温州富姐 作者:阿袁-第38章

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　　为了把我的事业做得更好，我就抓住了一个个去上海、杭州等地学习、交流的机会充电。但就在上海的那段时间里，却出现了一件令我意想不到的事情，它几乎把我的好多事情都“搞糟”了。

　　那是在上海的一个宾馆里，我正在听一些人高谈阔论地讲述目前全国美容行业的前景，以及美容行业应该避免的哪些问题之时，我的手机突然响了起来。原来，那电话是我的员工小苏打过来的。她在电话那头哽咽着说，在那个夏日的午后，许多女客们都像往常一样悠闲地来做美容了，我们也就像往常一样地张罗着。来做美容的人中有因内分泌失调而来做按摩的，也有来做雀斑清除的，还有做去死皮、去角质的，当然也有来做形体雕塑和全身美白的。我们几个小姐妹已经给她们安排好了脐位熏香药和一应俱全的药物，她们也就极其放松地进入了更衣室，脱去了五颜六色的漂亮衣服，接受我们的服务。　

58、忽然之间
　
　　正当我们全神贯注地给顾客们做着穴位按摩之时，忽然之间，楼道里的灯一下子暗了下来，我们大吃一惊！不到一刻钟，灯光在人声嘈杂混乱中就又亮了起来。我们以为这是电工在修理电路，也没在意。

　　然而，就在几个顾客穿着睡袍要出去时，我们几个仍在里头的美容师，却听到了她们大声的尖叫。我们不知什么原因，赶忙侧着头往外一看，顿时也被吓了一大跳。原来那两个电工还没有走开，正往阁楼上慢慢地爬着呢。我们就叫他们赶快下来，厉声地斥责他们怎么能这样随随便便地进来呢！可他们竟是一脸的茫然，一开始尽管还在一个劲儿地狡辩着，说他们并不是为了偷看什么，而是为了寻找这断电的源头所在。但在我们的呵斥下，也就很快地下来了，然后，就默默地低着头出去了。

　　但这下子我们可就惨了！那几个顾客依然是不依不饶的，在大声地叫着要赔偿她们的损失。而此时，另外几个从里边闻声出来的顾客，也在帮她们打着边鼓说，这我们还有安全感吗？我们还有个人隐私可言吗？都这样下去，我们不丢八辈子的人才怪呢！

　　我们听着这喧闹的人声，一时就僵立在那儿，不知道该怎样应对才好了。

　　没过多久，就有人来举报了。许许多多的人到我们美容院来问这是怎么搞的。

　　尽管我们也知道，这是我们没有管理好的原因，责任在我们一方。但她们就是提出要赔偿损失，我们一时还真的不知怎么去处理，就被她们吓哭了。你说我们该怎么办呢？

　　我在电话里听了那店员的一番哭诉，顿时也感到了事态的严重。我安慰她们说，没关系，还有我呢！你们只管对顾客说去，她们可以得到损失赔偿，但由于主要负责人在外地出差，只能等到她回来了，就会立刻以最快的速度告诉她们来协调这事情，会给她们一个妥善的解决方案的。

　　话虽然说完了，我的心却凉了半截。事实上，我也没有处理过这样的事情啊，但既然是我来打理这家美容院，而且就出在我的员工身上，你说我还能推脱责任吗？我自然是毫无疑问地要承担起来的。所以，我也不知从哪里来的一股勇气，就脱口而出地说出上面这些话来。

　　现在想想，也真是的，作为女人休闲、放松、美丽的场所，怎能让男人进来以至被“偷窥”呢？即便是工作需要，也得要在做好相关的措施，并保证女顾客的安全和隐私之后，才能被允许的啊。而当时的我并没有能够做到这一点。

　　我提前结束了上海的这次交流、学习，立即坐飞机回到了温州，以便尽快处理这件棘手事情。

　　一到美容院，我大略地问了问事情的来龙去脉，就立马去登门拜访那些曾经遭受了惊吓的女顾客们，向她们表示了我诚挚的歉意。许多顾客都被我的真情打动了，也说那是可以理解的。可其中仍有一个人就是不肯，说我们就得给她们赔偿损失。

　　我知道尽管电工的突然出现，是有一定的原因，但我们确实得承认我们的工作是不到位的，造成这些失误的责任是在我们一方，所以，我们愿意送东西给她，譬如说，以前所做的几个疗程就算是送给她好了。她开始还觉得可以就这样了结了这场误会，但后来又由于她朋友在一旁怂恿，极力地鼓动她来和我们做对，她就非要我们赔偿“损失”不可。

　　我当时也就认了。因为我站在客人的角度想想，觉得对方这样做，虽然有些过分，但也还是可以理解的。而我们原本就可以做得更好嘛，但是竟然就出现了这一尴尬事，也只有接受了她的近乎不当的要求了。姑且那算是给自己“买个教训”吧。

　　这样一想，我也得做出我的行事姿态来。我在做好安抚那几个已经同意我给她们优惠待遇的顾客的同时，就着手对这位一再不同意让美容师赔礼道歉的顾客，来个真切的赔偿了。

　　那时候我实行的是一卡通、综合卡的做法，也就是说，只要是顾客拥有了某一种卡，就可以在我们的美容院里享受一年的美容服务了。当然，每一种卡的金额是分好几种的，有一卡１０００元的，一卡２０００元的，一卡３０００元的和一卡５０００元的，也有一卡６０００元的和一卡１万元的。

　　于是，我就把那个６０００块钱的卡退还给她了；而且还赔偿了她所谓的精神损失费几千块钱，这一共就花去了我将近一万元钱！从那以后，我深深觉得美容行业中的管理是多么重要！

　　之后，我又出去参加过几次美容方面的培训和交流，自然也增长了一些见识和知识。

　　在全国范围内，温州作为仅次于广州的美容大市，据２００１年不完全统计的数字，就有大小３０００多家美容店或者是美容院了。也许就是因为这个原因吧，温州还曾经举办过美容美发博览会呢。因此，在这里，尽管一旦出来了新项目，就会得到温州那些追逐时尚的女人们的喜欢，但这一行业内的人员本身，也无疑是参差不齐、鱼龙混杂的。

　　于是，我想到了在全国性的博览会上购买诸如“光子嫩肤”等比较时尚和前卫的技术，以便能更好地服务于顾客。我们对掌握这些技术进行了学习，并把它用到了具体的美容护理之中去。毫无疑问，我这一做法，也是得到了广大顾客认同的。

　　早些时候，我们就已经知道了美容业在香港是很吃香的，而且那里也是全国美容最为鼎盛的地方。著名的号称美容界两大教母的陈燕萍和郑明明，就都是在香港做出来的。在香港，她们无疑是美容界的权威了，即使在全国美容界来说，她们也应该仍然是权威。

　　所以，有一回，有朋友推荐我随同全国的一些美容人士，到陈燕萍的植丽素美容有限公司去参观、学习，自然是让我兴奋得不行。

　　在港台被演艺界以及女人们拥戴的陈燕萍和郑明明无疑是各有其自己的特点的。郑明明是在演艺的华光耀彩之下功成身退，转而做起了美容行业，并成为港台所有艺人的“贴心人”而备受欢迎的。而陈燕萍则是很早就潜心于美容业了，在全球创下了美容业的最高业绩之后，从而被推上了光芒四射的“明星”宝座的。此后，她一直很为港台两地的女明星们所推崇着。毫无疑问，她和郑明明的背景和起点并不相同，但她们走向成功之巅却是出奇的一致。

　　陈燕萍女士除了植丽素美容有限公司之外，还创造了几乎家喻户晓的植丽素国际事业集团，同时她还占据了电视台美容栏目数十年的所有时段。并且在内地的中央电视台节目里，我们还可以经常一睹她那美丽时尚的风采和她乐于为众多的公益事业慷慨解囊的举动。另外，在一些国际性的模特大赛、选美大赛以及美容化妆大赛上，评审席位上总也少不了陈燕萍女士的出席呢。

　　同时，除了以上这些之外，我对陈燕萍女士最为欣赏的，不仅是她拥有那一手特有的驻颜本事，就是在外人看来，已经６０多岁的她看上去，居然像４０来岁。而且，据说她为号召女性更独立和自信而设立了一项基金，也就是她在中央电视台设立的、为下岗女工准备的每月１０万元的幸运创业基金呢。

　　她曾经说过，她愿意把这项公益事业变为一种产业，使之成为支持更多下岗女性再就业和再创业的一种有效手段。“走出困境，拒绝悲哀”，就是她对人生的总结和对女性同胞的慰勉吧。　

59、许多美容知识
　
　　我们深深地感觉到，在这里，不仅能够学到许多美容知识，而且也学到了一些管理知识，但更为重要的，是我们学到了一些人生知识；而这些人生知识，却是用金钱都难以买到的啊！最后，陈燕萍女士说，善待自己和善待自己的生命，这就意味着你真正成功的开始了，因为美丽和自信是同步存在的。她那娓娓动听的讲述，对年资不深的我来说，可以说是极其生动有益的人生之课啊。

　　另外，在这里，我还发现了许多在温州所没有的美容管理经验，和一些美容产品及其适用范围。比如说吧，在我们内地的美容行业里，一般是没有男性业务员的，而在这里，却是可以有的。尽管只有一名，但是，据说这对开发新产品是有很大好处的。而且陈燕萍女士还设立了设计总监什么的，来作为她时常同外界保持紧密联系和沟通的渠道。这些，无疑都给了来参观的美容界人士以很大的启发。

　　这时，我们早已把明霞美容店改为名遐美容院了，并且很快地，我们就又把名遐美容院改成了现在的名称——名遐女人世界连锁机构，这是我为了上规模效益而做出的一大举措啊。我相信，在这个名遐女人世界连锁机构里，我们又将为美丽你我人生的命题，得到更好的论证，而做出我们更大的努力。

　　我把从各地学来的知识传授给我的美容师们，并且在适当时候，让她们轮流上台讲课，以培养她们的胆量。我深信，这对服务顾客和提高我们自己，都是很有帮助的。

　　我在广州、上海等大城市那些比较大的美容院里考察时，知道那些盲目模仿人家打价格战，而又不在服务上做文章的做法，是极其错误的，也是我所鄙弃的。

　　所以，我就制定这样一个原则，那就是“小店赚利润，大店赚口碑”。这即是说，小店由于成本低，可以很快地赚来钱，然后，我就在大店中搞好服务工作，用美容的精华部分以及最好的服务，使人们觉得我们是有能力做好美容这一行业的。而大店做好了，自然地，人们对你的整个美容院连锁店也就整体地看好了。这样互相支持，互相带动，在经过了一段时间的观察后，我发现这是对路的。

　　当然，尽管这样初看起来，似乎会使小店里的顾客“吃亏”了一些，但是，实际上最终会使她们感到很实惠，因为这毕竟是在受到服务不一样的前提下，所花的钱自然是少得多了，而所得到的服务尽管会比在大店里的要缺少一些，但也不会是缺少得太多的，尤其在某些方面，比那些没有实力的单家美容店里做着，还不知要好出多少呢！再说了，我是把我的名遐女人世界作为一个连锁机构推出的，就一定不会使其中的一部分差到哪里去嘛。

　　许多人，尤其是