开药店的一切过程手续及管理-第3章

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　　四、重视资产保全　

　　资产保全对于药店来说十分重要。一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。

　　开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了。

　　节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有资产。　

　　开源自然重要，节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍，不论如何去开源也是无法填满这

　　个底洞的！　

　　药店经营者必须牢记，一定要想方设法保全药店的资产，万不可做一个败家子！　

　　　　　

　　所谓资产，广义指的就是药店内所有的不动产，而狭义则专指属于固定设备的物资和所有的药品。资产保全工作搞得好，药店就可以获得如下好处：　

　　顾客会更加满足　

　　资产保全工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些会直接给顾客带来购买时的满足。　

　　可以确保药品的价值　

　　资产保全做得好，药品就得到很好的保护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品方面的竞争力加强。　

　　药店的工作效率会提高，员工的士气会上升，劳动生产率会大幅度提高　。　

　　可以确保店内的安全与卫生。　

　　可以避免店内药品被窃。　

　　　　资产保全工作，不能只停留在口头上，要付诸实施。要让全体店员达成共识，进而制订详细的计划，让大家分工负责，做到责任明确，有条不紊。　

　　　　

　　　一般来说，资产保全要搞好以下几点：

　　对于药品要检查：　

　　①陈列是零乱？　

　　②有无污损？　

　　⑶包装是否陈旧破损？　

　　对于店内的地板，墙壁，天花板等要检查：　

　　①是否有污损或油漆脱落、装潢损坏？　

　　②装潢材料是否陈旧？　

　　对于照明设施要检查：　

　　1）、照明器具，灯泡是否有故障　

　　2）、照射角度及效果好不好　

　　3）、灯罩或外壳有无污渍　

　　4、检查陈列架：　

　　1）、陈列位置是否正确　

　　2）陈列架有否污损　

　　检查店内装饰，POP广告：　

　　1）、张贴位置及效果如何　

　　2）、张贴是否零乱　

　　3）、文字或价格是否错误　

　　6、检查清洁卫生：　

　　环境是否保持清洁？　

　　　　2）地板、仓库、隐蔽场所是否做过消毒工作？　

　　3）厕所是否清洁？　

　　7、检查更衣室和员工休息室：　

　　内部是否整理得好？　

　　烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？　

　　衣服、鞋类是否旋转零乱？　

　　墙壁及陈设有否污损？

　　本章重点叙述了药店经营者如何加强对药店管理，其中又主要讲了以下四方面的管理：
对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍　

　　对顾客资源的管理，用好顾客网络　

　　对商业信息的管理，搞好信息利用　

　　对已有资产的管理，重视资产的保全　

　　　　至此，通过十二章讲解，我们已经讲述了成为药店经营高手的方方面面，接下来请你进入评估和测试，检测你的掌握程度。　

　　评估与测试

　　第十三章　评估与测试　

　　表一、药店门市高手素质检测表　

　　表二、顾客特性掌握度检测表　

　　表三、药店类型回顾表　

　　表四、销售能力诊断书　

　　表五、激励员工士气检测表　

　　表六、落后倒闭药店检测表　

　　表七、药店门主市调入高手管理检测表　

　　表八、药店市高手行为举止检测表

　　　　您己经具备了相关的知识，下一步就是运用这些知识去改进您的药店　，去招来更多的顾客，去争取更多的营业额，去发大财！　

　　“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，中国的市场是广大的，其潜力是列穷列尽的，只要您刻苦努力，您就会一定会成功！　

　　表一　药店门市高手素质检测表　

　　请用“是”或“不是”回答以下的11个问题：　

　　我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？　

　　我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？　

　　我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？　

　　我是不是从没有轻信寡言，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？　

　　我是不是有判断力、决断力和行动力呢？　

　　我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？　

　　我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？　

　　我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？　

　　我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？　

　　我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？　

　　我是不是能够经常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？

　　如果对于以上11个问题，你都能够坦然地回答“是”，那么你已具备了成为药店门市高手的素质。

　　表二　顾客特性掌握度检测表　

　　请你回答以下十个问题：　

　　1。你的顾客是不是一点也怕麻烦，并且愿意多询问店员？（　）　

　　2。您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？（　）　

　　3。您的顾客根本就不在乎您的药店的形象，是不是？（　）　

　　4。您的顾客十分健忘，是不是？（　）　

　　5。您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（　）　

　　6。您的顾客的想法是不是很容易改变？（　）　

　　7。您的顾客是不是以自我为中心？（　）　

　　8。您的顾客是不是喜欢到熟悉的药店？（　）　

　　9。您的顾客是不是很喜欢看陈列架上层的药品？（　）　

　　10。您的顾客是不是在购买一种药品时就已下决心要了这种药品？（　）　

　　　　对于以上十个问题，如果您对单数题都答“是”的话，您就已经掌握了顾客十大特性了。　

　　表三　销售能力诊断书　

　　　　请您参阅下页图，对照您的药店，填写下面这份销售能力诊断书。　

　　店　　员　　　　　　　　　

　　类别名：　　　　　　　　　　

　　诊断日期：　　　　　　　　

　　诊断人：　　　　　　　　　

　　诊断部位　诊断内容　诊断的记录　

　　三空间设计　三空间是否有与店的类型配合？　

　　店的类型与药品　店的类型是否与药品类型配合？　

　　店员空间　店员在做什么？　

　　　在店员空间中静止不动　

　　　在从事某种作业　

　　顾客空间　1。店员在做什么？　

　　在店员空间中静止不动　

　　在从事某种作业　

　　2。顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么？　

　　立刻迎上前去打招呼　

　　在做其他的事等等　

　　药品空间　1。店员是否看守药品？　

　　店员是否站在可以看到每种药品的地方　

　　店员是否站在店的死角　

　　2。是否有让人随意游览的气氛？

　　表四　激励员工士气检测表　

　　请您用“是”或“不是”来回答本表中的9个问题：　

　　1。您是不是喜欢以优厚的待遇和良好的福利来激励员工？（　）　

　　2。您是不是认为一个优秀的上司是激励员工的重要因素？（　）　

　　3。您是不是认为您药店的员工喜欢有个安定的工作？（　）　

　　4。您是不是认为您药店的员工喜欢有意义的工作？（　）　

　　5。您是不是认为您药店的员工喜欢工作环境好的工作？（　）　

　　6。您是不是认为您药店的员工并不喜欢升迁机会多的工作？（　）　

　　7。您是不是认为您药店的员工不喜欢老板公私分明，与员工很亲密？（　）　

　　8。您是不是喜欢店员与药店有一定的利益差别？（　）　

　　9。您是不是认为店员并不喜欢待他们十分讲究礼节的公司？（　）　

　　如果您以上9题中的前5题答“是，”对后面的4个问题答“不是”的话，这就证明您已经掌握了激励员工士气的九大方法了。

　　表六　落后倒闭药店检测表：

　　请您填出表中的A、B、C、D、E各项。　

　　项目　内　　　　　　　　　　　　　　　　容　

　　一　店铺的缺点：1。出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况。　

　　　　　　　　2。店面不美观，无法吸引顾客上门。　

　　　　　　　　3。A　

　　二　店内的设备不完善：1。货架不整齐不清楚。　

　　　　　　　　　　　2。照明昏暗。　

　　　　　　　　　　　3。色彩配合不协调。　

　　　　　　　　　　　4。店内有异味。　

　　　　　　　　　　　5。没有冷暖器设备。　

　　　　　　　　　　　6。通风不良，空气不流通。　

　　　　　　　　　　　7。陈列摆设不当。　

　　三　接待顾客的能力和态度不好：　

　　1。店员士气低落，缺乏敬业精神。　

　　2。店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力　

　　3。待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。　

　　4。服务不当A：B　

　　　　　　　B：对顾客的抱怨没有迅速处理。　

　　　　　　　C：没有顾客至上的观念，提供积极的服务。　

　　四　顾客结账时的缺点：1。店顾客等很久；A：收款台太少　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B：C　

　　　　　　　　　　　2。错误百出：A：登录错误　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：D　

　　五　药品陈列缺乏丰富感：1。丰富感不足；A：没有活用镜子；　

　　　　　　　　　　　　　　　B：陈列架无法表现药品的丰富感。　

　　　　　　　　　　　　　　　C：陈列的种类、数量太少。　

　　2。陈列没有变化；　

　　3。没有应用立体陈列。　

　　4。展示药品缺乏研究。　

　　六　不容易购买：1。lay　Out布置不佳。A：店内通道狭窄，东西堆陈。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：缺乏研究顾客的购买的习惯。　

　　　　　　　　2。药品的配置缺乏统一性。　

　　　　　　　　3。没有充分运用摊位指示牌。　

　　　　　　　　4。药品不容易拿到。A：陈列器具不适当。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　B：药品放置方式不对，容易倒塌。　

　　七　　店面不清楚：1。店辅设计，备品的整理做不好。　

　　　2。清扫工作，清洁卫生作的不彻底。　

　　　　　　　　3。E　

　　　　　　　　4。店员的应对，谈话态度不亲切。

　　如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。　

　　　答案：　

　　A：店内的视野不宽敞。　B：不回答顾客的问题。　

　　C：收银员的操作不熟练。　D：找钱出现错误。　E：店员的服装不整齐