职道-第4章

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”或者“公司的潜规则”。尽管报纸电视等舆论天天都在宣传吸烟有害，但在中国大部分地区，男士吸烟被认为是很正常。就像小敏的公司那样，男士吸烟不仅不需要躲躲闪闪，而且他们还会递来递去，相互支持怂恿。但是，无论在社会上还是在公司里，大多数人（自然也包括一些女士）看不惯女士吸烟，女士吸烟仍普遍会被看作“另类”，所谓“另类”就是不尊守潜规则，所以小敏被上司批评是很正常的。　

的确，“女士不能吸烟”，它既不是国家法律，也不算是公司的制度，作为一个公司员工，如果小敏执意要继续吸烟的话，估计小敏的上司也会“无可奈何”，他既不能以违纪的名义扣发她的薪水，更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是，“女士不能吸烟”作为一种风俗习惯，它是一种文化长期积淀的结果，如果在一个公司内部已经形成了这样一种“风俗习惯”的话，就说明它有一定的合理性。因此，它既不是某一个人定的，也不会因某一个人不习惯而改变。它虽然不像公司的规章制度写得那么明确，也没有那么大的强制性，但是它往往更受公司大多数员工的尊重，如果你触犯它，它同样有可能让你碰得头破血流，吃比违反公司纪律更大的苦头。比如说，一个员工上班迟到几分钟，一般只有考勤的人在意，其他同事可能不闻不问，但如果在一个大多数人看不惯女士吸烟的公司你吸烟，那就是一种不尊重公司的风俗习惯的表现，其他同事“群起而攻之”则是很正常的。这种“群起而攻之”，可能先是在你背后指指点点，跟着就是有关你的风言风语，接下来可能就是同事在工作中不再配合你，甚至暗中使绊，最终把你搞成“孤家寡人”。　

当然，在“女士不能吸烟”这类风俗习惯里面，有明显的不平等和不公平，甚至还有许多像“男尊女卑”、“性别歧视”等封建味道极浓的丑陋东西，尽管如此，对于职场新人来说，如果你不能忍受这种风俗习惯而与它对着干的话，到头来你会发现自己的对抗是徒劳的。　

当然，像小敏完全可以用自己的实际行动去改变人们“看不惯女士吸烟”这类的“风俗习惯”，然而问题并不这么简单，因为对抗“女士不能吸烟”这类“风俗习惯”，实际上就是要改变人们头脑中一种根深蒂固的传统观念，做起来不知要花多大的代价。对于小敏这些职场新人来说，除开血气方刚，她们并没有多大能耐。事实证明，职场新人要对抗公司里一些明显不利于职场新人的“风俗习惯”，不仅是做不到的，而且往往是搬起石头砸自己的脚，自讨苦吃。因看不惯而与公司的“风俗习惯”对着干的，其结局几乎百分之百是“出师未捷身先亡”，即使不跳槽，也把自己搞得灰头灰脑的。因此，作为职场新人，至少在你们进入公司的前两年，你对这类“风俗习惯”是无能为力的。评论其对错，都没有实际意义。对于公司的潜规则，适应才是硬道理。　

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第3个细节　千万别说“新来的”
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谭一平
前些天，为了讲座的事，我给济南的一家公司的公关部打电话。接电话的是一位新员工，当我说出自己的名字后，她马上很谦虚地说自己是我的忠实读者。我说找她的经理，她说经理出去了，我说你们公司请我来做讲座，能否给我介绍一些你们公司的基本情况，免得到时无的放矢。　

听我这么一说，她马上打退堂鼓：“谭老师，实在对不起，我是新来的，还不太了解公司的情况，我给您另外找个人介绍。”说着，她把电话转给了别人。　

尽管这位员工态度很好，但还是让我失望。　

许多职场新人进了公司后，往往几个月过去了，他们还像作客，缺乏工作的主动性。在企业的基层，部门内部分工往往不是很细，而一些重要的工作又不能马上交给新人，所以一般都是先做内勤，也就是处理考勤、收发电子邮件这类日常工作。在一些满怀激情的职场新人看来，这就是打杂，在他们眼里打杂有什么好学的。许多职场新人也想找事做，但他们不知道自己该做些什么，他们总是在等老员工手把手地教自己，就像中学时等数学老师来讲解习题一样。　

从理论上来说，办公室里的每个老员工都有责任辅导职场新人的工作，但是，除开领导有专门的指示，哪个老员工能抽出专门的时间来辅导你？即使有闲功夫，他的思想觉悟也不一定有那么高，他为什么一定要辅导你呢？所以，尽管时间一天天地流逝，但许多职场新人还是有无所是事；这样，在接外来电话时，老是一问三不知。　

职场新人在自己的工作还不是满负荷的情况下，最好先用这段时间了解本公司的一些基本情况，如本公司的历史、发展的过程、注册资本、具体的业务内容、具体产品或服务的价格、年销售额、各部门的大致分工、各地的分支机构，经营方针、总员工人数等等。比如，你进了一家电视机生产厂家，你就要知道本公司生产的电视机是什么牌子、型号、市场零售价、同行竞争对手的产品情况等等。尽管很多东西公司简介和网站上都有，但这些东西最好还是记下来。这就像在学校时做笔记一样，记得牢靠，很有好处。　

作为职场新人，你一定要积极主动，要利用这段时间，多学点东西，不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。这样，一旦当领导有具体业务交给你，你就能很快进入状态，不至于客人来电话时，只能用“我是新来的”这类的话来搪塞对方。　

你用“我是新来的”来搪塞客人，态度虽然谦卑，但对于客人来说，他多多少少会在心里有些小看你，有可能从此在心里留下一个你什么都不懂的印象，而他则有可能就是你将来驰聘职场的伙伴。你需要自己的客户资源，没有自己的客户资源，你如何在职场上打拼？！由于一些职场新人工作不积极主动，总是在等待别人来教自己，所以老是进入不了状态，最后，要么是怀才不遇，自己走人，要么是不能胜任工作而被老板炒鱿鱼……　

商场如战场。作为一个职场新人，你进入职场就如同进入战场，了解本公司和本行业的基本情况，就如同进入战壕先熟悉地形一样。你不能在敌方子弹朝你射来的时候，你只会喊：“我是新兵，不要朝我开枪！”商场是无情的，就像子弹是不长眼睛的一样。　
第4个细节　职场中人的“第二种身份”
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谭一平
小王今年年初进了一家规模相当大的日资企业，之前她在美国的一家软件公司北京办事处上班。春天来了，她经受不住温暖的阳光和鸟语花香的诱惑，这天她穿了一条牛仔裤上班。但一进办公室，她的日本上司眼睛里就显出了诧异。下班的时候，她的那个有些秃顶的上司提醒她“注意身份”。　

小王进日本公司之前就知道，不同的企业文化对员工的穿着打扮有不同的要求，但她觉得把穿牛仔裤就当成是不“注意身份”，太小题大作了。她在原来的公司上班时，只要你能完成自己的本职工作，你怎么打扮都行。如果一个男士天天西装革履，人家反而会认为他是个怪物！　

小王不明白牛仔裤与“身份”之间有什么必然的联系，所以她又打算跳槽，到一家不那么严格的企业去上班。　

牛仔裤与“身份”是一种什么关系呢？在回答这个问题之前，你要弄清你有哪些身份。　

当你由学生进入职场，从你上班的第一天起，你自然而然就具备了两种身份。你的第一种身份就是你的工作单位和职务，如“某某公司某某部门助理”或“某某公司销售部项目主管”等，也就是你名片上表明的那种身份；而平时与公司内外的人打交道，你在接人待物过程中表现出来的习惯和修养，就是你在职场的第二身份。　

虽然你的第二种身份是无形的，但是，在职场上它往往会比你的第一种身份更受人关注，因为它反映出你的社会价值。比如，客户在与你打交道时，他自然会看你的第一种身份，他要看你是什么职务，负责什么业务，拥有多大权力，这样他好决定采用什么方法和态度对待你。与此同时，他也会注意你的第二种身份，即看你说话有没有分寸，办事有没有原则，是否讲礼貌，是否守时重诺，等等，总而言之，他会注意你的个人习惯和修养。如果他认为你是个没有教养的人的话，他同样不会真正信任你，也不会作与你长期打交道的准备，更不会准备与你同舟共济，共同把事业做大。　

现在很多职场新人往往只注意自己的第一种身份，由于不知道自己在职场有第二种身份，所以就不太注意维护自己的第二种身份的形象。为什么一些外企不喜欢不修边幅的男士和喜欢标新立异的前卫女士？并不是这种不修边幅和标新立异很“丑”，而是因为你的上司和同事，也包括你们公司的客人，看着你的打扮不习惯和不舒服，他们觉得你这种张扬的服饰是一种对别人的不尊重。特别是作为职场新人，你不尊重上司和前辈，那就是典型的没有教养的表现。其实，在职场上不管你是新人还是老人，你都得注意自己的第二种身份，因为对外你代表的是公司的形象，而在公司内部通过第二种身份，更容易得到其他同事的信赖。所以，进入职场后，职场新人一定要有第二种身份的职业意识。　

注意自己的第二种身份，主要是平时在一些小事和细节上注意，如衣着打扮，个人卫生，言谈举止等。有些职场新人虽然在衣着打着上非常注意自己的形象，尽量“标准化”，但在言谈举止上却非常“随便”，小的如随地吐馋、乱扔纸屑等，大的如上班迟到、轻诺不守时，等等，与学生时期一样，依然故我。一般来说，你的言谈举止比你的衣着打扮更能反映出你的修养和品德。　

你有高学历，但学历并不代表修养！一些人在大学时养成的那种散漫、不注意小节等习气仍在起惯性作用。虽然一种习惯不是一时半会儿能改得了的，但你必须注意，随时提醒自己。　

第5个细节　重视细小的规章制度
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谭一平
小文进一家外企不久。这天下午她有些发困，于是到咖啡间用纸杯给自己冲了一杯咖啡。喝完之后，她把纸杯扔到垃圾桶里。小文用纸杯冲咖啡的事被人看见了，于是，下班之前她的上司把她叫了过去，说喝咖啡的纸杯是专供客人使用的，公司员工喝咖啡只能自备杯子。如果她下次再用纸杯喝咖啡，就按规定罚款，从薪水里扣。从上司的办公室出来，小文实在不理解，就这么一个几分钱的小纸杯，为什么要这么小题大做？　

的确，无论是个小纸杯，还是一张打印纸，都值不了几个钱，特别是对于那些财大气粗的跨国公司来说，连九牛一毛都算不上。但是，在这里它不是一个价值问题，而是一个事关公司规章制度的问题。　

对于许多职场新人来说，不能说他们不关心所在公司的规章制度，但是，他们更关注的似乎是公司的工资福利和可用资源，如休假、奖金发放、出差标准及补贴、医疗保险，等等。应该说，作为工薪一族，你关注这些没错，而且是应当的，不过，作为一个职场新人，你光关注这方面的东西还不够，还必须了解公司在