温州富姐 作者:阿袁-第39章
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许多人，尤其是做生意的人，都一再地在表白着“顾客是‘上帝’”，但是，对这话，我倒不是这样认为的。如果真的有“上帝”这一说的话，我却觉得只有员工才是真正的“上帝”呢。因为只有员工队伍稳定了，才会有稳定的顾客。事实上，一些顾客的稳定到来，就是冲着那固定的员工啊。而这，我也是在做美容这一行有了一段时间之后，才得以明白的道理。
我总认为，感性的企业是不会做长久的，但在处理家庭中的事情时，则不妨是感性一点为好。所以，在我的名遐女人世界里，为了稳定员工，给她们一个安全感，我让所有员工对自己进行“自我评估”。这种做法确实收到了极好的效果，不仅对她们来说，觉得自己有了权，有一种“说了算”的感觉，而且她们也往往把这美容行业作为自己的事业来做呢。
其具体的做法是这样的：我让每个员工写工作日记，写她们各自的每日目标和每周目标。同时还请她们提出工作意见和建议，以及对名遐女人世界最近经营态势的看法和总结，等等。这样做出来后，我就给她们的工作日记后写上几句评语。因为我知道，这些美容师都是一线的，并且是了解顾客需求的最直接者，她们的看法和想法，也是最能反映我们名遐女人世界的好处和问题，以及需要改进的事情的。
同时，我还每半月就开会一次，至于每月、每季乃至于每半年开会，那都是再正常不过的“例会”了。这样，我就能够以最快的速度知道美容院里那些急需改进的工作，而且对我来说，我也就知道了这样一个非常明确的目标了。
在这里，我还发现了几乎所有的美容师的最终目标，就是将来能够自己开美容院。这样，我就在掌握了她们的需求点和平衡点之后，给她们以权利，以便让她们能够施展拳脚地大干一场。
而对那些３年计划明确的，我就同她们谈话，并开始进行适度的磨合，以便早些时候满足她们想要开店的愿望。或者是分给她们一些股份，最大的可以增到３０％的份额，用以鼓励她们和我一同来创业。这样高额的分红方式，我是想让她们知道，我这里的事业，事实上也是她自己的事业。那么，她们也就用不着心神不安地老是想着到外面撞来撞去的了。稳定的人心，对我的名遐女人世界的快速发展，自然不仅是大有好处，而且也是至关重要的。
说到这里，我忽然想到了我家的一些往事。当年我家在做模具加工的时候，我爸一般都是一大早就已经起床到车间里去了，而那些徒弟却是在７点钟的时候，仍还在蒙头睡大觉呢。这是因为他们觉得，这厂子反正是你老板的，而我只不过是你们家的徒弟而已，是用不着这么早地去干的。并且，都已经到了８点钟了，还有的徒弟就是赖着不想起来。就是已经起了床的，也依然是懒洋洋地在那里连打着呵欠不动身。这就害得我妈只好到那些徒弟的住处，叫他们快些到我爸的车间去。那可是用一种几近哀求的口气呀：你看看，你老师都已经去了好久了，你们再不去的话，你老师是会生气的呀，快些去吧。但那些徒弟就是装做没有听见的样子，一副仍要打着呼噜睡大觉的模样，急得我妈没办法。
我一想到这种情景，心中就感到了一种悲哀。俗话说，教会了徒弟，饿坏了师傅。现在，我虽然不再会有这么一种感觉了，但对管理我依然也是有这样的紧迫感的啊。所以，我要我的美容师们知道，你做得再好，也是为你自己做的。因为我所给她们的条件是极其优惠的，而且，我还给了她们去努力创造财富的空间。而她们如果再不争气的话，我想我即便不去对她们做出一些“惩罚”，她们也将会自我受到惩罚的。
有一次，一位美容师由于做事毛糙，被我说了一通之后，心里大概是有些不愉快吧，就对另外的美容师说身体不舒服后请了假。我一听也就同意了，虽然我明知道她其实是在耍脾气偷懒呢。开始时，我并不指出她错误行为后面的真正根源。然而，第二天她居然又打电话过来说要继续请假，我就觉得她真的是有些太过分了。于是，我就在电话里说了，听得出来，你打电话都还是好好的，却分明在找理由偷懒嘛，如果你觉得这里不适合你，那么就请你另谋高就吧。要不，你就得过来，说说这是怎么一回事儿。
在谈话中，我很真诚地说了她不应该在上班时间里闹脾气的事。很快地，她也就实话实说了，她确实是想借机偷懒歇一会儿的。我见她说得真切，就叫她以后不许再这样了，其他的事儿也就不再计较。我们的这场误会也就算是烟消云散了。
我的名遐女人世界的事情，现在总算是有了一个稳定的发展了。对此，我深深地知道，我要做的事情其实还是很多很多的。
对我来说，２００２年是极其重要的一年，而且也是极其有意义的一年。在这一年里，我不但通过自身的努力，获得了国家高级美容师的荣誉称号；而且在这一年的２月份，我和阿凯经过了较长时间的恋爱，终于在得到了各自家长的同意后，欢天喜地地订婚了。第二年的１１月，也就是２００３年１１月，我们正式结婚。
60、不大善于应酬的人
我是一个不大善于应酬的人，而且在交朋友方面也是有我自己的一套见解的。尽管我自己喜欢安静，不喜欢大大咧咧的，但我的朋友里头却不乏这样的人。因为我觉得，自己固然有压力，但我却不愿把我的压力也变成了对方的压力。
而在交往过程中，我却是喜欢那些比我要弱一些的朋友的，因为我觉得这样，就可以减轻我的一些压力。要知道，强者的无形压力是很大的啊，这对你的事业就未必有好处了。虽然有一些女企业家说，她特别喜欢和比她强大的企业家来往，说是从对方身上将会学到一些东西。但依我来看，这恐怕未必就真的是她内心世界的真实想法。
我对朋友不大挑剔，觉得那简直是太浪费时间了。一个朋友不可能方方面面都能做到符合你口味的，知道了这样，我觉得倒还不如调节一下自己的心态，来适应对方的好呢。我就有一位女性朋友，我的家人都对她有看法，但我就是不喜欢他们说她太多的坏话，尤其是那些太刻薄的话。自然了，我也知道古人的名言“近朱者赤，近墨者黑”的道理，但我觉得自己注意一点也就行了，犯不着大家都去对她攻击呀。再说了，她也不是一无是处嘛。当然，如果是我的婆婆当我的面在背后说她了，那我是会默默地承受，不去和她顶撞的，因为她毕竟是长辈啊。对人宽容，我想未必就不是好事嘛。
我在前面曾经讲过，感性的企业是不会做长久的，而在处理家庭事情的时候，还是不妨感性一点为好。因为理性给家庭的压力就会大了，这对处理家庭事务，是很不利的。当然了，这感性也有掌握一个“度”的问题，这样，才不至于出现一些不必要出现的问题呀。
我在家里的时候，尤其是在结了婚之后，许多事情是会跟随着这些改变的。比如说，原先我们可以做到对各自的说话不计较，但一旦结了婚了，一些讲话方式就得变了。
男人几乎都爱乱扔已经穿过了的鞋呀，袜子呀什么的，而我又特爱干净，说不准会说上一句，你怎么会这样邋遢呢？有时候，我还会对阿凯在问他所需要的日用品在什么地方时，比较主观，而且如果赶上我正在上网查资料时，就会顺口说我现在正忙着呢，还是你自己先找一下吧，等等。他一听就会感觉“不爽”了，而且说不定会说上一句，那我娶老婆做什么呀？虽然是带有开玩笑的意味，但如果时间长了，对夫妻关系的发展，肯定是没有什么好处的。
所以，在意识到了这个问题之后，我也就自然而然地改变了这些在还没结婚之前的“习惯”了。尽量地不对他发脾气，能够忍耐的时候，就忍耐一些，毕竟一个家庭是需要两个人共同经营的啊。而作为女人，我想我也是应该做我自己本分里的事儿的。
而在经营名遐女人世界方面，我尽管也重视技术人才，但对管理方面更是看重。我在打理名遐女人世界的过程中，觉得店主和基层美容师才是美容业的命脉所在。这大概也是美容行业所特有的一种模式吧。
美容师们往往会把顾客的最新要求，在最短的时间里反馈给我，从而使我得以在最短的时间里，做出有效的改善。这样一来，顾客的心理，也就能够在最大层面上得到满足了。
我曾在１９９９年的一个美容师彩妆大赛上，一举夺得了一等奖。但自从这次以后，由于见多了这些场面的无聊镜头，此后的这个“会”呀，那个“会”呀，我却都不大愿意去参加了。我觉得作为一个美容院，最重要的是怎样地去服务好顾客，而不是把精力过多地花费在哗众取宠上。
２００３年１２月２５日，我在参加了行业竞赛之后，荣获了温州美容行业十大时尚品牌的荣誉称号。应该说，这还是有一定含金量的。
那是在同年８月份就已经开始评比了。温州市首次举行这样大规模的行业竞赛活动，由市消费委连同市里各大新闻媒体，对服装、鞋业、美容美发等行业的老店、大店进行了综合考察，之后才得出来的结果。所以，这样的评比也是有一定权威可言的，表明了行业内的品牌对顾客一定的忠诚度。因此，如此所获的奖项，对于提升我店的美誉度，我觉得，还是有一定意义的。
我知道，温州有许多地方是很令人担忧的。比如说，温州喜爱攀比的风气是很盛的，这些搞评比的方面恐怕也不能说和这些没有一点干系吧。在美容和购物方面就更是如此了。
记得我在香港参观、学习的那会儿，我就亲眼看见了许多到此的温州美容师里面，有许多人争着去购买大包大包的物品，而不管它是不是她自己真正需要的，以及这些货物是否真正适合她自己。所谓香港旅游最发达，温州购物最盲目的“奇观”，也就这样地给炮制出来了。
当然，我所在的美容预备行业也正是这样。只要看到了自己认识或者不认识的人，做了一个较好的发型，许多女人就会“跟风”般地来“美容”一下，以显得自己并不落后于“潮流”。事实上，有的人其实自然美比她“美容”后的美，反而更显得美丽。
美容行业由于门槛较低，所以，人们很容易独立搞起这一行当，因而在这里鱼龙混杂的现象，也是颇为严重的。
有一回，温州竟然出现了一件令许多业内人士都为之惭愧不已的事情。那是一家美容院在新闻媒介上大打广告，说它出于准备让资金回笼的考虑，将出台一个“签约减肥，无效退款”的活动。就这样，人们把从１０００元到６０００元数额不等的预付款，打进了她的账户。谁知在第二天的早晨，那个一共卷走了１０多万元的美容院老板，就从此销声匿迹了。只是到了中午的时候，那美容院的大门还是紧闭着，人们这才意识到自己被骗了；而此时，就是想要报警去追查，也已经是鞭长莫及，因为那人早已
