叫我如何不宰你-一个导游的自白 上传者：铲除不公

内容简介

邬敬民导游的重要性导游可以说是当今社会比较时尚的职业,上世纪80年代初,作为经济门类的旅游业刚刚起步的时候,国家旅游局规范确定的导游定义,是从"外事工作的一部分"延宕而来的.我国出现严格意义上的旅游业还是在改革开放以后,而旅游业全面发展还是近几年的事.前些年,旅游业从业务人员,尤其是导游员是屈指可数的,其身份尚属于国家干部,他们的任务被概括为五大员:宣传员、调研员、服务员、安全员、和翻译员.真正意义上的导游出现后,队伍已经迅速壮大到今天的十几万人.他们直接同游客接触,面对国内游客时代表着景区城市形象,面对国外游客时代表国家形象,同时对旅行社和全国旅游市场也产生着重要影响.任何行业都都有其代表性的业务,能够成为某一行业代表性工种的工作,应该具有行业的典型特征、典型工作方式,其工作应该对行业行为具有很强制关联性,并对本行业的发展起到重要的影响.导游服务已经成为旅游服务的代表性工种,旅游业的发展离不开导游人员和他们提供的服务.导游在旅游活动中居于主导地位,由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现,导游就是这一群体的指导者.导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展....

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