3273-细节决定成败-第24章
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8、经销商发言的资料准备不充分，发言内容与幻灯资料不一致；
9、无专人引导或标识指引会议室位置及座位安排（特别是在会议第一天）；
10、娱乐活动过于单调、无趣。晚间可考虑座谈会、放映营销参考片或其它形式的娱乐活动；
11、会刊没有认真、充分校稿；
12、调查问卷方面：
①因无明显标识“转反面”导致部分经销商未能全部填写问卷；
②对工程师的调查未注明前任和现任；
③问卷仍存在错别字；
④原定的发言代表未能参会，但与其发言有关的调查题没有及时从问卷上删除。
13、未安排同品牌经销商座谈；
14、未设计对会议主持人的评价调查；
15、机场、车站接站车中途改变路线未及时通报，让一批客人随车接公司内部人员的做法不妥；
16、极少数业务人员同客户一起消费时，处理不当，个人消费转嫁至公司；
17、吃喝娱乐占时偏多，费用也太高；
18、内部参会人员未一一明确，安排亦欠妥；
19、未及时提供与会代表通讯录；
20、会议筹划启动稍晚，造成专卖店布置及配置准备不充分。
一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流动管理。
——爱德华·戴明经销商会准备工作文件
文件
编号文 件 名 称文件
编号文 件 名 称001会议筹备工作的通知017企业专题片解说词002邀请函018产品宣传资料清单003所需会议辅助资料的准备019产品包装清单004会场布置预案及人员配置020参会经销商名单0052个专卖店设计方案021会议预算表006专卖店用材清单及店内宣传品、促销品配置清单022会议期间交通车辆安排计划表007专卖店预算023快速增长的涂料市场专题演讲008筹备工作补充通知024公司2003…2005发展规划（董事长专题发言）009会议分工安排表025总经理主题报告010会议议程表026品牌规划方案专题发言011邀请嘉宾名单027自动配色调色系统专题发言012参会代表到站明细表028涂料企业广告配置专题发言013会议须知029部分地区成功经营模式介绍（专题发言）014参会家属安排030获奖经销商名单015会议主持人台词031会议准备和效果调查问卷016媒体报道用通稿032公司营销管理工作调查问卷附录
第七部分总经理必须做的事
总经理每天必须做的：
1总结自己一天的任务完成情况
2考虑明天应该做的主要工作
3了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导
4考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
5记住公司一名员工的名字和其特点
6每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）
7考虑自己一天工作失误的地方
8自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
9应该批复的文件
10看一张有用的报纸
总经理每周必须做的：
1召开一次中层干部例会
2与一个主要职能部门进行一次座谈
3与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次
4向你的老板汇报一次工作
5对各个片区的销售进展总结一次
6召开一次与质量有关的办公会议
7纠正公司内部一个细节上的不正确做法
8检查上周纠正措施的落实情况
9进行一次自我总结（非正式）
10熟悉生产的一个环节
11整理自己的文件或书柜
12与一个非公司的朋友沟通
13了解相应的财务指标的变化
14与一个重要客户联络
15每周必须看的报表
16与一个经销商联系
17看一本杂志
18表扬一个你的骨干
总经理每旬必须做的：
1请一个不同的员工吃饭或喝茶
2与财务部沟通一次
3对一个片区的销售进行重点帮助
4拜会一个经销商
总经理每月必须做的：
1对各个片区的销售考核一次
2拜会一个重要客户
3自我考核一次
4月财务报表
5月生产情况
6月总体销售情况
7下月销售计划
8下月销售政策
9下月销售价格
10月质量改进情况
11读一本书
12了解职工的生活情况
13安排一次培训
14检查投诉处理情况
15根据成本核算，制定下月计划
16考核经销商一次
17对你的主要竞争对手考核一次
18去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
19有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
20与老板沟通一次
总经理每季度必须做的：
1季度项目的考核
2组织一次体育比赛或活动
3人事考核
4应收账款的清理
5库存的盘点
6搜集全厂员工的建议
7对劳动效率进行一次考核或比赛
8表扬一批人员
总经理每半年必须做的：
1半年工作总结
2适当奖励一批人员
3对政策的有效性和执行情况考评一次
总经理每年必须做的：
1年终总结
2兑现给销售人员的承诺
3兑现给经销商的承诺
4兑现给自己的承诺
5下年度工作安排
6厂庆活动
7年度报表
8推出一种新产品
9召开一次职工大会
10回家一次附录4： 作者做客新华网与网友对话实录（节选）
第七部分作者做客新华网与网友对话实录（1）
（2004年1月18日10：00…11：00）
［主持人］各位网友，大家好。欢迎点击新华访谈。在企业的经营和管理当中，细节是很容易被人忽略的，然而它的作用又不可小看。资深的营销人汪中求先生用一本书告诉大家一个道理，《细节决定成败》。今天我们就和汪先生一起谈谈这本书，谈谈在营销和企业管理中细节的威力。您好，汪先生！
［汪中求］各位网友，大家好。
［主持人］您是怎么想到要写这样一本书或者是什么样的经历决定你要写？
［汪中求］最早我是做营销的，相对来说对营销比较专业一些。在做的过程当中就有一些体会和心得，也有效地做了一些总结，就写了一本书《营销人的自我营销》，主要谈我对营销的一些理解和感受。这里面就包含很多观点，可能是过去国外的、国内的一些专家没有涉及到的一些观点，其中就包括一个观点，把小事做细。
［汪中求］书出来以后，得到一些反馈，很多读者要求我把里面的一些观点整理出来，单独成篇，其中呼声比较高的就是把小事做细。我也有责任把自己体会比较深的东西跟大家交流一下，成书的时候，深感“细节”的重要，所以把书名改成了《细节决定成败》。
［主持人］从您的经历来看非常重视细节，要把小事做细，你觉得细节对做人、做事、做管理来说有什么意义？
［汪中求］目前我们所处的时候是一个迅猛发展的时代，很多大的决策或者是战略方针路线，我们认为都是非常正确的，而且现在确实是英才辈出，在这种情况下又有另外一种可能会出现，很多大的路线方针政策都很对，但是具体落实下去以后就走样、变形，甚至会完全失败。这种情况我们见得非常多。
［汪中求］如果认真反观自己走的每一步路，会发现很多事我们自己没有做透。中国2003年国民生产总值增长率是很高的，但同时还有一个数据很关键，就是中国的核心的竞争力并没有真正的、有效的、同步的提高，这应该说是一个隐忧。主要原因还是跟民族素质相关的一些方面，特别是在执行上面的一些差距，就是很多事做不到位，这样总的效果就不理想。
［汪中求］现在在西方非常强调执行力，所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位，细节做到位，执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队，甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲，应该说跟每个人都有关。
［主持人］有些网友不太同意你的看法。
［爱NIMEN！］我认为不是细节决定命运，对于企业而言是战略决定命运。
［老怪wgm］成功细中取，宝贵险中求。
［汪中求］关于战略和战术、宏观和微观，这之间的差别到底怎么掌握？我是这样认为的，应该从几个方面考虑：第一，任何一个公民能做的大事是非常少的，芸芸众生当中，能做大事的人特少，你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的，每个人都把自己的每一块，把自己岗位的事情做到位就OK了。从这个角度来说，绝大多数人都是做小事的。
第二，所谓大的战略，定战略的人，每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情，并不是说每一个人都参与制定宏伟的战略，大家的意愿会通过很多细节表现出来，但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样，一个企业战略是需要人来定，并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人，这个单位的战略我能左右吗？不能左右，每个人把自己的事情做好，就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。
第三，现在社会有很多好的现象出现，同时也有一个不好的现象，中华民族在现阶段，我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高，但是每个人都觉得自己是做大事的，不去做小事，那整个社会就会越来越浮躁，整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现，很多小事没有人去做。我刚刚来的路上坐地铁，在地铁的车门上发现投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码，一线和环线是不同的电话号码，白天和夜间是不同的投诉号码，其中两个号码还是带分机号的。公布投诉号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来，这是服务意识。但是一下公布四个电话号码，让乘客怎么能记住
