让人无法说_no_的攻心说话术-第8章

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　　果然，过了几十分钟，大家的客套话说完了，买主首先沉不住气了，他滔滔不绝地
对机器进行挑剔，希望把价格砍得更低。　
　　然而，面对买主的一再杀价，我这位印刷厂的朋友很沉得住气，他一言不发，只是
报以微笑。这样的举动让买主摸不着头绪，甚至乱了方寸，因为买主完全想不透我这位
朋友到底在玩什么花样，他也不反驳，也不据理以争，完全和买主所设想的不同。这时，
买主心头一惊，心想：难道这位印刷厂老板早就已经找到了买主，所以才如此镇定？　
　　最后，买主按捺不住了，心理防御完全崩溃，低声咬着牙说道：“这样吧！我出350
万元，但除此之外，一个子儿也不能多给了。”　
　　350万元！这比印刷厂老板原来的估计要高出许多，这是他始料不及的，就这样，
印刷厂老板“不说话”就顺利卖出了旧机器。　
　　事后，我问这位朋友为何如此有信心，敢用如此大胆的策略。　
　　原来，他早就听说这位买主因为和股东拆伙，手上资金不多，但最近又接了一批货
要印，没有机器肯定交不了货，一旦违约损失更惨重，他是无论如何都要买的，为了压
低价格，他只能虚张声势、投石问路，试试能不能省点钱，事实上，只要卖方不要太积
极回应，感觉上好像可卖可不卖，或者已经有人抢先出价了，买方心理上就会开始恐慌，
深怕价格出得太低，失去了这台旧机器，因此才会急着出高价买下。　
　　前面说过，运用这招“不说话”攻心术，关键在于要选择合适的时机点；这位买主
的急于成交，就是最适合这个策略的“时机点”　。因此在运用此策略前，必须先分析是
否适合运用这个沉默策略，并非所有状况下都可以运用。　
　　“以静制动，以逸待劳”是中国古代的谋略术语。　
　　老子也说：　“虚而不屈，动而愈出”，同时也要求人们“抱朴守静”　，以观其动。强
调“知其雄，守其雌”、“知其白，守其黑”。　
　　意思是说，如果我们能把激烈的情绪平息下去，以一种清静无为的心理状态，敏锐
地观测事物的变化，就能抓住关键点，迅速攻击，克敌制胜。　
　　因此，我们也提倡在谈判活动中“贵虚”　、　“尚静”　，以一种清明澄静的心理状态，
攻破对手的心理防线。　
　　此外，　“贵虚”　、　“尚静”有两层涵义：一是指拥有清虚、敏锐、明澈如水的心境，
这是一种特殊的心理状态，灵感火花的激发就是在此心理状态下的直觉体悟和生命经
验。二是指冷静地预测事态的发展变化，抓住关键环节，出奇不意，突袭对方的“死穴”。　
　　因此，在运用这种“不说话”技巧时，如在关键问题或有争议的问题上，对方急于
要求你表态，你必须反其道而行之，一言不发或者避而不谈，藉以激怒对方，扰乱对方
的心理，进而改变对方谈判的态度。　
　　再者，当对方处于优势，己方处于劣势时，在行动上采取以退为进的方法，静观其
变，然后，伺机扳回劣势。　
庄子的“模糊语法”策略　
　　《庄子　　山木》中记载：庄子和众弟子出游，行至一片森林之中，看见一位农夫在
砍伐树木，令他们奇怪的是有一棵树特别高大，枝叶茂盛，但农夫却对它视而不见跳过
不砍，庄子便问农夫是何道理。　
　　农夫说：“这棵树虽然看起来枝叶茂盛，但它却外实内空，没有用处。”　
　　庄子马上借题发挥对弟子说：　“你们明白做人的道理了吧？那些树由于有用处而丧
失生命，这棵树却因为没有用处而得以苟且偷生，你们要记住这件事，做人也要虚无一
些，否则便保不住性命。”　
　　众弟子齐声说：“记住了。”　
　　由于出游时天气炎热，庄子便率弟子们到一位朋友家里歇息。　
　　由于他们远道而来，热心的主人特意决定杀一只鹅招待他们。捉鹅的时候，主人的
小儿子问父亲捉哪一只，慈祥的老者便吩咐小儿说：“就捉那只不会叫的鹅吧！”　
　　庄子在旁边马上补充说：　“你们看到了吧！这只鹅因为没有用处而保不住性命，这
和你们做人的道理一样啊！在这个社会里，优胜劣败，谁没有用，谁就连性命也难保。”　
　　弟子中一位头脑比较聪明的，见老师教诲的方向忽东忽西，便问庄子：　
　　“老师，树木由于没有作用而保存性命，家禽因为没有作用而丧失性命，我们究竟
应该怎么做呢？”　
　　庄子明白自己的言语逻辑出现了失误，让学生抓住了把柄，他灵机一动，用“模糊
语言”策略回答说：　
　　“做人应该中庸一点，有时候要视环境决定做人的标准，不能拘泥固执，该表现的　
时候就表现，不该表现的时候就把自己伪装起来。”　
　　南宋著名的抗金英雄岳飞被奸相秦桧陷害入狱，受审时就受到主审官这种模糊语言
的攻击，一句“莫须有”便使他走上风波亭的断头台。　
　　大千世界中，你无法以一种固定面目去面对每一件事物，有些事物需要你去搪塞，
有些目的需要你去掩饰，有时候说话不能太肯定，有时候又不能说得太明白。　
　　在这些条件限制下，你在运用说话术时就要闪烁其词，含糊带过。在商业活动或家
庭生活中，如果你发现某些问题，自己不能坦诚相待，但又无法回避时，就可以运用这
种语言策略，让对方无法按照固定刻板的思维模式和你争辩，不过这种“两面人”的说
话术应慎用为妙。　
　　综观高明政治家的说话技巧，可以发现他们有一个共同的特点，即含糊其辞，出言
谨慎，甚至话中语意互相矛盾，例如一位政治家面对记者说：　
　　“这是一件急需解决的重要事件，应该深思熟虑，认真处理。”　
　　他说话的真实意图是什么？是应该要马上处理呢？还是需要缓一缓，需要长时间的
深入研究？谁也不明白。　
　　在你的周围，经常会发现一些成天叫嚷要辞职不做的人，背地里却拼命工作以搏取
上司的好感，不让被炒鱿鱼的事降临在自己头上，这也是不让别人对自己有一个完整明
确的印象，企图蒙骗他人的手段。　
　　英国著名的戏剧大师莎士比亚写过一部名叫《亨利四世》的喜剧，剧中有一名惯贼，
被警察捉住后，信誓旦旦地表示要痛改前非，重新做人。　
　　然而他出狱后，一些从前的黑道伙伴再次拉他下水时，他一下子就答应了。有人问
他为何言而无信，他却理直气壮地反驳说：　“喂，哈尔！这是我的职业，不是吗？你们
都知道忠于职业无罪。”　
　　这显然是一种厚颜无耻的狡辩，他将职业和恶习混为一谈，用来欺骗自己。　
　　这种说话术通常巧妙地把事物的两方面混为一谈，藉以达到混淆视听、迷惑别人的
目的，对于言语混乱、思路不清的说话者，人们往往无法迅速有效地将其谈话内容归纳
出一个统一的印象。　
　　以上是一些常见的关于诱导别人失误的反面例子，也许大家会对这些人嗤之以鼻，
但还是可以从中归结出一些说话技巧。　
弱者，是最高明的说服者　
　　19世纪末，美国芝加哥有一位保险核定员被法庭指控为诈骗保险金而犯下纵火罪，
拘押期间被人保释，由于怕事心理作祟，他便在罪行未定期间想尽办法逃避法律制裁。
他认为自己逃避法律惩罚的唯一机会，就是说服他的速记员，让她提供他不在犯罪现场
的证据。这位速记员叫米德雷　　史培莉，是一位优秀的年轻女子，受雇于他已有多年。　
　　起初她拒绝替上司作伪证，后来禁不住上司妻子和女儿的苦苦哀求，便决定帮他。
于是她对法官说：“克拉克（她上司的名字）那一天在芝加哥，并没有到犯罪现场去。　”　
　　结果克拉克因为犯罪证据确凿而被判有罪，这位可怜的女子也因此被法官指控犯下
伪证罪。史培莉不愿因此身陷囹圄，于是委托一位著名律师帮她辩护，这位律师被她的
苦求所感动，答应替她出庭辩护。　
　　后来，这名律师亲自带史培莉去拜见州长，当他委婉述说当事人的无辜不幸和服刑
可能出现的悲惨结局时，那位州长也忍不住热泪盈眶。　
　　由于这是芝加哥第一件诈骗保险金的案例，所有的人都很注意这件案子的审理，州
长原本也坚持要对犯罪者严惩不怠，但他终究被那位律师的话打动而改变初衷，并反过
来同情这名女子。　
　　“可怜的小姐，我理解你为什么会这样做。”州长边擦眼泪边说。　
　　“州长，我希望你能原谅她，她家全靠她一个人赚钱养活。”　
　　律师趁机又补上一句。　
　　州长犹豫了一下问：“她被判几年刑？”　
　　“法庭还没有判决，要下星期才开庭审判。”　
　　州长微笑着，然后喃喃地说：　
　　“既然这样，我会等到这位小姐判刑后再宽赦她。”　
　　最后那位女速记员笑容满面地走出了法庭。　
　　就这样，这位律师完成了不可能的任务，而且只凭一张嘴，运用的也只是“攻心”
的语言战术，一开始就采取低姿态，不停地表现自己和女速记员的困境，以弱者的姿态，
最后取得对方的同情而完成任务。　
　　事实上，还有一种语言技巧可以消除对方的警戒和恐惧感，就是故意暴露自己的一
些弱点。如果你欲说服另一方，就不要特别强调自己的优势，或千方百计地显示自己比
对方高明，俗话说：“大树易折，弱草坚韧”　，就是这个道理，若是一心想使自己在最短
的时间内占得上风，反而容易加强对方的心理防范。　
　　如果那位律师在见到州长时不是晓之以理、动之以情，而是侃侃而谈什么法律知识，
或强烈谴责法律制定者的疏忽，感叹什么人权和法制观念的不周到等，那他注定无法让
州长改变初衷。　
　　如果你跟团旅游，孤单寂寞，想和邻座的人聊天解闷，那么就必须先让对方放弃戒
备心理，使他对你产生一种亲近感。因此你不妨说：　“先生，一个人出门真是寂寞，我
胆子不是很大，能和您同行真是幸运。”　
　　如果是一位纤弱的小姐，你不妨对她说：“小姐，你能帮我一个忙吗？我第一次出
远门，忘记带头痛药，你有这些药吗？”　
　　这样的话一出口，对方会发觉原来你和他们差不多，也是初次出门。　
　　此外，你在语言中可以暗示他们，你其实是家世清白的寻常百姓书生，根本不可能
有什么不良居心，他们便会放心地与你接近，相信你这次旅游一定既轻松又充满情趣。　
　　这种有意无意自我贬低的语言技巧，所产生的效果十分明显。如果对方是一个顽固
的独身主义者，你不妨先说一些恭维话，提高他的身份地位，他便会坦然与你交谈，只
是这种说话术要把握尺度，稍一过分，别人就会认定你是小人或无赖。　
　　当一个人发现自己可能会被对方指责时，最佳的语言技巧就是不发且可制人，把自
己的观点悉数说出，必要时也把自己的弱点明白公开，然后拿出诚心悔改的样子数落自
己一番，在兵法中这招叫做“自曝其短”　，对方看到你主动承认错误，就不便再厉言相
责。　
　　当你有求于别人时，运用的语言技巧具有相当的关键性，说出请求后如果再加上一
句“这不会让你太为难吧？”或“我的要求是不是过分了？”即使你的确有些强