管理七诫 作者:和仁 管家民-第42章
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3．授予一定权限，在关怀中激发下属的责任热情
责任与权力总是相伴而行的。你赋予下属责任的过程，其实也是授予下属权力的过程。一个善于分解责任的领导，也一定是乐于并善于授权的领导。在这样的领导旗下，人人都有参与企业各种事务的机会，都有自己的用武之地。对于已经被赋予责任的下属来说，承担责任本身就是一种挑战，尤其是处于均等的竞争氛围里，担负责任唯有奋发向上，再无其他选择。当你阶段性地检查工作的时候，如果查出下属在岗位中存在某些问题，除非是渎职所致，一般不要急于追究责任，应本着引导的原则，耐心帮助下属找出存在问题的原因和解决问题的办法。领导对下属的最大关怀莫过于工作上的支持，这种支持所带来的激励远远超过其他的关怀。当领导帮助下属解决问题时，就会使下属在体会备受关怀和温暖的同时，产生强烈的自愧感。由此会激发下属产生“不干出个样子无颜面对江东父老”的信心，从而焕发出高昂的责任热情。
□关爱给员工无形的激励
行动胜过语言，对下属的关爱实际上就是以行动表达对下属的关怀，这种关怀、信任、支持应体现在员工的工作、生活以及家庭等各个方面。只要你时刻抱着关爱下属的信念，你就会发觉，一切都可能是你获得员工信赖和支持的途径。
1．信任促动员工上进
信任就是力量，员工在得到信任后便会产生荣誉感、增强责任心，而且，信任往往是相互的。在信任的基础上，特别是当领导所给予的信任与员工个人的兴趣、爱好相吻合时，员工工作起来会更有干劲。
如果你对员工是信任的，就要让他们知道。有两种方法可以表明你的信任，让你的手下更舒适、更充满自信地工作。一种是用语言表达出你的信任，只需要平实地告诉对方即可，无须过分地修饰。用“甜言蜜语”往往只会适得其反，削弱本来应有的效果。
另一种方法就是让员工担任某一职位、承担某一责任、授权给他们做某事。这样你对他的信任就不言自明，这些接受了重要任务的员工感觉会很好，因为只有对可信任的员工，公司才会赋予这种任务。
你的信任需要适时地表达出来，让你的员工体会并且相信，这样才能保证你的信任足以带动员工的热情，这样才能使他们积极地投入工作，努力为你打拼。“盲目信任”是愚蠢的，深入了解才是明智的，这就对领导者提出了更加严格的要求。
2．支持让员工再接再厉
支持员工可以使你得到员工更多的信任。在工作进程中，员工肯定会遇到多种多样的分歧或合作上的困难。在这种情况下，要支持员工，授权给他们，让他们有信心维护自己的立场，感觉你是支持他们的。
想要有效的支持员工，你首先应当了解他们都在做什么。作为领导者，你应该鼓励员工随时向你报告工作的进展以及可预见到的问题和困难，尽量让自己与他们一起工作并保证工作的适当性，要肯定其立场，鼓励其努力。只有了解了这些工作，你才能够在出现分歧时支持他们。
当然，如果一个人的立场是正确的，支持他就很容易，但是当一个人的立场是错误的，或者他们的主张并不是最佳解决方法时，在介入时，领导者就必须讲究策略。就如同父母教育孩子一样：首先告诉做了错事的孩子，你是爱他的，但是不赞同他的某个具体行为，这样的教育方法用在那些行为不当或立场错误的员工身上也同样有效。
总之，支持员工要区分不同的情况，巧妙运用某些策略，效果会更好。
3．关心员工就是关心企业
关心员工、解决员工的后顾之忧是调动员工积极性的重要方法。领导要善于摸情况，对于员工，尤其是生活较困难员工的个人、家庭情况要心中有数，时时给他们安慰、鼓励和帮助。特别是要把握几个重要时机，如员工出差了，你就要考虑是否要帮助安排好其家属子女的生活，必要的时候要派专人负责。员工或其家人生病了要及时探望、批假或适当减轻其工作负荷。不要认为这些都是小事情，你可以不重视。
如果员工家庭遭受了不幸，领导者要予以救济缓解燃眉之急。在员工遇到灾难时，领导者不仅要自己关心施爱，而且还要发动大家给予帮助，解除员工后顾之忧。这样做不仅受关心者本人会感激不尽，生死效力，还会感染周围所有的人，有利于集体的团结。
譬如：日本的公司除了对员工们的衣食住行给予全面、周到的照顾之外，还负责他们的婚姻大事。许多日本公司的领导都认为帮助公司员工缔结良缘是自己责无旁贷的事情。
现在，不少日本青年，尤其是受过高等教育的年轻人都不愿过早地解决婚事，他们往往到30岁左右才开始通过媒人与异性朋友约会。男女双方正式约会时媒人也会参加，周末在一些豪华饭店里，往往会看到许多由男女双方和媒人组成的“三人小组”。不少规模不大的公司领导自己就常常充当媒人的角色，他们十分了解自己下属各方面的条件，通过各种关系为下属安排约会。有些公司的领导还不惜花费大量的时间“面试”一些本公司员工的约会对象，看看对方是否适合自己的下属，其高度负责的态度令下属颇为感动。
小公司如此，日本的一些大公司也同样对员工的生活予以周到的安排或帮助。在北美的高科技公司里，公司为其雇员在工作时提供免费的按摩服务已经成为越来越普遍的现象。加拿大北方电讯公司在安大略省的总部每星期四天提供按摩服务，所有的雇员都可以享受。按摩的费用包括在公司为雇员提供的福利待遇中。
设在加拿大不列颠哥伦比亚省的高科技公司BCT电讯公司在公司大楼内设立了健身中心，鼓励雇员健身，改良雇员的精神状态，从而提高了劳动效率，公司也获益匪浅。为了提高工作效率，私营的高科技公司常通过免费按摩、帮助员工处理一些生活琐事以及其他的福利待遇来吸引雇员，降低雇员的跳槽率。多伦多的加拿大SAS公司除了为雇员提供按摩服务外，还为雇员提供牙医并购买了医疗保险，此外，雇员每年还有500加元的保健费用。
这些措施虽然在一定程度上增加了公司的支出，但相对于在这种关爱下员工积极地投入工作所创造的效益，它只是微不足道的一部分。况且从长远的利益来看，关爱员工使员工更加信赖公司，更激发了员工对公司的深厚感情，员工也更愿意为公司服务。因此，关爱员工，以实际行动来表达你对员工的信赖、支持和关心，是使员工乐于为企业打拼的重要因素。
最后，需要提醒领导者注意的是，关怀鼓励非常重要，但与此同时，千万不要忽视坚持相关的制度条例。“胡萝卜”要与“大棒”同行，二者缺一不可。
对于一个企业来说，最为重要的财产是什么？不是资金，也不是厂房设备，而是拥有忠心耿耿、精诚团结、不惜为企业打拼的员工。所有的财富都是由人创造出来的。机器设备只有在人的运用之下才可能创造出“奇迹”。所以，想要成为一个成功的领导者，当我们越来越执迷于追求充足资金、先进设备的时候，千万不要忘记，你最大的财富是你的员工。而你最需要做的就是用真诚的情感打动他们，激励他们努力为你打拼。当这笔财富真正被你所利用的时候，成功就已经在向你招手了。
□赞美是无价的奖赏
你的太太也许身材臃肿肥胖，可是你告诉她，她的体态丰盈，是一种成熟的美，比苗条女郎更吸引你，也吸引别人，她对你一定会更加体贴。实际上，每个人都渴望得到赏识，无论是身居高位的人，还是地位卑微的人；无论是刚入企业上进心强的小青年，还是升迁无望即将退休的老人。即使是每天都板着脸的人，赞美他时，他的面部肌肉也是放松的。人们普遍能接受赞美他优点的人。
美国年利润6亿美元的玛丽·凯化妆品公司经理玛丽·凯说：“有两件东西比金钱和性更为人们所需要认可和赞美”。金钱可能是调动员工积极性的有力工具，但赞美可能更有力，因为它唤起了员工的荣誉感、责任感、自尊心，他的价值得到了认可和重视，他们会更加努力地工作，赞美的“成本”十分“低廉”，它不但是一种最好的，而且是花费最少收益最大的管理技巧。
知道了赞美的巨大力量，你就不必吝惜赞美，不妨自然大方地赞美员工。只要发现工作突出的员工，可以不失时机地给予赞美，不见得非是惊天动地的大事。如秘书小姐起草的报告、文件书写得非常潇洒漂亮，可以赞美她心灵手巧；看见车工师傅磨的车刀非常锋利，可以赞美他技巧超群；看见锅炉工拾煤渣，可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提的不正确，也可以赞美他对公司的责任感。如果你留心，就会发现人们不少优点，都值得赞美。
赞美时要注意，要以非常公开的方式对单独的一个人进行表扬。一位外国企业家说：“如果我看到一位员工杰出的工作，我会很兴奋。我会冲进大厅，让所有其他员工都看这个人的成果，并且告诉他们这件工作的杰出之处。”他的用意不只是告诉大家如何把工作做好，同时也想说明要想获得赞美只有把工作做好，给大家一个好的导向。很多企业专门开表彰会，也是起导向作用。
另外，赞美要注意真诚和客观。要发自内心地赞美，语言、表情要严肃认真，不能给人造成虚假做作的感觉。也不能漫不经心，一边看报、喝茶，一边说几句赞美的话，那样恐怕员工以为是讽刺他或敷衍他。赞美本身虽是好意，但不着边际、不痛不痒的赞美不会产生积极的效果。只有员工应该得到赞美的时候才赞美，员工心中才会感到无限的喜悦。当事人认为自己不值得赞美而被赞美时，是不会产生激励作用的。
有些领导以为赞美员工会使他们自我陶醉、变得懒惰、不求上进，这是多余的担心，还是大胆赞美吧！
□真爱无价的激励方式
如何使你团队的成员有一种真正的归宿感呢？
1．困难时伸给他们一只手
1930年7月，日本政府采取了紧缩政策。财经界一天比一天萎缩，不景气的征兆更加明显。报纸每天都报道各工厂缩小或关闭的消息，员工减薪及解雇，产生了很多劳资纠纷。财经界的不稳定，带来了社会不安，情况愈来愈严重。
松下电器也和其他产品一样，销售额剧减。
为了应付销售额减少一半的危机，生产量也只好随着减少一半。不巧的是，在这个关键时刻，当领导的松下又生病住院了。替松下看管工厂的是井植和武久，尽心尽力花了很多心思去思考如何解决这个问题，最后得出的结论是：为了打开目前的窘困状态，只好先裁减一半员工。当松下听到这个结论时，精神突然振奋起来，想到了一个好主意。松下告诉他们：“生产额立刻减半，但员工一个�
