管理智囊百篇-第11章
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他如何鼓舞自己呢？他告诉自己，向别人招搅保险是在行善，也是在传播福音给每一家庭，客户是由于不知内情才拒绝他的；这么一来，对于拒绝的客户，就能以更宽容的心胸包容他们，包容了客户，也就鼓舞了自己。
原一平说：＇失败其实就是迈向成功所应缴的学费。＇
塑造＇企业文化＇快不得
牧师与牧童
＇牧童的责任是尽量满足牛的需求，把牛照顾好，
而不是一味把自己喜欢的东西塞给它们。＇
近年来，由于每一家表现优异的企业，都有一套强劲有力的＇企业文化＇，所以它已经成为国内企业界关心的话题。
何谓＇企业文化＇呢？它是指企业体因不同的需要，发展出来的一套＇行为准则＇与＇价值观＇。它说明了这个企业体的共同目标，员工努力工作的真正意义与理想；它也包括了若干细节，诸如：要怎么做才会晋升？什么服装代表公司？什么人是你学习的对象等等。
台塑的＇追根究底、实事求是＇，中钢的＇企业、团队、求新、踏实＇，IBM的＇尊重个人、最佳服务、追求卓越＇，麦当劳的＇品质、服务、卫生、价值＇，简直单单的几个字，就把每个企业体的＇企业文化＇描绘得淋漓尽致。
可是，＇企业文化＇是长年累月孕育而成，绝非短期内可建立起来的。中钢副总经理王钟渝曾以＇牧师与牧童＇的故事，来阐释建立＇企业文化＇应有的正确态度。
有一位牧师到教堂去传道，结果他发现只有一个牧童在场。牧童是临时受雇来打扫教堂的。
牧师问牧童：＇只有你一个人，你说我要不要传道呢？＇
牧童说：＇我不知道。但我不会因为栏里只有一头牛，而不去照顾它，否则挨主人骂的。＇
牧师听牧童这么说，乃按原先的进度开始传道。
牧师讲完后，问牧童：＇你听懂了吗？＇
牧童回答：＇一句都听不懂。＇
牧师叹气说：＇唉！真是对牛弹琴。＇
牧童说：＇我的责任是尽量满足牛的需求，把牛照顾好；而不是一味把我喜欢的东西塞给它们，不管它们能不能接受。＇
建立＇企业文化＇讲求速成的话，就会如同那位牧师一样，犯了＇硬塞＇的毛病，造成＇欲速则不达＇的不良后果。国人有心建立＇企业文化＇的经营者，应引以为戒。
中钢创办人赵耀东说：＇企业是由人组成的，这群人必须有共同的目标，才能凝聚成一股使命感，而产生大家一条心的向心力，这就是＇企业文化＇。＇
小华特森与辜振甫的师传
鸭子哲学
＇鸭子行在水面，大家只看到他前进，却不知道它的脚在水面下拼命拨动。＇
有人拿动物来比喻中国人与日本人的民族性，他把中国人比做鸡，日本人则比做鸭。当一群鸡在一起时，只要有人在后面驱赶，鸡群必定是四处飞窜，各自跳走；鸭群被赶时，则凝聚成一群，团体行动。
用鸡与鸭来比喻中国人的＇一盘散沙＇与日本人的＇团结一致＇，饶富趣味，传神至极，但值得我们深深警惕。
其实，鸭除了团结一致，集体行动之外，还有其他的优点，所以中外许多企业家都以＇鸭＇为师。据我所知，就有IBM的小华特森（Thomas Watson Jr．）与台湾水泥的辜振甫两位知名企业家，服膺＇鸭子哲学＇。
小华特森经常告诫IBM的中坚干部，说他们的态度过于审慎，只敢做规则范围内的工作，不敢向危险挑战。他宁愿他们都成为野鸭。
小华特森说：＇野鸭或许可以把它驯服，但是被驯服的野鸭，不但无法恢复它的野性，而且将无法飞往任何地方。＇
他期待干部们都是充满野性与活力的野鸭。
台泥董事长辜振甫今年七十一岁，外貌温文儒雅，个性沉稳、内敛，任何时候他都显得从容不迫，气定神闲。
他除了是台泥董事长外，还担任中国信托董事长、福聚董事长、台湾全录公司董事长、中华民国工商协进会理事长、中国国民党中常委等十数要职。许多人对他身兼十数要职，工作那么繁重，可是仍能轻轻松松地处理得很好，感到很好奇。
他解释说：＇长辈喜欢我、朋友帮助我、公司员工都和我充分合作，我常心怀感激。不过，其实我是很用功的，只是大家不清楚罢了。就像鸭子行在水面，大家只看到它前进，却不知道它的双脚在水面下拼命拨动。＇
辜振甫把自己比喻成游水时的鸭子，真是惟妙惟肖，再恰当不过了。
辜振甫说：＇企业经营绝非一个人演独角戏。如果主持人过世后，内部发生问题，这就表示他生前做得失败。＇
学习日本的长处
慕日派
＇我所谓的慕日，乃是以理性客观的态度学习日本的长处。＇
民国七十五年八月初，有一个团体访问日本，我国驻日代表马纪壮曾问他们：＇诸位是什么派？是亲日派？还是反日派？＇
访问团中有人说是亲日派，也有人说是反日派，但大多数的人说是中华民国派。
马代表听了大家的高见之后，语重心长地说：＇我是＇慕日派＇。中国和日本虽然曾有历史性的仇恨，但我们必须理性地面对这些问题。不可否认，今天的日本有许多值得我拉学习之处，尤其在经济上的成就，更值得我们借镜；我们不应盲目地亲日，更不应盲目的仇日，应该深入探讨日本的高明之处，以做为检讨自我缺失的蓝本。我所谓的慕日，乃是主张以理性客观的态度学习日本的长处。＇
在目前台湾的经济面临自由化、国际化的巨大冲击之时，马代表的一段话，别具意义。那么，日本到底有那些方在值得我们学习与借镜的呢？
美国哈佛大学佛格尔教授（Ezra F．Vogel）对日本有多年的深入研究，他所著《日本第一》（Japan As Numder One）一书中，详细剖析了日本成功的因素。他曾在一九八一年八月一日在台北市发表公开演讲，并建议台湾向日本学习下列四点：
一、派更多的人赴国外学习。学习是进步最有效的手段，日本大商社的做法值得仿效。
二、必须努力学习日本现代化的生产线组织。
三、提高民众对国家与公司的忠诚度。日本人把公司的事当做自己的事，他们努务工作的精神值得学习。
四、学习日本的企业，把人才的培养当成企业的长期投资。
此外，佛格尔认为，日本人对知识狂热的追求，可能是他们成功最重要的因素。日本人服膺彼得·杜接克所说＇工业前期社会特惩是——劳力密集＇，工业后期则为——知识密集，＇的主张，狂热地追求新知。日本人的阅报率二倍于美国；战后每年闰均翻译五千本书籍；每年出版三万册以上新书，与美国相当。上述的情形颇值得我们借镜与深思。
金石文化广场总经理周正刚说：＇我们往往只模仿日本的表面所呈现出来的东西，如服饰、店面、包装，却一直学不到产生这些东西的真正内涵。＇
震旦行起死回生的故事
没有办法？
＇用现在的办法没法解决，就应该想出一个新的办法来，那么一切的困难必可迎刃而解＇
以＇促进办公室自动化＇为职志的震旦行，从民国五十四年成立迄今已二十二年，由于经营成功，如今在国内已执事务机器之牛耳。
然而，震旦行并非一直经营都很顺利；在民国六十三年底，因为受到石油危机所造成的经济不景气的影响，营运遭受重大的打击，当时公司岌岌可危，幸赖当时该公司总经理张灿文以一个积极的观念，挽救了公司。
民国六十三年底，震旦行在十二月中旬的决策会议上，与会的干部一致承认，公司已经没有办法继续经营下去所剩下能做的似乎只是善后的工作而已。
张灿文几乎也认为公司是没有办法了，可是他很不甘心就此罢手认输，所以在除夕前一天，一个人躲在敦化北路良士餐厅苦思良策。
他想到了＇没有办法＇这四个字，大家都认为癌症是没有办法的绝症，可是，前台大比较宪法教授刘庆瑞患了癌症后，医生判定只能活两年，而他靠著无比毅力，整整活了十年，完成了百万言的巨著，创造了医学界的奇迹。再说，世界上有许多医学家都在研究癌症的治疗方法，希望找出新的办法来克服这个目前被认为没有办法的绝症。
在那一刹那，张灿文想通了，所谓＇没有办法＇应该是＇用现在的办法没有办法＇，而不是真正的没有办法，只要能想出一个新的办法，那么一切困难必可迎面而解。
于是，他想出一套＇责任中心实施办法＇，精减组织与人力，改变待遇制度，全面开源节流。结果在短短半年内，公司不但起死回生，转危为安，而且回复过去鼎盛时期之业绩成长现象。
从张灿文的经验中，我们可以得到一个结论：没有办法，是用老办法才没办法；若用新办法，就有办法了。
企业家吴尊贤说：＇很多时候，不是没有办法，而是还没想出办法。＇
郑周永与齐宁媛的看法
爬山的体悟
＇爬山不是为了要征服山，而是为了欣赏沿途的美影。＇
韩国排名第二的大企业家郑周永，今年七十二岁，他拥有的现代企业集团年营业额高达新台币八千八百多亿元，以略逊于三星企业集团，而屈居第二。
郑周永喜欢爬山从爬山中他体悟到成功的道理。他指出，当你在爬一座高山时，如果一直仰望著山顶，山那么高，而自己又那么渺小，顿时会泄气下来，而爬不上去；如果你不望山顶，埋首努力爬，早晚就会抵达山顶。
郑周永说：＇假如你一直注意山顶，而忘记眼前所要走的路，那你将永远到不了山顶。＇
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛也很喜欢爬山，从爬山之中，她领悟到许多工作上的道理。
许多喜欢爬山的人，当被问及为何而爬山时，他们总是豪情万丈地回答：＇我要征服这座山。＇
固然，爬山是会给人带来征服大自然的快慰感，然而对齐宁媛而言，爬山不是为了征服山，而是为了欣赏沿途的美景。
她说：＇山路旁的每一个生命，都有一个故事，山上有太多美好的景物，聆听鸟语，细闻花香，或在山中思索，都令人心旷神怡。＇
爬山给她的启示是，爬山的人，往往为了征服高山，因而忘记欣赏身边的美景；而处心积虑为了争权而工作的人，往往为了争权，因而忽略了工作本身所带来的满足与快乐，以及工作所应具备的能力与责任。
郑周永说：＇成功唯一的途径是，认清自己的缺点，然后努力工作克服自己。＇
命运掌握在自己的手中
抉择
＇每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。＇
中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择——继续攻读博士学位从事学术研究，或是进入工厂从事实务的工作。
赵耀东苦思良久，举棋不
