是与非+得与失-第25章
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再如，秘书科的小李在接到一家客户的生意电报之后，立即向经理作了汇报。可就在汇报的时候，经理正在与另一位客人说话，听了小李的汇报后，他只是点点头，说了声：“我知道了。”便继续与客人会谈。
两天以后，经理一个电话把小李叫到了办公室，怒气冲冲地质问小李为什么不把那家客户打来的生意电报告诉他，以至于耽误了一大笔生易。莫名其妙的小李本想向经理申辩两句，表示自己已经向他作了及时的汇报，只是当时他在谈
话给忘了。可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会。而且，站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色，暗示她不要申辩。这更是弄得小李糊涂不解。
经理发完火后，便立即叫小李走了。一块儿出来的老赵告诉小李，如果你当时与经理申辩，那你就大错特错了。听了老赵的话，小李更是丈二和尚摸不着头脑，弄不清其中的奥秘。事情过了很久，小李才逐渐明白了个中滋味。
原来，这位经理也知道小李已经向他汇报过了，的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是，他可不能因此而在公司里丢脸，让别人知道他渎职，耽误了公司的生意，他必须找一个替罪羊，以此为自己开脱。所以，经理
的发怒与其说是针对小李，还不如说是给全公司听的。但是，如果小李不明事理，反而据理力争，这样，不仅不会得到经理的承认，而且很可能因此而被解雇。
那么是不是在上司错怪了自己之后，都不要去申辩呢？切不可简单下这样的结论。如果我们仔细分析上述例子，便可发现，经理之所以如此责怪小李，小李之所以不能申辩，是因为事关经理自己本身。假如事情不是这样，那就另当别
论了。这里，至少有以下几种情况：
首先，如果事情与经理本人的工作没有直接联系，而只是涉及到一般工作，特别是与自己的责任直接相联系的话，则
可以大胆地进行申辩。
其次，如果是一些十分重要的恶性事故，是某种造成较大的经济损失或政治影响的事故，则不管怎么样，都应该据理为自己申辩。这里，已经不存在情面和技巧的问题。如果你仍然为顾全上司的面子而把苦果往自己肚子里吞，其后果
是不堪设想的。
再次，在涉及到触犯法律的事情时，也应该毫不客气地、实事求是地进行有力的申辩。在这种情况下，如果你还要为上司或某人掩饰，则只能是害了自己。而且，在法律面前，谁也不可能保护你，也不要寄希望于那些虚假的承诺。
最后，如果是某些其他人为了推卸责任而往你身上栽赃，或者是有人因对你有意见而故意向领导打小报告，陷害你，那么，你完全可以进行申辩，以有力的事实向上司证明你的能力和忠于职守，并揭露那些心术不正的人的种种诡计。
否则，你只能吃哑巴亏。
在这里还应该特别注意的是，在一些小事情上，特别是没有太大干系的事情上，被领导错怪了，便大可不必去申辩。
因为，上司总是希望大事化小，小事化了，希望不出大乱子，希望大家都听他的。如果你为了一点小事便不厌其烦地为自己申辩，以致给上司造成种种的麻烦，那尽管你的申辩是正确的、有力的，其客观效果也许并不好，反而会使上
司讨厌你，认为你心胸狭窄，斤斤计较。
所以说，适当地“糊涂”是医治这种情绪病的良方。对人对事，只要不是原则问题，就大可“糊涂”待之。“糊涂”者，指不必事事计较谁是谁非；不要时时考虑个人得失；不去每每分析谁占了自己便宜；不去常常思量自己有没有吃
亏。
如果你觉得有必要予以申辩，那么如何使用语言和持什么样的态度是十分重要的。对此，除了考虑到当时上司的心情以及上司的性格特点与工作方式以外，非常重要的是，你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非
常豁达的态度，首先肯定对方也许是无意中错怪了自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以便于改变自己的观点。
另外一点是，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实证明自己没错，而不要直接地用语言表示自己没有责任。
最好是避免在语言中出现：“不是我的错”、“我没有责任”之类的话，以免直接刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。
在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之，在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。人只有安身立命，适应环境，才能改造环境，顺利地走上成功之道。因此，说话小
心些，为人谨慎些，对避开生活的误区，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。
处事篇16、把自己的建议变成别人的建议
在提建议时，要仔细研究对方的特点，不要拘泥成法，不考虑对象，不分析形势，只知冒冒失失地去据理力争，而要分析具体情况，在有些场合采用迂回战术来提建议。
威尔逊做总统时，在他的顾问班子中间，惟有霍士最得其信任。别人的意见，他常常很少采用，或是根本不采用，而霍士却屡屡进言常常得以采纳，后来霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说：“我认识总统之后，发现了一个让他接
受我的建议的最好办法，我先把计划偶然地透露给他，使他自己感兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统，向他提出一个政治方案，可是他对此表示反对。但是几天之后，在一次筵席上，我很吃惊地听到他将我
的建议当作他自己的意见发表了。”
霍士不但使威尔逊自信这种思想是他自己的，后来他还牺牲了自己许多伟大的计划，让给威尔逊来获得民众的拥戴。
那么，霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢？他常常走进总统办公室，以一种请教的口吻提出建议：“总统先生，不知这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗？……我们是不是这样……”就这样，霍士把自己的思想不露痕
迹地灌入威尔逊的大脑，使他从自己的角度考虑这些计划，加以完善并付诸实施。
霍士之所以能够成功，就因为他善于把自己的建议变成上级的建议。在职场上，如果一个人善于让上级脸上光彩，那么从中得到的好处将不只局限在看到自己的想法能得到实施时的快感，也不局限在从上级那里得到的对自己的感激，还有另外虽然不是直接的然而却是实在的好处。
这些实在的好处会从以下事实中体现出来，即无论你愿意与否，你几乎将代表你的上级。所以，上级脸上光彩时，你脸上也光彩；他提升，你提升的机会也会增多。而且，研究表明，享受高工资的上级很可能会设法使你也增加工资。
有一次，惠尔想在其负责的工段更换一个新式的指数表，但他想那个工头必定要反对的，于是惠尔就略施小计。他说：“我去找他，腋下夹着一只新式指数表，手里拿着一些征求意见的文件。当我们讨论这些文件时，我把那只指数表
从左腋换到右腋地移动了好几次，终于他开口了：‘你拿的是什么？’‘哦，这不过是只指数表。’我故意装作漫不经心地答着。‘让我看一看。’‘哦，你看它做什么，你们部里又不用这个。’我装作很勉强的样子将那指数表递给
他，当他审视的时候，我就随便地，但非常详细地把这东西的功能说给他听。他终于喊起来：‘我们部里用不到这东西吗？天哪，这正是我早就想要的东西！’”惠尔故意这样采用激将法，欲擒故纵，结果很巧妙地达到了目的。
有许多人常常苦于自己的意见不被重视，其实仔细找一找原因，原来根子在于自己没有明了“怎样让人采纳自己意见的方策”。惠尔的故事告诉我们，如果我们的上司是一个思想保守的人，我们在向他提建议时，就得先思索一下，我
们向他提意见的方法是否适合他。
处事篇17、让所有的烦恼都沉入水底
生活中不顺心的事十有八九，要做到事事顺心，就要做到不愉快的事不放在心上，乐于忘怀容易获得心理平衡。有一句话说的是：生气是拿别人的错误惩罚自己。老是念念不忘别人的错误，实际上深受其害的是自己的心灵，搞得自己狼狈不堪，不值得。乐于忘怀是成功人士的一大特征。既往不咎的人，才可能甩掉沉重的包袱，大踏步前进。
有一位企业老总，当有人问起他的成功之道时，他讲了自己的一段切身经历：这几年来我一直采用忘却来调整自己的心态。我本来是一个情绪化的人，一遇到不开心的事，心情就糟糕不已，不知道该怎么做好。我知道这是自己性格的
弱点，可我找不到更好的办法来化解。
大学刚毕业那段时间，是我心情最灰暗的时段。当时我在一家公司做文员，工资低得可怜，而且同事间还充满着排斥和竞争，我有些适应不了那里的工作环境。更令人难过的是，大学相爱三年的女友更是执意要离开我，我没有想到多
年的爱情竟然经不起现实的考验，我的心在一点一点地破碎。朋友的劝慰似乎都起不到作用，我只想一味地让自己沉沦下去。除了伤悲，我又能做些什么呢？到最后，朋友建议我去找一位知名的心理专家咨询一下，以便摆脱自己的困境。
当那位老专家听完我的诉说后，他把我带到一间很小的办公室，室内惟一的桌上放着一杯水。老专家微笑着说：“你看这只杯子，它已经放在这里很久了，几乎每天都有灰尘落入里面，但它依然澄清透明。你知道是为什么吗？”
我认真思索，像是要看穿这杯子，是的，这到底是为什么呢？这杯水有这么多杂质，但为何却很清澈呢？对了，我知道了，我跳起来说：“我懂了，所有的灰尘都沉淀到杯子底下了。”老专家赞同地点点头：“年轻人，生活中烦心的
事很多，有些是越想忘掉越不易忘掉，那就记住它好了。就像这杯水，如果你厌恶它使劲摇晃它，就会使‘整杯水’都不得安宁，浑浊一片，这是多么愚蠢的行为。如果你愿意慢慢地、静静地让它们沉淀下来，用宽广的胸怀去容纳它
们，这样，心灵并未因此受到污染，反而更加纯净了。”
我记住了这位老专家睿智的话，以后，当我再遇到不如意的事时，就试着把所有的烦恼都沉入心底，不要为那些不顺的事纠缠。当它们慢慢沉淀下来时，我的生活就马上阴转晴，从而变得快乐和明媚起来。
也许有时我们太在意自己的感觉了。比如，你在路上不小心摔了一跤，惹得路人哈哈大笑。你当时一定很尴尬，认为全天下的人都在看着你。但是你如果站在别人的角度考虑一下，就会发现，其实，这件
