逆流直上:马云管理日志 金错刀-第9章

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在这个非常时期，请发挥阿里人的群策群力，在5月15日之前（或更长时间），无论你在公司、在家里，还是在医院，请铭记阿里人的使命和价值观，在完全确保自己和他人健康安全的情况下，全力以赴地为我们的客户服务。

全球两百万的阿里客户在期待我们！

杭州数百万的老百姓也在看着我们！

祝愿所有人健康平安！

——马云2003年5月6日写给全体员工的信

背景分析

2003年的非典对每个公司都影响巨大。为了纪念这次事件，阿里巴巴把每年的5月10日定为“阿里日”，每年的阿里日都有集体婚礼，都会有各种各样的活动推出。很少有公司领导人像马云这样，把一次外来的威胁，当做激发内部员工群策群力的催化剂。

行动指南

如何激发内部员工群策群力的合作？有时候，外部的威胁反倒是一个可以利用的机会。
我对电脑不懂，我经常讲：如果马云能成功，80％的年轻人都能成功。

我已经告诉很多年轻人：如果你们跟我一样勤奋努力，我们都能成功。对于电脑和互联网，到现在为止我只会做两件事：收发电子邮件和浏览网页，其他我都不会。我甚至不会在网上看电影，也不会拷贝，我就告诉我们的工程师：你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果人不会用，瞎掰！所以我们的网站为什么那么受欢迎——那么受普通企业家的欢迎，就是因为我大概做了一年左右的质量管理员。他们写的任何程序我一定要试试看，如果我不会用，赶紧扔了，我说80％的人跟我一样蠢，不会用的。我希望能不看说明书，不看任何东西，上手就会用。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

马云一直是年轻人心目中的创业导师，不仅因为他的“狂妄”吸引年轻人，更因为他的阿里巴巴“创业教”所鼓吹的那些新理念。马云提供的门槛极低的互联网创业平台和聚焦于客户用户体验的“傻瓜”理念，以及他那句经典的煽情——“如果马云能成功，80％的年轻人都能成功”，都让年轻人热血沸腾。

行动指南

低门槛的开放心态、高要求的用户体验，拥有这些思维理念，你也可以打动那些年轻人。
当整个内部文化形成后，你的员工就很难被挖走。其实就像在一个空气很新鲜的土地上生存的人，你突然把他放在一个污浊的环境里面，工资再高，他过两天还是会回来。我是个浪漫主义的人，在创办这个公司时，我希望它是一个世界级的中国企业，我把中国企业跟国外企业比较以后发现：中国企业很少注重使命感、价值观、理想、共同目标，而国外企业讲得最多的就是使命感和价值观。

收入和理想你都得要有，软硬两手抓——光讲收入的话，人家一定能把你的员工挖去；光讲理想，一开始可以，后面大家饿了，还是走了。所以你在理想到实践的过程中，要确保收入也是每年在提高。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

哈佛商学院教授约翰？科特在《企业文化与经营业绩》一书中提出，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。阿里巴巴在2000年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。“独孤九剑”的价值观体系，包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。而现在，公司又将这九条精炼成“六脉神剑”。阿里巴巴正是在这种认识的高度中不断地完善其企业文化建设。更为关键的是，成功的企业都特别注重企业文化的落实，而不仅仅作为墙壁上的口号那样流于形式。

行动指南

小企业也可以有很鲜明的企业文化，那是一种独特的气场，一种独特的实践，而不是贴在墙上的标语。
我先说说我们活下来的三个原因：第一我们没有钱；第二我不懂技术；第三永远不做计划！

学生都特别喜欢我的方式。因为我说如果你们希望听假话，我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样，希望听真话。所以跟他们进行了彻底坦诚的沟通。世界上最难的是讲真话，最容易讲的也是真话，所以你跟他们讲真话的时候他们会听，他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人，所以我每次去哈佛总是会骂一些人，骂他们是因为爱他们，如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。

——马云2003年接受《财富人生》节目的访谈

背景分析

马云曾在沃顿商学院、麻省理工和哈佛商学院都做过演讲。马云因何能说服哈佛毕业生？在哈佛…清华高层经理研修讲座上曾作过一次调查，有90％以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分，有不少人甚至评了满分。另外，马云独树一帜的沟通方式也颇为有效，马云自己说“每次去哈佛总是骂一些人”，骂人的背后，是马云“讲真话”的沟通方式。

行动指南

世界上最难的是讲真话，最容易的也是讲真话，试着以你自己的方式“讲真话”。
我一直认为如果没有竞争对手是很孤独的，阿里巴巴孤独了5年，我们应该互相学习，商场竞争永远不需要打口水仗。阿里巴巴尊重所有进入这个市场的竞争者。市场上竞争者越多，市场越大，机会越多。我给大家一个建议：要把竞争对手当做你的产品研究中心。我对阿里巴巴的对手是：尊重、欣赏、学习！

——马云2004年在成都网商论坛上的演讲

背景分析

在早期，马云经常要经受客户的诘问，马云自己也回忆说，“我记得前面几年都是我在讲，现在我终于可以不讲了，因为是我们的客户在讲这些经验。”早期，客户特别喜欢拿阿里巴巴跟慧聪网、环球资源网作比较，马云的回答也很精彩，正是在这种不断的解答中，马云传达了阿里巴巴最独特的东西，比如他说“没有竞争对手是很孤独的”。换一个思路来看待竞争，不仅让自己跳出思维的框框，也打开了一个新天地。

行动指南

市场上竞争者越多，市场越大，机会越多，有时候，要感谢你的竞争对手。
男人的自卑和他的相貌成反比。如果我有很强的靠山，我反而会自卑。我经历过失败、挫折，这些超过一般的同龄人。但是有一点，我不虚伪。狂妄的背后有三点：第一你不了解他；第二我看到的你没看到；第三许多人演讲是对的，但他不相信自己，而有的人演讲，就算错了，他也相信自己是对的。

——马云2004年接受媒体采访时的话

背景分析

每个有公众影响力的企业领导人，都有一个必修课，那就是：应对媒体的拷问。这种拷问一般聚焦于两方面：一是商业模式，一是人性。回答不好，会让自己很失分。马云在回答这类问题上，处理得都很精彩，比如，“男人的自卑和他的相貌成反比”。在这次采访中，马云解读了他“狂妄”的理由，那就是：距离感、远景、坚持。

行动指南

一定要向媒体传达出“我相信的东西”，要达到这样的境界——“就算错了，他也相信自己是对的”。
5年以前也是这个时候，在长城上，我跟我们的同事想创办一个全世界最伟大的公司，我们希望全世界只要是商人就一定要用我们的网络，当时产生这个想法，被很多人认为是疯子，这5年里一直有很多人认为我是疯子，不管别人怎么说，我从来没有改变过一个中国人想创办全世界最伟大公司的梦想。1999年，我们提出要做80年，在互联网最不景气的2001年和2002年，我们在公司里面讲得最多的词就是“活着”。如果全部的互联网公司都死了，而我们还活着我们就赢了。我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，就有成功的那一天。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分是死在明天晚上，所以每个人都不要放弃今天。

——马云获“2004中国经济年度人物奖”发言感言

背景分析

对马云而言，2004年的确是关键的一年。这也是中国电子商务的5周年，中国电子商务在经历了2001年和2002年的迷失后，2003年开始复苏，2004年迎来了希望之年。当年的一篇报道这样写道：“像七彩谷、阿里巴巴、淘宝网、8848等等，纷纷在电子商务B2B、B2C、C2C的领域里成为了一方霸主。”在2004年中国经济年度人物颁奖典礼上，马云除了讲梦想，讲得更多的是挫折和磨难，并重申了那句经典的话：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。”

行动指南

今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。创业企业一定要坚持到“后天”。
首先，感谢大家为这一天而作出的努力，每年的3月10日，都是我们非常激动的时刻。三年前，人们认为诚信通不可能成功，三年以后，我们作出了一点成绩。我们的使命就是让诚信的商人先富起来。而诚信通就是给诚信的商人特有的服务。

昨天晚上我没有睡觉，今天早上人们都笑我穿正装，打扮得像个新郎官一样。我的心情确实很激动。我觉得，只有让更多的客户拥有公平的市场机制，才能让诚信的商人富起来。只有客户成功，我们才有可能成功。三年来，我们一直没有做广告，我们要把竞拍这样的广告形式留给我们自己的客户。这样的社会意义会很大，因为我们担负着社会责任，而不仅仅是赚钱。

——马云在阿里巴巴诚信通三周年庆典上的讲话

背景分析

2001年8月，阿里巴巴推出诚信通服务。很多人在多年后赞赏这一战略的远见，但在当时，对马云来说，这是一次痛苦的战略进攻。在2001年的一次新闻发布会上，马云甚至有点痛苦地说：“我们已经这么做了，我们还要坚定地做下去。我们宁可让我们的会员减少2/3，甚至更多，也要坚定地把网上诚信体系推下去。因为真正的电子商务必须是由有信誉的商人积累起来的。阿里巴巴是全球商人的网站，我们不要‘量’，我们首先强调的是‘质’，没有‘质’，再大的‘量’也没有意思。”

行动指南

你有否考虑过自己客户的质量，没有“质”，再大的“量”也没有意思。
网上交流时一个50多岁的先生跟我讲，马云我真想不通，我在淘宝上开了一个店，和两个小姑娘卖同样的商品，我怎么卖也卖不过她们俩。这中间有诀窍，我仔细分析了一下，我说你这个老先生，首先名字一点都不浪漫，头像也不可爱，回答问题也很生硬，不如小姑娘们来得活泼生动。

——马云2005年在广州网商论坛上的演讲

背景分析

网上卖东西是一种实践的智慧。马云曾经质疑过，现在电子商务的教材很多讲的是国外的案例，这些案例要不要讲？要讲，但是最重要的是实战。在早期，马云也经常参加淘宝会员见面会，他自己说真的是自叹不如，一个月赚6万块钱的小女孩、小男孩很多，每个女孩都有自己的生意经，“很多的小女孩连客户的生日都知道，她发一封信，客户觉得舒服，赶紧再买，我们发一封信人家就觉得讨厌”。

行动指南

要学会销售体验，而不仅仅是销售商品