处世与礼仪-第109章
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（二）语言礼貌
语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。
具体而言，它是要求基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1。问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
2。请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。
3。感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。
4。道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
5。道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。
提倡交际美
基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。
（一）内部交际
基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
1。与上级的交往。基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。
2。与下级的交往。与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。
3。与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。
（二）外部交际
不论因公还是因私，基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，基层公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须基层公务员处处好自为之。
1。与群众的交往。同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
2。与社会的交往。许多时候，基层公务员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，基层公务员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。
推崇行为美
在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就基层公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。
（一）忠于职守
每一名基层公务员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，基层公务员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。
1。具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求基层公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
2。具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是基层公务员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。
3。具有时间意识。具有时间意识，是基层公务员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求基层公务员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
（二）钻研业务
基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，基层公务员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求基层公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。
1。精通专业技术。要做好本职工作，就要求基层公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。
2。掌握现代知识。随着时代的发展，基层公务员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
3。重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，基层公务员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。
第二十二卷 淑女
气质女人
气质浪漫的女人：
浪漫是一种气质，懂得制造浪漫的女人像精工绣花的上等丝绸一样，使完美更锦上添花。
代表人物：《LoveGeneration》中松隆子饰演的理子。
特质：外表非常坚强独立，实际上，为追求心目中的理想爱情而愿意放下女性的自尊，甚至为心仪的男士主动制造浪漫场景。
经典场面：在男主角生日当天，她为表达自己的心意，特别送上生日蛋糕，还为男主角表演了一场魔术，替对方营造难忘而浪漫的生日回忆。
欣赏的音乐类型：《101次求婚》主题曲
你要看的经典电影：《铁达尼号》
被誉为最荡气回肠的浪漫经典，结局看似伤感，实际是流露了非常积极的人生观：女主角为了实践对救了她一命的男主角“好好活下去”的承诺，对生命永不放弃，一直活至100岁。这是对爱情最忠贞的表现。
你希望得到的礼物：
·代表爱情之含蓄与浪漫的郁金香。
·豹纹手袋。
·像在黑夜的星空摘了当中的一颗送你的ThierryMuglerAngel香水。绝对浪漫。
·充满巴罗克浪漫的耳环，复古的设计会成为你的新宠。
·瓶顶上镶有晶莹的粉色宝石的纯银香水瓶，简单中见心思。
·代表你恒久不变的爱的钻石。
气质率真的女人：
率真的女人为生活带来跳跃的生命力，她是春天初生的小动物，以一颗纯真而乐观的心去迎接生命中各种各样的未知数。
代表人物：村上春树笔下《挪威的森林》中的阿绿。
特质：对心爱的人直率表白，时刻保持真我个性。
经典场面：为了彻底了解心上人渡边对性的看法，阿绿跟他大谈性的问题，既率直又大胆。
欣赏的音乐类型：SpiceGirls
你要看的经典电影：《暗恋你、暗恋你》
女主角的幸福结局叫你感动，有时候爱情也可以是细致又含蓄的，这是你渴望理解的境界。
你希望得到的礼物：
·代表热情、开朗的太阳花，如冬日的艳阳让人温暖。
·可以突出你娇俏个性的别致小手袋。
·绝对适合你活泼风格的彩色太阳眼镜。
·彩色的球型蜡烛，在浪漫气氛里透露着天真的童心。
·纯银饰品或小摆设。
·音乐盒。打开盒盖后响起的音乐是一曲《OverTheRainbow》，流露出与他一同寻觅彩虹的意愿。
气质温柔的女人：
温柔是女人的杀手锏之一，温柔的女人是一杯白开水，看来可能平凡，却十分解渴。
代表人物：日剧《星之金币》中的酒井法子饰演的彩儿，愿意牺牲自己，为心爱的人付出一切，而无论在生活上遇到什么挫折，仍然会默默地站在男人背后支持他，不抱怨半句。
特质：你愿意为他等一世，情愿自己郁郁而终。
经典场面：当发现自己心爱的医生死掉之后，为了这位自己一生喜欢的人，情愿远走北海道，与女儿共度余生。真是浪子也得回头的温柔乡。
最欣赏的音乐类型：《Join；LoveClub情牵女人心》
你要看的经典电影：《云中漫步》
电影内的女主角被男人抛弃后仍坚强地活下来，她的温柔令奇洛李维斯终于迷倒裙下。
你希望得到的礼物：
·一呸代表爱情之美与纯洁的玫瑰。
·以地中海的太阳为主题的咖啡杯，暗喻她是你生命中的阳光。
·对于热爱家居生活的你而言，一件温暖的浴袍，以及配合浴袍图案设计的成套床上用品是绝佳的礼物。
·与温婉柔顺的性格相配的颜色优美的蛋白石首饰。
气质智慧的女人：
充满智慧的女人犹如一杯醇厚的佳酿，外表深不可测，喝一口下去，滋味却在喉头燃烧，叫人禁不住再三玩味。
代表人物：《蝙蝠侠不败之谜》中NicoleKidman饰演的犯罪心理学家。
经典场面：美艳性感的心理学家，一面玩着拳击一面与蝙蝠侠的凡人身分对话，甚至到蝙蝠侠的家中共晋浪漫晚餐，已经有十足把握揭穿蝙蝠侠的真面目——目的却不过是为了令眼前人彻底为自己倾倒。
最欣赏的音乐类型：《TheEssentialMozart》
你要看的经典电影：《贝隆夫人》
同样出色及懂得为自己打算的女主角，令你产生共鸣。
你希望得到的礼物：
·一束清新、独特，却叫人印象难忘的百合。它代表爱情的独特性。
·一条领带。暗喻你在商业世界中能和男人平起平坐。
·CD的黑色手袋，能伴你出席公司的大小宴会。
·别致的小型手电筒，为喜欢独来独往的你照亮黑暗的路途。
女士吸烟礼仪
在某些方面，吸烟的礼仪对女士的要求就比较严格些。女士不能在散步时吸烟；不能在饭店或戏院门口等候的时候吸烟。
当女士在交谈时不可以把香烟叼在嘴里，这样的动作是很不迷人的。
年轻女士在吸烟前应首先征得在场年长者
