淘宝创业英雄:皇冠卖家财富路-第8章
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一次一次的转型，原轶娜做出了自己的成绩，做出了自己的特色。她总结说：人生本来就是一个挑战接着另一个挑战，让不可能成为可能，要抓住每次机会！
能有如此一系列的成功转型，并不断做大做强的原轶娜，她有着什么样的性格呢？做网店之前，有什么光彩的经历？原轶娜最喜欢提及CCTV“绝对挑战”经历。
原轶娜小时候，喜欢跟男生在一起玩儿，喜欢他们把自己当哥们，活脱的一个假小子。但是，原轶娜又很感性，喜欢流泪，看到电视节目，听到歌声，都会流泪。即使在商场里，现场听到震耳的乐队演奏，都会流泪。原轶娜说，“可能是我性格里更多的是东北人的豪爽，而不是男人的硬朗吧。”
原轶娜介绍说，自己参加过CCTV的“绝对挑战”，这段经历一直让自己自豪不已。
那是2006年的事。经过了智联招聘的面试，企业方的初试和企业老总的复试后，原轶娜成为“绝对挑战”三名参赛选手之一。她是三名选手中唯一的女生，现场她的支持率是最高的，因为外景部分她表现最出彩。
比赛分几个环节，第一个环节叫“实力作证”，是外景部分。“实力作证”的题目是：用一瓶芝麻，换西瓜。因为想法不错，成功推销了产品，在第一个环节里，她的表现得到了最高分，支持率最高！
后来的表现尤其让原轶娜骄傲，选手们都各自戴着耳麦回答提问，不能听到对方的答案。要求按照给出的不同的脚印，为西湖做个广告语。原轶娜抽到的分别是熊脚印、人脚印、鸡爪印。其中熊脚印，原轶娜答到：“福娃京京游西湖，引无数游人竞折腰。”全场包括主持人佳明为她的才思敏捷一惊——才联想到，北京奥运福娃熊猫京京！她个人最满意的是鸡脚印，是“激（鸡）情西湖，印在心中”。
原轶娜比赛结果排名第二，被选中进入了那家公司。回味自己比赛中稍许的欠缺，原轶娜说：后来想想，如果想更快销售自己的产品，找到最佳的目标客户群，最佳的销售地才是最重要的。
“就像在淘宝，你的商品要放对类别一样，这样才会有更多有此类需求的人发现你的宝贝。”
（1）重制度，培训有声有色。公司、事业都是人做出来的，或者说是员工来实现的，所以，人员的选用和培训尤其重要。而处在不同发展阶段的公司，需要的人才类型又有不同。对于创业型的企业，需要的不光是有一技之长的人才，更重要的是能与公司同甘共苦的干将。把他们培养成适合小企业发展的专项人才，让他们认同企业的价值观，企业个性化的培训将是他们最大价值发挥的助长剂。
讲到管理，深奥又简单，即有赏有罚，有效的激励机制会让员工快速成长，从而发展企业。
（2）学会用自己的左手温暖自己的右手。最困难的时期就是现在，我们从卖图书No。1转型做化妆品，竞争激烈，但我们从不言放弃，找准问题的每个方面。开店3年多，成功其实就在于坚持。
相信每个创业者（网店店主）都会在每个发展阶段遇到各种各样大大小小的困难，比如资金问题、货源问题、员工问题、公关危机等等，但当问题发生时，我们一定不要慌乱，不要责怪，更不能气馁而退缩，相反，积极面对困难，想办法解决问题，这是最重要的。当然，办法不一定会马上想到，马上想到的方法未必是最佳解决方案，但我们要尝试，不要退缩！
马云曾说过：“今天很残酷，明天更残酷，但是后天很美好，可是很多人都死在明天晚上，看不到后天的太阳。”所以，创业的坚定和执着是最宝贵的。同时，遇到困难要懂得自我调节与自我激励，借用马云的话：“创业者要学会用自己的左手温暖自己的右手。”
（3）放权资深员工。放权跟随我两年的资深员工，他和我没有任何裙带关系，只因为他的坚持、肯干、忠诚，日常事务都是他来协调、管理，让我有更多时间挖掘客源，从事“战略”思考。
网店店主不一定所有的工作都自己来做。为降低成本以及对员工不够信任原因，有些店主总是放不下。充分信任员工，好的制度是管理的利器。比方说网店的销售、客服、物流配货、包货，每个岗位我都做过，但不代表我的员工不会做得比我好，放心让他们去做，放权给他们，这样，管理者才会跳出日常繁杂事务，有更多的精力放在网店经营最重要的问题上。
当然，放权的前提是要有制度来制约，比如店铺定期的优惠活动，对老客户的优惠政策，对问题单处理的原则等等，制定好规则，并且把制度线之下的可调空间也制定出来，违反有何种处罚等等。这样，员工做事按规则做，工作起来就会更灵活、对客户也更人性化，就像我们国家的法制原则，有法可依，有法必依，违法必究。
（4）与客户相处，“软硬兼施”。强调服务，强调售后，却也要适当强硬。有个客户硬说我们卖给他的是盗版光盘，还说要起诉。这时候，我的脾气也出来了。之所以敢跟客户叫板，是我真的对我们的产品质量有信心，理论依据是中国法律的“谁主张谁举证”原则，即谁提出异议谁来对此拿出证据。后来，这位客户去各方验证光盘是否是盗版，最后证明那个光盘是正版的。
网店虽小也是生意，每天都产生很多交易，所以，也建议店主们对基本的法律有所了解。
“衣路情缘”以外贸鞋为主要产品，店主余萍坚信的格言是：没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。她说：自己的优势在于服务。“衣路情缘”是第一批加入消保的店铺，是淘宝上最先自主提出“购物无忧、退换自由”的店铺。从普通公司职员转型到皇冠店主，余萍没有太多的传奇故事，但是对于总结皇冠技巧并为淘宝新手提建议这方面，她特别认真、细致。由此，我们也认识到：服务是“衣路情缘”淘宝店的致胜关键。
店铺档案
掌柜ID：衣路情缘
信用等级：
所在地区：北京
创店时间：2006月9月15日
主营项目：鞋、配饰
店铺地址：shop33918479。/
“衣路情缘”是第一批加入消保（即消费者保障计划：签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保）的店铺，是淘宝上最先自主提出“购物无忧、退换自由”的店铺，这就给那些对网络不太信任的买家吃了一颗定心丸，解决了他们的后顾之忧。余萍对潜在客户想说三句话：放心购物，退换自由；这里的商品物美价廉；完美的售前服务和完善的售后服务会让您完全放心。当然，想要有这样的体验需要买家参与进来，亲自购物一番。
能成就今日的皇冠店铺，余萍总结的成功经验是：好的服务（售前，售后）、好的商品（高性价比和独到的货源）、机遇、持之以恒地取他人之长。
有今日的成绩，当然更是与吃尽劳苦也分不开。和以前作公司职员时相比，经营网店后余萍的生活节奏明显变快，总有做不完的事情、干不完的活。“我现在每天都不知道是星期几！每天好像刚睁眼就黑天，真正感觉到时间总是不够用。”繁忙的工作让余萍的体重一年骤减30多斤，头发也掉了许多。当然，经营自己的事业，想法也跟以前大不相同，脑子里总想着各种经营策略、经营技巧之类的问题，比如，如何不断吸引买家，如何丰富店内商品。“为自己的事不肝脑涂地，还能为什么其他的事情付出呢？”余萍感慨地说到。
一次次交易成功的喜悦推动着每一位淘宝卖家勇往直前。余萍也清晰地记着做成第一笔生意时的紧张与兴奋：“大概是开店后的四五天吧！那是个新买家，原来听说新买家特难伺候，心里惴惴不安。”还好，第一笔交易顺利达成，用余萍的话形容，“这个买家很可爱。”只不过在等待买家反馈期间，心里还是七上八下，虽然鞋子没有任何问题，但仍担心新买家拿到货后，说不喜欢，或者不适合自己之类的话。“还好，买家收到后很满意，还拍了穿上后的照片给我看，那时候我真是感动得不行了，也特兴奋，自己的努力终于有了回报，特有成就感！”
1978年出生的余萍是哈尔滨人，2005年从青岛的一所大学毕业后，进入青岛一家贸易类公司，之后经过朋友的引见来到北京，于2006年9月底进入一拍网工作，后来又到了淘宝工作，成为一名淘宝小二。
因为有这样的工作经历，余萍的网店之路看上去好像能少走很多弯路：丈夫原来是做展会方面的工作，进了很多性价比高的外贸鞋，就挂到网上卖了，卖着卖着就有了热销产品，热销产品又把自己的店铺带进皇冠时代。其实，余萍和大多数卖家一样，为经营什么产品，为挑选怎样的货源曾伤透了脑筋。
起名“衣路情缘”，顾名思义，本来是想做衣服的，但余萍挑选的衣服卖得很不好。在一次进货时，余萍的丈夫看上了一款鞋子，款式很有个性，当时下了很大决心进了这款鞋。后来证明，挑中的这款鞋非常对路，“当时，这款鞋子卖得最好，这是老公的功劳，他是体育大学的毕业生，对鞋很有眼光。”
之后，从客户那里摸索出一些小门道，不断达成的交易又进一步推动着创业的激情。
“当时，买这种鞋子的人奇怪地问我们是怎么找到这种款式的，这种款式是他们在杂志上看到的，来淘宝上一搜，发现我们的店铺真有卖的。”余萍说，“后来我们就关注起这些引领潮流的刊物，关注起新潮杂志介绍的鞋子、流行的款式等，算总结出一个个小门道了。”
起初，余萍一个星期卖一两双鞋子，后来一天卖好几双，之后一天能卖十多双了。2007年春节前，感觉店铺一步步朝良好方向跨进，有奔头了，余萍准备全力以赴地经营它，过完节就辞去了自己的工作。
余萍曾经是淘宝的小二，开个网店并不难。创业难最主要的是经验方面的问题。真正全身心投入后，并不意味着好日子就来临了，相反，苦日子才刚刚开始。
刚开店的时候，没有积攒的客户群，这也是最难熬的时期。人气不够，工作很辛苦，想办法多宣传就是余萍最主要的工作。“那个时候天天都发愁，因为人气不旺，来看的也少，所以每天就去看那些经营得很不错的店，从他们的商品价格和店铺的装修，以及相关的评价中能学到很多。”
余萍的沮丧持续了两个月左右，正好此时淘宝推出了一个活动，就是加入商城。加入商城需要费用，当时并不知道这能给自己的店铺带来多大成效，但又没有其他更有效的办法。想着淘宝新出的活动应该不会差，自己也清楚淘宝推出这类活动是帮助店铺发展壮大的，便硬着头皮加入了。“还没赚到钱，就要先搭上人工，还要拿出些钱来运作，是不小的压力呀。”
“那个时候压力很大，自己的压力、家里人的压力都有，对前途不能预测。就是每天睡觉也睡不好，总是想着做网店到底有多大的发展，但是看到中国的电子商务也算是刚刚起步，发展空间还是蛮大的。不过，即便是这样，一想着远远的未来，心里还是挺难过的：网络这块市场这么大，为什么自己的东西就没有人看�
