不明、各自为政；或地方保护、目光短浅；或贪赃枉法、中饱私囊；更是助长了旅游市场的不正当的竞争；使供求矛盾越来越深。
游客受了那些虚假广告的吸引；因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解；当然有些游客的不理性消费；也助长了旅行社之间的恶性竞争。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕；有哪一位在旅行社工作的人；当自己的亲朋好友参团出游时；不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者；导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客；由于价格便宜；部分成本由购物商店赞助；商家此举无非是希望能有个机会赚点钱；买不买没有关系；进去转转看一看；喜欢就买；不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中；想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长；你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星；所谓准三星就是按照三星级标准装修；但还没评到三星的意思；那实际上也就是间招待所；而且还在离市区相当远的地方。
如今的旅游；与某些酒楼推出的〃一元一只鸡〃的做法相似；但到酒楼吃饭的顾客都明白；〃一元一只鸡〃只是吸引顾客的幌子；酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这〃一元一只鸡〃的意思；不会就点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中；酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本；并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头；这只鸡虽然亏本；但还是会尽心尽力把这只〃一元的鸡〃弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡；吃完就走的情况；酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门；欢迎他们下次再来。这才是市场经济；这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游（广州出发）；600元的海南游；999元的泰国游；以及2000多元的泰新马；这种旅游界的〃一元一只鸡〃的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚；600元的海南游；就是一元一只鸡；这不是忘了解释；而是根本不能解释；只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢？因为它跟真正的〃一元一只鸡〃又有不同之处。
首先；旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题；只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务；所以酒楼在广告宣传时会理直气壮；而旅行社则是价廉物也差；这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的；所以做起广告来也是遮遮掩掩的。
电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚；然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时；又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例；游客在国外必须参加近千元的自费的项目；称为规定自费；这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加；干嘛不直接加在团费当中；何必多此一举呢？给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候；却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样；而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告；但这种旅游广告却是屡见不鲜；甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团；游客参团时就被告知；回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境；这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的；否则你就进不了机场海关。至今为止；我还没听说过有哪一个去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的；几乎百分之一百是乘飞机；那就是百分之一百的都要买机场建设费；这不包机场建设费的做法又是何苦呢？
其次；酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单；价格高低贵贱一目了然；怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润；酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员；根据食客的要求并结合本酒楼的实际；推荐令食客满意的美味佳肴；最后达到食客满意；酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单；那就是自费项目表；里面各种自费的价格写的很清楚；美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定；是否参加完全自愿。看看泰国；为了整顿旅游市场和国家形象；经泰国国家旅游局认证；泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》；在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意；只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始；本人几乎每月都要去泰国一次；却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病；要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照？
同样购物商店里面商品也相当于菜单上的菜肴；但与食客不同的是；游客弄不懂那些自费和商品的实际价值；到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了；他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品；无论是借助于宗教信仰还是封建迷信；也无论是花言巧语的欺骗还是信口开河的谎言；更不考虑你是否有相当的经济能力；是否有购买的需要；总之只要能让你消费；丧失人格与尊严也在所不惜。酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴；她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多；总之你消费得越多就越好；你不喜欢他会想办法让你喜欢；你不想消费他会哄着、求着、拉着；这一方面女导游的优势就特别大；但我也曾见过有的五大三粗的男子汉；为了让游客买珍珠膏；拉着游客的手；拼命地给人家抹；有时候自己还示范一下。至于导游骗着、逼着游客消费；那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的；为什么呢？199元的出国五日游；可能吗？你不参加自费这钱可都导游出的啊！
当然拿枪出来的导游毕竟少之又少；骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊；最多游客明白事理、或看你可怜、给你三分薄面、捧个场；那买不了多少啊。拿枪也太过分了点；那明摆着违法啊。只有骗了；而且骗的效果是最好的；常常能出其制胜。商场如战场；进行的是没有销烟的战争；其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰烂炸的。不相信；看看中国人在新加坡的遭遇；您就明白了。
新加坡是个法制国家；被称为〃罚国〃；据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款；法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻；在该国；不要说卖假货；买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿；谎称自己是新加坡政府的公务员；他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。他们成为公务员的理由令人啼笑皆非；非典之前不知他们是如何对游客吹牛的；非典之后几乎异口同声地对游客宣称；是政府大发慈悲；将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事；借此树立新加坡的法制国家形象；信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人；本来就对新加坡的法律有所耳闻；来到了这个国际花园城市再这么一看；再听身为公务员的导游这么一吹；不由得你不信啊；也不由得你不想买啊。结果呢；中国人为新加坡的贡献可不小啊；价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的；买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编；您要是不相信；到网上去查一下；就几个字：〃假祖母绿〃；查到的结果一定会让你吓一跳；多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一；您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人数以百万；一年有上百万的人上当受骗；你说那能不惨吗？
奇怪的是；无论是媒体或网上的报道；居然引不起政府及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开；文件也下了不少；但没有人去具体实行；那些法律法规岂不是成了一纸空文？
我们常常说社会是个大染缸；染出来的人什么颜色都有。旅游界也是个大染缸；不同的是染出来的都是黑色。某旅行社生意兴隆；从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕业生。经过一段时间的培训和挑选；剩下了三十位左右佼佼者；其中大部分是清纯可爱的女孩子
