微软研发致胜策略-第7章
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程序会比较好读，不是吗？”
“它是比较好读，但是用goto 的话，编译器会无法产
生最优的执行码。”
“让我们假设你的论点是对的，编译器所产生的执行
码的确差些。你想，执行这一段程序机率大不大呢？”
“很少会执行到，我想，因为它是错误处理。”
“既然不常执行到，那么对于这段程序而言，执行速
度和程序代码的可读性，那个比较重要呢？”
“程序代码的可读性。”
“所以，哪种方式是比较符合项目的优先考虑的顺序
呢？”
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这时候通常会有一段较长的沉默。然后程序设计师终
于勉强吐出了一句痛苦的抗议：
“但是，用goto 不好嘛。”
首先我得说明，该用goto 的情况其实是很少的，大
部分的时候只要一看到goto 我就有点紧张，生怕这里有
问题。我虽不会对所有的goto 去之而后快，但我个人绝
不赞成用g o t o；大部分的goto 都是散漫的程序设计师，
一边哼哼唱唱、一边在键盘上随意敲打的低劣程序。然而，
我虽反对使用goto，我更反对的是对规则盲从，产品才是
最重要的。
这就是策略性工作方式的主要缺点，规则太明确了，
有时候反而让组员把它视为不容打破的定律，而不去活用
策略。僵化地死守策略无异于做傻事。
我知道学校里的老师在教程序语言时强调不要用
g o t o，基本上是出于善意；他们是对的，但我希望程序设
计师必须明白，尽量少用goto 并不表示绝对不要用。我
更希望学校里会示范少数应该使用goto 的时机，证明在
那些情况下使用goto 是合理的，因为不该用goto 的实例
已经看得太多了。我想这是因为很多老师自己主张绝对不
该使用g o t o，在教学时自然特别强调goto 不可用，只要
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一看到学生的作业中有goto 就认为这是可怕的程序，使
得很多毕业出来的程序设计师畏goto 如蛇蝎，就好像电
影中只要有裸露镜头就判定这是不道德的一样。
程序设计中，只有很少数的策略应该被视为规则，规
则该被遵循，但不是死守，主管必须教育组员明白这一点，
并教导组员应该如何灵活运用策略，否则属下若是只晓得
盲从，就是主管的危机。策略不是死的定律，要灵活运用，
不要死守，这是采用任何策略时都应该注意的，当然包括
本书中所提的所有策略。
策略不是死的定律，要把它当作指导原则来活用。
大部分的时候都应该遵循，但也有例外的时候。
给我看原始程序代码
关于是否该用g o t o，教科书、参考书、杂志等已经都
讲烂了。所有关于赞成和反对使用goto 的文章中，麦康
奈尔（McConnell） 所著的《代码完成》（Code plete）一
书中第16章可以说是最完整的了。他除了举出许多用goto
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确实可以增加执行效率的实例之外，更进一步告诉读者他
赞同goto 的理由，也证明了部分反对goto 的理由是太牵
强了些；麦康奈尔也整理出很多参考资料，包括爱兹
格·迪杰克斯拉（Edsger Dijkstra） 引发这场世纪大论战的
信件，以及大师唐纳·克努斯（Donald Knuth） 那篇举证繁
多的“ 用goto 的结构化程序设计” （ S t r u c t u r e d
Programming with gotoStatements）。正如麦康奈尔所言，
虽然是否使用goto 的千古难题至今依然在程序设计师的
生活中一再上演，但教科书上的争论，也都还是2 0年前的
东西吵来吵去罢了。
反馈回路
电子工程师会利用一种“反馈回路” （feedback loop）
的电路系统，将输出的讯号再当成输入讯号，反馈给系统
本身。图标如下：
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反馈
电路系统
4 输入
1 输出
由于输出不断反馈给输入，这样的电路系统会产生两
种结果：反馈讯号与输入讯号相加，称为正反馈，输出讯
号愈强，得到的反馈愈强，因而导致输出再放大、再放
大；第二种结果正好相反，称作负反馈，反馈讯号会与输
入讯号相减，不断相减的结果，最后会达成一个较稳定的
输出值。从这样相当简单的描述看来，似乎正反馈很了不
起，因为它会自我加强能量，而负反馈则不好，因为无论
它输出的起始值多大，最后都会缩小。事实呢？正好相反，
负反馈远比正回馈有用。
您在听演讲时，可曾听过麦克风尖锐的叫声？足以吓
醒所有的瞌睡虫，这就是正反馈的现象（译注又称作“反
受放大”，在唱KTV 时麦克风绝对不可指向喇叭，就是这
个道理）。麦克风除了接收演讲者的声音外，还接收到喇
叭的放音，不断地反馈循环，最后使喇叭负荷超载，发出
尖锐刺耳的声音，而且频率还愈来愈高。负荷超载
（overload） 就是正反馈常有的问题。
相反地，负反馈则是以输出来抑制回路未来的输出。
其实我们开车就是一种负反馈的系统，先踩点油门，慢慢
加油，发现太快了就带点刹车来减速，如果刚起步就是油
门一踩到底，那就得重踩刹车才能达到正确的速度。也就
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是说，输出愈强，需要负反馈的抑制力就要愈大，但也不
是让反馈的力量决定一切，负反馈只是调整用的，好让输
出维持稳定。停车只是刹车踏板的作用之一，让车速保持
稳定也是刹车（负反馈） 的作用。
除了电子工程，您还可以发现有很多各式各样的反馈
回路，包括人际关系和软件开发。有些反馈回路是刻意设
计的，有些则是无意间自然形成的，不论是有意无意的回
馈，都有助于加强对项目的控制，所以，您必须明白反馈
回路的道理，并且善用它。
错虫，就是程序设计的输出产物之一，我们把软件开
发当成电路系统，如果有个负回路可以让错虫导回去抵销
下一个潜在的错虫，那有多好！我们前面谈过的立即除错
就是一个负回路的观念：
要求程序设计师一发现错虫就立即清除。
如果一发现错虫就立即消灭它，它就没有机会影响到
程序设计师的心情，大家可以高枕无忧地继续做下一项工
作。但是如果有个伤脑筋的扩散型错虫，清了这里却错了
那里，再去修改那里却发现还有某处情况不妙，就得坚持
要求这位程序设计师除错到底，把所有的错虫都确实清除
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干净了，才可以继续开发工作，否则会造成野火燎原之势，
错虫一发不可收拾。错虫愈多的程序设计师，愈要加强督
促。“立即除错”就是一个最好的负反馈系统，让软件永
远保持无错状态。当然，还有我们前面提过的种种立即除
错的好处—刚生成的错虫比较容易清除、让程序设计师
学习速度加倍、更能准确估算项目的完成日期等等。
反馈回路有利亦有弊，运用不当的话也是会有问题的。
记得我在第1章中谈过的实例吧，那个项目经理总是要求
他的组员写进度报告、开进度检讨会、再做后续报告，没
完没了。这位主管是希望藉此获得项目进度的信息，很不
幸，他的负回路却阻碍了他真正需要的产出，他想了解组
员对于如何解决问题的见解，可惜方法不对，他要求组员
写报告，结果让组员心生反感，根本不想发表意见，他的
制度使人噤声—讲得愈多，你必须写的报告就愈长，没
有人想写报告，所以只好闭上嘴。这正所谓适得其反。
负反馈不是惩罚
惩罚是一种心理上的负向强化作用（ n e g a t i v e
r e i n f o r c e m e n t ），惩罚是对员工责骂、训斥与威胁，就像鞭
打马匹使它服从主人的命令。发现有一位组员进度落后了，
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不得了！叫过来骂一顿，这就等于是给了他一帖重剂量药
物，逼使他以后不敢对进程掉以轻心。
这种管理手段是该受谴责的，我绝对不鼓励任何人这
么做。想一想我们前面刚讨论过的负回馈的观念，要求程序
设计师立即除错，但程序设计师不需要对除错感到焦虑不安。
由于立即除错的策略，他必须花费好几天的时间解决这个问
题，当然不是他所喜欢的结果，但主管不应该让他因此而感
受到威胁。我们希望任何事情都很自然，没有必要加重组员
的苦恼，绝不是强调谁是老板谁是奴才，谁必须服从谁。
在微软曾经有几位主管，每次一遇到项目进行不顺利，
就把组员叫出来骂，说他们是最差劲的程序设计师，不配
自称是微软的程序设计师，以及等等之类的无聊话。我不
能确定这几位主管究竟用意何在，但是如果他们的目的是
让组员工作更努力的话，那他们的方法可就大错特错了。
我相信您完全可以想像，这种责骂只会激起组员心中的愤
恨、羞恼和沮丧。更糟的是，就我所知这些项目的问题事
实上都出在管理方面，目标不够明确或是野心太大，这些
项目的程序设计师只是倒霉遇上了差劲的主管，其实他们
的能力并不比公司内其他的程序设计师差，因此责骂他们
只会让项目更糟，绝对没有改善的效果。
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您必须小心注意，别设置了不当的负回路系统，例如
以程序新增的行数、或新加入程序的数目来决定组员的奖
金，把程序改好则不记入功劳，那么，程序员肯定只爱写
拼拼凑凑的初稿，程序不求精巧，而且不愿认真改善现有
的程序。您原本希望奖励的是生产效率，结果却造成公司
里大而无当的拼凑程序到处泛滥。
我希望您能从以上的讨论中，体会到两点原则，第一，
当您设计一个新系统时，利用负回路的观念来帮助项目进
行顺利；第二，要考虑这种回馈对员工的长期影响，确定
不会造成不良的副作用。
在您的软件开发活动中，小心谨慎地运用负回路
的观念，让项目顺利进行；但务必要注意避免反
馈回路的不良副作用。
愈简单愈好
最后，请您确定您的策略性工作方式够简单明白，让
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人容易了解和遵循。
请回想一下我刚才举过的实例：用纸笔写的稿子、咖
啡的浓度、整批阅读e … m a i l、立即除错，这些都是细微的
小事，不会对作业流程发生重大的影响。
人都希望用简单的方式解决复杂又耗时的问题，因为
人们常常被工作之外的程序性事情绊住。如果问一位程序
设计师：“如何避免错虫？”这个简单，但若是要求所有
的程序设计师针对他所遇到过的每一个错虫写出一份报
告，说明如何避免这只虫，那就是另外一回事了，简单的
事情立刻变成大麻烦；如何避免错误的报告应该是主管去
汇总撰写的，组员只要口述检讨就好。这种麻烦像荆棘一
般，会自动蔓延生长，您必须时常大力扫荡一番。
请切记，我们的目的是整体生产力的提升，而不是去
填满繁杂行政程序的各步骤。我们要获得工作方式的好处，
丢弃它的缺点；妥善的策略性工作方式可以达到这个目的。
重点提示
小小的改变可能产生�
