销售从被拒绝开始-叶冠-第5章
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很多大企业家在培养他们的子女成为接班人的时候，也训练他们从推销做起。假如你要赚钱，就要学会推销。
不仅如此，一些政要人士也出身销售。香港现在的特首曾荫权做过推销员；美国的商务部长古铁雷斯原来是家氏公司的销售代表，后来逐渐成长为这个食品帝国的分公司总经理、首席执行官。
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我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员演绎一个卓尔不群的销售员（1）
现在，一名销售人员不可能再靠瞬间的推销，或是简短的产品及简介式服务，而在市场上立足。销售人员必须对客户的需求与目标有深刻的认知，并且与客户充分配合才能达到自己的销售目标。
你的说辞或作为必须符合客户心中最佳生意排挡的标准：
☆ 承诺——你最终的目的，就是要协助客户达成他们长期的运营目标。
☆ 投入——就算客户目前没有需求，你也要与他们维持密切的关系。
☆ 策略性重点——针对客户的需求，提出具有建设性、专业性的解决方案。
作为现代的销售人员，我们要随时随地演好一个销售员的角色。
扮演一名销售顾问的角色
身为一名销售顾问，你必须以客户的“伟大理想”为蓝图，告诉你的客户你所能提供的产品及服务是什么。这个角色需要对客户的运营及市场有彻底的认识，甚至对他们的竞争对手也要有深刻的了解，并且能正确地评估出客户增加市场占有率的要素。
销售顾问必须拥有完善的表达能力，并且能将各种真知灼见运用于帮助客户面对挑战。当你能提供对客户来说有价值的引导或忠告时，你就能超越传统供应商的角色，与客户形成一种更新、更亲密、更具潜在利益的关系。
扮演好销售顾问的角色时，有6项特别重要的要素：
建立信誉。在客户眼中，你必须是一位具有丰富学识的专家。建立起你个人的信誉，这和你所服务的公司拥有的信誉是不同的。你必须对你销售的产品，以及你能协助客户获得成功的地方，表现出你的专业能力。
建立完整的资料库。如今，所有的客户都没有闲暇时间来为你介绍他们的公司及行业，你必须靠自己去了解你的客户，并提供对他们有用的信息。
与客户的市场及运营目标进行即时的互动。从客户的立场出发，将确认市场目标视为一名杰出的销售人员最重要的任务。把自己想象成自己的客户，想办法让客户公司比同行生存更久。如同一位网络广告主管所说：“在过去的一年中，任何提及成功广告的文章，只要是与我的潜在客户行业相关的，我便会将文章转寄给他。两个月前，我办了一场说明会，这一次我的顾客已经对网络广告拥有了相当的概念，并且有心聆听我的解说，结果，我获得一张相当大数额的订单。”
建立正确的解决方案
在今天繁忙的社会里，最好的销售手段就是对客户表示你了解他们的需求，而且能为他们提供最好的方案。优秀的销售人员会指出重点问题，以确认自己的解决方案与客户已提出的需求想呼应。
有效地提出建议。事务繁忙的客户都期望销售人员能提供有效的建议。因此，你在提出简报之前，应反复多做几次练习。重复的练习有助于发现内容逻辑上的缺失、可预期的问题，并提升自己的自信心。
达成交易。成功的销售人员知道何时是收网的时机。当他们从客户身上发现购买的信号，他们会开始汇总优点，并请求客户下订单。
扮演一个长期合作者
这是一个人与人之间有关的销售互动，以及传达与客户拥有共同目标的角色。不论是一通短短30秒的电话联系，或是建立一种长期的关系，成功的销售人员都知道如何与客户建立起良好的互动关系，并且利用适当时机来表达这份关系的重要性。在长期结盟者的角色扮演上，你必须与客户保持密切联系，纵然短期内还得不到订单，也是一样的。杰出的长期结盟策略，会利用下列三种方式达到目标：
建立稳固的客户关系。有效率地解决客户的问题，并帮助客户发展业务。帮助自己的客户盯住他们的客户，找出所有你能做的事来提高他们的满意度。正如一位销售人员所说：“我能够与我的客户建立起合作的关系，我们共同努力让我们的产品更成功。”
保持顺畅的沟通渠道。有效率的销售人员会找出定期与客户联系的方式。他们知道，即使没有什么特定的进度需要向客户报告，客户仍乐于知道有关事情发展的情况。有位客户这么描述他的销售员：“她会定期与我联络。我很高兴，她一直把我放在心上。”
成为客户的拥护者。对客户友好是一回事，而极尽所能使你的客户在他的同事、老板，以及他自己的客户眼中看起来更好，这又是另外一回事。一位非常成功的会计软件销售大师这么说：“我总是在想，我如何帮助你成功？我如何让你成为公司的一颗明星？”
扮演策略整合大师的角色
在策略整合大师这个角色上，你必须整合公司的所有资源，以便有效地配合客户的需求。其中可能包括召集你的同事来解决生产、准时交货或后期服务等问题，或是将与客户的互动视为销售团队的核心工作。
扮演这个角色最重要一点，就是在自己公司内部维持良好的关系，并且有能力整合所有的信息、资源，以及行动——不论是在向客户提供支援之前、在销售过程中，或是后续的销售服务上——这能使你对客户的需求提供完整的回应，进而实现你对客户的承诺。
以下是两种帮助你成为策略整合大师的方法：
整合资源以赢得客户。成功的销售员知道如何整合客户及公司里的关键人物，包括所有关于产品、服务及运送的整合，以及让客户知道每一个阶段的处理状况。如果某位销售人员能快速又有效率地动员公司资源，将客户的问题圆满解决，客户们便会将往后的生意交给这位销售员。一位倍感满意的客户这么说：“那时我就知道，这是一个我们将会长久交易的对象。”
管理销售程序。成功的销售人员不会将时间浪费在改变客户的购买程序上，相反，他们会想办法调整自己的销售程序以符合客户的作业脚步。他们从自己的内部作业开始，依据客户的购买程序，将公司内部需要投入的人员找出来。有效率的销售人员知道如何利用团体作战的方式，顺利克服现今经济社会中的复杂的买卖程序。
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我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员演绎一个卓尔不群的销售员（2）
扮演一名长期的耕耘者
这个角色的关键在于，你是否具有管理及规划你的所有客户的能力。在今天激烈的竞争压力，以及一般客户只与少数特定的供应商维持长久合作关系的趋势之下，能否扮演好这个角色，是成就或毁掉一名销售人员的关键。若要成为一名长期的耕耘者，你必须做到以下几点：挤出时间照顾能给你带来更多利润的客户；在某项领域或是某位客户身上，拥有令其起死回生的声誉；在开发新客户方面极为成功。
扮演好这个角色的两项重要条件：
管理好你的时间及客户。销售人员必须往后退一步，来思考他该如何做，以配合公司的业务目标及自己的目标。这种思考能力相当重要，特别是当一名销售人员拥有许多不太“有利可图”的客户的情况下。优秀的销售人员会妥善分割自己的时间，我们都知道，销售人员会优先将私见投注在他认为容易完成的业务目标上，然后当时间较为充裕时，再专心对付较麻烦的客户。
维持及拓展既有的客户。成功的销售人员知道如何集中销售火力。表面上看来，将目标锁定在最有利可图的客户身上似乎是理所当然的事，然而，我们也会发现，有问题的客户占据了销售人员大多数的时间。一位身有感触的销售员说：“有时候，你会发现你投入最多时间在最难缠的客户身上，反而忽略了其他客户。你之所以与他们疏于联系，是因为这些客户感觉上相当稳定安全。你将逐渐忘记他们的需求，然后，某人会取代你的地位，成功偷走这些客户。”
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我就是乔吉拉德——世界上最伟大的推销员我就是销售，销售就是我
日本的保险推销大王齐藤竹之助，是在退休后开始步入保险推销行列的，经过十几年的奋斗，先后创造了全日本和世界首席寿险推销第一位的业绩。他的成功经验和秘诀究竟是什么呢？一个最根本的原因就是他善于把自己融化到销售当中。他在实际推销中总结出了一整套行之有效的方法，它可以帮助人们实现把自己融化到销售中的目的。具体方法如下。
1、以身进行推销
虽说人人都是推销员，但职业推销员、外务员专门以推销为职业。
一般说来，推销员就是以推销商品为本职工作。惟有通过推销才能实现其社会存在价值，惟有通过推销才能开辟其获得收入的道路。
第一流的推销员究竟在哪一点上与其他推销员不同呢？那就是，他们具有卓越的以身推销的能力。拥有众多顾客的推销员，与其说是推销商品，倒不如说是首先在推销自己。对于推销员来说，自我推销是非常重要的一点。始终坚持以自我推销为先，才能够取得成功。自我推销的推销法是最主要的基本方针。你毕竟是要销售商品，但仅仅依靠商品是不会使顾客动心的，而恰恰因为这是你的商品，顾客才愿意购买。
2、为顾客所喜爱
那么，怎样才能有效地搞好以身推销呢？首先，要努力做到使顾客对自己有好感。这不仅仅限于推销员，对于所有的人也都适用。因为受到别人喜爱而感到厌烦的人恐怕在世界上是没有的吧？人与人之间的关系，总是从受到对方青睐而开始而建立起来的。那么，得到对方青睐的根本要点是什么呢？假如你是个待人和蔼、谈吐幽默风趣的人，哪怕是初次见面的顾客，也一定会对你抱有好感吧？但这不过仅仅是顾客从你的外表得到的印象而已。如果你真正想得到顾客的喜爱，不努力做到使顾客从内心对你抱有好感是不行的。也就是说，不得到顾客的信赖是不行的，使顾客对你抱有信赖感，正是得到顾客喜爱的基础。初次接触时，顾客总是以狐疑的目光盯着你，这是从哪儿来的家伙！他们会很冷淡地拒绝你。然而，随着你一次又一次的拜访，顾客的态度就改变了，他们被你的热忱所感动。而且，顾客开始对你表示出关心，想要了解你的底细。顾客和你之间的人际关系，就是这样产生、发展的，顾客也会进而对你产生信赖感。
3、信赖来源于真诚
你只有以真诚的态度与顾客接触，才能使顾客对你产生信赖。
靠说谎、故弄玄虚进行推销，诽谤贬低其他公司的推销员，不可能得到顾客的信赖。人是具备这种能力的，将心比心，自然而然地打动对方；诸如说谎话、故弄玄虚之类的卖乖弄巧的做法，立刻就会被人看透，因而落得被拒绝的�
