交际与口才-第2章
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之前的话是什么意思。” 次日她好歹交了稿，我顺便再次批评了几句。没承想，她回过来的一句是：“我尽力了！我问心无愧！” 》我无意伤害这位实习生，但这事确实让我气愤。我们并不难从这些细节里看出其不负责任、出尔反尔、狂傲的性格缺陷。我想告诉她，人生的路还很长，任何事都需要付出心血和努力。这道理实在太简单朴素了。 实习生：事情发生以来，我觉得惶惶不可终日，本来一心想把稿子做好，没想到却被看作顽劣不堪，那股逆反情绪立刻上来了，于是我说，“我尽力了，问心无愧。” 其实我有愧，给编辑惹了很多麻烦。可是我真觉得编辑老师的话很重、很重。活了20多年，从父母到老师，没有谁对我说过那么重的话，我觉得很难接受这样的诘难。当时说“不在一个谈话平台上”，其实就是“让我们坐在一起心平气和地谈，而不是自说自话”的意思，没想到让编辑老师勃然大怒。如果不是遇到这件事，我根本不知道自己的社会化程度如此低，不懂得与人沟通，而任凭矛盾不断升级。 几年的象牙塔生活让我游离于社会之外，以至于现在我不知道该怎样做才能融入社会，我是如此的适应不良。我曾以为只要认真做事，就可以把事情做好，而现在我只能说，除了认真，我还需要别的。 这件事之所以成为一个典型事件，正因它集中反映了“60后”管理者与“80后”职场人间的冲突碰撞。“80后”普遍智商较高、知识储备量较大，但从小在学校受到的“填鸭式”知识教育几乎对提高情商没有任何帮助，因此在步入社会时他们的心理承受力和抗挫折力都较差，人际交往、礼仪文化等素质也有缺失。 随着“80后”已崛起为不容小觑的职场主流人才，“60后”管理者也需要探索新的管理模式。既然面对面、教导式的说教为他们所排斥，容易产生逆反心理，不如用激励代替约束，用亲切的沟通和引导代替冷冰冰的指令，将“80后”的职场潜能彻底激发出来。 小链接：请学习做一个高情商的人 ●高情商指数ABC 尊重所有人的人权和人格尊严； 不将自己的价值观强加于他人； 对自己有清醒认识，能承受压力； 自信而不自满； 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处； 善于处理生活中遇到的各方面问题； 认真对待每一件事情。 ●低情商指数ABC 自我意识差； 无确定的目标，也不打算付诸实践； 严重依赖他人； 处理人际关系能力差； 应对焦虑能力差； 生活无序； 无责任感，爱抱怨。 ●提高情商指数小Tip 1。找一个适合的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来。比如深呼吸、洗个热水澡，或不断对自己说：“我正在冷静，一切都会过去的。” 2。想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这糟糕的情形呢，还是想改变它？”适当向朋友吐吐苦水的确有助于缓解压力，但一个牢骚满腹而又不愿付出任何切实行动的人，无疑是令人生厌的。 3。找一个生活中鲜活的榜样。也许他（她）比你精力充沛、大方有趣或充满毅力，那么让他（她）成为榜样吧，你会在追赶的过程中自然提高自己的情商。 4。从难以相处的人身上学到东西。我们身边总是有一些令人生气的人，但他们却可成为提高我们情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，并且，你还不用对这些“老师”感激涕零。
作者： 司长河
标题： 社交中的目光接触
内容： 》每个人在社交活动中，总会在目光接触中情不自禁地流露出内心的情感：对别人产生好感或反感。 目光接触是社交中的无声语言，它并非一种恒久状况，而是一刹那的交会，在每一次交会中，彼此发展自我。当我们目光接触时，不是表达自我，就是接受对方的表达。 人与人之间最困难的莫过于目光接触。眼睛是心灵的窗户，目光接触也就是灵魂的接触。 社交中的目光接触，由于对象、地点、情绪、环境等不同，目光接触的含义也不同： 表示接纳有一个男青年走进咖啡馆。他在门口站了一站，察觉到在座有几位女青年的目光都投了过来。他扫视一周，发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线，只有一位女青年迎住他的目光看了一会儿。这位男青年用目光接触的方式找到一位对他表示注意的人，那女青年的目光中含有接纳的意思，于是两人便攀谈起来。 表示爱慕英国著名作家劳伦斯在《捣蛋鬼》中，描述了斯托克斯小姐与一位年轻士兵目光接触后的爱慕之情：“当她仰起头，目不转睛地望他时，他仿佛感到她的目光，蓦地掉转身，那双深蓝色眼睛恰恰碰上她的浅蓝眼睛——直勾勾地盯住他。小伙子晃了一下，又掉过脸去，好像要从座上摔下来似的。那姑娘丰满而鲜艳的面孔上，泛起一丝红晕。她喜欢他。”爱慕的目光相接触，犹如阴电阳电相撞，会立即爆发出火花。 表示挑衅在公共汽车的车厢里，一个小伙子的目光在乘客中扫视，找到了一位年轻姑娘的眼睛。对方先是有些迎战的意思，但是不久便认输了。这小伙子又选中一个男孩子为对手，仍是一个回合就分胜负。接下来，他又看着一位老太太，老太太一皱眉便低头在皮包里找东西。这是一种逃避的方式。车厢里的人一个接一个地在他的目光下屈服，每次击败一个人，小伙子就增添几分盛气。但这种喜欢打“目光战”的人，只能令人厌恶。这是一种极恶劣的侵犯他人隐私的方式，是一种心理不健康的表现。 表示询问任何公共场合，都可以借目光询问方式去接触别人，例如：这个座位有人吗？我可以进去吗？这是最后一班车吗？等等，都可以通过目光接触得到答案。 表示自信有能力和人互相注目而不畏缩的人，往往是自信心强的人。反之，不敢与别人的目光接触，眼睛只是紧张地转来转去，这种人缺乏自信。 ＇1＇ ＇2＇ 下一页 》国外有一家石油公司为了招聘能控制局面的工作人员，对应征人员进行面试时打“目光战”，测验员对应征人员进行长时间的注视。大部分人被瞪得浑身不自在或手足无措，有的人在测验员的逼视下连话都说不清楚。只有少数人不怕“目光战”，不躲开对方的目光，结果被聘用了。 表示暗示社交活动中用目光接触暗示某种意义的例子不胜枚举，例如女方用目光向男方暗示：时间不早了，快回家吧。一个令人反感的人来到家里，男主人用目光向女主人暗示：别理睬这家伙！ 表示权威有人说，权威的外在反应是：直视的目光，静止的双手。这种说法不无道理。因为真正有力量，有权威，敢与别人进行目光接触的人，都是能干实事的人，能干的人就是有力量的人。 怎样在社交中善于与别人目光接触呢？ 首先，可以运用反馈作用的原理。你先有意亮出权威的风度，内心就会因而感觉比原先强了几分，使你增加了信心，敢于与别人的目光接触；在言行上也果然会表现出比原来强的气势。如果内部本来就有潜力，外表的加强可以产生反馈效用！使目光由躲躲闪闪变得敢于直视了。 其次，要以切实的态度自我观察、分析，认清自己有没有潜力，如果你天生就内向、羞怯、胆小，就很难在目光接触中向别人显示自己内在的力量。而如果你深知自己的潜力没有被充分挖掘出来，那么，你就要在目光接触中争取主动。 再次，敢于或善于同别人目光接触，有助于强化内在自我。你在置身于复杂环境的时候，应注意你如何在外表上反映自己的内在形象。别人对你的态度，大半是依据你自身的表现而定的。 第四，分析各种目光的实质，采取适当应付办法。如：对待真诚的目光，报以信任；对待爱慕的目光，报以热情；对待狡黠的目光，报以警惕；对待狂妄的目光，报以蔑视；对待凶恶的目光，报以憎恨；对待淫邪的目光，报以厌恶。
作者： 刘劲强
标题： 学做职场“功夫熊猫”
内容： 》“从来没有意外”、“一切皆有可能”，好莱坞热映大片《功夫熊猫》里经典的语录让人过目不忘。新入职场的你也许会发现，影片中熊猫阿宝乐观的态度、坚强的品质很值得我们学习。初出茅庐的你，怎样让自己也跟阿宝一样不鸣则已、一鸣惊人呢？ 【阿宝表现】既没有天赋异禀，又没有后天根基，拿什么去跟蛇、虎、鹤、猴、螳螂5位盖世豪侠竞争？熊猫阿宝明知自己没份，并没有灰心，更没有抱怨，而仍然以积极的心态争取旁观他敬佩的高手。 第一招：争取旁观席位 出场人物：陈潇上海某星级酒店总经理秘书 前年夏天，怀揣名牌大学毕业证的陈潇得到一个星级酒店总经理秘书的工作机会。刚开始时，陈潇以为今后的日子大抵可一帆风顺了。而后来才发现，平淡的日子下，其实暗流涌动。因为在她之前，已经有了一个总经理秘书LILY。 在LILY近于苛刻的要求下，陈潇学会了生存的第一课，那就是隐忍。她开始学习上海话，在办公室自觉加班，练习打字、速记，要求自己适应酒店严格的等级制度和各项繁文缛节。LILY的身影在几个总经理的办公室翩跹进出，而需要与下级打交道时，她总是委婉而不容拒绝地请陈潇去“跑一趟”。陈潇打印的稿子LILY总要审阅一遍，遇到错别字，总是充满意外的惊喜，在上司的面前一一指出。陈潇开始更加严格地要求自己，因为她知道自己犯的任何一个小错误，经LILY眼光一放大都会不可饶恕。 一天下班后，陈潇被老板单独留下谈话。老板充分肯定了陈潇的工作，使她看到了老板粗中有细的个性，也使她坚定了在酒店里继续做下去的决心。老板一直在平衡陈潇和LILY之间的关系，不时地派副总来找她们谈心，给她们均等的机会。 日子一天天流逝，陈潇渐渐地成长起来，在工作上她也更努力了。她还根据大学时老师教《老子》的心得，以谦者的形象赢得了众人的支持。今年8月，LILY辞职，而陈潇升职了。现在回想起来，陈潇其实更多是对LILY的感谢——没有她我不可能如此迅速地成长起来。 【职场启示录】当面临晋级、迁升、有挑战的工作机会，表面上看起来领导都会倾向于留给传统观念中的工作强人，菜鸟是不是就可以泄气怠工，完全放弃争取？阿宝坚定告诉所有职场新人，答案是NO！只要你善于争取旁观的席位，机遇就会悄然来临。 ＇1＇ ＇2＇ ＇3＇ 下一页 》【阿宝表现】贵人帮阿宝争得并保住了地位，还帮他找到了师父，而这个师父又是那么的不计前嫌不怕牺牲。如果没有贵人，熊猫阿宝的命运可能就只能是“面条”了，既不能实现自己的抱负，又不能得到《神龙秘籍》，甚至没有洗刷耻辱的机会。 第二招：拥有职场贵人 出场人物：胡捷深圳某电器公司销售助理 大学毕业后，胡捷很顺利应聘到深圳一家
