逆流直上:马云管理日志 金错刀-第8章
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始浯问巧贤溃诎⒗锇桶屯旧衔颐怯幸桓雎厶常液苌僭谏厦娉て舐郏蛭掖蜃趾苈惺焙�20分钟打了十几个字，不知碰了哪个键就都没了。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
温州人被称为中国的犹太人，温州商人应该也是最难搞定的一批。在针对温州人的演讲中，马云采取了不同于以往的风格，首先表示对温州企业家的尊重，对温州企业那种创业精神的尊重。其次，才开始打人性牌、情感牌。
行动指南
针对不同区域、性格的客户，要及时调整自己的沟通策略。
电子商务到底是什么？这两年电子商务出现了很多概念：B2B、B2C、C2C……前年，我们在公司提出了自己的想法：巩固邓小平同志说的话——不管是黑猫、白猫，抓到老鼠就是好猫。阿里巴巴认为B2B的模式并不重要，今天的互联网上没有成功的模式，只有失败的模式。因为雅虎成功了，eBay成功了，所以有人就说互联网模式成功了，但今天失败的互联网模式也可以总结出很多啊，几乎所有的公司都失败过。模式最简单，奥运会10米跳水，跳起来在空中转三个圈，然后跳到水里，不能出现水花就算冠军。但是说说容易，做起来完全不是那么回事。
为什么在温州做小家电、做开关的企业那么多，有些成功了，有些企业却不成功？因为模式一样，做起来不会一样。这两年互联网、电子商务行业谈得太多的是模式，谈得太少的是到底能给企业带来什么，到底能做什么。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
今天，已经不用解释什么是电子商务，因为电子商务就像电灯、电视一样出现在我们的生活中。但是，在几年前，马云要不遗余力地向各路商人解释“什么是电子商务”，马云抛弃了专业人士的立场，而是站在商人的立场来看电子商务，他甚至说B2B的模式并不重要，重要的是电子商务到底给企业带来什么，这些并不专业的观点却赢得了商人的共鸣。
行动指南
放弃专业角度，从你的目标客户的角度看问题，才是解决问题的真正捷径。
我可以告诉各位，你不同意我的说法，没关系，我们不需要所有的人都同意我们的想法，有部分人同意我们就可以了。让一部分人先富起来，这很重要。我到北大演讲的时候，很多人同意我的观点，也有很多人批评我们。我说：阿里巴巴永远不帮助那些连电脑都不买的企业，这些企业就应该让它们死掉。我们没有必要去做普及，没有必要去帮它们把486、586配好，然后教它们怎么做……我们的策略不是去拉更多的会员，我们要把在阿里巴巴已经使用我们服务的会员服务好，我们更愿意把钱投到会员身上，会员好了，我们才会好。会员是最好的宣传者。现在统计一下，最好的会员是以口碑相传来的。这样的情况下，温州的机会是非常大的。
——马云2001年在温州会员见面会上的演讲
背景分析
马云说：“中国商人很精明，但是他们需要更加干练。”某次参加在北京举行的中国企业高峰论坛，让他产生了深刻的感受。他说，当时他对一些中国商人在商务场合的举止感到“沮丧万分”。许多人不断地吸烟，甚至在会议过程中旁若无人地打电话。马云说，在达沃斯和新加坡举办的其他论坛中，“没有人会作出这样的举动”。因此，阿里巴巴专门开办了企业家魅力培训，提升中国商人的魅力指数，并把它当做一种商业模式，“让一部分人先富起来”的感慨由此而来。
行动指南
针对客户，采取“让一部分人先富起来”的策略，先专注那些优质客户。
阿里巴巴的核心竞争力是：有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制。如果说阿里巴巴的员工与其他网站的有什么区别，我说，阿里巴巴的员工一定要了解公司的九大价值观。
实话实说，阿里巴巴网站是不是好？是好。至于它是不是最好，我说未必，阿里巴巴还在不断地努力之中。这个网站的努力是靠会员的支持，我们有300多名员工，尽管很多公司在裁员，但我们从去年到现在增加了50％的员工，现在我们的北京分部还在招新的员工。整个网站的建设是靠我们会员的配合和客户群的配合，才能成长得这么快。海外的媒体，像《福布斯》把阿里巴巴评为最佳的B2B，之前我们都不知道，是他们调查客户、走访客户得到的结果。我自己觉得，我们今天还不是最好的，阿里巴巴价值观里有一条：今天的最好是明天的最低标准。
——马云2001年在温州会员见面会回答会员提问
背景分析
普通的推销者是推销产品，高明的推销者是推销需求，伟大的推销者是推销价值观。马云是一个伟大的推销者，看看他是如何推销阿里巴巴的，在多次的推销演讲中，马云每次演讲的内容都有所不同，但是，唯一相同的是，他总是把“价值观”当做推销的核心，比如，“有共同价值观的员工加上迅速满足客户需要的机制”、“今天的最好是明天的最低标准”。
行动指南
不仅要学会向客户推销产品，更要学会以高明的方式推销自己的价值观。
2月4日那天，我起得特别早，因为要去参加美国前总统克林顿和他的太太希拉里举行的早餐会。来参加早餐会的有将近80人。大家谈论的话题主要集中在“leadership”（领导）上，并且谈到了价值观、使命等话题。克林顿夫妇也各自阐述了他们对于leadership的见解。所谓领导，就是让一个企业或一个组织，共享同样的价值观、愿景、使命。这个上午让人受益匪浅。
第二天，最令人高兴的就是见到了全球最出色的CEO们，如雀巢的CEO、波音的CEO、戴尔的CEO、雅虎的新任CEO、高盛全球主席、世界银行主席，以及索罗斯等人，他们都作了很精彩的演讲。雅虎的新任CEO说，所谓资深，就是Focus（专注）；波音公司的CEO特别强调了战略对于企业的重要性，一个企业如果有了良好的战略管理，那在发展的过程中，就不会因为遇到变化而无所适从；雀巢的CEO认为沟通很重要，并举例说，外面###示威的人很多，他们反对全球化，这是因为我们并没有把全球化真正的意义和好处告诉全世界，这几年的全球化给全世界创造了几千万个就业机会，而这些贡献，很多参加###的人并不知道；美国运通的CEO说，世界上最大的风险，就是从来不冒任何风险。
让我个人感觉比较好的是，阿里巴巴网站在这些世界顶尖的CEO中的知名度还是很高的。另外，世界经济论坛主席施瓦布称赞说，阿里巴巴是一家伟大的企业，在帮助世界各地的企业走向全球化方面作出了卓越的贡献。
——马云2002年从世界经济论坛归来感悟
背景分析
这次在纽约举行的“世界经济论坛”，是该论坛31年来首次在瑞士达沃斯以外的地方举行，其目的是为了帮助遭遇“9？11”袭击后的纽约重新振奋起来。本届年会的主题是——“脆弱年代的领导作用：对共同未来的展望”。在马云的“蛊惑”生涯中，这类国际性的论坛一直是重中之重，也是向全球推销阿里巴巴的最好窗口。
行动指南
如何向最难搞定的客户推销？首先是选择一个合适的平台，利用平台的信誉扩大自己的价值。
两个月之前，我到纽约参加世界经济论坛，听世界500强企业CEO谈得最多的是使命和价值观。中国企业很少谈使命和价值观，如果你谈，别人会认为你太虚了，不跟你谈。今天我们企业缺乏这些，所以我们企业只会变老不会变大。那天早上克林顿夫妇请我们吃早餐，克林顿讲到一点，说美国在很多方面是领导者，有时领导者不知道该往哪儿走，没有什么引导他们，他们没有榜样可以效仿。这个时候，是什么让你作出决定，克林顿说：“是使命感。”
阿里巴巴认为“天下没有难做的生意”是我们的使命感。现在名气最大的企业是通用电气，他们100年前最早是做电灯泡的，他们的使命是让全天下亮起来，这使GE成为全球最大的电器公司。另外一家公司是迪士尼乐园，他们的使命是让全天下的人开心起来，这样的使命使得迪士尼拍的电影，都是喜剧片。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
背景分析
要知道，2002年左右的阿里巴巴并不算一个大公司，却像大公司一样强调“使命感”。看起来很好笑，但坚持下来这就会成为自己的秘密武器。有人这样评价马云：马云最成功的地方还在于他是在企业使命、价值观层面上发挥领导力，而不是简单地带领员工去实现目标、利润。而所谓使命，就是所有人都认同的观点，比如马云的创业团队当初都是带着“做中国最好的企业”的使命感才来到阿里巴巴的，而不是纯粹为马云打工，这样的团队就比较容易凝聚。所以说，用使命感和价值观来领导企业才是最高境界。
行动指南
简单地带领员工去实现目标、利润并不难，如何更上一层楼，让你的团队、员工拥有共同的使命感才是最重要的。
电子商务不是赌博，是投资，曾经有一个企业跟我们说，我们不做电子商务不会死，就怕做了电子商务马上死掉了。我说这种情况并不多，不能把所有钱压在那儿。商业投资要看有没有效果，有效果投一点，没有效果就先作为一个投资，不要多投，它不是救命稻草。公司要成长，有很多事情要做，不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的只是找到国内外的买家，至于买卖能不能做成，还有很多企业内部经营管理的问题，所以我觉得把电子商务作为投资，就像学外语一样，如果不学，等到要用的时候，已经来不及了。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
背景分析
2002年的互联网仍是泡沫横行的年代。当时的信息产业部部长吴基传曾直击互联网要害，他说，虽然2001年我国的互联网市场规模已达到70亿元，但所谓的“注意力经济”、“眼球经济”是没有生命力的，网站必须注重应用而不能热衷于炒作概念，必须建立有效的赢利模式。在这种背景下，马云不是在简单推广电子商务，而是在推广一种精神，电子商务不是救命稻草，掌握电子商务后所获得的积极应变的能力才是真正的救命稻草。
行动指南
换一个思路，从客户的角度去推销你的公司、产品，有时会有意想不到的收获。
各位同事：
今天，阿里巴巴正面临自成立以来的一次最大的挑战！
ICBU的一位同事宋洁被杭州市疾控中心确定为“非典”疑似病人。我们在震惊和关怀之余，为了我们可爱的城市，为了我们的亲人、朋友、同事，也为了我们自己以及我们每个人立志实现的使命，我们需要团结并行动起来，阿里人不会向“非典”屈服，我们将全力抗击“非典”！衷心希望宋洁早日排除嫌疑并康复！
按照与宋洁的接触情况，公司决定将杭州同事分为三个等级并采取相应措施，具体方案见随后人力资源部发出的邮件。
在这个非常时期，请发挥阿里人的群策群力，在5月15日之前（或更长时间），无论你在公司、在家里，还是在医院，请铭记阿里人的使命和价值观，在完�
