职道-赢在起步的60个细节-第16章
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你一定要做好电话记录，电话记录应包括以下凡项内容：什么时间（接电话的时间）、由谁打来的、打给谁、电话的内容、接电话人的姓名、处理结果（替他人传达、让对方再来一个电话或者给对方回个电话）等等；最后将对方的电话号码重复一遍后记录下来。很多职场新人自恃年轻，记忆力好，不喜欢作电话记录。但是，现代白领接触面宽，工作范围广，如果你不作电话记录，那么，在工作中随时有出现遗漏或张冠李戴的现象。
打电话要注意说话的节奏，必要时要一字一句，适当放慢速度。有些人在打电话时，不是怕对方听不清，就是怕对方听不明白，所以，说话的声音又尖又快，简直象个神经病人一样。这样，你不仅让对方难以听清楚，就是听清楚了也不一定反应得过来。还有些人在打电话时，为了贪图舒适，喜欢把臂肘压在电话机上，这样不仅被旁人看起来不雅，而且容易养成一种不良的工作习惯，使自己的发音变浊，从而给对方留下一个不良的印象。
如果是外线电话，拿起话筒后，你第一步就是自报家门：“我是××公司的××。”把自己所在公司、部门以及自己的姓名告诉对方；即使对方知道这些也并不会觉得你啰嗦，相反他们会感到更亲切。
拨电话之前，你心里要有个谱，要向对方说明哪些问题，或者了解哪些情况，这些都要一一想清楚，必要的时候要列个提纲。如果要核对或查询资料，那么，事先还要把有关文件检查一遍，另外，还得把对方的电话号码核对一遍。
电话拨通之后，不能当对方一拿起话筒就问：“刘先生在吗？”这是缺少涵养的表现；而且，你在自报姓名时，不能说得太快。如果对方接电话的不是你要找的人，那么，你在谈正事之前要征求对方的意见：“既然刘先生不在，那么，我想把事情对您说一下，请您在刘先生回来之后转告他，你看可以吗？”不要在对方没有表态之前，自己就叽里瓜拉地说开了。
“嘴紧”是同事信任的前提
小妮是个开朗活泼的女孩，喜欢说，也爱笑，刚来办公室的时候，老同事都喜欢跟她打交道，她有什么困难大家都愿意帮她；但不久，同事们开始疏远她，对她也不像以前那么热心；小妮是聪明的，知道是自己嘴不紧，造成同事们慢慢对自己不信任，可她觉得自己天生爱说话，想控制也难，因为她喜欢与人共享快乐，对一些办公室里的新鲜事，如公司即将争取到一位重要的客户、老板暗地里给谁发了奖金，拿出来向别人炫耀，等等。她也知道这种习惯不好，但又不知道该怎么办。
在这个竞争激烈的商业社会里，金钱第一，成者为王败则寇，因此，一些企业和个人，为了在竞争中取胜，会不择手段地收集竞争对手的情报。为了收集对手的商业情报，一些人甚至把收集企业商业秘密当作了“职业”。
为了保持自己的竞争优势，企业自然有许多信息不希望被竞争对手知道，如高层人事变动、经营战略、开发的新产品、产品成本等。职场新人作为企业的一员，在从事业务过程中，多多少少会会看到和听到一些企业的商业机密。但是由于新人经验不足，加上缺少应有的警惕性，所以，像公司的新来的女秘书、总机话务员、会计出纳等，往往都是一些商业间谍的“公关”重点。嘴巴不紧，似乎是一些职场新人，特别又是那些女孩子的常见病。像小妮这样的职场新人，就是由于还没有看清这个商业社会竞争的激烈和残酷性，所以，她们还缺乏应有的心理准备，保持警惕性。
作为白领，你在平时一定要养成嘴紧的习惯。“嘴紧”，往往是一个职场新人在公司建立自己信用和被同事从心理上接纳的前提。如果你的上司和同事一旦把你当作个“口风不紧”的人，那你在公司就没有什么发展前途了；公司有什么重要的事，不仅不会交给你办，而且你往往可能会是最后一个了解情况；而对人事调动、开发新品这类公司商业机密，人家还有可能对你采取保密措施；当然如果赶上公司裁员，老板可能第一个想到的就是你。
除了养成嘴紧的习惯，平时在工作中也要注意，如书面文件的保管，在离开办公桌时要收拾好。如果不要了，不能筒单地揉成团往废纸篓一扔了事。要么撕碎，要么烧了；文件的保管，一定要按规定办事；
在公开场合，绝对不能与同事或朋友谈公司的事，因为隔墙有耳。无论在什么地方，都可能有人在收集信息。不仅在公共汽车、地铁中，和电梯里，即使在出租车里，看上去比较封闭，也不要谈论公司的事，因为你们谈论的事情有可能被出租车司机听去。
汇报请示有诀窍
那天下午，小冷的上司要去机场赶四点的飞机，一点钟一上班，他就让小冷汇报一下他准备接待青海来的一个大客户的情况。见上司这么着急，小冷想让上司把情况了解得更清楚些，于是他先介绍起事情的背景来：
“因为对方是青海的，但其实他们人现在青岛。他们先到山东有点事……”
“你说的是什么？！罗里罗嗦，挑关键的说！”
上司这么一批评，小冷就慌了，接下来知说什么好了……
应该说小冷的上司工作方法是有些简单，但在这种情况下，你不能只怪上司的工作方法简单，小冷汇报的方式本身也有问题。一般来说，上司在听汇报时只注重结果，不太关心过程，所以，现在你一上来，就是前三百年后五百年的背景介绍，把上司搞得云山雾罩的，他自然没有耐心；只有当上司向你问起事情的来龙去脉时，你才可以介绍事情的背景。
作为白领，当你向上司汇报工作时，要记住以下几个基本要点：
首先，要向上司汇报什么，自己要事先想好；向上司汇报时要尽量减少不必要的背景介绍，按结论、经过和理由这样的顺序汇报（也可以按结论、理由和经过这样的顺序汇报）；向上司报告工作，要选择合适的时机，最好在完成某项工作之后或者在谈完其他工作的时候顺便汇报；如果情况不是紧急，不要打断上司的工作进行专门汇报；有时，有些事确实要打断上司的工作进行汇报，在这种情况下，即使上司不催促，你也应尽快把工作汇报完，因为上司肯定希望你能尽快把工作汇报完毕，如果事情不是很急，有可能会误事，一般都事后汇报。在汇报时你不要过于详细，担心上司听不明白，只要汇报按上司的指示把工作完成了就行，例如上司让你帮助发封信，你办完之后，只要对上司说句“则才这份文件己用挂号信寄走了”就可以了。
如果是汇报比较重要的工作时，你最好把重点内容写下来交给上司。下面就是一个完成上司交办的工作后汇报的例子：
“关于在昆明分公司召开营销工作会议的事，我在给您的报告里己简单写明了；作为重点，主要是这么两点，一是我公司的新产品展示会，将在昆明和贵阳举行；再一点就是商品的电视广告制作，我公司决定由天地广告公司负责，经费问题由他们先提出预算，对方已同意。关于在昆明和贵阳举办新产品展示会的具体时间、场所、费用等具体问题，我己在报告中作了说明，请您指示。”
作为白领，不仅要经常向上司汇报工作，而且还要经常向上司请示，所以，请示的方法也很重要。
上司叫你时，应尽快答应，并作好记录的准备；按5W1H原则
作好记录；5W1H即：when、where、who、what、why和how。如果对上司指示有不清楚的地方，不要急于发问，等上司基本说完了之后再问；对于上司指示的要点，特别是一些数字，一定要重复一遍，请领导确认；对于上司的指示，如果你了解一些相关的信息，或自己有什么建议和设想，应说给上司听给作参考；如果你在接受上司给你的工作指示时，发现接受的工作与自己现有的工作在时间上有冲突，自己无法错开，应马上说出来，请上司指示。
作为职场新人，可能其他部门的领导也会让你临时帮他办些事情，如果事情简单，就另当别论，如果处理起来要花费一定的时间和精力，那你就应该向自己的直接上司汇报，如果不向自己的直接上司汇报，上司又从其他的人那里听到了这件事的话，他可能会不高兴。
把烦恼暂时打包
小谢进公司快三个月了，作为推销员，他还没有签一个单子，上个星期开会，他的上司已经开始指桑骂槐了。公司实行业绩末位淘汰制，年底电脑自动除名，所以，这几天他觉得自己头脑像要爆炸似的，他真不知道怎么办才好！他觉得自己的压力太大了，所以，他想换工作，只要没这么大压力，薪水少一点也行。
其实，在现代职场，不只是推销员，其他的岗位也一样面临压力。作为白领，你只要进了办公室，人就像是上了发条的闹钟一样不停地工作，以便在最短的时间内让上司和同事看到你的工作成效，因为在公司考核时，“效率”是衡量员工的第一标准。在这样的工作环境中，当你面对着厚厚一摞待处理的文案愁眉不展时；当你刚刚挨了上司的“板子”，心中怒气冲天却不能发作也不敢发作时；当你加了一个通宵的夜班，头昏脑胀可又不得不出席一个重要的会议时，压力自然而然地产生了。
现代人的一句口头禅就是“忙”。如果要说忙什么，或者忙是为了什么，大多数人都会茫然地摇摇头。特别是朝九晚五的白领们，四季恒温，一个格子间，一个显示器，一大堆文件，总有做不完的事情。当今社会，由于工作紧张，加上淡漠的人际关系，人们的心理压力越来越大。
在现代职场上，工作压力是不可避免的，事实上，一定的工作压力也有助于你的成长。工作中有一定的压力，它能激发出你的潜能，使你发挥最佳表现。只要你想在工作上有所成绩，就一定会感到有些压力。但是，工作压力太大或太少，对一个新人来说都不是件好事。因此，作为职场新人，你不要幻想寻找一份没有压力的工作，而是要逐步提高自己抗压能力，让自己的精神像根弹簧，受到的工作压力愈大，你反弹的力度也就愈大。
对于职场新人来说，要适应这种压力一开始很难。他们大多是独生子女，没有与兄弟姐妹吵吵闹闹的经历，从小受到父母的溺爱。你在一种比较优裕的环境中长大，一直被当作“好孩子”培养，而你人也聪明，没有辜负长辈们的期望；学校时，往往是根据你的考试成绩作为主要来评价你，所以，你经常被当作“好孩子”和“好学生”，但进入职场后，公司是以工作业绩作为主要评价依据，由于评价标准的变化，你开始失去自信，因此，一些职场新人一开始很难承受这种职场压力。
过去做学生时看电视，你可能觉得那些高挡写字楼里的白领的生活非常美好。其实，现实并不这么简单，学生作为学生有自己的生活节奏，同样白领有白领的生活节奏，当你成为白领之后，全发现这是完全不同的生活节奏。特别是现在的学生，在精神上都非常放松（至少暂时是这样），无法体会到作为白领这方面的压力。所以，参加工作后的第一步，你就要调整自己的生活节奏，开始适应白领�
