领导是什么:如何在一个混沌的世界驾驭他人 作者: 美 玛格丽特·魏特利-第7章

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　　空间构成了宇宙的大部分。即使是在通过显微镜才能观察到的原子世界里，最多的仍然是空间。原子中，亚原子粒子松散的排列着，几乎有99。99％的空间。而且，我们所知道的每样东西，包括我们的身体都是由这些空空的原子构成，而并非像看上去那么缜密。事实上，每个人的结构就如同广阔的星系一样空泛（肖普拉，1989，96页）。
　　令人孤独的牛顿宇宙观
　　牛顿理论所展示的宇宙空空旷旷，充满了难以言喻的孤独感。零星的物质点缀其中，这些物质很少有机会相遇，大部分旅程都将在无尽的孤独中度过。长久以来，我们的行为一直受到这种观念的影响。这体现在很多方面，比如：存在主义哲学家所说的，生命除了自我创造以外毫无意义；还有美国历史上所崇尚的个人英雄主义；还有许多的无论是西方还是在公司里的一些行为古怪的优胜者。实际上，在这个广阔、孤独的世界中，改变很难发生，因而需要一种巨大的能量去推动自己跨越空间，忍受漫长的煎熬，最终与其他物质相遇并发生作用。牛顿的因果世界是力与作用力的世界，它需要我们花费巨大的能量去前进、以期不白活一回。实际上，这样做不但令人备感孤独，同时也疲惫不堪。
　　量子世界中演绎着完全不同的故事。世界不再是孤独的，空间中充满了各种场，无形的、非物质的作用构成了宇宙的基本结构。虽然无法看到这些场，但是我们却观察到了它们的作用，这不仅可解释远距离作用力，也可描述相距很远的两个物体发生改变的经过。
　　从场论到关注整个空间
　　科学界中，在量子物理学出现之前，为了解释远距离作用力，人们已经发展了多个领域的场论（场这个词来源于纹状防护网背景）。牛顿引入了第一个场——重力场。在他的模型中，来自作用力中心——地球——的引力，向空间辐射。假想的引力线充满了整个空间。将物体吸引到地球附近。在重力影响下，物体相互作用。爱因斯坦发展了一套完全不同的重力场理论一一相对论。他主张，重力作用创建了空间结构，物体之所以受到地球的吸引是时空为响应物质作用而发生的变形。重力不是一种力，而是～种媒介。在日常生活中，我们还能直接感受到其他一些场的作用。
　　比如说，如果在磁铁周围撒满铁屑，在磁场作用下，铁屑会呈规出一定的形状。每次打开灯或启动电器时，我们都会感受到场的存在。现代的发电站就是通过巨大的磁铁旋转来发电的。
　　场有很多种，有重力场在时空空间中以曲线结构呈现出来；电磁场产生电磁射线，我们称为电磁干扰；量子场中，每个粒子产生不同的场，这时的场实际上是一种能量，只有在两个场相遇时才会以一定的形状显现出来。在以上所有理论中，有一点是相同的。场都作为一种无形的力量，它所起的作用只有通过最终效果才能感受到。
　　由于19世纪的科学家们（如法拉第和麦克斯韦）更加关注整个空间，而非个别粒子，因而早期的场论得到了发展。科学家们本能地感受到空间并不空，而是充满了无形但强有力的结构，这与现代物理学家们的观点不谋而合。如同我们将目光由近处调至远处一样，法拉第和麦克斯韦做了一个视觉变换，因而他们接触到了这个充满的世界。从微小、分散、可见的结构转向充满关系的无形世界，这的确是一个重要突破（参见北极光的彩照，在这种光空间中，电磁场和能量场共同发生作用）。
　　弗兰克·威尔切克和伯特西·德维恩（一个是物理学家，另一个早年是工程师，后来改行为作家），共同探索出一种有效的图像，用以思考这些感受到的无形力。观察鱼的时候，我们并没有意识到水的存在。我们会把鱼的运动解释成为多条鱼间的相互作用。比如说，当一条鱼游动时，另一条鱼动了一下，我们就认为前者作用于后者。但如果我们仔细观察就会发现，所有的鱼都发生了同样的运动，于是我们开始怀疑存在一种介质影响了所有鱼的运动。尽管没看到什么，我们可能会开始寻找。
　　比如说，制造一些干扰，注意鱼的反应。总的来说，从小小的原子到无边的宇宙，空间可以说是无处不在，但它却并不空，而是布满了各种场，这些场的作用使物质成形。
　　充满困惑与魅力的世界
　　新科学所描述的世界充满了困惑与魅力。场正是其中的典范，所以生物学家拉波特·斯克德里克认为它“无法看到、摸到、听到，而且无色、无味”。的确，仅通过这五种感官，我们根本无法感受到场的存在，可是在量子物理学中，场却以粒子形式呈现出来。作家普里·祖可夫称粒子为宇宙物质。我们在实验中看到或观察到的物质，只是各种场的辅助表现形式。而作为主要表现形式的粒子是在两个场相遇瞬间闪现的，因为这一瞬间两种能量发生作用。事实上，粒子的出现就像是艺术家脑中闪现的灵光，是不同场持续作用的结果。尽管我们一直认为粒子是构成物质的基本元素，可实际上粒子只是一种中间产物。这一说法实存难以置信，因为这无疑是说，现实存在的事物并不是物质。也就是说，场是现实存在的，但却是非物质的。
　　这个矛盾将我们领进了一个新大陆，促使我们摆脱原有的事物观和将宇宙作为松散连接体的观念。场论描述下的宇宙更像大海，充满了各种无形力，这些力紧密相关，相互作用。宇宙是多么丰富多彩啊！在场的世界里，潜在的相互作用无处不在，一触即发。因此“牛顿描述的世界由许许多多独立存在的粒子组成的理论已经过时，代之而来的是场论所述的世界充满相互渗透的活动介质的理论，即我们生活在相互贯通的各种场中，每种场都贯穿了整个空间。所以，场论中的运动规律无异于海洋中的流动规律，其中种种的变化无非是宇宙海洋中各种成分交互作用的结果”（引自威尔切克和迪拜因，1988，163页）。
　　在生物学领域，斯克德里克也提出了一种颇具争议的场论。他假定形态场影响着生物的行为。他认为，这种场自身没有多大的能量，但却能够借助其他的能源形成自身的能量。形态生物场是在同种生物学习新事物的过程中累积起来的（引自斯克德里克，1995，82页）。具体内容为，在同一种群中，当一定数量的生物学会某种技能（如骑自行车）后，剩下的生物就很容易掌握这种技能。因为形态场不断积累各种行为模式，一旦个体介入，就会对其做相应地规范，所以个体不必学会某种技能，只需从形态场中取用即可。根本上，个人是通过形态共振来掌握技能的。斯克德里克认为这种现象是同类生物相互影响的结果。伯赫说：“这些场提供了可被任何能量吸收器吸收的形式”（引自塔尔波特，1986，68页。参看斯克德里克，1988，1995）。
　　无形力在现实生活中无处不在
　　场论中的很多假设都是颇具创造力的，它引导我们从不同的角度去观察空间。
　　我们已经开始以一种全新的理解去工作和学习。比如，通过计算机网络，我们从无形的地方获得了信息，但是谁真正看到过电脑空间呢？总之，在现代生活中，无形力量发挥的作用越来越大。
　　现在我们应该思索电脑空间之外的组织空间中还存在些什么？也许其中也充满了相互联系并起作用的无形力。如果真是这样的话，我们怎样才能洞察到组织中的各类场呢？如果我们知道的多了，这些场会为我们所用吗？无论如何，我们都能得出这样一个结论：空间不空，是无形力影响了行为方式。
　　近些年来，领导者们一直被鼓励思考组织中非物质作用力（如企业文化、价值观、眼界、宗教）的影响。其实这些非物质力都在组织生活中有所体现，但它们并不是孤立存在的。我曾在一家大型连锁店主持过客户服务工作，当时，我派员工去参观了一些商店。随后，我们比较了各人的记录。的确，有些店会给人以宾至如归的感觉。我们试图通过分析各种可见的因素（如商品布局、店员的面部表情）来找到其中的奥秘，可最终这些因素都不能解释那种感觉。同类的事情还有好多，有时你根本无法描绘自己的感觉。
　　观察组织场中人的行为
　　我觉得场论无法准确地解释组织生活中遇到的神秘事件。不过，思考组织场确实是一件非常有意思的事情。至少我们可以因此而关注无形力的影响，以及那些通过直接介入无法改变的行为。到底是什么力量在影响员工的行为，或是促使他们去尽力服务于顾客呢？这些问题都是场论提出的。我们探索着组织空间中存在的各种问题，一边思索着它们产生的原因，一边洞察着组织场中的种种奥秘，寻找着其中的不和谐因素。也许我们会发现，在我们想最好地服务于顾客时会遇到很多阻力。员工可能被告知无论如何必须完成季度销售额，或是为老板争光。
　　尽管我们从没看到过场，但却实实在在地感受到了它的作用。要想了解场中的奥秘，只需观察人们的行为就足够了。实际上，人们已经洞察并领会到了场中的信息，并相应调整了自己的行为。当组织涣散时，这些无形的不和谐因素就会展现出来，于是我们就能感受到各种各样的麻烦。随之而来的是争论、恶性竞争和玩弄权术，人们变得口是心非，缺乏基本的信任感。最终导致组织陷入一片混乱。
　　尽管我无法断言拜访过的商店中都有场存在，但在其中一些店中我的确感受到了家的温馨。店主以自己的言行做了很好的表率，整个空间充满了和谐一致。当场中的各种作用协调一致时，就会产生一种强大的向心力，结果组织工作成绩斐然，客户服务也无懈可击。
　　利用不可见力进行组织管理
　　发挥不可见力的积极作用，我们可以有效地管理组织生活中的无形方面。比如，利用憧憬——即明确的目的和方向。我们常把憧憬理解为对组织未来的设计和对组织发展方向的确定。同时我们也相信，目的越观确，动力就越大。这听起来有点像牛顿的地球引力学说。但如果我们转换思路，用场论去思考憧憬，结果会是怎么样的呢？
　　假设懂憬是一个场，想想我们该怎样利用它。当然，这样做的前提是我们必须承认要凝聚一种力量，而不是达到某个职位；是要发挥憧憬的无形作用，而不是把它作为一种目的。把场比做幢憬有助于我们理解和谐氛围的重要性。当然光有憧憬是不够的，我们还要付诸行动。只有整个组织都感受到这种憧憬，场的无形作用才会在每个员工身上体现出来。我们都体验过不和谐行为对实现目标的阻挠，因此，我主张每个人都应该有一种组织正义感，即言出必行。
　　几年前，人们把组织比喻成垃圾罐，认为组织是人、解决方案、选择和问题的集合。整个组织活动都是这四个因素往复运动的结果。正如书中所说：“组织集合中包括以下内容：选择问题、事件、决断、解决”（引自科崽和奥尔森，1974）。
　　虽然听起来有些不合情理，但却实实在在地反映了牛顿学说下的组织观：各种因素游离其中，可能会发生冲突，也可能不会，