19个成功创业者的真实故事-第9章

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　　进口中的一个难题就是必须为商品提前付款—而为商品付款和资金回笼之间的时间间隔大约为五个月。“如果选择一位新的供应商，在商品制作之前它会让你预付30％货款，那么这个时间间隔就更长了。预付款要比把货装上集装箱提早两个月的时间。大约经过八周的时间货物才能运到这里。从我们接到订单到收回货款又要经过两三个月，还要记住，不是每样商品都卖得出去。商店平均用30天能支付货款，有些商店要90天，有些商店甚至要120天才能付款，而你必须为货物提前支付货款。在进口中，这是一个很大的问题。所以你必须提前找好资金，而且要谨慎，不要购进太多的货。如果你感觉自己不能完全承受的话，就不要把钱花出去。”

　　尽管每个月琳迪都给那些延期支付的顾客发结算清单，但这并不总能见效。于是琳迪就每周给他们打电话催款。“我对他们讲我是在经营一家企业，而不是做慈善事业，负担那些账我承受不了，有时候我真的很生气。”琳迪不止一次地遇到这种情况，她的顾客有的破产了，有的跑得没了踪影，所以她也就无法收回这些坏账。“现在我们的管理更为严格了，不允许任何人在付清现账之前再次订货。”

　　有的时候，琳迪会积压一些不畅销的商品。发生这种事情时，她在交易会上会尽量压低价格或者以进价出售，甚至低于进价，为的只是把这些货清掉，以为别的商品腾出空间。“发生这种事情时我就得承受损失，然后继续前进。”

　　最近，琳迪从某国购进了半集装箱的商品，打算在墨尔本的交易会上出售。“它们几乎卖不动，现在就积压住了，我还从没有积压过如此之多的东西。”她打算大幅度削价，这会使她损失一笔钱。

　　“进口需要有许多费用。参加交易会要一笔钱，还有员工工资、货款，所有这些都得计算在内。”琳迪说。

　　过去，在支付以上费用以外她还得按货运价值和集装箱的容量缴纳销售税。销售税现已废除，取而代之的是商品与服务税（GST），就她的情况看，这比销售税要低。“最后，我把这笔钱加在顾客的账上才能收回来。”她接着解释说：“尽管我可以把这笔钱收回来，但那也要经过三个月，所以我必须有能力预先支付。”最近，她的两集装箱的货所缴纳的商品和服务税是32　000元。还有一些其他的费用，比如来自印度方面的关税和运费。一般每个集装箱总共要花5　000~5　500元。“这会给许多进口商带来影响，特别是那些刚起步的，更要引起注意。”

　　与海关打交道也不是完全没有问题的。“我的上一箱货，有人通知我说其中一份很重要的文件不见了。一旦这些商品到达，它们就会被滞留在海关。过上几天又会产生贮存费。我们就整天发电子邮件，到处去追查遗失的文件。就在当天晚上7点，我被告知那份遗失的文件找到了。作为一个进口商，你会经常遭遇这类事情。”

　　琳迪举例解释了进口中的另一个大问题：从印度进口的所有的木制商品必须在印度经过烟熏消毒，并且要出据一份消毒证明。琳迪说：“我们遇到许多次这样的事，当集装箱运到时没有消毒证明，那么所有的商品都需要在澳大利亚消毒，对我们来说这是一笔附加费用。最近我们遇见这样一件事，商品在印度已经消过毒，但所用的化学药剂不对，对这种药品我国政府不认可。因此所有的商品都得重新消毒，这又是一笔开支。”

　　有一段时间，琳迪进口皮鼓，这些鼓必须有海关代理商的检验证明。如果只购进了几箱鼓，它们和其他的商品被塞在一个集装箱里，海关就会清空整个集装箱找到它们并检查一遍。这将花费大量时间和金钱，费用全由进口商负担。海关检查是很花钱的。“他们对皮革制品的检查非常严格。对于鼓一类的东西检查得更严，因此以后我不再进口鼓了。”　

　　有些商品运到时已经毁坏或破损了。“里面有破损的商品你一般不会察觉，直到你准备订单时打开并检查它们才会发现。比如一个镜框里的玻璃破了，一般你不会知道，除非你把整个镜框包装完全拆开来看。我们往往得不到破损费。昨天刚有人把一个盒子退了回来，原因是盖子上的铜扣没有像预期的那样圆。这件事十分可笑。这个盒子的价格是3。5元，她把它从帕斯退了回来。我们得支付所有的邮资。为了一个3。5元的盒子我们花了9元。做进口生意，你不得不忍受各种各样的愚蠢举动。”

　　如果破损费很多的话，将由供应商来负担这笔费用。“我们曾有一批浅茶色的蜡烛燃烧器，250件商品，其中有100件到货时在罩子上都有折断的尖钉。我们没有发觉这个问题，把它们发给了客户。然后，人们又陆续地将它们退回来。你必须预料到有一定数量的损失，很不幸，这也是进口游戏的一部分。”

　　琳迪是幸运的。因为她起步很小，她从不购买超过自己承受能力的东西。“所以我可以一直把钱用于进货，把它用于家庭只是近两三年的事。”？成功的秘诀

　　对这种类型的企业而言，取胜没有什么大的秘诀，据琳迪说，秘诀就是要认识到每一个人都有自己的职责，当然运气也是不可缺少的。“但是企业真的就是像一个环，每个人都有一项工作要做。如果这个环里的每一个人都能把工作干得相当好，那么你就有了成功的机会。我可以到印度去选购商品，那是第一步，接下来的一步就是经营和组织这个企业。我有一个极好的女雇员，她从一开始就跟我干，现在已不仅仅是我的得力助手，还是办公室得以顺利运转的关键人物。我能采购，但如果这些商品没有及时地送到商店里，或者不恰当地派送出去，或者店员打包的商品不对，那么一切都没有意义了。从本质上看，企业不是一个人的事，它关系到团队中的每一个人。从这方面讲，我一直很幸运。”

　　琳迪认为，要不断地改进推出商品、经营商品的模式。“我的女儿说我们应该用独特的商标经营商品。我们经常在《时尚》和《佳人》这样的杂志上做宣传，但可能还做得不够，因为那十分复杂，我每天只是忙着经营，而忽视了商品促销。”？个人的力量

　　为了工作，琳迪有时非常强硬。“印度人知道他们不能敷衍我。”如果他们做错了，就一定会从她那里听到抱怨。琳迪认为，印度人的本性是不喜欢敌对的。“为了让你谅解，他们会给你杜撰一个悲伤的故事，但如果你不对他们强硬的话，那么最终失败的是你。我的要求不是没有道理的。我告诉他们如果货晚到六周，那是不可以的。如果我订的是X种货，就不准备接受Y种货。他们知道我强硬却公平，该付款时会付款。他们也知道我不会接受严重的错误或组织涣散的企业。如果他们有兴趣跟我做生意，就一定会尽力。毕竟我的要求不是什么不可思议的，每个人都会这样。现在这个世界真小，人们正与中国和亚洲其他地区做生意，这些地方的人更为严谨，交货的时间是6月5日就是6月5日，而不会拖到7月5日。这一点印度人也慢慢接受了。那些接受不了的、完不成进度的人将无法在市场上生存。”

　　琳迪很友善，她努力去适应他们的文化。“我喜欢他们的公司和食物。我想他们也欣赏这一点。”

　　琳迪很有眼光，能发现适销对路的商品，形成了一种准确的判断力。

　　琳迪说一些印度人曾经问她：“为什么你总是对一个卢比斤斤计较呢？”琳迪回答说：“那可不是一个卢比，如果我付了那多出来的一卢比，最后到了我的店里就贵多了。我要弄清楚的是顾客愿意出多少钱。”？印度的影响力

　　印度已经改变了琳迪的生活，在去印度之前，她从未只身到什么地方去旅行过，现在她到哪儿也不会害怕了。“印度给了我生活的崭新一面，那是另外一个世界，现在我已经能非常轻松地融进去了。”

　　通过采购旅行的方式，琳迪现在每年去印度两次。她总共去了25次，通常是二三月份去，正好能赶上德里的礼品交易会，八九月份再去一次。经过这么多次旅行，她与她的供应商及其家人逐渐熟识了。他们邀请她去参加盛大的家庭聚会，邀请她去参加他们儿女的婚礼。“有时候他们邀请我和其他来自海外的买主一起去，他们中有来自南非的，有来自欧洲的，为我们举行特殊的晚会，我们会围坐在起居室里品尝甜点，然后吃上一顿美味的印度饭。”

　　琳迪的一些供应商定期请她去赴宴。“从这些方面看，我的生意是非常令人愉快的。有一家人非常好，我与他们的交往也很深。这家的母亲坐在大街上卖手工艺品、床罩和壁挂。有一天，她把我带到她家，我才知道在街上卖东西的人也十分富有，他们有满屋子的货，一直堆到天花板了。我开始与她做生意，现在与她的儿子做生意。她的儿子结了婚，有一个孩子，他们住在一起。我喜欢与他们打交道，这比与出口商打交道更本地化、更人性化。星期天我经常去他们家，他们派车接我，中途我们会停下来买甜点和水果，然后一起进午餐。他们的英语很糟糕，但我们还是放声大笑，开很多玩笑。在那里我过得很愉快。”

　　琳迪在印度总是设法在两周内把生意处理完。她的丈夫经常开玩笑说：“我猜你用三天就可以把生意做好回到家里。”琳迪说那是不可能的。因为印度人上午很晚才开始工作。他们从来没有在上午10点以前到酒店去接过她。当她到达他们家时，已是11点钟。“然后我们喝杯茶，两三个小时后停下来吃午饭，如果我们谈话时间长一点的话，那就到晚饭时间了。他们总是留我吃饭，要么带我去饭馆，要么让人把食物送来，我们的许多时间都花在了聊天上。”

　　聊天对于琳迪来说也是工作的一大部分，她喜欢这种做生意的方式。“工作的一部分就是去了解与我做生意的人，他们也逐渐了解我，通过这种方式我们建立了某种默契。如果只是四处奔忙，我可不感兴趣。见见他们的妻子，与他们的家人聊天，去了解他们，我喜欢这样。”

　　有趣的是，琳迪在印度感到非常安全。“现在我独自走在德里的街上感到十分安全。这对我一点问题都没有。”晚上她不仅会独自外出，而且总是穿得很得体。“我总是用披巾或一件长罩衫把自己遮起来。印度妇女总是裹得严严实实，我不想太引人注意。”

　　与印度人做生意意味着要面对贫困。“你会遇到一些真正纷乱的事情。当遇见红灯时，一个小孩子会敲你的车窗讨几个硬币。有一次我正在一辆人力车上，我们在红灯前停了下来，这时一个用双手和膝盖行走的年轻人穿过来往车流向我走来。我给了他一些钱，他望着我，我记得他非常英俊。我对他笑了笑，他也对我笑了笑，那情景就像两个普通人相视而笑。然后他又爬进了来往的车流中。那次经历深深地刻在我的脑子里。”

　　印度这块大陆成了琳迪生活的延伸，对于她的家人也是如此。“他们也逐渐喜欢上了印度，并且发现它是一个有趣的地方。印度这个国家为摄影师提供了太多的素材，沙漠、堡垒、