先学会说话,后学会做事-第8章
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每当百货公司举办“瑕疵品贱卖会”，必然造成汹涌的盛况，甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”能如此地激起人们的购买欲呢？这可说是百货公司敢于表示商品具有瑕疵的缘故，
暴露的缺点只要一两个就可以了，可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。暴露自己的缺点，绝不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之人，因而丧失了你的信用。
“这个人有点小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人！”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。
把话说道别人心坎里的细节，及时指出对方微小变化。
若想获得对方的好感，首先必须先积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变，不要吝惜你的言词，立即告诉对方。例如：同事打了条新领带时，“新领带吧！在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，决没有人会因此觉得不高兴。
一般情况下，做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时，明明觉得“看起来年轻多了”，却不说出口。因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。
不论是谁，都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。
另外，指出对方与往日不同的变化时，愈是细微、不轻易发现的变化，使对方高兴的效果愈大。不仅使对方感受到你的细心也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。
点评：
千万不要小看说话的本事，要想博得别人的好感，甚至是认同，没有把话说到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才无异于是拉关系、推销自己的最有效手段，同时更是建立强大人脉的最好时机，一定要多下点功夫才行。
９、对下属，适度的发发火是必要的
领导批评下属也是管理手段之一，虽然批评本身就是对下属的一种否定，但就其作用来说，批评是有效的精神指导，目的在于让下属改正缺点，保持优点，所以身为领导适度的发发火是必要的。
但假如一名领导专施批评，肯定会制造许多对立面，结果下属不是成了帮手，而是成了对手。毫无疑问，当你在准备批评下属时，切忌任性而为，不及其余。要知道，批评的艺术性在于能否批评、怎样批评、批评作用，而不在于批评本身。
批评下属本已是一件值得反思的事情，在愤怒中批评下属更是绝不容许！因为，没有一个人能在愤怒中保持清醒的理智的头脑。
所以，在发火时勿指责下属的弱点。人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时，犹如短刀插心般痛苦。例如，在个子矮的女性面前说“你是矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的真没有用”，都是不适当的话，就算是事实也该避免触及他人的短处。
批评下属更不要干涉私人事情，因为公司生活和个人生活有很大关联，但是个人私生活有不愿为人所知的。“你只知道打麻将，当然会发生那种错误！”、“晚上玩得太过分了吧！”、“你和那个女孩子作朋友不好吧？”、“你的家庭名声不佳，首先要从家庭整顿做起，怎么样？”等等私人问题应该避免介入，因那只会引起“那是我家的事，和此事无关”的反感，公司并没有连家庭一起雇用。
所以批评人也要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，才能使对方信服。这是因为每个人都有自尊心，对批评意见都比较敏感，一旦与事实有出入，会引起抵触、对立情绪。因此，批评下属应掌握批评的技巧，不要让被批评的下属不但不服气，反而对你产生怨恨！比如，作为一个领导，切记不要不分场合地批评下属！
对下级的一般性过失就是当众批评，特别是当着其他下级面来批评。有别人在场，会增加他的心理负担，会影响他接受批评的态度，正确的办法是和他个别交谈，这时他会体验到领导对他的关怀和体贴，有利于他认识自己的问题。有些问题必须当众批评或通报时，应在事先或事后做好对方的思想工作，帮助他们打消顾虑或抵制情绪。
对接受批评的属下来说，批评或多或少会引起自尊心受损伤，不要使用戏谑言词。领导以庄重严肃的态度所做的批评较容易为属下所接受，因为这种态度被属下视为对他的尊重。若管理人员以戏谑的口吻进行批评。则不论其动机如何友善，终将引起员工的不满，因为戏谑口吻被属下视为对他讽刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多，因此在批评时切忌使用戏谑的言词。
若下属一再反驳，领导应切记：要说明事实，绝不可走到岔路上。你要找理由说明自己是对的，下属也要找出许多理由反驳领导。一旦下属占了上风，那么他就可能在同僚中吹牛：我“击败”领导了！在双方即将展开争执时，作为领导应坚定告诫他：“你做的这件事错了，不改正不行！”或是简单地说：“我说的是……”，其余的话不必多说。
指责下属实在不是件简单的事。所以有些领导对下属的错误往往视若无睹，这是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇气，不可漠视不理。
身为领导，须设身处地地将心比心，站在对方的立场上多想一下，千万不要说出伤人的话。指责可纠正下属并给予希望和底气，也能削减当事人的锐气。
适度的发火应掌握适度的技巧，要看场合、尊重事实，才能使对方信服。不要让被批评的下属不但不服气，反而对你产生怨恨！所以，作为领导切记不要不分场合地批评下属！
点评：
适度的发发火是必要的，但如果一个领导动辄迁怒，他的下属势难有信心替他工作。因此，身为领导一定要警惕自己不要随意指责下属，因为这样一不小心就会“玩火自焚”！
１０、适当夸大自己的能力
没有人会喜欢那些吹牛吹破天，实际上却一点真本事没有的人。无限度的吹牛虽然不可取，但是在与人交往的时候，适当的夸大自己的能力却是必要的。
因为人们都愿意与能力较强的人交往，而对那些整日消极，愁眉不展的人有抗拒感。那么，我们和别人相处的时候，也要在自己真实能力的基础上，适当的把自己美化一点、夸大一点，吸引别人与你交往。
适当的夸大自己的能力并不是盲目的，这需要一定的方法和技巧。首先，可以适当的夸大自己的成绩。比如，当我们在介绍自己和自己所做的事，尤其是向陌生人介绍的时候，要适当的把自己的能力夸大一点，夸大你目前所干的事情，夸大你所取得的成绩，这样会让对方对你“刮目相看”，甚至暗暗的佩服你。相反地，如果你谦虚过头，把自己讲得一无是处，并夸大了自己所遇到的困难，那么对方会不由自主的小看你，甚至可能不屑于再同你交往。谁愿意同一个没有一点本事的“草包”交往呢？
人际交往的最高原则是互利，人们总是爱对自己的交际对象抱一种幻想，潜意识中盼望对方是个能干的人。当别人觉得你这个人没有一点价值的时候，打心底里是不愿意同你交往的。所以，我们要有意的去提升自己在别人眼里的形象和价值，不要说一些过谦的话，让别人对你失去交往的兴趣。
其次，在说明自己的能力时，把下一步准备做的事情告诉对方。也就是和对方一起展望一下美好的未来，类似古人说的“画饼充饥”，但其意义却是积极的。下一步的事虽然没做，但有做的打算和做的条件。如果你把这个情况讲给别人听，别人一般是会相信的。这里有个问题很关键，在说自己下一步的计划时，表现出来的感觉一定要自信，要把具体事实摆出来。这实际上也是一种能力的夸张，但这是合理的，也是有益的。因为当你说出来之后，就会给自己一股动力和压力，催促自己去把这一步给做出来，否则，自己面子上挂不住。
可见，适当的夸大自己，也就等于在别人面前给自己设定了一个更高的目标，你会在别人无意的“监督”中产生一种向上的信念，促使自己不断进步。同时，你也会在这个过程中变得更加自信。
最后，一定要让你的语言充满自信和力量。我们可以想象，如果一个人说话有气无力，那么无论再怎么夸大自己的能力，也不会让别人产生信任的感觉。关于此，我们可以关注一下那些出色的雄辩家和政治家，他们总是对世界充满了信心，似乎没有他们完不成的事情。
一位参加选举的政治家经常说类似这样的话：“我的判断百分之百正确。”“我绝不失言，即使赴汤蹈火，也在所不辞。”很显然，他对自己的能力有了一定程度的夸大，但事实证明，这反而能起到很好的积极效应。
从心理学角度分析，这主要是演讲者在发表言论时，经常使用“绝对”、“一定”等全部肯定或否定的明确判断。也许听众开始时会半信半疑，但听久了，耳朵里听到的明确肯定或否定的结论，也就不知不觉地接受，并对其产生信任和敬佩感。所以，在有些场合中适当地夸大自己，是一种提高自己能力，赢得别人信任的有效手段。
当然，夸张要有一定依据，不能夸张得太不靠谱，那就成了人人都讨厌的吹牛了。因为人们都有一个固定的衡量标准，虽然不了解你，但你应该有多大能力，别人是能猜个大概的。所以，在你夸大自己能力的时候，一定要注意度的问题，要在自己的能力范围内去夸张，否则，就会起到相反的效果。
点评：
与人交往的时候，夸大自己的能力并不是我们通常理解的吹牛，而是为了受人欢迎而美化自己形象的一种手段。同时，对自己也是一种促进，当我们每天都在重复自己是多么优秀的时候，我们就真的距离优秀不远了。； *****************************************************************************
第三章
让说话体现成熟圆融的魅力
你会说话吗？你说出的话别人喜欢听吗？你是否意识到，一个人说话的方式会直接影响到他是否能够吸引对方注意力呢？在语言魅力上多下功夫，你也可以成为出口成章的人。
１、深沉含蓄，一种成熟的标志
不懂含蓄的人，其心胸就像一封封被摊开的信，让人一览无遗，毫无城府可言。所以，成熟的人应该是深沉含蓄的，不可锋芒太露，亦不可显示自己的高明，而应该把锋芒沉淀在宽广的胸怀中，含蓄的自我控制，深藏不露方为真正的胜利。
所谓“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开娇艳的时候，不是立即被人采摘而去，也就是衰败的开始。深沉历来被推崇为高明的处世之道。做人切忌恃才自傲，不知饶人。锋芒太露易遭嫉恨，更容易树敌。功高震主不知给多少下属巨子招致杀身之祸。
无论你有怎样出众的才智，但一定要谨记：不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救国济民的圣人君子似的，还是收敛起你的锋芒，夹起你的尾巴，掩饰起你的才华吧。？？
曾国藩一生立下赫赫战功，但在他率领的“曾家军”攻破南京，平定了太平天国之际，马上给他的弟弟曾国荃寄去一封信，信中附了一首诗：�
