俞敏洪管理日志-第29章
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，一开学把钱交到新东方，什么时候想上课了就来上，不想上了哪天来退听课证，只要是符合规定的，该退就退。
——2005年俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说
背景分析：
俞敏洪现在要应付双重压力，首先是资本市场对新东方业绩增长的强烈预期和要求，每年不低于25％到30％的发展，从利润实现到发展速度都面临巨大压力。新东方的基数已经足够大，向规模化发展的难度越来越大；其次是企业发展的最深层次需求和渴望。新东方苦心孤诣地强化品牌运作，深化教学质量，同时还要更多、更广地承担社会责任和义务。
这样的双重压力，让俞敏洪品尝到了如履薄冰、战战兢兢的滋味，“教育产业是慢功磨细活，快不得，但是也不能太慢，否则资本市场要抗议了。”
对于资本市场，俞敏洪要用持续增长的业绩宣告：新东方是一家可信赖的机构。对于教师们，俞敏洪要用更具竞争优势的课酬宣告：新东方是一家有保障的机构。曾经出现过这样的情况，新东方为老师们设定的课酬标准是每堂课800元，当时这已经算是天价了。另外一个培训机构为了挖新东方的优质师资，为一个颇有名气的英语老师开出的课酬是：每堂课1500元块。那位老师一听很兴奋，二话不说就跑过去了。到了那家机构才发现，自己每周只能上一堂课，因为那里只有一个班，而新东方的培训班比较多，每周可以讲五堂课。这么一比较，那位老师回到了新东方。新东方的培训班比较多，课酬又给得高，这样的现金激励方式保证了教师队伍的相对稳定。
随着企业发展到一定规模和程度，原有的管理模式、人力资源体系可能跟不上企业的发展，或者形成为制约企业发展的瓶颈因素。直面市场竞争不退缩，企业的合理定位最终能够战胜前进中的困难。
行动指南：
不追求短期套利，着重基本面和中长期发展潜力，这是一间好公司的基本标准。
正文 6月21日崩溃论
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：37 本章字数：887
我发现很多企业的崩溃，都是来自于一开始对自己和别人的隐私保护不够。最后导致的结果是，让自己的手下或者是合作者拿住了很多把柄，最后不得不以极其昂贵的代价解脱过去的纠纷。
——2005年俞敏洪在新东方教职员工会议上的讲话
背景分析：
这些年来，新东方的斗争依循两条“战线”铺陈开来：一个是内部争斗，公司内部的那些高管在较劲、争吵，这是一条“明线”；另外一个则是外部攻击，离开新东方的教师或是社会上心有企图的人员，瞄准新东方，在网络的贴吧、论坛里批量制造、密集转发一些“揭露”新东方教师生活作风问题的帖子，以达到贬损、诋毁新东方之目的，这是一条“暗线”。
新东方上市之后，内部利益问题拥有了系统性地解决方案，内斗不再是“主旋律”。倒是那些发端于网络的帖子攻击，让俞敏洪烦恼不已，也让新东方品牌与形象蒙受负面影响。
许多次，俞敏洪坦称“压力太大”，因为新东方所有的失败与成功都系于他一人。对于俞敏洪来说，“面对事业时，要么就取得大成功，要么就面临大失败”。遭逢大失败，总会伴生恐惧，俞敏洪的平和心态就是饱经磨难锻造出来的。俞敏洪一直鼓励新东方员工要有独立创业的勇气和精神，因为“独立创业是一种责任的承担，是一种勇气的锻炼”。
人际交往，应该遵循严格而明确的界限。有些问题不该问，也不能问。假如有员工追问俞敏洪：俞老师你昨天晚上干什么了？这样的问题也会让亲和的俞敏洪感觉不自在、不舒服。
每个人心中都有不可触摸的痛，都有不可言说的伤。俞敏洪告诫新东方的员工们：别人的故事永远不属于你，如果你在偶然之间得知了某个亲密朋友的隐私，你最重要的职责是帮助他保护隐私。当朋友告诉你他的隐私，实际上他是在你身上寄托了一种神圣的信任，如果你辜负了这份信任把隐私泄露出去，意味着你在道德层面应该受到谴责。
非商业性打击，企业经营必须警惕的又一种风险。
行动指南：
经营企业，就是挑战极限，挑战心理承受的极限，挑战风险管控的极限。
正文 6月22日宽容
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：38 本章字数：867
要是读过西方著名的思想家、历史学家房龙所著的《宽容》这本书，你就知道人类文明能到今天，人类之所以能延续到今天，就是因为人类之间的宽容。每一次不宽容都会带来人类的黑暗时期；而每一次的宽容即使带来混乱，但最终一定会带来人类的文明和发展。新东方要做的就是给予大家足够的宽容。我们会有严格的原则纪律，会有规范的制度约束，会有业绩增长的压力，但是到现在为止新东方能有这样一个团队，就是因为宽容。我本人会更加有原则，要求大家做事情也会更加严格，但是我不会失去我的宽容。
——2004年俞敏洪在新东方第三次高管会上的讲话
背景分析：
《宽容》是一部两千年来人类思想发展的历史。房龙从人文主义的立场出发，探寻千百年来人类精神上“不宽容”的根由——不宽容来自于对人类生存的恐惧。20世纪20年代的房龙乐观地认为宽容的实现是可能的，在知识和理性统治的时代，人类战胜了自己的恐惧，宽容便会大行其道。
“对所有人犯错误的宽容，对所有人成长时间的宽容。玫瑰花在冬天是不会绽放的，那个季节里它看上去像一堆枯萎的杂物，但是，只要拥有雨露阳光，它就会开出最美丽的花。要知道你是生活在每个人看自己都高、看别人都低的世界之中，忍受和宽容是必要的。我们要做到的，就是宽容，宽容产生一切。”俞敏洪式的宽容，就是容忍个性的放荡，允许观点的另类，容许思想的自由，包容异端的存在。
美国著名作家阿瑟•；米勒写过一部话剧，话剧的内容是村庄上广泛流传一个谣言：有一个心眼歹毒的女巫进入了村庄。于是，异常紧张的村民们开始提心吊胆地在村子里追查到底谁是巫婆，谁是让孩子们生病的恶人，最后查来查去，竟然把村里最善良的人押上了断头台。
俞敏洪给新东方员工们讲这个故事，意在告诉大家：当一个地方形成一种打击报复的气氛，最好的人很可能就是最容易受到伤害的。
行动指南：
关系是生产力，朋友是硬道理。抱怨足以摧毁现实的一切，宽容成就内心的强大。
正文 6月25日缺的就是一点耐心
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：40 本章字数：958
我发现新东方的很多失败者最后缺的就是一点耐心，缺一点耐心等待被人进一步看到你的优势，缺一点耐心等待更长远的利益在你眼睛出现。很多新东方人好像一条“小鱼”，看见什么都想吃。“小鱼”的特点是习惯性漂浮在水面之上，看见什么都去咬、都去吃。看到钩子它也去咬，结果就给钩上去了。很多新东方人在展示自己才能的时候缺乏耐心，在等待机会的时候缺乏耐心，在追寻利益的时候也缺乏耐心。有耐心的人才能够真正得到自己想要得到的东西。人们常常比较讨厌缺乏耐心的人。真正有耐心的人其实是有智慧的人，明白什么东西该等，什么东西不该等待。就算你是千里马，也一定要给别人留下足够的时间去变成伯乐。
——2006年俞敏洪在员工培训会议上的讲话
背景分析：
2001年11月24日，徐小平给王强写了一封信，他是怀着极其复杂的心态来写这封信的，因为在此前由俞敏洪发起的罢免徐小平的投票表决中，王强投上了至关重要的一票，正是这一票将徐小平驱出董事会。王强的“举动”，让徐小平倍觉意外，因为他一直认为王强是自己的坚定盟友。
那是一封并未发出的信笺，徐小平在信中写道，“股东利益是新东方的根本利益，对根本利益的保护，构成了新东方所有小股东的共同语言。生怕这个利益受到侵犯的担忧、猜忌、疑虑，甚至恐惧和绝望，正是笼罩在新东方几乎所有股东心里的最大阴影，是影响新东方正常发展的最大危机，是毁灭新东方事业的最大隐忧。”
的确如此，新东方过往的争执很大程度上是关乎股东权益的角逐，有的人因为对长期权益的看重选择了坚守，有的人因为对短期利益的过分迷恋不得不离开。有的人因为高度认可新东方文化，虽倍受折磨久经摧折，依然心向往之，不离不弃。最典型的莫过于徐小平，2001年12月30日，他给俞敏洪写了一封信笺，要求重归新东方，“也许，这是我第二次加入新东方的开始。我这封信，你也许可以把它当作一封求职信，一个著名专家给一家著名公司CEO的自荐信。在新东方改革发展到今天，我为这个心态而自豪。”
当然，也有为数不少的新东方教师选择了离开，因为他们没有分享到更多的权益，失落而彷徨。
行动指南：
忍耐“无花果的寂寞和风凉”，慎独，自醒。
正文 6月26日重塑企业文化
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：45 本章字数：958
什么是新东方文化？快乐、诚实、友好、服务、团队意识。企业文化是企业的生命线，没有文化的企业是没有灵魂的。为什么这么多人喜欢新东方？我想大家都是受到新东方文化的感染和影响，从而生发出一种自豪感。总公司的员工必须是新东方文化的倡导者、传播者，总公司员工是总部和下属机构之间的桥梁和纽带。
——2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话
背景分析：
新东方文化的发源地是北京新东方学校，新东方文化的缔造者们都进入了“总公司”，新东方文化的精华理应在“总公司”体现出来，辐射开去。但文化如何通过“总公司”带动各地分校、下属机构的发展？可能是，一边硬性重塑企业文化，一边按部就班地进行资本运作。俞敏洪为新东方的基业长青忧心，同时他也深切地领悟到了“教派般”文化的强大力量，“企业文化的重塑是硬性的，不认同新东方文化的人拒绝进入。”企业文化要灌输，硬性灌输，俞敏洪在新东方进行彻底的文化变革，同时也在变革中寻找平衡。
美国加州大学的校长写过一本书，书里说，1525年以前成立的组织存续至今的全世界只有85个，其中70家是大学，其余的都和宗教有关。学校和企业本是两个不同性质的组织，宗旨、目标都不同，俞敏洪是想重建新东方的企业属性，以让它更适合现代企业治理制度。以文化的方式架构新东方的组织体系，说白了就是谋求在保持企业核心竞争力的同时，培育出新的核心竞争力，以实现可持续发展。重塑企业文化不是非要剔除、取代原有文化，也不是单纯地对原有文化的改良、改造，而是重塑，按照企业组织自身发展需要去重塑，作为企业组织的新东方一定要有自己的独特理念。
因此，俞敏洪号召总公司员工每月读�
