创新何来中文-第19章

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裕籧。舍弃。例如，你可以在a类上打两个勾，在b类上画一个勾，在舍弃的建议上打叉。这是由主持人领导的一种团队活动，通常对大多数观点的处理方式会达成一致的意见。争执不决的可以放在b类中。如果时间允许的话，对观点进行分类和整理则是一个不错的想法。如果时间很短，也不要担心；有些人发现，最好先把这些观点放置在一边，过一段时间再考虑它们，这时就有可能下意识地拒绝这些观点。还有一种方法，把a类与b类中所有的观点单独写在活动挂图上，比如把营销观点写在一张活动挂图上，而把销售观点写在另一张活动挂图上，等等。这种重新排列观点的过程有助于你看到新的组合和可能。你也可能会发现通过把a类中的一个观点和b类中的一个观点综合在一起，可以得到一个真正成功的观点。要进行更为详细地分析，可以使用六个思考帽子（见后面）的技术。　　　　
　　　　选择最佳观点的一个替代方法是给每个人10分，他们可以任意把这10分分配给他们最喜欢的观点。他们可以给十个不同的观点各分配1分，也可以把10分都分配给一个观点。然后你把这些分数进行加总。　　　　
　　　　B。随机词语　　　　
　　　　作为对集体讨论的一种刺激，随机词语、图像或者物体可以创造出奇迹。随便拿起一本词典，随机选择一个名词。然后在这个词与准备解决的问题之间强制建立起一种联系。比如问题是如何使得更多的人使用公共汽车。从词典中随机选择的词语是——鲨鱼。由此可以激发出来的一些观点是：　　　　
　　　　●　使用公共汽车车票进行抽奖，获奖者可以免费游览水族馆。　　　　
　　　　●　向公共汽车乘客提供优惠贷款（不是以高利贷利率）。　　　　
　　　　●　冬天在公共汽车上提供热乎乎的汤（可以把鲨鱼皮作为一种成分）。　　　　
　　　　●　在公共汽车上播放音乐使得旅行更为舒适（受西部故事（West　Side　Story）中的鲨鱼和喷气机（Sharks　and　Jets）启发而来）。　　　　
　　　　为什么随机词语能起作用呢？因为它强迫大脑从一个新的出发点开始，沿着一个新的方向考虑问题。大脑是一个懒惰的器官；它会自动地堕入熟悉的模式之中，按照一直使用的方法解决问题，除非你轻轻地推它一下，从一个新的地方开始。　　　　
　　　　C。重新表述问题　　　　
　　　　在尝试提出解决方案之前，用许多不同的方法重新表述问题。用不同的眼光研究问题往往会直接导致见解深刻的解决方案。把问题写在团队前面的一个木板上。然后每人都不能使用最初陈述中的词语，用一种不同的方式把问题重新表述一遍，并写下来。因此，“我们如何才能提高销售收入额？”可以表述为“什么行动会带来更多的收入？”或者“为什么公司不能从顾客那里得到更多的钱呢？”每个人对问题的陈述都要写下来，不同的视角会成为集体讨论会议中的触发器。　　　　
　　　　D。明喻　　　　
　　　　一种富有成效的技术是让每个人都在他们面前的纸上写下——“我们的问题就像……”——然后完成这个句子。这种比喻不一定准确——它们只是感觉而不是确切的类比，但是每一个都可能扮演触发器的角色。例如，问题是“我们如何提高顾客定购的价值？”这里有一些回答，你可以用来完成“我们的问题就像……”　　　　
　　　　“……让一个孩子吃饭。”　　　　
　　　　“……在超市里填满一辆购物车。”　　　　
　　　　“……向上滑雪。”　　　　
　　　　“……让我们的足球队进更多的球。”　　　　
　　　　“……每天完成更多。”　　　　
　　　　“……从我们的苹果树上摘更多的苹果。”　　　　
　　　　这些类比中的每一个都利用了不同的个人经验，每一个都可以作为富有成效的集体讨论的出发点。　　　　
　　　　E。翻转问题　　　　
　　　　从相反的角度表述问题，然后进行集体讨论。比如问题是“我们如何减少顾客的投诉？”然后可以把它重新表述为“我们如何增加顾客的投诉？”一开始集体讨论的观点显然对顾客充满敌意，但是随着向下的进行，你很可能会辨认出那些在一定程度上已经在组织中发生的问题。一旦你有了很长的一列可能增加顾客投诉的所有问题，你就可以再次浏览它们，研究如何把它们翻转过来，从而减少投诉。　　　　
　　　　F。打破规则　　　　
　　　　列出在你的组织或者企业环境中应用的所有基本规则，任意打破它们。接下来你就可以把这些被打破的规则用做新观点的跳板。例如，你正在寻找方法来提高市场部的电话拜访效率。你可能列出在当前企业中运用的下面这些规则：　　　　
　　　　1。　我们使用电话。　　　　
　　　　2。　我们在上午9点到中午12点之间和下午2点到5点之间打电话。　　　　
　　　　3。　我们一直都是礼貌的和职业的。　　　　
　　　　4。　我们用的材料是经过仔细研究的，能够提供正确的信息。　　　　
　　　　5。　我们根据我们的代理商带来的接入线数量来奖励他们。　　　　
　　　　6。　我们用一封确认信和信息包来对每个预约加强效果。　　　　
　　　　


附录附录1（2）

　　　　现在我们打破规则：　　　　
　　　　1。　我们将用其他方法而不是用电话来联系人们。　　　　
　　　　2。　我们将在正常工作时间之外联系人们，比如一大早、午饭时间或者是晚上。　　　　
　　　　3。　我们将变的粗鲁且不礼貌。　　　　
　　　　4。　我们将让代理商说出他们任意想要的东西。　　　　
　　　　5。　我们将对代理商得到的每一根接入线进行罚款。　　　　
　　　　6。　我们不会通过邮寄发出确认信。　　　　
　　　　这些观点如何帮助我们使得这个部门更为有效呢？第1～3个可能提示我们找到创造性的方法，在他们工作或者离开工作时来接近我们的目标。电话市场小组成员可以化妆成为小丑，带着需要作出回答的幽默而且蛮横的信息，接近那些走下火车的经常来往的人员。第4个可能会促使我们思考一些方法，我们可以利用这些方法来使得我们的信息更有吸引力同时又不呆板。罚款的想法可能会促使我们强调潜在顾客的成本和不作回答的障碍。最后，第6个可能会导致产生通过一个特殊的网站对预约进行确认，或者送给顾客一个放有挂历的包裹，挂历中有我们强调的预约日期和时间。　　　　
　　　　G。最糟糕的解决方案　　　　
　　　　翻转问题中的一个变化是试图对原来的问题构思最糟糕的解决方案。集体讨论正常进行，但是每个人都要试着思考糟糕的观点，这些观点一定要没有效果或者使问题变得更糟。当小组成员一个接一个的提出糟糕的观点时，这会产生大量的幽默感。但是当接下来对这些糟糕的观点进行分析时，其中一些就会被转化成为代表新颖解决方案的好观点。　　　　
　　　　H。观念卡　　　　
　　　　对问题进行陈述后，小组中的每个成员都拿两张卡片，在每张卡片上用四个或者五个词语写下一个观点。在对这些卡片重洗之后再分发下去，这样每个人都有两张卡片。从理想的角度来看，以这种方法来做，他们就不会拿到他们自己的卡片，而且他们收到的是来自不同人的两张卡片。然后所有的成员都把他们面前的两种观点合并成为一个，提交给团队。在你做完这次联系之后，再试一次，但是这次成员们拿三张卡片，他们在每张卡片上面只写一个词。对卡片洗牌之后，每个人拿到三张卡片，用来构思出一个建议。　　　　
　　　　I。建立目标　　　　
　　　　对于训练者来说，《即刻创造性》是一个很好的资源。布里安·克拉格（Brian　Clegg）和保罗·布奇（Paul　Birch）在这本杂志中推荐了一种技术，叫做“建立目标”（克拉格和布奇，1999年。在持续过程中的自然休息时间（如午饭和喝咖啡的休息时间），每个人都被命令在休息过后带回一个随机的目标，但是不被告知为什么。当休息结束后他们带着他们的目标回来后，给他们两个挑战。他们必须站着富有激情地说明为什么他们的目标极其有趣，以及它将如何帮助解决所陈述的问题。由于这些目标经常是随机的、寻常的项目，如曲别针或者吹风器，对富有激情演说的挑战就经常会显得非常有趣。但是当人们听的时候，他们也有一个挑战，即必须在这个目标和问题之间建立一种联系，由此提出新的观点。这个练习会增加幽默、活力，并且有助于产生新的解决方案。　　　　
　　　　J。传递包裹　　　　
　　　　传递包裹适合于最少四个人最多八个人的团队。它迫使人们从新的方向去考虑问题，运用创新的思维去思考。它是这样发挥作用的。每个人拿一叠空白纸张，在顶部写下挑战。然后，每个人都静静地独自工作，针对问题写下一个完全疯狂、奇异而且不可能的观点。在这个阶段不允许出现合理的观点；它们必须是荒谬的观点。然后所有的成员都把他们的纸张传给他左边的人。现在每个人必须用他面前的观点作为跳板想出另一个疯狂的观点。它可以以第一个为基础，也可以完全不同，但是必须由第一个启发而来。接着这些纸张继续静静地传向左边的一个人。现在所有人的面前都有一张带有两个观点的纸张。他们必须用这些观点来构思一个古怪但是有效的观点——这个观点虽然古怪，但是如果资源足够则是可行的。这些纸张继续传递下去，现在成员们必须用他们面前的三个观点作为触发器，构思一个新颖但是有效的观点；他们可以把这个观点建议给他们的伙伴。所有的人都按顺序大声读出他们纸张上的四个观点——通常会带来阵阵笑声。然后小组分析最后所有的观点，并选出一个或者两个——或者综合一些观点然后提出一个建议。　　　　
　　　　例如，挑战是“乡村花店如何使它的销售收入翻一番？”在一张纸上按照顺序有以下四个观点：　　　　
　　　　1。　让汤姆·克鲁斯（Tom　Cruise）给有关的女士以私人名义各送一束花。　　　　
　　　　2。　让汤姆·克鲁斯和尼称尔·柯德曼（Nicole　Kidman）向每位女士各送一束花，并在门阶上唱一支二重奏。　　　　
　　　　3。　每卖出一束花，就随之提供一张浪漫的百老汇音乐会的晚票。　　　　
　　　　4。　与一家唱片公司合作，以极具吸引力的促销价格伴随花束提供一张浪漫的爱情歌曲激光唱片。　　　　
　　　　这个练习非常有趣，经常能够产生极具想象力的观点。它涉及到个人默默的行动，随后是团队热闹地讨论。因此它使得一直涉及整个团队的练习发生很大的变化。　　　　
　　　　K。掷骰子　　　　
　　　　掷骰子对于四到十人的团队非常有效，尤其在为新产品或者新服务强制进行组合方面。最好把团队分成两个互相竞争的小组，分别呆在不同的房间里。所有需要的设备是一张活动挂图和一个骰子。　　　　
　　　　你可以选择挑战的三种或者四种要点，为每个要点确定六个目标。例如，你想创作一项新的出版物。你可以利用表AI。I中所列的参数。　　　　
　　　　然后你掷四次骰子。让我们假设你掷出的是4，4，2，6。团队必须针对计算机爱好者，为一个电视节目构思和设计一个计划，通过直接邮件进行推广，由一家快餐连锁店发起或者与其合作。他们有10分钟的时间整理他们的计划，然后把它提交给其他小组和主持人。一开始看起来没什么吸引力的组合能够转化成为