交际与口才全集-第4章

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　　　　对于“隐私”的划分，西方人同中国人有着不同的标准。同西方人相比，中国人热情、友好、人情味浓。例如，询问年龄、经历，在大多数中国人眼里不算干涉隐私。又如，熟人问你这身西服的价钱，他绝对没有窥探你经济收入的嫌疑。相反，在同中国人的交往中，恰当地过问某些所谓的“隐私”，聊聊家常，有时可以达到缩小彼此距离和出其不意的效果。

　　　　3．社交中“不”的惯例

　　　　在社交中，要注意分寸，明确多种“不”的惯例，才能随心所欲不逾短，不犯禁忌。

　　　　（1）不过分开玩笑。

　　　　朋友之间相处，开玩笑是经常发生的事。但开玩笑要适度，不能违背礼仪。过度的玩笑常常会适得其反，引起不良的后果。

　　　　（2）不要乱起绰号。

　　　　绰号即外号，它是根据别人的特点而人为产生的。有的绰号，如称中国女排名将郎平为“铁榔头”，称英国前首相撒切尔夫人为“铁娘子”等，这是一种带褒义的美称，这是包括本人在内都乐于接受的。但是有的是针对别人的生理缺陷而带有侮辱性的绰号，这种专揭别人短处的绰号一定要忌起。

　　　　（3）不随便发怒。

　　　　在社交场合中随便发怒，会造成两种不良的后果：

　　　　首先对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。其次，对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响；另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。

　　　　在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现。它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。要做到这一点，首先，遇事要冷静思考；其次，要多为对方着想，站在对方的角度考虑问题，从中找出自己的缺点，以便更好地修正自己的看法；此外，对人要平和礼貌。每个人都有自己独立的人格和独特的个性，都有着各自的生活习性和兴趣爱好，都有着不受他人干涉的生活领域。尊重他人，事实上也是在尊重自己。对人平和礼貌，可以表现自己的修养、风格和气度，可以树立起自己良好的威信，可以赢得更多朋友的信赖和尊重。

交际与口才全集　第一部分　社交规范，礼仪惯例（2）

　　　　（4）不当面纠正。

　　　　中国人相处，讲究待人以诚。遇到亲朋好友做得不大对头的事情，当面指出并加以纠正，才够朋友。可是在涉外交际中，我们却不宜这么做。这是因为中外文化和习俗本身就存在着差异，国内是司空见惯的事，在国外却未必尽然。

　　　　简而言之，“不得纠正”，就是对对方的举止行为，不要轻易评论其对或错，更不要对我们认为是错的而当即去纠正。

　　　　（5）不言而无信。

　　　　言而无信，在社交场合中决不会有自己真正的朋友。

　　　　朋友以诚相待。坦率真诚地与朋友交往，在关键时刻要帮助朋友排忧解难，与朋友建立起真正的友谊，相互信赖，友好往来。要记住自己的许诺。平时在社会交往过程中，一般不要许诺过多，但一旦许诺，便要记住，以便日后兑现。平时说话一定要恪守信用，绝不食言。对自己说的话，要具有责任感，要承担责任和义务。

　　　　（6）不恶语伤人。

　　　　恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱的语言。这些语言和现代文明极不相称，必须予以杜绝。

　　　　有时，在对方脾气一触即发，可能会以恶语伤害自己时，最好回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。这虽是对对方的一种“妥协”，但它可证明自身的修养，也给对方以冷静思考的机会，这对双方都很有利。

　　　　及时沟通，以消除彼此之间的矛盾。对有些人来讲，恶语有时很难避免，这就要分析恶语的原因，最好的办法，是在事情发生或有苗头之后，双方坐下来进行思想交流，以“有则改之，无则加勉”为指导原则，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的再度出现。

　　　　（7）不热情过度。

　　　　中国人提倡关心他人比关心自己为重，外国人却大都强调个性独立，所以不可以把中国式的善意的关心和规劝施之于外国人，不然就会出力不讨好。

　　　　（8）不妨碍他人。

　　　　在公共场合每个有教养的人都应当有意识地约束自己的行为，尽量不因为自己的行为举止妨碍、打扰他人。

　　　　在车站、机场、商店等公共场所，说话的声音要小到不妨碍他人为宜，手势也不宜过多。那种高谈阔论、指手画脚地谈笑是对他人的妨碍，也是对他人的一种轻视。在大庭广众之下不要走路“咚咚”作响，步子要轻一些，遇急事，不宜慌不择路、拼命奔跑，以免引起他人的不安。

　　　　剧院和音乐厅的规矩相当严格。首先，必须按时到达，准时入场。如果迟到，看戏必须等待一幕演完，音乐会必须在奏完一曲后，来者方可入场。有时甚至要等到中间休息后，才能入场就座。

　　　　在剧场观看演出时，观众的热情很高，尤其是看到喜爱的演员、歌星出场时，更是掌声雷动。但也有个别观众遇到不喜欢的演员登台时，就喊倒好、鼓倒掌，甚至喊“下去吧”，表现出极低的素质，这是对演员和艺术的不尊重，也妨碍他人观看。

　　　　场内要保持安静，特别是音乐会，在演出过程中，除了演奏的音乐声外，应该鸦雀无声。谈话、品评、有时甚至翻阅节目单的沙沙作响，都会使邻座的人不高兴。咳嗽也要尽量避免。

交际与口才全集　第一部分　称谓得体，见面之道（1）

　　　　和别人打交道，总是以称谓开头，它好像是一个见面礼，又好像是进入交往大门的通行证。称谓得体，可使对方感到亲切，交往便有了基础。称谓不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。那么，怎样称谓才算得体呢？这要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的、固定的模式，要靠自己的经验积累。

　　　　1．不能随便称谓

　　　　有这样一个故事：过去，有个年轻人骑马赶路，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老汉回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里，五里，什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声“老大爷”话没说完，老人便说：“客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。”

　　　　这则流传很广的故事说明了一个朴素的道理：见了陌生的长者，一定呼尊称，特别是当你有求于人的时候。比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等，不能随便喊：“喂”、“嗨”、“骑车的”、“放牛的”、“干活的”等。否则，会使人讨厌，甚至发生不愉快的口角。另外，还需注意，看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位二十多岁的妇女就称“大嫂”，可实际上人家还没结婚，就会使别人不高兴。

　　　　2．职业区分称谓

　　　　有人在承德避暑山庄碰到这样一件事情。几个年轻人结伴去旅游，这天他们从避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂，这是为什么？后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎愿意听你称她“小师傅”呢？两个小伙子遭到痛骂也就不奇怪了。

　　　　我们在社会上看到一些青年人，不管遇到什么人都口称“师傅”，难免不使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”，当然是合情合理的，而对农民、军人、医生、售货员、教师，统统称“师傅”就有些不伦不类，让人听着不舒服。对不同职业的人，应该有不同的称呼。比如，对农民，应称“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生应称“大夫”；对教师应称“老师”；对国家干部和公职人员、对解放军和民警，最好称“同志”。“同志”这个称呼，本意是指志同道合者，在革命年代，一般把革命同仁战友称为同志，这便赋予了它的政治色彩。

　　　　新中国成立后，人民内部和国家工作人员之间一般互称同志，使人们感到一种亲切感和信任感。现在，在新的历史条件下，随着改革和开放的深入发展，人们的社会交往日渐频繁和复杂，人们相互之间的称呼也就越来越多样化，既不能都叫“师傅”，也不能统称“同志”。比如，对外企的经理，对外商，就不能称“同志”，而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。再如，对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人，若用“同志”称呼，有可能使他们感到不习惯，而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼倒会使他们感到自然亲切。这种称呼，在开放特区也逐渐为国内的一般工作人员所接受。比如，到沿海地区国营旅馆或商店称年轻的女服务员“小姐”，她们是欢迎的，在内地这类称呼目前也渐渐流行开来。

　　　　有位大学生一次到老师的家里请教问题，不巧老师不在家，他的爱人开门迎接，当时不知称呼什么为好，脱口叫了声“师母”。她感到很难为情，这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比大学生大10岁左右。

交际与口才全集　第一部分　称谓得体，见面之道（2）

　　　　遇到这种情况该怎么称呼？还要看对方的身份。按身份，老师的爱人，当然是“师母”，这是旧称，人家不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”，不管她是什么职业（或者不知道她从事什么职业）。称呼别人老师含有尊敬对方和谦逊的意思。

　　　　3．称呼上级和领导要区别不同的场合

　　　　在日常交往中，对领导、对上级最好不称官衔，以“老张”、“老李”相称，使人感到平等、亲切、也显得平易近人，没有官架子，明智的领导会欢迎这样称呼的。但是，如果在正式场合，如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为“王经理”、“张厂长”、“赵校长”、“孙局长”等，常常是必要的，因为这能体现工作的严肃性和领导的权威性和法人资格，是顺利开展工作所必需的。

　　　　在称呼别人的时候，还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如，和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更是显得亲密无间、欢快自然，无拘无束。否则，见面后一本正