181个生活与工作中的潜规则_黄金法则-第2章
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由此看来，对于那些〃肝火旺盛〃、动辄怒发冲冠的人来说，〃野马的结局〃也许是最好的警示。
第6节：一．黄金法则之心态篇（4）
一点感悟 著名心理学家艾尔伯特·艾里斯说过两句被后人奉为经典的话：
〃人不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。〃
〃情绪是由人的思维、人的信念所引起的，所以每个人都要对自己的情绪负责。〃
基于这样的认识，我们从〃野马结局〃中可以得出这样结论：
第一：情绪是有成本的。
第二：情绪是我们自身选择的结果。外在事物并不能伤害我们，倒是我们自己对这些事物的信念与态度让我们自己受到了伤害。
所以，如果我们不能很好地管理我们的情绪，将它操控在良性运行的状态下，那么我们就得做好准备准备支付恶劣情绪所造成的巨大成本。这成本有时会是我们的人际和谐，有时会是我们的身心健康，有时甚至还会是我们的身家性命！
4．塞里格曼效应：永远对绝望说〃不〃
只要自己不跪着，没有人会比你高
1975年，美国心理学家塞里格曼以狗为对象做了下列一组实验。
程序一：把一条狗放进一个笼子里，锁住笼门，使狗无法轻易从笼子里逃出来，而笼子里装有电击装置。通过这一装置给狗施加电击，电击的强度刚好能够引起狗的痛苦，但不会使狗毙命或受伤。
塞里格曼发现，这只狗在一开始被电击时，拼命地挣扎，想逃出这个笼子，但经过再三的努力，它发现无法逃脱后，挣扎的强度就逐渐降低了。
程序二：把这只受过电击的狗放进另一个笼子，这个笼子由两部分构成，中间用隔板隔开，隔板的高度是狗可以轻易跳过去的。隔板的一边有电击，另一边没有电击。实验者发现，这只曾受过电击的狗除了在头半分钟惊恐一阵子之外，此后一直卧倒在地，绝望地忍受着电击的痛苦，根本不去尝试有无逃脱的可能。
程序三：把没有经受过电击实验的狗直接放进有隔板的笼子里，发现这些狗全部都能逃脱电击之苦，轻而易举地从有电击的一边跳到安全的另一边。
第7节：一．黄金法则之心态篇（5）
塞里格曼把上述实验中，狗的绝望心理称之为〃习得性无助〃。在现实生活中，那些长期经历失败的儿童，久病缠身的患者，无依无靠的老人，他们身上常常会出现〃习得性无助〃的特征：当一个人发现无论他如何努力，无论他干什么，都以失败而告终时，他就会觉得自己控制不了整个局面，于是，他的精神支柱就会瓦解，斗志也随之丧失，最终就会放弃所有努力，真的陷入绝望。
因〃习得性无助〃而产生的绝望、抑郁和意志消沉，是许多心理和行为问题产生的根源。塞里格曼为了找到防止〃习得性无助〃产生的办法，经过进一步的研究，又重新设计了一个实验。
让狗在接受〃无法摆脱的电击〃实验之前，先学会如何逃脱电击之苦。方法是先把它们放到可以躲避电击的那个笼子里，当它们接受电击时，只需轻轻一跳，就可以免受电击的痛苦。等到狗学会能轻易地从笼子的一边跳到另一边时，再让它们参与第一个实验，结果发现，这些狗们就不太容易陷入〃习得性无助〃的境地。
在对人类的观察实验中，心理学家也得到了类似的结果。
一点感悟 细心观察，我们会发现：正如实验中那条绝望的狗一样，如果一个人总是在一项工作上失败，他就会在这项工作上放弃努力。甚至还会因此对自身产生怀疑，觉得自己〃这也不行，那也不行〃，无法救药。
而事实上，此时此刻的我们并不是〃真的不行〃，而是陷入了〃习得性无助〃的心理状态中。这种心理让人们自设樊篱，把失败的原因归结为自身不可改变的因素，放弃继续尝试的勇气和信心，破罐子破摔。比如，认为学习成绩差是因为自己智力不好，失恋是因为自己本身就令人讨厌等。
所以要想让自己远离绝望，我们必须学会客观理性地为我们的成功和失败找到正确的归因，让消极和宿命论的想法统统去见鬼！
5．沉没成本：放弃，是勇气更是智慧
坚持到底不一定就能胜利
我国后汉时期有一位叫孟敏的人，有一天，不小心把一口瓦锅掉在地上摔碎了。眼见那锅摔成碎片，孟敏却〃不顾而去〃，丝毫没有表现出惋惜和后悔的样子。旁边有个叫郭泰的人，对孟敏的举动很是不解，〃遂问其意〃。孟敏答道：〃甑已破矣，视之何益？〃（锅已经破了，后悔又有什么用？）
第8节：一．黄金法则之心态篇（6）
后人便以〃堕甑不顾〃来奉劝世人要向孟敏学习，〃事成过去，追悔无益〃。
〃堕甑不顾〃的故事实际上说的是一个〃沉没成本〃的问题。
所谓〃沉没成本〃，指的是我们每采取一次行动，每做出一次选择，总要付出相应的成本，可能是人力、物力、时间、精力，乃至情感。其中有些投入发生之后，无论如何也无法收回时，这种投入就成了〃沉没成本〃。比如，在〃堕甑不顾〃的故事中，摔成碎片的瓦锅就是孟敏无论如何也无法收回的〃沉没成本〃，而如果孟敏此时再对着这一〃沉没成本〃发一阵呆，叹一会儿气，甚至郁郁不乐好几天，那么他就又投入了时间、精力和情感，这时候，他的〃沉没成本〃就不单单是瓦锅，还有他后来在发呆、叹气时所花的时间和精力，还可能是几天来的好心情。
类似的例子还有：晚饭结束的时候，本来你已经吃得很饱了，可是看着桌上剩了一半的饭菜，你觉得如果把它们留到明天肯定会坏掉，太可惜了。于是你选择了宁可让自己的肠胃受罪，也要把它们全部吃掉。结果因为吃得过饱，使得自己一个晚上没有睡好，第二天还得跑到医院去看医生。这样一来，最初的〃沉没成本〃就由原来的一碗剩菜，滚雪球似地加入了你的一夜好睡眠，肠胃健康还有医药费。
一点感悟 〃沉没成本〃的存在，使人们在作选择时不能理性地放弃。
坚守着〃沉没成本〃不放的人，就算明明白白地知道自己之前做错了，他们也会寻找各种理由，试图通过〃把事情继续做完〃的方式挽回〃沉没成本〃。就像有人攥着一跌再跌的股票就是不抛，生怕有一天股市反弹自己会后悔一样。
既成的事实是已经沉没掉的，而未来的时间和机会才是可以创造无限价值的。对那些无力改变、也无法改变的不愉快，我们要有〃输得起〃的心态。学会分清哪些事情可以执著一念，哪些事情不必钻牛角尖，惟其如此，我们才可以轻装上阵，获得人生的快乐。
〃沉没成本〃在企业里的例子也有很多。
第9节：一．黄金法则之心态篇（7）
比如：许多公司在明知项目前景不好的情况下，依然勉强维持该项目，原因仅仅是因为在此项目上已经投入了大量的成本。殊不知，世间的事情，并不是只要坚持到底就一定会胜利。为了追回〃沉没成本〃而继续追加投资，却常常导致更多的损失。
7．比林定律：学会拒绝，生活可以更轻松
说〃不〃是一种艺术，更是一种权利
〃人在一生中所遇到的麻烦，有一半是由于太快说'是'，太慢说'不'造成的。〃
美国作家比林
常常听人说：平生最怕的事情就是拒绝别人。这可能是大多数人的普遍心理。
的确，我们很多人，包括一些处世高手，在如何拒绝他人这件事上，都是很费脑筋的。我们往往是出于爱面子和怕得罪人的心理，在别人提出一些要求或者请求帮助的时候，即使自己很忙、或者力有不逮，也往往要勉为其力，那个〃不〃字就是说不出口。
正因如此，常常使自己陷入到〃不得不〃或者〃被逼无奈〃的窘境当中，更重要的是，还会打乱自己的计划和安排，使自己的工作与生活陷入被动。长此以往，我们将无法享受给予和付出的真正快乐，正常的人际交往与互动都会沦为一种负累，又何有快乐可言呢？
一点感悟 喜剧大师卓别林曾经说过这样一句话：学会说〃不〃吧！那样，你的生活将会美好得多。
仔细回想一下，生活和工作中遭遇到的种种挫折与不如意，有多少是因为我们碍于情面，过于草率地答应了他人的要求，事后却发现自己力不能逮而造成的呢？
美国作家比林正是通过这句话来告诉我们：学会在恰当的时机，选择恰当的方式表达拒绝，我们的人生会轻松很多。
那么，怎样才能让自己轻松地说出那个重要的〃不〃字来呢？
首先，要多给自己一些积极的暗示，比如〃我有权利拒绝他人〃。在人际交往中，每个人都可以用社会能接受的方式表达个人的权利和情感，维护自己的合理要求与斤斤计较是不能划等号的。
其次，在拒绝别人时要讲究技巧，委婉表达自己的意愿。向对方阐明自己的难处或能力所限；根据对方的情况给出一个合适的建议，即使没有直接帮忙，却一样为他解决了问题。
拒绝的艺术，如同生活中的调味酒，有意修炼，你就能酿造出五彩斑斓的生活。
第10节：二．黄金法则之效率篇（1）
二．黄金法则之效率篇
89．二八定律：关键的少数决定着结果
用最少的精力做最有效的事
〃二八定律〃也称〃帕累托定律〃，是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此被称为〃二八定律〃。流传最广的一句说法是〃80％的收入来源于20％的客户〃。也称为20/80法则。生活中普遍存在着〃二八定律〃。
80％的利润来自20％的客户
80％的销售来自20％的销售人员
80％的时间用在了20％的日常事情上
80％的事情在20％的高效率的时间内被完成
80％的效率提升可以来自20％的环节改进
……
一点感悟 〃二八定律〃时刻影响着我们的生活和工作，是我们生活和工作的重要杠杆，能够给我们带来重大的变化。比如，在学习和工作中，我们如果能够处理得当，就可以通过一个小的诱因、投入和努力收获到大的结果或回报。集中精力抓主要问题和关键环节，我们就可以更合理地分配时间和注意力，把那些对我们的工作和生活有很大影响的事情做好，而不是把宝贵的时间和精力浪费在琐碎的事情上。
另外，〃二八定律〃在国际企业界也备受推崇。这个定律所提倡的〃有所为，有所不为〃的思维模式，能够帮助企业家以最少的投入收获最大的效益。如果管理者能够弄清楚企业或
