一本让我震撼的书:咖啡-第4章
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“那么，罗纳德怎么样？”
“罗纳德是个个性十分突出的员工，与他谈得越多，他的才华展现得就越多。不过，他至今仍因自己为公司立下汗马功劳却未得到奖励而耿耿于怀。”
“罗纳德有很多产品开发的想法非常不错，会使产品占领市场的速度比我们现在快很多。像他这么勤于动脑的人真是难得的软件人才啊！”
“这一切都证明了，只要我停下脚步，就会看到听到那些我永远想不到的东西。”
找到它
驻足，注视，聆听
真正了解身边的人和事
Find It
Stop； look； and listen
To understand what is truly going on
改变它
Change It “比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。”
“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足使你平静而从容地看到问题的全局，也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”
“您说得太对了！”比尔说道。
“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。
然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”
（data 数据→information 信息→knowledge 知识→wisdom 智慧）
“就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”
“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但它仅仅是了解情况的一条途径而已。
“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。
“停下脚步，然后仔细地去关注，你就会收集到尽可能多的信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。
“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用你的知识去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。
“这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力，同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革，最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”
比尔忽然打断了老师的话，“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道不管什么都要去改变它吗？这样做会占去我的所有的工作时间的！”
“简单说是这样，但现实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们正常工作的不利因素是非常容易的。”
“但是，值得注意的是，不论那些困素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。”
“现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻的喘息，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。”
“几乎每一家公司的员工士气都大不如从前。”
“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终就会导致员工在规定时间内无法完成任务。”
“与此同时，客户的需求并未因此而降低，员工只有将自己的精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点专门负责客户服务的员工应该最有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令他们疲惫不堪。不仅如此，因为公司人
手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。”
“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此执行官和经理们的压力越来越大。”
“继而，公司高层由于看不到预计的结果，便开始了新一轮的裁减员工，而幸运留下来的员工也并非真的走运，他们要面对的将是更繁重的工作。”
比尔听了老师的这一番描述后，他的大视野公司浮现在眼前。。
“这样下去，只会越来越糟糕的。比尔，越来越少的员工要去完成越来越多的工作，大家都会被巨大的压力压趴下的。即便他们有着出色完成工作的良好愿望，现实也不允许他们有所作为。”
“而且，看着身边的同事成了减缩开支的牺牲品，被炒了鱿鱼，他们也会整日忧心忡忡，怕自己成为下一个被扫地出门的倒霉蛋。”
“在这样一个为了紧缩预算就将某个部门彻底解散、或削减大半员工的公司里，恐怕没人会在意每一个员工的价值，而这必将导致员工对公司忠诚度日益降低。同时，又加重每一个人的压力。比尔，现在这种情况在你公司的每个部门随处可见啊。”
“人们是不会因为单件工作而感到压力的，即便有突发事件也不会。制造压力的元凶往往是接踵而来的、无休无止的一连串事情。”
“有个例子可以说明这个问题。某天，公司里的一个员工仅仅因为有人占了她的车位。便愤怒地尖叫着闯进了老板的办公室。。”
“仅仅为了车位？”比尔惊讶又疑惑地问道。
“从表面上看的确是这样的，比尔。但事实上，她的过度反应是长久以来积怨过度的结果。这位女士已经连续六个月没有休息日了，却从未有人对她为了工作甚至放弃感恩节及圣诞节的休假而表示感谢。她不仅因劳累过度而身心俱疲，而且还因得不到认可和表扬而暗自神伤。雪上加霜的是，她的丈夫刚刚丢掉了工作，他们的账单很快便堆积如山。就在前一天，家里的热水管又突然爆裂，里面喷出的水淹没了地下室，把她的嫁妆箱里的珠宝和昂贵的衣服全都毁坏了。就在来上班之前，她刚洗了个冰水澡。”
“她的经理在前一天刚刚因为工作完成出色而受到公开表彰，而实际上那项工作的大部分都是由这位女士完成的。正如别人占了她的车位一样，经理独吞了本该属于她的荣誉。这就是她暴怒的根本原因。”
“这个例子说明，其实只要做些微小的改变，类似的冲突是完全可以避免发生的。当你停下脚步观察它，然后再去做，你就会具备解决它的能力。”
“在这个例子中，那位怒火中烧的女士的上司，一定也连续在高强度压力中工作了很长时间。如果在此之前他能够停下脚步的话，就会注意到这个员工一直在工作，好几个月来没有得到片刻休息。他就会对她的辛勤工作公开表示感谢，尤其是她牺牲了自己的节假日为公
司加班的可贵精神。”
“说出‘谢谢你’这三个字是很重要的，要在每一天都向你身边的人表示感谢。这可以使气氛变得融洽起来。”
“包括那些每天工作11 个小时、已经没空感恩的人，只要停下来环视四周，同样也会发现很多东西都值得感激，而周围的气氛也会随之自然而然地变得和谐起来。”
“上班族都应该感谢家人的理解与支持，感谢自己不在家的时候妻子（或丈夫）打理家务的辛苦。其实，工作和家务都不是简单的劳动。”
“只要你停下脚步，认真关注周围的人和事，你就会发现有太多的人值得自己去感谢，而当你对他们说出‘谢谢’，你的生活一定能变得更加美好。”
“你应该感谢那些花了很多时间去完成报告或项目的员工，有了他们的努力工作，作为领导人的你才能更有效率地组织会议，甚至得到更多的休息时间。公司里的每个人都应该感谢他们的助手和秘书，他们把琐碎的公务打理得井井有条。”
“你还应该感谢那些将有用的电子邮件抄送给你的员工，以及不将对你没用的电子邮件抄送给你的员工。”
听着老师的讲解，比尔下意识地在记忆中搜索自己应该感谢却从未道谢的人和事。随着回忆起的事情越来越多，那个感谢名单也越拉越长——有一次本来他已经答应彼得去学校接他，但因为工作太忙，最终他还是让杰西卡替他去接儿子，她因此错过了她的艺术课，可他却没有对她的付出而道一声感谢。他从未感谢过经常加班工作的他的助手丽贝卡•；约翰逊，从未感谢过每天晚上都要等他下班后才能锁门回家的公司保安。比尔还想起在他的人生路上有很多人都应该道谢的，他多么想让时光倒流，补上自己迟到的感谢。
我怎么会在那么长的时间里一直忽略“感谢”呢？每一次彼得接到别人送给他的礼物时，杰西卡和我都会教他向对方说一声“谢谢”，现在的他甚至会因为妈妈为他准备晚餐而对她说谢谢。
也许，我们在童年时学会的道谢，长大后就把它忘掉了。也许，我们并没有忘记感谢，只是没有时间将它说出来。结果，它就被我埋在了记忆或习惯的最深处。也许，我们真的太忙了，忙得把一切都忘了。
“谢谢你，老师。”
“不客气，比尔，你真是个不错的学生。”
酒吧里的谈话，成为比尔的一个新开端。
在接下来的时间里，比尔决定去有意识地改善自己周围的环境，于是他向老师求助。
“老师，再给我讲讲具体该怎么做吧。除了找出大家压力太大的原因，以及对更多的人说出自己的感谢之外，我还应该做些什么呢？”
“呵呵，你做到这两点就足够了。
“对于你来说，最大的挑战是持之以恒地将这些道理付诸实践，循序渐进地改善你身边的一切。
“如果你做到了驻足关注身边的人和事，为自己规划好了关注与行动的方案，接下来的事就迎刃而解了。
“最后，你甚至想都不用深想，它就已经成为你行事风格的重要组成部分了。
“开始实施后，无论处理大事还是小事，你都要对一切怀有信心。首要之事就是，树立权威，但也要和员工建立彼此之间的信任，最大限度地唤醒他们对公司的忠诚。
“人们总是愿意相信自己效力的对象，当他们看到你为了改善这一切而不懈努力，自然就会对你抱有越来越大的信心。他们会知道你在尽全力做每一件事，不是为了自己，而是为了大家。信任感就会在他们的心里油然而生。这样的情绪传播开去，就会逐渐成为这个公司
的一种氛围
