处世与礼仪-第32章
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道不同，不相为谋
作为一个受过高等教育，秉持MBA管理理念的管理人员，我在“暴风骤雨”中几乎迷失了方向。由于我工作环境的特别，时常能接触到传统的“国企”管理方式；也能接触到现代“外企”的管理方式，我能强烈感受到东、西方管理方式的差异。我想“老总”和我可能的确是因为“道不同”，所以“不相为谋”是一个比较好的解决方法。除此之外还有其它办法吗？（清若）
职场分析
在对“清若”的遭遇进行评析前，请让我先举个例子，克莱斯勒公司总裁艾科卡曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却工作一路顺风，屡获提升。当他担任公司卡车部门总经理，回头看到与他一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨“他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通”。
人事变动是职场生涯中无可避免的事情。美国的管理学家就曾指出，企业购并、高层人事变动引发的员工不满和纠纷发案率高达90％，而由此造成工作效率平均降低60％，消除这种影响的时间短则数月，长则数年，惟一的办法就是进行沟通。“清若”的核心问题也就是沟通问题。
职场如战场。从描述中可以看出，“清若”是一个自视过重、不太善于沟通的人。在2002年底有个对200多家跨国企业进行的调查，发现专业能力并非是优秀员工与一般员工区别的首要因素，专业能力只是一种基本要求，但是是否能完成好工作，则更多由专业能力之外的处理人际关系的能力来决定。95％以上的人事经理表示，“个人态度”是获得工作和晋升机会第一条件。
所以“清若”现在要做的是，首先改变态度，不要把新经理、合作方看成敌人，不妨把他们的观点、意见看成多元方程的其他几个解。第二，尽最大努力完成新经理交与的每一项任务，扭转新经理对自己的印象。第三，找机会和新经理面谈，消除彼此可能的误会。如果没有长谈的机会，也可以写信。在表述自己意见时，请尽量使用客观的数据和事例，并适当表达现在两人的关系给个人和工作带来的不利影响。
重要的是结果。老板并非说不得，“不惟书、不惟上、只惟实”也得讲求策略。最后就“如何与新上司相处”提出几条建议：一、坦然接受新变化。二、先倾听，再行动。三、主动沟通，留下良好第一印象。四、不妨和新上司轻松闲聊。
巧妙地拿起批评的武器对准上司
批评，就像一把利剑，可以救人，也可以杀人。当你不得不拿起这把剑去救你的上司的时候，十有八九你加薪无望、升职无望。但如果你能巧妙地提出，大家心里就会皆大欢喜。
“批评”变成提醒
本来是老板自己把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，当有关部门追究时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。这是非常令人气愤的，他似乎在有意推卸责任，既没有道理，也没有道德。如果这位老板三番五次犯同样错误的话，那你也不要反唇相讥、直指其非。这是因为，他实际上早已知道是自己的不对了，只是碍于面子，而不愿面对现实承认错误罢了。如果下属不了解这一点，而直接点破“机关”，无疑是拿自己的前途开玩笑。
聪明的下属，应把批语的话吞到肚里，变成日常多提醒。如每天像很关心老板似的提醒他有份报告还没签，或者表现得好象害怕报告没到他手上似的，故意提醒他。如此以来，老板为了免得忘记，就会主动把文件弄好。这样的结果，不仅可以保证工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且还增加了你对他的重要性。一举三得，何乐而不为呢？
当众赞扬私下批评
这看起来有点像搞两面三刀之嫌，实际上并非如此，这和那种表面一套、背地一套的人，有本质上的不同。
每个人都喜欢听赞美的话，而且这种话是当众听到的，就会更加觉得有面子。反之，有关批评的话要私下里说，这样除了能照顾到对方的面子外，对自身的形象也会产生好的影响。另外，在批评别人之前，先要从对方的角度想想，为什么他要那样做。有时候，对方可能是有难言的苦衷，没有办法，又不愿向别人透露隐情。还要讲究批评的语调。人们常说，“一样话，两样说”，虽然是相同的一句话，但是用不同的语调说出来，让人听起来感觉就会大不一样。
批评≠发泄不满
不要把批评和发泄情绪混为一谈，批评不是发泄感情，善意的批评是为了对方的，不是纯粹表达自己的愤懑。被批评者在接受批评后，可能会产生两种截然不同的感受：一种是很快意识到对方是为了自己好，是善意的批评；另一种是觉得对方是在找人发泄心中的不快，是恶意的批评。在这两种不同的感受之下，人们对批评所接受的程度完全会不同。因此，当你拿起“批评”这个武器时，一定要记着批评的原因，不要把自己的利益放在第一位，要让对方感到批评是有益的劝导，这样就会很容易接受。
特别提醒：
批评老板和上司是最不明智的做法，一定要尽量避免。这是因为，假如你曾经批评他，那么当他不愉快的时候，就会想起你、憎恶你；在加薪的时候，由于你曾批评过他，让他有了不良印象，所以你就会被排除在加薪者的行列，即使迫不得已给你加了薪，加薪幅度也不会高到哪里去，至于升迁机会，就更加渺茫了。
身处职场，如何与知识型老板周旋？
如果你碰上的是学识和修养都比较高的知识型老板，那么，你的幸运指数要比别人高出很多，因为你可以从知识型老板那里学到很多东西，而且和他们相处会觉得比较容易，沟通起来也不会太难。但这并不表明你的饭碗就此捧稳了，面对不同上司的不同态度，你该如何处理？以下几个职场故事，或许对你能有所启迪和帮助。
严谨型老板———大会小会总是批评我
审计局的阿强上个月办一个案件，少了一道程序，差点被人家投诉。幸亏局长发现得及时，才没有造成重大失误。其实阿强心里很感激局长，但不明白局长怎么总是抓住自己的小辫子不放？动不动就提到这件事，有时候开大会也丝毫不给他留面子。阿强心里有点委屈：我不就是犯了一个小错误吗？
制胜绝招：洗耳恭听
要诀一：听得进———失误总是难免的，身为普通职员，最忌讳的就是听不进上司的批评。在人才济济的大单位，能被上司留意不容易，如果你不能用蜚然的成绩吸引上司的青睐，那就应尽量减少失误。
要诀二：忍得住———上司总是批评你，提醒你的过失，其实也是对你的留意和关心。要保护自己的自尊，先要培养自己的耐心。面对上司的批评，你应该有心理上的厚度和韧性。
要诀三：改得快———防止伤害的最好办法是积极地去解决问题，争取好印象。你要学会保护自己，再见到局长时，你可以主动对局长说：“我现在做事已经用心多了，不信您看我现在做的几件事？”
情境型老板———新官上任老要我泡茶
在报社工作的文丽近来一直很烦，她的前任主编于上个月退休，现在由一位30岁的年轻主编全权接管。文丽的工作本来是版面设计，但新主编却一天要与她会面五六次，有时候竟会对她说：“泡两杯茶，我们谈谈。”文丽觉得这样的事情令人尴尬，可又不想撕破脸拒绝，所以很烦恼。
制胜绝招：洒脱不羁
要诀一：谨慎点———年轻貌美的女职员，难免会被同事和上司喜欢，但是并不是每一位上司都是这样，有时候他们也许只是因为感觉孤独，想找人聊聊。如果你一味用有色眼镜看人，说不定你的小肚鸡肠会令他也很尴尬，处理不好，或许会因此被调离或解职。新主编刚刚上任，对报社现状不太了解，自然渴望找一位熟悉这里的员工谈谈。
要诀二：洒脱点———虽然你是女孩子，但也要像男子汉那样洒脱一点，用平常心对待上司的亲近，即使是一位花心的上司，在一位大大方方只谈公事的女职员面前，也会畏敬三分。
要诀三：正派点———对异性上司的亲近，千万别往邪处想！你要除去心里的疑虑，借喝茶的机会，与新主编谈谈报社的从前和你对报社的期待，甚至可以谈谈报纸版面的更新或者工薪制度的改革。
稳重型老板———大功告成竟然不理我
上个星期，杨娟终于将公司那笔30万元的应收款收回了，这足以使她在接下来的一个星期里沾沾自喜。杨娟想，经理肯定会表扬我，甚至升职、加薪。可是，真奇怪，这个星期，经理非但没有夸奖杨娟，甚至连例行的办公室谈话也没叫她去。杨娟终于忍不住了，借着送文件的机会，想打探一下虚实。可是经理只是低头写文件，淡淡说了一声：“放下吧。”杨娟知趣地出门了，可心里那个火呀直往上冒。
制胜绝招：沉着冷静
要诀一：别急躁———换你做经理，面对工作出色的下属，你会喜形于色地表现在脸上吗？一个人的升迁就意味着另外的人失去机会，而且也不是每件事都可以让你升职。经理需要时间仔细考虑这件事情。再说，你的出色表现已经够让同事们注意了，如果他也明显地表现出对你的喜爱，那岂不是帮你招惹嫉妒？从这个角度看，经理的冷遇也是在保护你。
要诀二：要冷静———就算不能冷静，现在你也必须保持沉默，你应该与经理隔开一点距离，这距离可以展示你成熟的心理素质。
要诀三：多努力———如果逾期两个月仍未见提升，或是经理把职位给了别人，那只能说明你还不够资格得到那个位置，你还得继续奋斗。
权威型老板———出国商谈突然器重我
商星辰做梦也没想到，她这么一个默默无闻的小职员会得到董事长的看重，竟点名要她陪同前往日本进行商务谈判。虽然那是人人都垂涎的机会，既可以展示才能，又可以接近老总，还可以顺便旅游看风景，但商星辰还是觉得不大可能，她心里有不少疑虑：董事长是不是开玩笑？这么好的事为什么轮到我？会不会临走前又换别人？
制胜绝招：缜密仔细
要诀一：别自卑———是金子总会发光的，或许你的某方面潜质吸引了他，比如有无懈可击的口才和一口流利的外语。不论董事长出于什么原因对你委以重任，首先这是一件好事，你得给予相应的重视。相信经验和智慧都比你强得多的上司，不会心血来潮地决定某个人的工作，他一定有他的道理。
要诀二：要认真———在这个时候，你要拿出最慎重和一丝不苟的态度，在短时间内精心做好准备。如果出错，丢丑的是你；如果成功，则人人有份。在整个谈判的过程中，你要展示你的才华和智慧，使出浑身解数，为老总赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。
要诀三：会暗示———工作结束后，如果上司问你：“你在工作上还有什么理想？”你
