让人无法说_no_的攻心说话术-第6章
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还能够控制局面，如果你当时冷静不下来，而且你的身份和地位又要求你必须正面对抗
时，往往就只有靠第三者来缓和冲突。
此时会议主席不妨暂时承认双方各有道理，同时表明这个问题争论很久，而且事关
重大，即使是他也无法立刻回答。此时你不能恃强争论，要顺势取巧，你可以说： “关
于这一问题我们日后再讨论，今天我们暂且只讨论此次的主题。”
当你从困境中脱身之后，如果觉得有胜过对方的把握，就可以在恰当的时机说服对
方，回答他的问题。若没把握，也可以一直拖延下去，反正“日后”是一个虚拟概念，
没有确定的时间。
这种说话方法比直接拒绝巧妙得多，也更容易让对方接受，虽然表面上你是低姿态，
实际上却是拒绝正面回答以保持对方心态的平衡。如果你的口气能掌握得更准确一点，
还会给人一种你对此问题根本不屑回答的感觉。
在现实生活中，有时你碰到的并不是一位很有理智的人，他不是提出一个问题，而
是滔滔不绝地说话，既无条理，也没道理。
这种情况下你最好的办法是听他讲完后，再发表你的意见。
有一名鞋店老板就曾碰上这样的事，一位小姐花整个下午的时间在鞋店里挑选，结
果批评的意见提了不少，鞋子却是一双也没有看上。
最后，这位小姐干脆请售货员找来老板，当着许多顾客的面滔滔不绝地说一些如“这
双鞋的后跟太高了” 、 “我不喜欢这种皮料” ，或者“你们的服务态度真不好，我选了一
下午的鞋子，居然没有一个人过来帮我出点主意”之类的牢骚话。
那位老板就像一名听话的小学生一样，一直站在旁边听她发表“高论” ，一声都没
有吭。直到那位小姐说完后，老板才缓缓地说：
“对不起，请你等一会儿。”然后便走到鞋架旁，拿出一双鞋摆在小姐的面前说：
“小姐，我想这双鞋最能衬托你的气质。”
那位小姐半信半疑地将鞋穿上，结果不但大小合适，而且颜色、样式都令她十分满
意。
那位小姐满意地说：
“这双鞋好像是专门为我订做的一样。”最后高高兴兴地付账离开。
做生意，人们都知道秉持“顾客至上”的信条，一般而言，无论顾客说什么，你都
不可以反驳，除非顾客有侮辱你人格的地方，否则你就应该像那位鞋店老板一样听她说
话，然后再发表你的意见，不给顾客唱反调的机会。
这位鞋店老板十分懂得这种顾客心理，也知道如何用说话攻她的心。
他先让对方发表意见，也许他根本一个字都没有听进去，但他的态度令顾客十分满
意，最后抓住机会轻轻一击，对方很快就败下阵来。
其实，那位鞋店老板最后拿出的那双鞋子，实际上是那位小姐早就试过却下不了决
心购买的鞋子。
但经验老到又了解人性心理的老板，却早就看出她只是要人临门一脚，给她一个肯
定的答案，好让她下决心。
事实上，这位执拗的小姐可能看了好几家鞋店，都没有人懂得她的心，也没有人有
耐心听她抱怨，更没有人能在她抱怨后，适时给她一个建议，直到遇到这个老板。
因此，遇到这类不讲理或专门找麻烦的人，不妨善用上述的“四两拨千金”或鞋店
老板的“顺水推舟” ，绝对不要动不动就发脾气或没耐心地应付，否则，硬碰硬的结果，
是你后悔莫及。
用“幽默之钥”去开“严肃之门”
在战国时期，齐国有个出身卑微的人，叫淳于髡，他虽然身材矮小但口才很好，尤
其善于讲笑话，使听者在笑声中受到启发。
于是齐威王派他作齐国的使臣，出使各国。
由于他有一副雄辩的口才，因而每次都非常出色地完成了使命，深得齐威王的器重。
一次，楚国发兵进攻齐国，齐威王派遣淳于髡带着黄金百斤、驷车十乘的礼物，前
往赵国求救兵。
淳于髡接到命令之后，放声大笑，直笑得前仰后合，浑身颤动，连帽子缨带都迸断
了。
齐威王问他道：“先生是不是嫌我送给赵王的礼物太轻了？”
淳于髡回答说：“不敢，我怎么敢呢？”
齐威王又问：“那么，你为何这样大笑呢？”
淳于髡答道： “不久前，我从东面来，看见路上有一个人正在向土地神祈祷。他拿
着一只猪蹄，捧着一杯酒，嘴里念念有词： ‘高地上粮食满筐，低地上收获满车，五谷
丰登，全家富足。’我看见他奉献给土地神的少，而向神索取的多，所以觉得好笑。”
齐威王听到此处明白了，淳于髡是在用隐语来劝谏自己增加礼物，于是决定把礼品
增加到黄金一千斤（每斤二十两）、白璧十对、驷车一百乘。
淳于髡于是带着礼物前往赵国，说动了赵王。回国后齐威王便置办宴席庆贺，他见
淳于髡颇有酒量，就问他：“先生最多能饮多少酒才会醉呢？”
淳于髡回答说：“我饮一杯酒也会醉，饮一石酒也会醉。”
齐威王很惊奇，问他说： “先生既然饮一杯酒就醉了，怎么还能饮一石酒呢？其中
的道理可以说给我听吗？”
淳于髡说： “如果在大王面前饮您所赐之酒，执事官吏在旁边看着，御史在后边监
督，我心情恐惧，伏地而饮，这样的话，不过一杯就醉了。
“如果父母在家中接待贵客，我卷起袖子，陪侍于前，不时捧杯敬酒，恭敬陪侍，
这样的话，不过两杯就醉了。
“如果朋友间一起游乐，由于很久没有见面，现在突然相逢，便互诉衷情，这样的话，大约饮五六杯才会醉。
“如果乡里相聚，男妇混杂在一起，细斟浅酌，一边饮酒，一边下棋、投壶，做各
种游戏，随便与女郎握手也不受处罚，目不转睛地注视她也没有顾忌，前面掉有妇女的
饰物，后面有姑娘遗落的发簪，我心中一高兴的话，便可饮八九杯。
“如果日暮酒残，将残席合并在一起，男女同席，促膝挨肩而坐，靴鞋交错，杯盘
狼藉，一会儿堂上蜡烛尽熄，主人送走客人而独独把我留下，她敞开了罗祅的衣襟，我
隐隐闻到一阵微香，当此之时，我心中最快乐，就能喝到一石。所以常言说： ‘酒极则
乱，乐极则悲’，一切的事情都是这样的。”
齐威王听了淳于髡这一番话语，明白了淳于髡是用幽默的隐语进行讽谏，从此不再
作长夜之饮。
人与人之间，为了利益或为了理念，难免会陷入紧张或对立的状态；然而，沉重的
问题也可以用轻松的方式去解决，严肃的门也可以用幽默的钥匙去开启。
最平凡的赞美，最有用的回馈
法国有一位将军，他曾经立下赫赫战功，每次都是攻无不克、战无不胜。当他打胜
仗凯旋之际，总有无数的鲜花和掌声包围着他，许多人都奉承他说：
“你真是位举世无双的军事家。”或者说： “将军，你是我们的骄傲，是所有法国公
民的英雄。”
而他对这些话始终无动于衷。因为将军认为，打胜仗是一位优秀的将军分内之事，
不值得作如此夸耀。
后来有一位善于揣摩别人心理的部下说：
“将军，你的胡须真漂亮，就像一片茂密的森林。”将军听了哈哈大笑。
这位手下意外地赞美将军的胡须，令上司开心不已。自然，这位部下所受到的回报
也会令他开怀大笑，并让同僚们羡慕不已，这就是善用出奇不意的赞美而得到收获的例
子。
在这里，有一点必须告诉读者们，过分的赞美也会让对方不安，然而这种负面效果
的说话手法常常被上司所使用，他们的目的是要激励下属，而这种方法也会得到很好的
效果。
例如，一位新职员，因为写得一手漂亮的字而时常受到上司的夸奖，他反而会诚惶
诚恐。
他会觉得，以他一个小小的职员，因这一点非关职业的优点而受到上司时常的夸奖，
那肯定是自己分内工作做得差的缘故。因此，他便产生沉重的心理负担，误以为实际上
自己并不优秀，上司只夸奖他那些无关痛痒的事，而绝口不提他的业务情况，是暗中对
他进行警告。无形之中，他或许会产生一点反抗意识，工作起来也就会更加专心和勤奋。
这正是聪明上司透过操纵属下的情绪而达到目的。
当人们被人奉承时大都是愉悦的，这种状况可从两方面来理解：一方面是“自我受
肯定”的欣喜，亦即再次肯定自己的优点和长处，并和对方有同样的心理感触；另一方
面是“自我宣传”的满足，即使自己并不知情，也会在潜意识中觉得他人的夸奖对自己
有利。
而后者所营造的语言艺术效果优于前者，相同的状况在新闻活动中更是时有所闻，
被记者的摄影机所捕捉的焦点人物，谁都不愿被抨击或被挖出八卦，大家都喜欢被正面
肯定。
曾经有位诗人，受到最高行政长官无数次称赞，这些甜蜜动听的语言对他产生很大
的影响，他觉得自己正受到赏识和重视，无论是自己的文学创作还是精神状态，都有焕
然一新的感觉，于是他愤世嫉俗的狂妄姿态也逐渐改变。
其实，人与人之间关系再怎么密切，也无法彻底了解对方的个性，更难以掌握对方
的真正想法，只有触动他内心最脆弱的一面，才能轻松驾驭他的想法。
我们必须注意一点：赞美永远不嫌多，若只说一次便不再说，或只有上文而没有下
文，其效果同样也难以扩大。因此，若能反复使用各种手段，便可达到操纵对方情感的
目的。
老处女就写不出浪漫的小说吗？
生活中的琐事特别多，人不可能把每件事都处理得井井有条，恰到好处，随时随地
都可能因为一件小事而与别人发生冲突。
在某大学里，有一位教哲学的老教授，在讲课时喜欢谈些深奥难懂的大道理，以致
很多学生都在暗地里称他为“老学究”、“老夫子”。
当时有一位学生，他的雄辩才能闻名全校，听了这位教授的几堂课后，便决定要为
难为难他。
有一次上哲学课，教授问问题时刚好点到他的名字，他很有礼貌地站起来，对教授
行了个礼。
教授开始问：“请你解释什么是人性？”
“人性就是人们遵守人道。”
“那么，人性的具体含义是什么？”
“是道德赋予人类的本质。”
“请举例说明。”
“譬如理性、潜在意识等。”
“什么是理性？”
“理性就是对感情的严肃总结。”
教授又问道：“难道感情不属于人性吗？”
“不是，它们同在，但人性是决定理性的附属品。”
学生的答话，完全没有人听得懂，但这语法就和老教授的语法完全一样。
结果，这位教授被弄得面红耳赤。因为他平时的说话方式就和那位学生一样，令人
不知所云。
后来，那位教授开始自我反省，提升了表达方法。
事实上，抽象的词语并没有说服力，只能唬唬那些一窍不通的人。最好的例子就是
在选举时，候选人为了选票，尤其是当他面对的是一群劳工阶级的选民时，他绝不会用
一些抽象的政策或政见来演讲，而是用具体（如减税、补助）和情绪字眼（如我们一起
打拼、我是你们的乡亲） ，来激发
