管理七诫 作者:和仁　管家民-第27章

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　　一般情况下，领导者都会选取别人作为员工学习的榜样。这样做在一定程度上确实能起到示范作用，但领导者必须看到，由于领导者在一个团队中的地位和作用，他常常不自觉地被同事或员工选作学习的榜样。

　　一旦领导者的行为被“注意”之后，下属一般需要重复所观察到的行为。领导者的一部分任务就是为下属练习“自我管理”提供机会，并鼓励他们通过示范来学习。

　　必须注意的是，领导者的示范行为必须是生动、详细、易于理解的。

　　领导者可以吸引下属的注意力，努力使自己成为一个可靠的“自我管理”的榜样，如果你想让员工成为有效的“自我领导者”，你自己就先得成为一个榜样，为他们提供一个示范作用，以生动、详细、易于理解的方式来展示“自我管理”的行为。

　　促进下属对于示范过的“自我管理”的回忆，并鼓励他们以亲身体会的方式来练习这些行为，为他们提供动力，强化示范作用。

　　以上所说的加强领导者的示范作用，目的在于让下属产生良好的“自我管理”的欲望，不能时时都要领导者紧盯着。只有调动员工的积极主动精神，发挥他们的创造性，才能使管理工作卓有成效。

　　□领导要有内在魅力

　　领导人的能力和魅力显示在其组织策划、引导发挥、协调沟通和知识积淀等好多方面。一个优秀的领导人，其真正的魅力外在是亲和力，而内在的，则是其组织、管理和知人善用的能力。这才是领导人真正的内在魅力。

　　1．表现别人展示自我

　　让别人发挥能力，便是展现个人“领导能力”的魅力。

　　许多领导者常说：“这些人真笨！真没有办法！”管理专家却常提醒领导者：幸亏他们“笨”，否则您哪有机会当领导。但是，有的管理专家更直接指出：“没有不好的员工，只有不好的领导。”

　　21世纪的工作发展，强调人才搭配、互补的应用原则及个人成就需求的满足。我们必须承认：每一个人在能力上都有不同的地方。

　　身为领导者注意到每个员工的个别差异，让员工的“特殊能力”能够得到充分发挥，这个能力，可能是组织能力、策划能力、表达能力、协调能力或执行能力等。

　　若详加观察，领导者将会发现手下的一般人除了“专业能力”外，仍有各种才艺、技能等。在整个组织行动中，领导者必须知道如何通过“正面导向”激发他们的能力，使其得到发挥与成长。确实让每个员工的各种特殊能力、才华，能实际可行地展现在工作绩效及组织运作中，进而带动整个团队士气。

　　20世纪末，前美国演员里根证明了一个事实：一个懂得并善于运用表现别人能力的人，不论他是谁都可以当领导者，甚至总统。

　　而所谓领导者，就是要懂得让别人发挥其特殊能力。因为，懂得让别人发挥能力时，便是自己“组织能力”的显示。

　　2．决策有力带动士气

　　能干的领导者明白如何解决问题。他们能拿出一套办法作为解决问题的工具；他们能够根据问题和状况的性质找出适当的解决方法，并开始着手进行。

　　一位领导者乃是问题解决者和决策者，在实践中可以发现，解决问题的能力，或者是提供解决问题的方法，乃是很多有效领导者的主要特质。

　　此外，需要领导者解决的问题通常是难题。有时候还要通过你下决心决策。这时候作成的决定，多数都要冒着极大的风险和面对不可预测的未来，这表示下决策本身就是极其困难的工作。

　　威廉·克劳海军上将担任过参谋首长联席会议主席，这是美国军中最高的职位。他在《时代》杂志的一次访问中说：“我认为一些人，他们在作成重大决定时连考虑都不考虑一下。我却不是如此，要是遇着重大问题时，我连觉都会睡不好。”

　　军事领导人物常会遭遇一些重大问题。公元前1100年，以色列的基甸必须攻击兵力远超过他的敌人。有一次他面临的是守在坚固营地的米甸人，米甸人装备精良，受过良好的训练，并且具有丰富的作战经验，而基甸的部队只是些没有受过训练的乌合之众。他只说了一句话：“不愿作战的可以离开。”立刻有23000人回家，连回头看一下都没有，这是他军队2/3的人数！

　　接着基甸作出了更大的决策。他的决策方法是进一步将军队减少到300人，但这些都是勇敢的核心份子。他给每个人一支号角、一把火炬和一只空缺罐子，然后将这些人分成三组。到了夜里，这三组人包围了米甸的营房。他们先是将空罐盖住火把，然后在基甸的一个信号下，他们打破空罐，吹起号角，然后大声呐喊：“上帝的剑和基甸的剑。”你可以想像得出来米甸人的营地是个什么样的情况。通常一支火把是代表一百人，米甸人认为遭到几万人的攻击。《圣经·士师记》第七章描述当时的景况：“……圣和华使全营的人用力互相击杀，逃到西利拉的伯哈示他，直逃到靠近他巴的亚伯米阿拉，以色列人就从拿弗地利、亚设以及玛拿西全他来追赶米甸人。”如今在以色列陆军中，仍然以基甸的这项事迹作为突击队作战的范例。

　　任何一件事都需要有精明的策划。主帅的能力是一个军队的战斗力，一个领导者恰是一个企业一个公司的战斗力。当你拥有了恰当的组织策划能力时，你的领导魅力无疑会百倍千倍地上升。

　　3．理性应对扩大影响

　　领导的能力更重要的是与下属员工共事，如何能使他们心甘情愿地为企业目标尽力，此时你需要做的是争取人心，因为得人心者得天下。

　　这样，首先你应该具有有控制自己情绪的能力，对任何事情都能理性地应对。也就是说在平时就应往心理放上一杯清凉水，保持冷静，要自己控制情绪，而不是让坏情绪控制自己。

　　有位领导素以情绪起伏“闻名”，只要问题稍有差错或意见有所不同，便大声嘶吼、丧失理智，同事皆敬而远之，惟恐受其“震波”殃及，引起无端之灾。

　　每位领导者，都必须为他个人一时情绪的冲动付出惨痛的代价。

　　当一个领导者能以沉稳理性的方式，来处理人际困扰、业务压力及危机事件时，就会赢得员工的敬重与信任。

　　而领导能力的理性展现在强调条理清晰的思考、具体有效地处置问题以及周全圆融的协调人际关系，不是急躁地销售个人专业与智慧，亦非逞口舌之能事，或蛮横地运用权势打击员工，当然，更不是无意义的激动与忙乱。

　　理性的应对过程让自己时刻保有优雅的自我、谦和的态度、明确的表达及弹性的处理方式。

　　我们见面时常常说“很忙，很忙。”似乎只是这句话，才能表示个人存在的重要性及对工作负责的态度。然而，一个常说“我很忙”的人，只是能说明其缺乏效率而己。身为领导者，反而应该不断提醒自己：“一切都在掌握中。”

　　一个专业技术人员与领导者的不同之处，在于前者可能对个人的特殊专业有相当素养及把握，但却常对团队协调、管理督导显现焦躁与困窘。而领导者却必须是个能理性领导整个团队运作、士气旺盛的人。

　　歌德说：“情绪可能普遍，但‘理’始终只是少数人所拥有的财产。”身为领导者便须去囤积这种私人财产。

　　马克·吐温笔下的汤姆（《汤姆历险记》的男主角）在粉刷篱笆时，能刻意压制他内心的厌烦与懊恼，装出一副得意欢畅的样子，吸引同伴心甘情愿地交出玩具、苹果等，来换取粉刷篱笆的乐趣。

　　汤姆这个小玩童在这里所展现的，便是一流的领导能力。先展现魅力快乐粉刷的情绪，进而影响他人，在不知不觉中也就帮助自己完成目标。

　　影响力来自于个人魅力及领导能力。首先，领导者必须清楚自己的角色，即应该是一个“领导专家”。

　　领导，就是知道如何组织运用不同因素的专家。更确切地说，就是有能力导引他人，“快快乐乐”地去做他应该做的事，甚至包括他不喜欢做的事。

　　当一位领导者能够让不断抗拒、充满敌意的员工，愿意心悦诚服地接受，并积极参与团队所分配的职责时，这位领导者就是在充分发挥了其高度的影响力。

　　在一个精细分工的时代，领导者要能让各类不同的专家，在意见分歧中，组合成一个生产团队。这种结合的能力，就来自于领导者运用影响力的艺术。

　　身为一个领导者，必须知道如何通过行政会议、问题协调、个别督导、建立共识、激励士气、组织运作及气氛营造来产生影响力，使每个不同的专家，能在愉悦的环境里，以最佳的心理状态，倾其所能，贡献一己之长。这种影响他人的能力，使不同的个体能达到“众人一口”的“合”字精神，便是一个优秀的领导者所具有的能力。

　　一位理智地使自己保持平和快乐的领导方能给人有能力的感觉，其影响力才会不断地扩大，推动你的期望的实现。

　　□努力提高领导内在素质

　　看看我们周围那些成功的领导们，他们似乎都具有以下共同的特征和素质。

　　1．忠诚坚定

　　忠诚，就如金钱和情感一样，如果你想获得，自己就必须首先付出。作为部门领导，请不要向下属发泄对本部门的不满，对他们而言，你就代表着部门。如果你需要他们并期望他们为你效力的话，就不要在他们面前说三道四。这里所说的忠诚，不只对上级，也不只对下属，更包括对你的部门。

　　2．乐观向上

　　乐观的领导总是乐于听取他人的意见，因为他期待着好消息的到来。悲观的领导却总喜欢找各种借口或摆出一副对一切都胸有成竹的架势，因为他害怕听到不好的消息。乐观的领导认为下属都是自己的好帮手，悲观的领导则认为他们懒惰、讨厌、无用；乐观的领导每天清晨起床，便充满激情、信心十足，悲观的领导则躺在床上，精神不振；乐观的领导乐于接受下属提出的建议，悲观的领导总是认为新的建议必将带来新的麻烦。

　　所以，乐观的领导总是步步高升，悲观的领导总是徘徊不前。

　　3．热爱下属

　　这一点应该不言自明。领导的工作很大一部分就是管理下属，如果他根本不喜欢自己的下属，那他无论如何也不会成为一名成功的领导。

　　优秀的领导总是对下属关怀备至。他们对下属所做的事情表现出浓厚的兴趣，让下属充满信心，并努力使他们对领导充满好感。他们易于让员工接近，而不是把自己封闭在办公室的大门里。

　　最优秀的领导注重人性化管理，因为他们深知自己并不比其他人更加完美。他们对自己的缺点从不讳言，这样他们会更充分地理解他人。

　　4．鼓舞人心

　　仅仅是愿意抛头露面，站在众人面前指手划脚，这并不能表明领导具有多少勇气。领导应当不断尝试新的方法，因为事情要比过去做得更好。如果领导让某人去试做某一件事而未获成功，也不要对做事的人失去信任，更不要乱加指责。因为你要明白：如果不给下属失败的机会，让