成君忆新作:管理三国志-第19章
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第48节：像刘备那样管理（3）
渔夫的管理学主张“利用”，主张“控制”，但园丁的管理学却主张“爱”与“互助”。在那个暴力与权谋横行的年代，刘备的仁爱毫无疑问是一种让人感到温馨的暖色调。也许他做得不是很好，但在那个刀光剑影的年代，他已经是相当地难能可贵了。真正的问题其实不在刘备那里，而在你这里。如果你满脑子都是经济学，你怎么能够理解刘备呢？你把刘备的仁爱看做是一种装模作样的权谋，你误会了他，却在那里大声谴责他的虚伪。
人生有两条路线。一条是名利的路线，你选择市场，你付出成本，你获得效益。你在哪里看到财富，你就流动到哪里。得意的时候，你觉得自己在纵横四海。失意的时候，你觉得自己在四处漂泊。当你走在这条路上，你有许多种成功与失败的可能，但你没有办法理解爱，因为爱不在这条路上。
人生有两条路线。一条是名利的路线，另一条是道德的路线。我所说的道德，不是那些道貌岸然的行为条例，而是一条适合你健康成长的人生之路。在这条路上，你的生命可以向下走得更深，你的灵魂可以向上走得更高。你的根向深处探索，你的绿芽破土而出，你开出自己的花朵，你结出自己的果实。在生机勃勃的成长中，有一种对生命的热爱油然而生。你会理解什么是真正的爱，理解善良、忠诚、责任、团结、勇敢、兴趣……以及所有与爱有关的道德因素。
人生有两条路线。一条是名利的路线，另一条是道德的路线。在名利的路线上，你和曹操是同路人。在道德的路线上，你和刘备是同路人。所以，当你走在名利的路线上，你是无法理解刘备的。你会怀疑刘备的道德追求，认为他是一个假仁假义的伪君子。然而，如果你能够回到道德的路线上来，你就会理解他，敬重他，甚至把他当做学习的榜样。【成君忆的管理学理念】
114。 刘备与关羽、张飞的关系，其实是老板与员工的关系。我们不得不感叹，原来老板和员工之间，竟然也能够建立起兄弟和骨肉一样亲密的友谊。
温故而知新。让我们重新打开《三国演义》，翻到第一回——“桃园结义”。《三国演义》之所以名曰“演义”，演的就是“桃园结义”的这个“义”字。
有人考证说，桃园结义的时候，刘备24岁，关羽25岁，张飞22岁。论年龄，关羽其实比刘备更年长一些。那么，在他们这个团队中，为什么不是关羽，而是刘备做的兄长呢？
我们知道，刘备从小跟着母亲织席贩履。及至稍长，有两位贩卖马匹的大商人，一位是张世平，一位是苏双，他们看上了刘备，聘请刘备代理涿县地区的商务。由于黄巾起义，马匹在当时成了一种相当昂贵的商品。刘备很快挣到了第一桶金，等到当地政府出榜招募乡勇的时候，他已经有了一定的资本来组建自己的军队。有两个人前来应聘，一个是关羽，一个是张飞。《华阳国志》中说，刘备合众，河东关羽、同郡张飞“并以壮烈为御侮”。所谓“御侮”，是一种职务，就是保镖、警卫的意思。
《三国志？关羽传》中说，刘备待关羽、张飞二人“恩若兄弟”；而关羽、张飞也常常在“稠人广众”之中，侍立在刘备周围，“不避艰险”。这段话，一方面反映了他们之间的友爱，另一方面也表明了他们之间的工作关系。后来，人们常常在戏剧舞台上看到关羽、张飞肃立在刘备身后，以为是两个弟弟对大哥的尊敬，其实也是他们的职务所决定的。
简单地说，刘备与关羽、张飞的关系，其实是老板与员工的关系。出于对刘备的尊敬，尽管关羽比较年长，他们依然把刘备称为大哥、关羽称为二哥、张飞称为三弟。我们不得不感叹，原来老板和员工之间，竟然也能够建立起兄弟和骨肉一样亲密的友谊。
“桃园结义”的故事中另一个鲜为人知的细节，就是关羽、张飞的武艺。有人说，刘备的运气真好，事业刚刚起步就得到了两位武艺绝伦的关键员工。可是，难道关羽、张飞是天生的好武艺吗？如果不是，他们的武艺又是从哪里来的呢？大家注意，他们在“桃园结义”之后才着手打造自己的兵器。也就是说，在此之前他们并不是职业军人，甚至也不是武术爱好者。他们不像《西游记》中的孙悟空，在加入取经团队之前就已经有了金箍棒；也不像猪八戒，在加入取经团队之前就已经有了九齿钉耙。直到“桃园结义”之后，刘备打造了双股剑，关羽打造了青龙偃月刀，张飞打造了丈八点钢矛，从此走上了职业军人的人生旅程。那么，关羽、张飞的武艺究竟是从哪里来的呢？是从他们的职业生涯中磨炼出来的。他们跟随着刘备，从当初保镖级的武士，成长为后来闻名天下的将军。换一句话说，是刘备培养了他们。当曹操试图挽留关羽的时候，关羽说：“刘将军（刘备）于我有旧恩。”所谓旧恩，指的就是刘备培养他的恩情。
第49节：像刘备那样管理（4）
关羽说过：“义不负心，忠不顾死。”所谓忠义，用企业管理的话讲，就是员工忠诚度。透过关羽的员工忠诚度，我们看到的是刘备的仁爱。当然，刘备不仅仅是待关羽、张飞二人“恩若兄弟”，待赵云也同样如此，以至于某些说书先生也把赵云称为四弟。除了这些出生入死的战将之外，至于糜竺、孙乾、简雍等行政管理人员，也无一不是品德高尚和有奉献精神的员工。年轻的诸葛亮出山之后，更是用了一种“鞠躬尽瘁、死而后已”的精神，来报答刘备对他的知遇之恩。
如果说桃园结义结的是一个“义”字，三顾茅庐结的又何尝不是一个“义”字？关羽千里走单骑追随刘备，表现了他的员工忠诚度，诸葛亮鞠躬尽瘁、死而后已，表现的又何尝不是他的员工忠诚度？【成君忆的管理学理念】
115。 爱员工，于是就有了员工忠诚度。爱客户，于是就有了顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间，只有爱是唯一的管理智慧。
刘备不仅爱他的员工，也爱他们的客户。所谓客户，就是他们所服务的老百姓。就像历史学家黎东方先生说的那样：“刘备对老百姓好，真是有口皆碑。”
桃园结义之后，刘备带着他的兄弟们参加过讨伐黄巾军的战斗（我同情黄巾起义，但关于黄巾起义的是是非非，却说来话长）。因为有功，刘备被任命为安喜县的县尉。这种把官职当做奖品来奖励功臣的做法，很不符合管理学的原则。但刘备在县尉任上，却干得相当有热情。后来，他又先后做过下密县的县丞、高唐县的县尉和县令及平原县的县令。
尽管时局动荡，刘备的官宦生涯很不稳定，但他的可爱之处在于：每到一个地方，他都能够忠于职守，做到爱民勤政。所以，刘备每到一个地方，都能与当地的老百姓相处得很好。《三国志？先主传》注引王沈《魏书》说：“是时人民饥馑，屯聚钞暴。备外御寇难，内丰财施。士之下者，必与同席而坐，同簋而食，无所简择。众多归焉。”意思是说，在那个遍地灾荒、食物短缺、物价飞涨的年代（大约是董卓当政时期），刘备一方面努力做好社会治安，另一方面积极救济难民。他是那样平易近人而有善心，所以老百姓对他非常爱戴。
平原县有一个恶霸，名叫刘平，认为刘备出身贫贱，没有资格做他的父母官，派了一个刺客来刺杀刘备。谁知刺客见到刘备之后，对刘备的人品感到由衷的敬佩，不忍心下手，竟然把刘平的阴谋告诉了刘备，然后远走他乡。《三国志？先主传》记载了这件事，并且感叹说：“其得人心如此！”——他竟然这样深受老百姓的敬爱！
汉献帝建安四年（公元199年），刘备在徐州树起反曹的大旗，东海郡的昌豨和附近的好几个县都起来响应他，让曹操很是慌了一阵手脚。为什么会这样呢？因为曹操犯下过血洗徐州的滔天罪行，而老百姓对刘备却很有好感。
汉献帝建安十三年（公元208年），曹操接受刘表的小儿子刘琮递交的投降书，宣布接管荆州。客居新野的刘备只好赶快收拾行李，带着兄弟们重新踏上逃亡的旅程。跟他们一起逃亡的，还有许多新野县的老百姓。当他们经过樊城、襄阳、当阳等郡县的时候，也不断地有人拖男带女加入他们，最后竟然形成了一支十余万人口的逃难大军。老百姓并非曹操的敌人，但在人们的传说中，曹操早已成了一个恶名昭著的恶魔。在强势的曹操面前，他们却宁可信赖弱势的刘备。曹操的残暴与刘备的仁爱，在老百姓眼中居然形成了如此鲜明的对比。
像刘备那样，爱你的员工，于是就会有你的员工忠诚度；爱你的客户，于是就会有你的顾客忠诚度。在纷纷攘攘的人世间，只有爱是唯一的管理智慧。那么，作为管理者的你，又应该如何去爱自己的员工和客户呢？
请听下一讲——以人为本的本义。
第50节：以人为本的本义（1）
第十五讲：以人为本的本义
在许多企业家眼里，“以人为本”似乎是一个时尚的管理学理论。有人考证说，“以人为本”的管理思想，其实出自刘备的一句名言：“夫济大事者必以人为本。”
经济学家告诉我们说，所谓“以人为本”，就是以人为资本。管理学家告诉我们说，所谓“以人为本”，就是以人为成本。那么，我们究竟应该怎样去理解“以人为本”的“本”义呢？
我们在上一讲说到，汉献帝建安十三年（公元208年），曹操接受刘表的小儿子刘琮递交的投降书，宣布接管荆州。刘备呢？只好卷起铺盖，向南方逃亡。有很多新野县的老百姓也跟着他。当他们经过樊城、襄阳、当阳等郡县的时候，也不断地有人拖男带女加入他们。最后，竟形成了一支十几万人口的逃难大军。
有人劝刘备赶快抛弃老百姓，逃命要紧。可是，刘备看着那些哭天喊地的难民，感叹地说：“夫济大事者必以人为本，今人归我，我何忍弃之？”一边说，一边忍不住悲从中来，两行热泪夺眶而出。因为这么一哭，就给了我们一个刘备爱哭的印象。
有人说，刘备的江山是哭出来的。难道他的管理秘诀，就是一个哭字吗？他的哭与他的管理绩效之间，究竟有什么关联呢？【成君忆的管理学理念】
116。 刘备的管理秘诀不在于哭，而在于为什么哭。
117。 在刘备的哭泣声中，反映的是一种“以人为本”的管理思想。
我们知道，三国时代的军阀，大多出身豪门望族。例如曹操，祖父曹腾做过大长秋——宦官集团的头领，父亲曹嵩做过太尉——国家最高军事长官，要财力有财力，要势力有势力。到了乱世，他们就有足够的实力争霸天下。小老百姓有什么实力争霸天下呢？争霸天下是那些豪门贵族的专利。
可是，偏偏就有一个小老百姓脱颖而出。他，就是出身贫寒的刘备。《华阳国志》的作者常璩说，刘备虽然名微人鲜，却
